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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：民宿行业经营者及安全管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
为深入贯彻落实安全生产、消防安全和防灾减灾救灾有关要求，结合三亚旅游民宿行业特点和旅游旺季、台风影响期叠加的实际，民宿场所分散、人员密集、用火用电用气频繁，消防安全、应急管理和防台风工作面临较大压力；部分民宿经营者仍存在安全意识不强、消防设施配置不达标、隐患排查不深入、应急预案不健全、台风防御和突发事件先期处置能力不足等问题。为进一步压实民宿经营者安全主体责任，提升从业人员消防、应急、防台风管理水平和突发事件处置能力，切实保障游客和从业人员生命财产安全，特举办本次“民宿行业消防、应急、防台风专题培训。
课程收益| Program Benefits
• 懂法规：明确民宿消防、应急、防台风法定责任。
• 会自查：掌握消防隐患、台风风险自查清单。
• 会处置：掌握初期火灾、燃气泄漏、游客突发疾病、台风险情先期处置。
• 会组织：能编制简单预案、组织疏散、开展应急演练。
课程大纲| Course Outline
1、 培训导入
1.行业现状
• 三亚旅游民宿旺季人员密集，消防、应急、防台风风险叠加。
• 民宿经营场所分散、人员流动性大、员工安全能力参差不齐。
• 经营者是安全第一责任人，必须懂法规、懂风险、懂处置。
二、民宿消防安全管理
1.民宿火灾形势与典型案例
◦ 近年民宿、客栈、农家乐火灾事故案例。
◦ 常见起火原因：电气线路老化、燃气泄漏、厨房用火、电动自行车充电、吸烟、蚊香、取暖设备。
◦ 民宿火灾特点：疏散通道复杂、人员不熟悉环境、夜间发现晚、扑救困难、损失大。
◦ 案例警示：小火亡人、通道堵塞、安全出口锁闭、消防设施缺失。
2.消防法规与经营者主体责任
◦ 《消防法》中经营单位消防安全职责。
◦ 《三亚市消防安全责任制管理实施办法》核心要求。
◦ “三管三必须”原则在民宿经营中的落实。
◦ 《海南省乡村民宿管理办法》中消防安全相关规定。
◦ 民宿经营者、店长、前台、保洁、厨师等岗位消防责任分工。
◦ 消防安全责任人、消防安全管理人职责。
◦ 日常巡查、培训、演练、隐患整改记录要求。
3.民宿消防设施配置标准
◦ 独立式烟感报警器配置要求。
◦ 灭火器配置：每25㎡至少一具2kg灭火器，类型选择与摆放位置。
◦ 应急照明灯、疏散指示标志配置要求。
◦ 逃生用口罩、手电筒、逃生绳、缓降器配备要求。
◦ 客房消防救援口设置要求：净高和净宽不小于1.0米。
◦ 客房消防救援口固定锚点、逃生缓降设施要求。
◦ 疏散楼梯宽度、安全出口数量、疏散通道畅通要求。
◦ 房间隔墙耐火极限、吊顶材料、电线穿管等防火分隔要求。
◦ 消防设施日常检查、维护、保养记录。
4.民宿常见火灾隐患排查
◦ 电气隐患：线路老化、私拉乱接、超负荷用电、插线板串接。
◦ 燃气隐患：软管老化、阀门未关、燃气泄漏、燃气瓶存放不当。
◦ 厨房隐患：油烟管道积油、明火无人看管、灭火毯缺失。
◦ 疏散隐患：通道堆物、安全出口锁闭、疏散标志损坏。
◦ 装修隐患：使用易燃材料、吊顶不合格、电线未穿管。
◦ 电动自行车隐患：进楼入户、飞线充电、电池室内充电。
◦ 客房隐患：违规使用大功率电器、卧床吸烟、蚊香靠近可燃物。
◦ “三清三关”落实：清走道、清阳台、清厨房，关火源、关电源、关气源。
◦ 消防自查清单逐项讲解与填写示范。
5.消防器材使用与初期火灾扑救
◦ 灭火器构造、类型、适用火灾场景。
◦ 水基型灭火器、ABC干粉灭火器操作要点。
