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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：医院中层以上管理者、临床科主任、医疗从业者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
随着医疗事业的发展，卫生法律体系的不断健全，患者对医疗服务的要求越来越高，维权意识不断增强，医疗纠纷已成为全社会的热点问题之一。近日，国家卫健委公布了《医疗机构投诉管理办法》，自2019年4月10日起实施，要求医院设专兼职人员处理医疗纠纷，并且要求专兼职人员具备一定的医学、管理学、法学、心理学、伦理学、社会工作等学科知识。但往往具备医学知识的人不懂法律，而具备法律知识的人不懂医，因此，医疗机构管理人员、临床医师都需要懂得一点的医学相关法律知识，才能更有效的防范和处理医疗纠纷，化解医患矛盾。
课程收益| Program Benefits
● 防范、处理医疗纠纷的法律适用
● 如何运用法律保护医院合法权益
● 如何应对医院“医闹”事件，维护医院正常医疗秩序
● 减少和防范医疗纠纷发生
课程大纲| Course Outline
第一讲：医疗纠纷相关法律适用
一、医疗纠纷相关法律发展历史
1. 法制建设催生医疗出台
2. 《医疗事故处理办法》到《医疗事故处理条例》法律背景
3. 《医疗事故处理条例》与《医疗纠纷防范和处理条例》并行的法律适用
4. 《医疗机构管理办法》
二、医疗纠纷处理适用法律及重要条款
1. 医疗事故处理条例
2. 民法通则
3. 合同法
4. 侵权责任法
5.《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》
6. 医疗事故技术鉴定暂行办法
7. 其他：病历资料封存、尸检、证据保留、举证责任等相关规定
第二讲：医疗纠纷处理相关程序
一、医疗纠纷处理程序及适用法律
1. 医患双方协商解决
2. 行政调整
3. 医疗及事故技术鉴定与司法鉴定
4. 第三方机构调节——医调委
5. 法律诉讼
二、医疗事故技术鉴定程序
1. 鉴定程序启动
2. 鉴定费承担
3. 鉴定机构管辖权规定
4. 鉴定专家确定
5. 医疗事故鉴定与司法鉴定权威性及法律规定
第三讲：掌握法律规定，保护合法权益
一、案由的法律适用规定——侵权诉讼、合同诉讼
1. 同适用法律不同
2. 适用诉讼时效不同
3. 医生如何利用诉讼时效保护医疗行为合法权益
案例：选择不同案由，成功胜诉整形医疗纠纷
案例：证据是一把双刃剑——巧妙诉讼时效维护权益
二、法律文书书写技巧
1. 法庭答辩状
2. 医疗事故技术鉴定陈述状
3. 证据说明
4. 医患双方和解书
第四讲：处理医疗纠纷的基本思路与危机管理
一、医疗纠纷处理的基本流程与技能训练
1. 医疗纠纷应对团队的构成与打造
2. 接待投诉的流程与技巧
3. 赔偿金谈判技巧
案例：谈判中锚定原理的应用
二、医疗纠纷处理的核心法律重点
1. 协议中常被忽略的条款
2. 赔偿金签字主体的确认
3. 举证责任倒置吗？
4. 患者是否有权复印全部病历？
案例：患者翻案得到的教训
三、医院危机管理的流程与方法
1. 借助警力防止暴力伤医，维护医疗秩序
2. 借助专家权威解除社会误解
3. 借助主流媒体，挽回不良影响
4. 快、准、稳处理危机事件
案例：面对“无知记者”如何公关
讲师背景| Introduction to lecturers
刘强老师 医院管理与医疗纠纷处理专家
健康管理与养生专家
医疗质量管理与医疗纠纷处理专家
40年临床/医疗机构管理经验
曾获得临床医学和法学双学位
国家心理咨询师二级资格
国家卫健委人才中心特聘顾问
大阪远程医疗中心株式会社首席顾问
德国UniversitätHeidelberg医学院访问学者
友邦保险（AIA）、泰康集团、诺亚财富特邀讲师
现任：上海赫德医疗健康管理公司丨首席医学专家
曾任：三甲医院医务主管
