职场精英进阶课程——业务中层骨干职业素养提升

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：新入职员工

授课形式：讲授法、案例教学、游戏活动、小组竞争、行动学习、角色扮演

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

在职场中，业务中层骨干是组织的重要支柱，他们需要不仅具备扎实的专业技能，还需要在职业素养方面达到更高水平。这包括角色的深化——从执行者到领导者，态度的升华——从目标实现到团队达成，形象的精炼——从专业素养到领导风范，以及技能的拓展——从业务知识到战略规划。为了使业务中层骨干更好地应对职场挑战，本课程特别设计，旨在帮助他们提升职业素养，使其在职场中更具竞争力。

本课程的目标是通过系统培训，提高业务中层骨干的职业素养水平，使他们能够在竞争激烈的商业环境中脱颖而出。学员将加强领导力，提升人际影响力，提高团队管理能力，并进行深入的职业发展规划。这些技能将使他们更好地引领团队，应对市场挑战，实现个人与团队共同成长，为组织的发展贡献更大价值。

课程收益| Program Benefits

● 角色定位与领导风范：实现从执行者到领导者的角色转变，树立威信与榜样。

● 高效沟通与危机处理：提高高级沟通和危机应对能力，应对各种复杂情境。

● 团队建设与激励：培养团队凝聚力，激发团队创新与合作潜力。

● 个人品牌与影响力：打造个人品牌，提高在行业内的影响力与竞争力。

● 职业发展与跨界拓展：规划职业生涯，拓展跨领域知识与技能。

自我管理与动力提升：提升自我管理，增加工作动力。

课程大纲| Course Outline

一、专业职场形象的塑造

1. 第一印象的塑造与重要性

1）第一印象的深远影响

2）如何创造令人难忘的第一印象

2. 商务女士着装规范

1）职业装的选择与搭配

2）和谐的色彩搭配

3）配饰与妆容的协调

3. 商务男士着装规范

1）职业装的选择与搭配

2）配饰的三一原则

3）男士着装三禁忌

三、商务沟通礼仪

1. 交谈礼仪

1）有效交谈的关键要素

2）倾听技巧与积极反馈

3）掌握话题，建立舒适的对话氛围

2. 电话与电子礼仪

1）电话应答与接听礼仪

2）打电话的5W1H原则

3）电子邮件写作的礼貌与效率

4）手机礼仪：短信、通话、社交应用的使用技巧

四、商务往来礼仪

1. 握手与名片交换

1）握手礼仪的重要性与技巧

2）名片的制作、赠送与接受

2. 礼仪在社交互动中的应用

1）行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

2）拜访礼仪与客户互动

3）馈赠的艺术：选择合适的礼品

3. 接待礼仪

1）人员安排与环境准备

2）物质与心理准备的重要性

3）完美接待流程的构建

4）待客三声和礼貌三到的意义

5）微笑、点头、鞠躬等基本招呼技巧

4. 会议礼仪

1）会议前、中、后的职场礼仪

2）会议摆位与参与礼仪

3）主持人礼仪与参与者的互动

4）鼓掌礼仪：在不同场合的应用

一、汇报：向上沟通要有胆

1. 分析上司的DISC人格特征

1）支配型风格：直接果断有魄力

2）社交型风格：乐观开朗有魅力

3）友善型风格：安静平和有亲和力

4）精准型风格：精准严谨有执行力

2．正确接收指示

1）被召唤要及时应答

2）随时记录，中途不打断

3）询问不清楚的地方

4）复述任务，确认指示

练习：模拟领导布置任务的场景进行沟通

3. 正确汇报工作

1）主动汇报

2）厘清汇报思路

3）结论先行

练习：三点说清内容，带着方案汇报

4. 巧妙拒绝不合理要求

1）客观判断

2）敢于拒绝

3）外部调研

4）表达边界

二、联络：平行沟通要有肺

1. 积极主动

2. 互相尊重

3. 互利共赢

4. 解决问题

三、联络：对外沟通要有心

1. 因人而异的沟通方式

1）红色（表达型，活泼型）的特点

2）蓝色（思考型，完美型）的特点

3）黄色（力量型，行动型）的特点

4）绿色（和平型，配合型）的特点

解读：四种色彩的天然冲突

问题：我们知道了冲突的根源在于性格，我们可以怎么做？

2. 选对沟通的钥匙——与四色客户的沟通协作之道

