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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：中基层人员、项目管理者、运营及销售、企业全员
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
企业岗位有限，人才发展受到限制，无法满足个人的成长欲望及动机，怎么办？
企业经营很多年仍在依靠能人，能人流失、企业的业绩也跟着流失，怎么办？
企业聘请外部专家培训或项目咨询，知识、能力、绩效难以相继转化，怎么办？
在企业中，80%的业绩通常是由20%的人创造的。如何将20%的成功经验复制给80%的员工？
如何激活业务专家的经验，让这些经验成为企业持续增值的原动力？
如何将业务专家大脑中的隐性经验萃取出来，将这些经验转化为企业传承的资产？
如何掌握一套萃取方法，把TOP人员的经验快速赋能给全员，让盈利份额10倍速增长？
鱼钩线索、智慧漏斗、知识魔方、图示结构化：从情境化的线索提炼出解决问题的方法，从10至100的TOP10倍速增长提升企业的整体业绩，从萃取成功案例到萃取工作坊，从知识架构到人才发展，员工对于问题的分析、解决能力提升了，企业的业绩10倍速增长了，汇聚企业凝聚力的知识图书馆建成了，企业文化盘活了组织的活力与创新。
学习是基础，思考是路径，经验萃取则是提产、变现的核心！
课程收益| Program Benefits
● 赋能萃取核心：让参训者掌握萃取的理论及方法，提升萃取师的能力；流程提升效能
● 把优秀经验梳理成规划流程及标准，提升绩效与产能；
● 人才激励路径：打造标杆文化，利用榜样力量激活团队的活力与拼搏氛围；
● 培训落地工具：将经验孵化为学习手册、微课、表单、案例库等实操性工具；
● 知识产权挖掘：助力组织建构知识案例库，借优秀经验升维组织心智；
● 升维价值网络：贯穿上下的学习网络，促进组织共识协同升维价值网络；
课程大纲| Course Outline
开场导入：课前准备
问题导入：管理的痛点是什么？
引导：萃取的价值在哪里？
案例：2美元是如何翻了5000倍的？
第一讲：基因——分析案例背景
一、谈：案例概念
1. 定义特性——情境、真实、典型
2. 概念区分——较工作总结、较故事
3. 分类方式——大小、方向、用途
二、论：案例价值
1. DOTO曲线
D：构建案例合集
O：线上学习
T：交互
O：线下学习
2. 案例的三大优势分析
优势一：移动化、碎片化
优势二：降成本、扩资源
优势三：承经验、提绩效
三、通：智慧漏斗
1. 数据整合——横纵整理、有序加工
2. 信息转化——跨界转化、场景转化
3. 知识升华——吸收旧知、颠覆认知
四、化：案例魔方
工具：ＳＥＣＩ模型——从隐性到显性、从显性到隐性
1. 提炼模型——从抽象到具象、从具象到抽象
2. 转换理论的4大层面
层面一：思维
层面二：规律
层面三：行为
层面四：转化
3. 模型呈现的三大原则
1）显性结构化——提炼、概括
2）隐性图式化——分析、演绎
3）系统流程化——逻辑、序列
案例：谈恋爱的选择靠什么？（趣谈）
第二讲：锁定——识别“萃取”系统
一、锁：萃取对象
1. 数据筛选——绩效、态度
2. 组织推荐——提拔对象、贡献度高
3. 个人自荐——意愿度高、乐于分享
二、识：成功经验
1. 经验杂谈——价值性、复制性
2. 经验力量——效用、场景
3. 提取的三大路线
路线一：直线型
路线二：流线型
路线三：曲线型
三、确：萃取主题
1. 主题的三大原则
原则一：战略方向
原则二：助力产能
原则三：个人优势
2. 萃取价值
案例：招商银行的星星榜，活了！
学员讨论：绩效改进、双向激励、凝聚同心
1. 定位清晰的“三性”
1）重要性——优先次序
2）可复制性——可摘取性
3）普适性——广泛适用
2. 分析成果收益
1）业务流程——高效性、迭代性
2）规章制度——普及性
3）微课案例——趣味性
案例：时间和幽默，哪个更重要？（招商银行萃取事迹）
第三讲：确认——“经验”线索核实的五大修炼
一练——启经验萃取
1. 体验学习
工具：鱼钩理论
2. 结构的两大维度——领悟、改造
3. 具象转化——情境线索、反思概括、经验抽象、萃取循环
二练——助情境还原
1. 主题延展
2. 深刻再现
3. 细节追溯
三练——刨问题锁魂
1. 引导追问——差异点、关注点、契合点
2. 流程催化——点线链接、连贯次序
3. 整合比对——回溯盘点、核实确认
四练——炼理论方法
1. 本质挖掘：透过现象看本质、剥洋葱
2. 背后原理：分析比对、逻辑深挖；知其然，还要知其所以然
五练——案例开发六步走
一步：确定主题
二步：设定目标
三步：催化萃取
四步：内容提纯
五步：包装复核
六步：检视迭代
实操作业
案例：五星客服的TOP盲区怎么萃出来？（京东物流萃取事迹）
第四讲：孕育——结构化输出
一、呈：结构理论——三“优”形成标准模式
1. 字词优先——实验原理、识别系统
2. 客体优先——结构严密>结构方差
3. 构型优先——完型>雏形
二、现：结构信息
1. 助推规律——理解、加工
2. 简洁逻辑——同类合并、逻辑顺序
3. 提炼关键
1）缩写式——SMART原则
2）组合式——数字概括
3）口诀式——三字经、气功心法
4）标签式——色彩、绰号
三、化：形象论法
1. 投机五感：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉
2. 视觉模型——辨别逻辑、图式助力
案例：PPT的结构化呈现／话不离纲，字不离构
第五讲：着装——成果应用
一、造：萃取流程
1. 情境地图——五线谱
