高效沟通：360度沟通的三项核心修炼

现实管理中许多组织因缺乏沟通而导致各种问题发生：

■ 有些员工敬业，拼命工作，确实相当优秀，但始终得不到上司的赏识与升迁，上司总觉得其业绩平庸；

■ 因为缺少沟通，下属只能揣摩领导意图行事，结果造成方向失误。本可以化解一场矛盾，因为彼此互相敌视，互相拆台，搞内耗，难以形成合力；

■ 不同部门间对同一问题，无法达成共识，各持高见，彼此不沟通，最后造成问题无法解决，公司因此蒙受损害。

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如果一个组织内如果未形成良好沟通氛围，造成信息不畅与不对称，将严重影响组织的正常运行，最终将影响组织经营绩效。基于以上管理现状，我们致力开发此课程，帮助企业员工全面提升沟通与协调能力。

本课程将从向上沟通（上级）、横向沟通（平级）和向下沟通（下属）三个维度展开，让学员掌握正确沟通技巧，通过三个维度的核心沟通的修炼，快速地提高组织工作效率与企业效益，进而为企业赢得市场竞争的优势，同时带动员工的自我提升。

● 理解上司和了解下属，从向上、向下两个角度去换位理解两个角色

● 掌握“接受指示六步法”技能，促进下属真正理解上司布置任务的意图

● 掌握“汇报工作”技巧，提高沟通有效性，减少工作返工，提升工作效率

● 提升跨部门沟通能力，促进横向沟通协调能力

● 提升表达能力、倾听能力的技巧

课程导入：职场的多维化沟通

一、多维沟通

问题导入：工作中的那些令人难堪的场景：愤怒的上司、不爽的同事、咆哮的下属

1. 360度高效沟通

图示解读：360度高效沟通示意图

课堂分享：职场谁是最重要的沟通对象？

二、正确认识沟通

1. 一次沟通的定义：信息传递模型

1）沟通模型解码

2）为什么沟而不通

小组讨论：沟通中所面临的挑战

2. 影响沟通效果的关键因素

1）沟通对象

2）信息传递

3）倾听技术

情景体验：沟通与倾听，解决本位沟通

三、360度高效沟通技能修炼

1. 向上沟通

2. 向下沟通

3. 横向沟通跨部门沟通协作

第一讲：向上沟通

一、理解上司——才能更好相互成就

案例导入：小明的故事

小组讨论：上下级该是一种什么样的关系

1. 理解上司所处的环境

a周边环境

b自身环境

c下属环境

2. 如何理解上司的核心作用，更好把控工作

3. 了解上司，知彼知己才能工作到位

二、正确接受指示——是做好工作的根本

案例导入：SHUIJING的故事及原因分析

案例讲解：听听樊登解读日本人接受指示的关键点

角色扮演：怎么接受领导下达的指示

1. 明确：下属如何接受指示

工作技巧：6W3H记录法

课堂实操：使用6W3H记录接受指示的关键点

2. 接受指示六步法

1）第一步：被召唤时

2）第二步：认真记录

3）第三步：确认事实

4）第四步：全面复述

5）第五步：询问疑问

6）第六步：领会意图

3. 全面复述的3大好处

4. 意图不明确的3种处理技巧

5. 接受指示不到位的原因分析和处理技巧

小组讨论：工作中的返工现象是如何造成的

1）下属没听懂

2）上级没说清

3）下属接受指示的6个典型场景分析

6. 3个接受指示的常见场景分析

情形模拟1：接受之（做）的应对技巧

情形模拟2：婉拒之（不做）的应对技巧

小组讨论：领导越级给你布置任务该怎么办

视频分享：老板布置任务时没表达清楚怎么办

三、善于汇报——能让上级满意的汇报

1. 职场汇报——上司的烦恼

1）职场中汇报的典型场景

案例分析：月度任务没完成是谁的问题，上级有指示时下属该如何做

2）职场汇报中存在的2大问题

3）上司对下属的汇报现状的3大烦恼

2. 正确认识汇报