◦ 灭火器使用口诀：提、拔、握、压。
◦ 消防软管卷盘、轻便消防水龙使用方法。
◦ 初期火灾扑救时机：火势小、可控、有退路。
◦ 初期火灾扑救禁忌：盲目冒险、背对火源、堵塞退路。
◦ 火灾报警、火情上报、119报警要点。
◦ 人员疏散引导：低姿、湿毛巾、扶墙、有序撤离。
◦ 防烟面罩佩戴方法。
◦ 灭火器实操演示与分组代表操作。
◦ 疏散引导动作演练。
◦ 消防自查清单现场填写练习。
三、民宿应急管理体系建设
1. 应急管理法规与责任
◦ 民宿经营者应急管理法定责任。
◦ 海南省旅文系统防汛防风防旱应急预案相关要求。
◦ 应急预案编制、备案、更新要求。
◦ 民宿应急管理失职可能承担的法律责任。
2.民宿应急预案编制实务
◦ 预案编制基本框架：总则、风险分析、组织架构、响应流程、保障措施、善后恢复。
◦ 应急组织架构搭建。
◦ 指挥组职责：统一指挥、决策、上报。
◦ 疏散组职责：引导游客、清点人数、转移安置。
◦ 灭火组职责：初期火灾扑救、配合消防。
◦ 救护组职责：急救、转送、陪护。
◦ 后勤组职责：物资、车辆、餐饮、住宿保障。
◦ 信息组职责：预警接收、信息发布、舆情应对。
◦ 应急响应流程：预警接收→启动响应→现场处置→信息上报→善后恢复。
◦ 24小时值班值守制度。
◦ 紧急信息报送规范：时间、地点、事件、伤亡、处置、需求。
◦ 应急物资储备清单：饮用水、方便食品、应急照明、常用药品、雨衣、沙袋、手电、对讲机等。
◦ 应急管理制度：日常巡查、培训、演练、物资检查、责任追究。
3.突发事件先期处置
◦ 初期火灾处置与人员疏散组织。
◦ 燃气泄漏处置：检测、紧急关阀、开窗通风、禁明火、禁开关电器、撤离。
◦ 游客突发疾病先期处置与120转送衔接。
◦ 游客意外伤害先期处置：止血、包扎、固定、搬运。
◦ 心肺复苏CPR操作要领：判断意识、呼救、胸外按压、开放气道、人工呼吸。
◦ 胸外按压深度、频率标准。
◦ 海姆立克急救法：成人、儿童气道异物梗阻急救。
◦ 防踩踏与人群疏导要点。
◦ 夜间突发事件处置注意事项。
◦ 特殊游客群体：老人、儿童、孕妇、残障人士应急照顾。
4.应急演练组织与实施
◦ 应急演练方案设计。
◦ 演练脚本编制。
◦ 桌面推演组织方法。
◦ 实战演练组织方法。
◦ 演练效果评估：响应速度、职责清晰、流程顺畅、物资可用。
◦ 演练问题整改与预案修订。
◦ 民宿安全应急演练优秀案例分享。
四、民宿防台风专题
1. 海南台风灾害特点与民宿风险分析
◦ 海南台风基本特征：频发、强度大、伴随暴雨、风暴潮。
◦ 三亚地区台风影响规律。
◦ 民宿台风风险点：建筑结构、门窗抗风、屋顶、户外设施、水电系统、排水系统。
◦ 海边、山区、低洼地带民宿特殊风险。
◦ 近年三亚及海南台风灾害典型案例分析。
◦ 台风次生灾害：内涝、滑坡、停电、停水、道路中断、通信中断。
2.台风预警响应与防御准备
◦ 台风预警信号分级解读。
◦ 不同预警级别对应响应措施。
◦ 预警信息接收渠道：气象、旅文、应急、属地政府。
◦ 预警信息传递：员工群、游客群、前台告示、电话通知。
◦ 台风来临前防御准备清单。
◦ 客房门窗、户外遮阳棚、景观设施、消防器材、水电线路全覆盖排查。
◦ 空调外机、广告牌、高空设施、窗边摆件排查加固或转移。
◦ 危险区域关停与安全提示张贴。
◦ 游客预警告知与疏导转移。
◦ 应急小组组建与职责分工。
◦ 24小时服务热线公开。
◦ 物资储备：饮用水、方便食品、应急照明、常用药品、沙袋、雨具。
◦ 老年游客、亲子家庭、特殊需求游客特殊关照。
◦ 车辆、发电机、排水泵、备用电源检查。
◦ 民宿防台风准备工作清单逐项讲解。
3.台风期间应急处置与游客服务
◦ 台风期间游客安全管理。
◦ 提醒游客减少外出、远离海边、远离门窗。
◦ 灵活延长住房时间。