2. 核心关键——环节、行为、动作、语言
3. 多维利益——上堆、下切、横拓
案例：需求灯塔
二、促：落地转化
1. 换位输出——学步心态、激励帮扶
2. 辅助方式——转化工具
思考：用户想看到什么/包装工具/逻辑关系有用吗？
第六讲：展示——评估复盘
一、扩：萃取方式
1. 操作方式——第三方、内容专家
2. 操作指引——能力六核、萃取方法
二、掌：基本结构
1. 结构三分——吸睛标题、正文两切、摘要七要素
2. 附录标注——放置位置、顺序编号、标注出处
3. 隐秘保护——主要内容、常用手法
三、操：应用场景
1. 案例类型——陈述型、教学型
2. 案例结构——抛出问题（正面／负面）、分析与解决
3. 案例改写——冲突突出、问题聚焦、课堂练习
四、练：审视拍砖
案例汇报：小组选拔、分组呈现
检视互动：分组点评、评比颁奖
活动：学员成果汇报、议评；讲师点评、总结
附录：成果模板、工具或展示品
手册、微课、案例（星星榜／星星故事会）、资料（演练初始材料）、汇报PPT、流程图、逻辑关系图、工具等
讲师背景| Introduction to lecturers
蔡柏玉老师 创新思维赋能教练
中科院心理所硕士
国家二级心理咨询师
《结构思考力》认证讲师
左圆右方·创新思维©认证讲师
CAF（中国）引导师协会认证引导师
AACTP（美国）行动领导力国际授权认证讲师
曾任：招商银行（北京）丨成长企划岗（培训主管）
曾任：京东物流丨服务提升岗（培训经理）
曾任：叮咚互动丨总经理助理/运营培训经理
擅长领域：创新思维、结构化思维、高效表达、人才孵化、问题分析与解决……
实战经验：
蔡老师9年专注于职场思维训练领域，致力于将工具与逻辑思维、创新思维等相结合融入人才培养中，激发员工自变革、自创新、自增长，为企业打造可持续发展的创新思维人才孵化链。曾服务招商银行、中国银行、京东物流、国家电网等107家企业，累计培训场次超1500场，学员超5000人，课程好评率达95%，是一位名副其实的创新思维人才赋能教练。
→曾：为京东物流针对性制定并开展《京东物流客服创新体验席》项目
＜成果＞：将创新思维与服务合二为一，用极致的服务打造品牌口碑，助力物流客服投诉解决率提升3%，月度上线采纳率7.7%。同时，为企业年孵化600+创新人才。
→曾：为招商银行北京支行打造【创新思维营销赋能训练营】
＜成果＞：助力员工业务绩效年度人均增长率10%，实现从思维创新到业绩创新，并持续为招商银行信用卡中心（总部）输送优秀的创新型人才，累计300+人。
→曾：为国家电网打造【结构化导师制创新】项目
由“经验萃取圈，赋能发动机”课程衍生而来，分为“结构导师”、“经验萃取”、“文化反哺”三个阶段，被评为国家电网创新项目。
部分授课案例：
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授课企业 |
主讲课题 |
累计期数 |
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招商银行 |
《结构性思维——高效表达》 |
80+期 |
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《职场通用思维导图》 |
50+期 |
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《激发赋能——创新人才孵化营》 |
80+期 |
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《经验萃取圈——赋能发动机》 |
76+期 |
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京东物流 |
《视觉引导，创新资讯》 |
15+期 |
|
《思维创新》 |
21+期 |
|
|
《引导赋能——构建创新孵化营》 |
50+期 |
|
|
《问题分析与解决——创新思维工作坊》 |
31+期 |
|
|
中国科学院心理研究所 |
《激发赋能——创新人才孵化营》 |
23+期 |
|
建设银行 |
《思维创新》 |
47+期 |
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上海银行 |
《经验萃取圈——赋能发动机》 |
36+期 |
|
《左圆右方，思维创新》 |
26+期 |
|
|
中国太平保险 |
《问题分析与解决——创新思维工作坊》 |
61+期 |
《哲科思维，创新杠杆》
《思维导图在职场中的应用》
《激发赋能——创新人才孵化营》（工具）
《深度思维，结构共识——高效沟通与表达》
《经验萃取——传承成功经验，复制绩优方法》
《问题分析与解决——创新思维工作坊》
部分服务客户：
招商银行、广发银行、上海浦东发展银行、中国银行、上海银行、建设银行、江西银行、兴业银行、中信银行、江苏银行、汇丰银行、渤海银行、滨海银行、交通银行民生银行、光大银行、恒丰银行、建设银行、国家开发银行、北京银行、南京银行、杭州银行、农业银行、重庆银行、唐山银行、中国邮政储蓄银行、辽宁省农村信用社联合社、河南省农村信用社、平安银行、甘肃银行、廊坊银行、友邦保险、中国太平保险成都分公司、北大方正人寿、中商至善；京东集团、京东物流、京东商城、京东金融、攀登读书会、中科院心理所、国药空港、深圳航空、国家电网、华为荣耀、中国移动、海尔集团、混沌大学、深圳市光明书院、兴华教育集团、紫荆教育、汉唐置业、叮咚互动、纵通信息科技、河南胜天通信、我爱我家、即客有楼科技、正天置业……
Service Procedure
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