1）汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果（或现状）

2）上司期望的汇报

a结果汇报：只是60分的汇报

b中间汇报：能让上级满意的汇报

3. 明确汇报对象：给谁汇报（WHO）

1）下属正确的工作汇报对象

a直属上级的汇报

b跨级领导的汇报

2）如何接受跨级领导的汇报

案例分析：跨级上级指派任务，接受与婉拒的处理技巧

小组讨论：跨级上级给小明布置任务

3）婉拒跨级领导的非正常汇报

案例分享：《理想之城》尴尬非正常汇报

4. 明确汇报时机：中间汇报（WHEN）

1）为什么要中间汇报

案例分析：小明的工作事项

小组讨论：小明的工作事项该如何汇报上级才放心？

2）中间汇报的8种时间选择

3）需要向上级做中间汇报的6个场合

4）下属怠于汇报的9种心态分析

5）去汇报的好处

5. 2个典型汇报场景的处理

1）与其他协作同事汇报工作

案例分析：项目组成员小明该如何汇报

2）让领导更容易接受的坏消息汇报

案例分析：货物运输中被损坏该如何汇报

6. 工作汇报的背后逻辑

1）上级对员工输出不放心

2）了解上级的职责

3）应对“跨级上级”的任务指示

第二讲：向下沟通

一、了解下属——知彼解己才能相互成就

1. 了解下属的两个核心技巧

1）定期沟通

2）基于弱点的信任活动

2. 了解下属对上司的期望;

1）岗位期望+职业规划期望

3. 如何理解下属所处的环境;

二、明确汇报机制——工作状态尽在掌控中

1. 明确下属对工作的汇报机制

2. 上司喜欢的汇报方式是个什么样子

1）工作开始时报计划

2）工作进行中勤报进度

3）工作结束后多报感想

分享：管理者要不要善于汇报

3. 绩效辅导

1）工作计划辅导

2）工作实施辅导

4. 给予反馈（面谈）

1）培养下属“如何汇报”

2）做好下属工作任务的辅导

三、工作面谈

案例分析：员工面谈开场（反案例）

案例分析：二柱的故事

案例分享：如何和下属进行面谈

1. 一对一定期沟通（1X1定期沟通三步法）

1）沟通前——充分准备

2）沟通中

a营造气氛+平等对待

b坦诚相谈+共同解决

c回顾要点+具体措施

3）沟通后

a跟进事项+及时反馈

b维护好面谈沟通表

面谈实操：和下属的一次面谈

2. 临时面谈

1）临时面谈目的：实时解决问题，抓住时机，不留下疙瘩

2）临时面谈的6大场景

工具表单：《1X1定期沟通三步法》（思维导图）、《1x1定期沟通记录表》（表单）

四、乔哈里视窗——改善人际沟通

1. 乔哈里视窗模型

1）开放象限：让员工尊重你，而不是怕你

2）盲点象限：利用反馈看到自身局限

3）隐藏象限：正面沟通，自我暴露

4）未知象限：自我发现，他人观察

2. 开放自我——让阳光照进来

1）扩大开放象限

2）缩小隐藏象限

3）缩小盲点象限

4）缩小未知象限

第三讲：横向沟通——打破部门壁垒

一、推倒部门墙——跨部门沟通协作（个体贡献者视角）

1. 减少部门间的沟通中的人为障碍

小组讨论：说说你身边怎么解决相互扯皮的部门墙问题？

2. 建立部门感情账户（情感银行账户）

1）交情与工作效率的关系

2）人际关系的建立原则

小组讨论：哪类同事的协作请求你会认真处理？

小组讨论：如何提升情感银行账户

3. 增进了解，知彼解己

4. 人人都是客户

1）下一道工序就是客户

2）谁是你的内部客户

案例分析：建立内部客户服务意识

5. 职业化行为的修炼，提升个人影响力

6. 寻求Boss的支持

7. 不同沟通情境采用的处理策略

课程回顾

一、课程总结

1. 分享：课程回顾

2. 答疑

二、训后落地建议（企业定制）

促进企业后续所学内容，真正提升员工的沟通能力，助力企业战略目标的达成，另附落地实施表。