◦ 滞留游客安置与服务保障。
◦ 室内休闲活动策划。
◦ 餐饮供应保障与食品安全。
◦ 停电停水应对：应急照明、饮用水、备用电源、储水。
◦ 门窗破损紧急处理。
◦ 漏水、积水、堵塞排水处理。
◦ 人员紧急转移路线与安置点。
◦ 海上民宿游客紧急转移要点。
◦ 信息发布与舆情应对。
◦ 员工自身安全防护。
4.台风过后的恢复与善后管理
◦ 台风过后安全巡查要点。
◦ 建筑结构安全检查。
◦ 水电线路检测。
◦ 消防设施检查。
◦ 燃气设施检查。
◦ 卫生防疫与食品安全管理。
◦ 环境清理与消毒。
◦ 游客退订与善后处理。
◦ 开通退订绿色通道。
◦ 游客投诉与纠纷处理规范。
◦ 灾后损失统计与保险理赔。
◦ 灾后复盘与应急预案修订。
◦ 恢复营业前安全评估。
五、综合研讨与实操考核
1. 分组研讨
◦ 结合本民宿实际情况，梳理消防、应急、防台风安全短板。
◦ 讨论民宿最容易忽视的安全问题。
◦ 分享本民宿已有安全做法和困难。
2.场景推演
◦ 场景一：模拟台风来临前48小时民宿全面防御准备。
◦ 场景二：模拟客房区域突发火灾的应急处置全流程。
◦ 场景三：模拟游客突发疾病或燃气泄漏的先期处置。
◦ 各组推演结果展示。
◦ 讲师点评与改进建议。
3.实操演示与练习
◦ 灭火器操作演示与分组代表实操。
◦ 防烟面罩佩戴练习。
◦ 心肺复苏CPR演示与模拟练习。
◦ 海姆立克急救法演示。
◦ 应急物资清点与检查练习。
◦ 消防自查清单、防台风清单现场填写。
4.培训考核
◦ 理论要点测试：消防法规、防台风要求、应急处置流程。
◦ 实操考核：灭火器操作、CPR、应急物资清点。
◦ 现场问答与答疑。
5.培训总结与行动承诺
◦ 培训要点回顾。
◦ 各民宿制定“安全提升行动计划”。
讲师背景| Introduction to lecturers
郭飞老师
——企业安全管理实战专家
曾任：东方仿真公司（中石油/中石化数字化OTS仿真培训TOP1）安全总监/培训专家
授课风格
学员为主：课程以学员为中心，通过巧妙的活动设计，让学员在课程中举一反三，并结合本职本岗，将课程理论与实际工作相结合，引导学员得出正确结论，而非讲师单方面灌输。
讲师为辅：讲师授课风趣幽默，深入浅出，但不喧宾夺主。而是通过任务的下发，以互动式提问等方式，不断深入课程内容，激发学员的求知欲，表现欲和集体荣誉感。
体验为先：学员进行角色扮演，多人交互，通过体验实操，构建实际工作场景，利用“六步操作法”，让学员对自身进行迭代更新，提升自身安全技能。
案例为王：课程全程穿插多类不同事故案例，并非简单课程导入。以事故案例关联实际工作，通过案例分析研讨，梳理引发事故的关键点，推动学员进行反向思考，对标法律法规，行业企业标准，提升学员对制度的敬畏度，主动遵守各类安全规章制度。
• 曾任：中石油寰球工程公司（中国化工工程公司TOP3）项目管理IPMT安全培训师
• 曾任：上海惠生工程公司（中国化工工程公司TOP5）质量安全部 安全培训师
• 曾任：上海博科安全管理公司（中国化工企业第三方安全监管公司TOP10） 项目经理/安全培训师
• 曾任：《劳动保护》 杂志社（国家应急管理部直属）记者/编辑
• 应急管理部标杆安全基地建设核心操盘手
• 国 家 级炼化企业安全技能竞赛专家顾问
• 化工安全数字化仿真培训体系开创者之一
• 累计授课超3000场次，培训学员超20万人次，客户满意度95%+
个人简介
郭飞老师拥有20余年企业安全管理全领域实战与培训经验，兼具国 家 级安全生产媒体宏观视角、央企化工工程一线实操经验、技术服务厂商安全体系顶层设计能力，是覆盖安全政策研究、现场管理、实训基地建设、数字化项目落地、全体系培训授课的复合型企业安全管理实战专家。