曾任：北京/上海大型医疗集团 医疗院长/法务主任
曾任：中日远程诊断中心医疗总监
曾任：上海赫德医疗健康管理公司首席医学专家
擅长领域：医患关系/纠纷处理、精英健康养生、医院质量管理、现场急救知识、医疗保险
刘院长是中国少有的集医学、法学、心理学于一体的复合型管理人才，80年从事医疗行业至今，拥有近40年的医院临床/管理经验，曾任三甲医院【阜新中心医院】医务科主任、副院长；上海大型民营医疗集团【盛康医疗集团】院长，对于医院运营管理与风险管理领域，特别是医患关系处理、海外医疗、医院质量管理、高端人士健康管理方面具有极其丰富的经验。曾接待、处理医疗纠纷，医患矛盾调解近五百起；代理出庭、应诉（医患纠纷、医院合同纠纷、侵权纠纷）上百件，为医院挽回经济损失几百万元。
刘院长历经医患关系由信任到怀疑的演变过程，熟悉公立医院、民营医院医患关系特点，为构建和谐医患关系，进行医院风险规避与防范，自主研发了《医疗纠纷与医患关系处理》课程，曾服务吉林大学第二医院（三甲）、南通妇产医院、上海恒辉医疗集团等多家大型医疗机构，课程落地实战，其中被国家卫计委人才中心连续返聘8期，并被特聘为医疗纠纷处理顾问。
工作经历：
●1980年——2004年辽宁省阜新市中心医院（三甲）感染科医生、保健科医生/医务科长/业务副院长
主要负责医疗质量管理，医疗纠纷接待、处理和风险防范监督工作，自80年代至今，亲身经历了医患关系从信任医生到怀疑医生的演变过程，熟悉公立医院、民营医院医患关系、医疗管理特点，积累了丰富的管理经验。
●2004年——2014年上海、北京民营医疗集团业务院长/法务主管
负责医院各专业质量控制管理，医疗纠纷处理，接待、处理近五百起医疗纠纷，医患矛盾；代理医患纠纷/医院合同纠纷/侵权纠纷的出庭、应诉。化解医疗纠纷上千件，为医院挽回经济损失几百万元。
●2007年5月——至今日本大阪读影中心株式会社中国区远程医疗总监
负责跨地域医学影像远程诊断业务的市场可行性调查、国家有关政策法规调查分析、公司筹建。互联网线上pacs软件系统适用中国医生格式构建，保障远程诊断业务质量管理。
●2014年——至今上海赫德医疗管理有限公司-长春分公司首席医学专家
主要负责高端客户健康维护，海外医疗病例归纳整理，疑难疾病远程诊断，每月定期为医务人员提供医学专业课程培训，进行医患沟通处理及健康科普讲座。
《怎样体检才有用》
《给忙碌者的健康医学课》
《医患沟通——医疗的人情味》
《法律视角下的医疗纠纷处理》
《减肥中的那些事——科学管理体重》
《比医生早一步——现场急救实操训练》
《医德医风医学人文——医院文化建设》
《保险营销利器——健康管理与人生保障》
部分服务过的客户：
大型医疗集团/医疗机构：国家卫计委人才中心、吉林大学第二医院（三甲）、南通妇产医院、上海恒辉医疗集团、北京中医药大学、国健妇产医院、长春百合口腔、长春市第六医院、上海万豪医院、大阪读影中心株式会社、北京大学医学EMBA、温州第七人民医院、江西省肿瘤医院、北大医疗淄博医院、长城医院、丰都县人民医院、秭归县人民医院……
医美业：长春医美、中妍整形、华美整形、珍妮医疗美容医院、卓研医疗美容、美立方医疗美容医院、伊莱美医疗美容医院、丽星医疗美容诊所……
健康管理公司/养生会所：上海赫德医疗、长春圣华抗衰老医学研究诊疗中心、长春盛延康养生会馆、诚德养生会馆、冠琳保健养生会馆、亚健康调理养生馆、长春罗兰梵蒂养生会管、长春永昌街道社区服务中心、逸静抗衰中心、长春市老干部局、澳德康医院管理咨询（北京）有限公司、广州国盈医药有限公司……
金融机构：农业银行吉林分行、工商银行长春分行、浦发银行、广州证券、恒天财富、泰康人寿、上海银行……
其他：国家电网吉林分公司、国家电网吉林省检修公司、国家电网辽源分公司、国网长春供电公司变电运维部、中国移动通信集团江苏有限公司
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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