赋能中坚：运营总监的协同领导力与高效能团队锻造

在证券公司日益激烈的竞争环境中，运营部门已从传统的“成本中心”向“价值中心”与“风险控制中心”转型。运营总监作为连接公司战略、前台业务与后台执行的核心枢纽，面临着多维度的挑战：管理复杂性提升，不仅需要管理后台运营团队，确保零差错运营与合规风控，还需深度理解前台业务逻辑，为业务开展提供精准、高效的支持与赋能。角色定位转变， 从单纯的“管理者”向“内部顾问”与“协同领导者”转变。需要对前台业务人员进行考核与影响力管理，这依赖于卓越的沟通、协调和激励能力。能力要求多元， 卓越的运营总监必须是“多面手”，需同时具备强大的内驱力以驱动团队、高度的责任感以守住风险底线、出色的跨部门沟通能力以打破部门墙，以及系统化思维以优化流程、提升整体人效。基于此，本课程旨在系统化提升运营总监的核心软实力与硬技能，帮助其更好地胜任这一关键岗位。

一、 强化管理内核，点燃团队驱动力

明确角色认知，掌握激励技巧，建立系统的管理框架

二、 精通协同赋能，成为业务部门的“战略伙伴”

提升沟通影响力，掌握赋能方法论，化解冲突与谈判

三、 优化考核支持，从“裁判”到“教练”

精准实施考核，提供发展性反馈，构建良性互动循环

四、 全面提升个人效能与领导魅力

强化系统思维与问题解决能力，提升抗压性与责任感，塑造个人领导风格

第一部分 运营管理角色认知与定位

一、大环境下运营总监必备思维

1. 运营管理三个转变

2. 运营角色新定位

3.   运营总监的7个硬能力

· 二、运营主管核心能力： 执行力与自驱力驱动

1、目标对齐与意义赋能： 让运营工作与公司战略链接，激发团队价值感。

2、高效委派与责任锁定： 从“命令”到“授权”，培养员工担当。

3、即时激励与发展性反馈： 低成本、高回报的激励技巧

· 三、提升团队执行力与内驱力落地三板斧

1、第一板斧：锁死任务——从“大概懂了”到“绝对清晰”

痛点：没有动力，任务布置下去，结果南辕北辙，员工说“我以为……”

工具：“4T”布置任务法

 2、第二板斧：掐住节点——从“石沉大海”到“了如指掌”

痛点：主动性差，任务布置后就像断了线的风筝，不知道能做成啥样。

工具：“3U”汇报法、“红灯绿灯”进度条

3、第三板斧：闭环复盘——从“屡错屡犯”到“一次比一次好”

痛点： 同样的错误反复出现，经验无法沉淀。

工具：干预措施库

第二部分 运营管理组织与监督

一、运营管理重点和难点

1. 运营管理组织中常见问题剖析

2. 运营管理组织几大要点

（1） 内控风险管理与服务营销的关系

（2） 服务效率提升管理

（3） 数据分析

（4） 客户投诉处理

（5） 突发事件

二、冷静应对突发事件

1.突发事件包括哪些？

2.突发事件发生后应注意事项

3.突发事件应变技巧及心态管理

第三部分  网点服务效率解决措施

一、日常工作最头痛的问题

1. 忙碌不等于高效

2. 平衡向上与向下的关系

3.   如何更好的接住直属领导的资源

二、业务支付与赋能

1、沟通协调技能提升（案例分析）

l 协调沟通的本质

l 提升沟通效果的3个优势

l 沟通交流中：听不如问、问不如听

A、倾听的状态与倾听的关键内容

B、问询的状态与问询的引导性技巧

 人际交往的润滑剂

上堆、下切、横扩

C、表达与反馈的方式与要点

检核式反馈

积极式反馈

D、看待问题的两个层面(语言与肢体语言)

l 教练技术——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式

(1) 什么样的问题才能产生积极导向

(2) 换位思考的底层逻辑

(3) 如何用问挖掘需求

(4) 如何用问解决痛点

(5) 如何用问解除异议

(6) 如何用问解除抗拒

2、实操场景演练（以实际情况为主）

场景一：如何避免工作交集中彼此相互扯皮？

场景二：如何激发下属完成挑战性工作任务？

场景三：为什么对方明明做错了，一说他就解释？

场景四：鼓励激发团队伙伴，怎么说是有效的？

场景五：老同志在工作任务中，只想躺平躺赢该如何沟通？

场景六：“会开会”是重要的管理手段？

场景七：下属明显带着情绪接受工作任务，如何沟通才能解决疏解矛盾？

第四部分  员工管理与激励

思考：如何成为年轻员工喜欢的运营主管？

一、三种不同的管理者

1.传声筒和桥梁式管理者的区别

2.桥梁式管理者三大特征

3.如何做好与上情下达？

二、优秀的运营经理应该具备“四大”能力（萃取技术）

案例分析：某运营主管某日给员工发信息时发现被员工直接拉黑了，主管很生气，认为员工问题很多？工作安排不服从，还拉黑自己？为什么员工要拉黑主管？背后的真相是什么？

三、优秀运营经理自我成长

1. 自我情绪管理能力

2. 良好的沟通能力

3. 善于借助资源的能力

5. 建立目标管理能力

6. 敏锐的洞察能力

四、员工成长过程中不同阶段的教导方法

小组讨论：

1.面对比自己年长的员工90后、95和00后的我们该如何管理？

2.面对比自己年长的老员工如何发挥他们的积极性？

五、员工激励与实际运用-激励员工有技巧

1.如何有效激励员工？物质奖励还是精神奖励？

2.员工犯错后应该如何面对？

3.如何发现员工的闪光点？

4. 如何调动员工主动性？