其中3年任职国家应急管理部直属媒体，深度洞悉全国安全生产政策法规与行业发展形势；10年深耕中石油、惠生工程等龙头化工企业一线，全程参与3个投资超百亿元炼化企业工程建设及生产开工全流程，累计开展各类安全培训超3000场次，培训总人数超20万人次，8年担任行业头部技术服务厂商安全总监，为企业定制化开展安全实训基地建设及运营服务，累计交付10余个安全基地项目、60余个安全数字化项目，项目总金额超3亿元，在安全基地建运统筹、数字化资源打造、岗位胜任能力评估等领域取得突出成绩。
郭老师深耕化工、能源、炼化等高危行业，擅长结合企业不同发展阶段的安全管理痛点，打造资源、课程、师资三位一体的安全培训体系，独创企业实操的课程设计与教学方法，课程兼具政策高度、现场实操性与落地有效性，累计为中石油、中石化、烟台万华、新特能源等数百家企业提供安全培训、咨询及项目落地服务，客户满意度始终保持95%以上，是企业安全管理体系搭建与实战培训的资深导师。
实战经验
• 安全基地建设及运营——打造应急管理部标杆基地，运营5年培训10万+人次
2018-2021年主导烟台万华安全实训基地建设(项目额8000万)，建成6000m2实训楼与以水为介质的化工实训装置，将建设绿色化工环保管控作为核心模块，构建安全+环保一体化实训体系。同时依托万华成熟环保制度体系(含三废/噪声/泄漏检测与修复等10余项管理规定)，将制度要求转化为场景化实训课程与实操考核标准，创新软硬件建设、课程开发、师资培训三同时原则，构建认知、体验、仿真、实操、研讨五层培训模式，落地三废合规操作、泄漏应急处置、开停工环保管控，环境监测统计、新化学物质环境管理、环境因素辨识与评价等核心场景。践行三分建设、七分运营理念，为企业搭建安全+环保一体化实训能力平台。该基地获评应急管理部标杆基地，稳定运营5年，累计培训5000+场次、10万+人次，成为建设绿色化工环保安全实训典范。
2、安全数字化资源建设——首创国 家 级竞赛安全仿真项目，行业推广项目额超3000万
2016年担任中石油炼化安全员国 家 级一类竞赛专家顾问，首创危险作业3D仿真竞赛项目（占总分20%），实现炼化场景3D虚拟化、操作游戏化、评分自动化，达成以赛促学目标。该项目填补国内炼化检维修培训数字化空白，被中石油、中石化数十家分公司定制推广，郭老师主导该类项目建设5年+，累计项目额超3000万，有效规范作业管理、降低事故发生率，其中独山子石化项目成为企业安全专家考核核心标准。
3、安全诊断与能力评估——新能源企业咨询落地，助力年利润提升16%
2023年主导新特能源集团安全咨询项目（项目额1200万），针对企业快速扩张导致的安全管理短板，开展全岗位深度调研，建立全员安全能力矩阵，定制岗位能力标准、考核题库及阶梯式课程，实现员工一专多能。项目实施1.5年，企业安全管理体系全面优化，事故发生率显著下降，年利润较上年提升16%，成为新能源行业安全诊断标杆案例。
培训经验
1、一线项目安全培训——覆盖百亿级炼化项目，累计培训20万+人次
2007-2016年派驻中石油广西石化、四川石化、山西潞安等百亿级化工项目现场，负责员工、承包商入场培训及特殊工种专项培训，累计授课3000+场次，培训20万+人次。以第三方安全管理身份参与项目试车阶段安全评估，潞安项目中因效果突出获业主多次好评，作为先进典型接受集团电视台专题采访。
• 专项课程体系开发——打造37门核心课程，成为企业员工晋升必考内容
• 2018-2021年为烟台万华安全实训基地打造完整课程体系，依据布鲁姆教育目标分类学，融合线上线下模式，将万华环保管理制度体系(三废/泄漏/实验室废液等)深度融入课程建设，开发安全文化、特殊作业、环保合规等5大类37门核心课程，覆盖新员工环保准入、泄漏应急处置、三废规范管理，废弃电器电子产品回收、泄漏检测与修复、实验室废液处置等模块，将制度条文转化为可考核的实操场景。该体系被列为员工晋升必考内容，累计授课200+场次、
• 培训6000+人次，有效提升SOP规率，助力环保要求从纸上到现场落地。
3、专兼职师资培养——定制化师资培训，获企业安全总监高度认可
2018-2021年为烟台万华安全实训基地打造5类培训类型师资培养体系，围绕成人培训理念开展课程开发与授课能力培训，为基地运营储备专业师资。配合万华乙烯装置开工，定制特殊作业仿真师资培训，因效果显著紧急加开二期，覆盖各装置骨干员工，培训成果获万华安全总监高度认可：“这就是我需要的培训”。
【理论体系】
课程设计以“启呈展合”四段十步为基本结构，以“六步操作法”为核心，通过讲授式，互动式，沉浸式，体验式，实操式等教学方法，贯彻“以学员为中心、以任务为导向、以体验为引领、以绩效为目标”的二十字方针，客户满意度在95%以上。
主讲课程
法律法规与合规
《安全生产法核心解读与合规管理实务》
《生态环境法典解读与环保案例解析》
《ISO14001——2026环境管理体系标准理解与实施》（爆款课程）
工贸行业专项
《金融行业安全生产与应急处置实务》
《酒店安全管理专项培训》（爆款课程）
《水务公司应急管理与安全生产专题培训》
《物业安全管理专项培训》
体系机制与工具方法
《仓储物流隐患排查与班组长安全管理能力进阶》（爆款课程）
《企业双重预防机制建设与运行》
《企业双重预防机制组织实施与体系建设》
《企业重大隐患判定与事故分析研讨》
《三管三必须HSE履职能力培训》
《事故调查与分析方法实战训练》
《应急管理及典型事故案例分析》
《中车班组长安全管理标准化实施方法培训课纲》（爆款课程）
通用安全技能
《地震火灾应急逃生与救护实操》
《典型安全生产事故案例和重点领域数字化管控案例介绍》
《化工企业新员工安全意识与实操能力全提升》
《急救技能实操训练》
《企业员工五维安全能力建设》
《消防安全，应急逃生，急救知识实操》
通用管理
《“十条安全措施”解读与企业安全领导力构建》（爆款课程）
《企业安全领导力构建与安全文化践行》
《质量强国建设与科技创新政策解读培训》
应急管理与消防
《企业消防安全与消防演习实操》（爆款课程）
《企业应急队伍综合处置能力提升》
《企业应急预案编制与应急演练实操》
职业健康与环保
《环境保护意识提升与三废监测处置管控》
《职业健康防护知识及技能》
专项技术（特定场所与相关方）
《高危行业承包商入场安全规范与风险管控实战》
《实验室安全管理及应急处置培训》
专项技术（特殊作业类）
《动火作业风险识别与安全操作实战指南》
《高处作业及孔洞临边安全规范与事故预防》
《受限空间全流程安全管控与应急处置技巧》
专项技术（危化品与新能源）
《管系统、防未然、强落地、固防线——危化品全生命周期安全管理与风险防控》
《危险化学品储存及运输安全培训》
《新能源电池材料企业安全管理者综合管理能力提升》
《新能源及LNG系统风险辨识与应急实操》
服务客户
中石油体系：中国石油集团公司（返聘），辽阳石化，哈尔滨石化，独山子石化，兰州石化
中石化体系：中国石化集团，燕山石化，天津石化（多期返聘），长庆石化，长岭炼化，镇海炼化，洛阳石化，扬子石化，江苏油田，中国石化四化建
其他企业/院校 ：大榭石化，新特能源（多期返聘），北元集团，巴斯夫护肤品（上海），烟台万华集团，陕鼓集团，新疆玉象胡杨，青岛海化院，山东神驰化工，奥克控股集团，青岛根石人工智能（多期返聘），南京职业技术学院，重庆工贸学院，常州工程学院，四川化工学院，东营科技职业学院，重庆化工职业学院，陕西国防工业技术学院，辽宁石化职业技术学院，临沂市安全实训基地，山东云大科技，东明县职业中等专业学校，临淄区应急局
学员评价
这就是我需要的培训。它没有流于形式，而是精准地切中了我们实际工作中的痛点和盲区。从理念到实操，这套体系给了我们一个可以直接对标的、清晰且完整的解决方案，这正是我们一直在寻找的。
——烟台万华生产基地 安全总监 郑平友
通过这次的参观，这让我们清晰地看到了自身在安全管理理念、体系建设以及落地执行上，与国内一流企业之间存在的真实差距。差距就是动力。
——北元集团总经理 刘延财（在参观万华安全基地后）
三维虚拟体验式危险作业仿真培训系统的引入，对我们的培训模式来说是一次颠覆性的升级。它把很多过去只能在课堂里通过理论讲解、学员难以有直观感受的复杂、高风险作业场景，变得可模拟、可体验、可重复。这极大地释放了课堂理论教学的压力，让我们能将宝贵的线下时间更多地用于互动研讨和针对性辅导，培训效率和效果都得到了显著提升。
——独山子石化培训中心安全主任 徐海潮
【精彩瞬间】
| 中石油集团公司 《炼化企业安全员职业技能竞赛》 | 独山子石化 《三维虚拟体验式危险作业仿真培训系统》 |
| 烟台万华 《安全实训基地新员工安全培训》 | 烟台万华 《安全实训基地专兼职师资培训》 |
| 烟台万华 《安全实训基地特殊作业仿真培训》 | 烟台万华 《安全实训基地安全技能比武大赛》 |
| 四川石化 《检维修人员安全培训》 | 山西潞安 《承包商入场培训》 |
| 临淄区化工和危化品企业“安全大讲堂” 《安全作业培训班》 | 陕鼓集团 《冶金化工现场安全知识培训》 |
| 水电九局 企业双重预防机制建设与运行 | 煤矿行业 事故案例警示教育 |
| 北控集团 安全文化建设体系落地与效能提升 | 京能集团 事故调查与分析方法实战训练 |
| 新华保险 企业员工五维安全能力建设 | 中国移动研究院 隐患排查与消防急救培训 |
【视频链接】
习 近 平总书记关于安全生产的重要论述
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/1446b52a5001834809443699633/v.f1453242.mp4
安全文化建设体系落地与效能提升
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c720b7d15001834819002562114/v.f1453242.mp4
事故案例警示和舆情管控
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/a5e42fd95001834820476631190/v.f1453242.mp4
事故调查与分析方法实战训练
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受限空间培训
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/48295ad55145403721411512855/v.f1453242.mp4
跨越底线就是深渊——事故案例警示教育
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/1fd6d8a05001834806250499191/v.f1453242.mp4
夯实基础，精准防控——通用安全与风险辨识
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隐患排查与消防急救培训
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/361ae5aa5001834808946329537/v.f1453242.mp4
企业员工职场安全能力建设
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