小组讨论：对四色客户，分别采用怎么样的沟通方式最有效？

3. 如何有效说服对方

4. 有效处理客户的抱怨与投诉

1）处理客户投诉的原则

2）处理客户投诉的步骤

四、商谈：发挥集体智慧

1. 了解商谈

1）什么是商谈

2）为什么要商谈

3）商谈什么

4）跟谁商谈

2. 商谈前的准备

1）想好自己的商目的

2）选择合适的商谈时机

3)找好有利的商谈场所

4)契合对方的商谈模式

3. 实施商谈

1)应有的态度

2)注意表述的顺序

3)带上好的对策

4)亮明自己的观点

5)应对可能的询问

一、会议发言

1. 基础黄金三点论

2. 黄金三点论词组法

案例：乔布斯的黄金三点论

练习：黄金三点论

二、讨论问题

1. 客观阐述问题

2. 分析问题原因

3. 给出解决方案

案例分析：销售业绩下滑

练习：问题魔法公式

三、表明观点（PREP结构）

1. Point观点

2. Reason理由

3. Example案例

4. Point总结

案例分析：《主持人大赛》片段

练习：PREP结构

四、描述事件（STAR结构）

1. Situation背景

2. Task任务

3. Action行动

4. Result结果

案例分析：如何争取机会

练习：STAR结构

五、强效劝说五步走

第一步：引起重视

第二步：说明需求

第三步：满足需求

第四步：展望未来

第五步：呼吁行动

案例分析：乔布斯产品发布会

练习：强效劝说五步法

一、高效管理时间

1. 时间管理基础

1）时间管理的重要性与意义

2）设定SMART目标

3）任务分解与优先级排定

2. 提高工作效率的技巧

1）时间块管理法

2）技术工具的应用

3）避免时间浪费的策略

3. 团队时间管理

1）会议策划与组织

2）团队协作与任务分工

4. 时间管理的持续改进

1）设立反馈机制

2）定期回顾与改进时间管理计划

二、管理职场压力

1. 绘制你的压力画像

1）压力承受极点

2）压力刺激点

3）压力敏感因素

4）压力反应倾向

练习：根据“个人压力测验”勾画出个人压力管理画像

2. 给你的身、心、灵减压

1）“身体”减压策略

策略一：睡眠

策略二：补水

策略三：习惯

策略四：运动

策略五：饮食

2）“精神”减压策略

策略一：心态

策略二：自生训练

策略三：创造力

策略四：社交

策略五：奖励

3）“心灵”减压策略

策略一：冥想

策略二：正念

互动练习：绘制“身、心、灵减压策略”表格，交流并完善。

三、管理职场情绪

1. 情绪管理的重要性

1）提升工作效率

2）改善人际关系

3）提升幸福感

4）提高生活品质

2. 如何进行情绪管理

1）情绪向“左”走，情绪向“右”走

——画出你的“情绪树”

——“情绪观察法”

2）情绪“工具箱”

缓解瞬时情绪的工具

解决情绪对抗的工具

情绪自主力工具

3. 提升情商宝库

1）情商与心理韧性的关系

2）强化心理韧性四步骤

一、影响职业生涯规划的四要素

1. 习惯

2. 情绪

3. 兴趣

4. 特长

二、能力素质模型构建

1. 职业生涯发展三叶草模型

1）兴趣

2）能力

3）价值观

2. 职业锚测试

3. 以兴趣为起点——职业性向测试

4. SWOT优劣分析

1）优势

2）劣势

3）机会

4）风险

三、员工核心竞争力分析——能力三核及能力四象限

1. 职业能力自我评估

1）优势区

2）退路区

3）提升区

4）盲区

2. 能力三核成长策略

1）可迁移性：知识<技能<才干

2）竞争性：企业关心的是技能产生的价值

3）结构性：一专多能零缺陷

3. 能力管理四象限：

1）优势区

2）退路区

3）提升区

4）盲区

4. 能力管理四象限策略

1）优势区分析：如何在工作中保持持久的成就感。

2）退路区分析：如何在工作中保持持久的安全感。

3）提升区分析：如何在工作中保持持久的成长感。

4）盲区分析：如何在工作中规避痛苦感。

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|纪菲老师

讲师简介 / About the Program Leader

纪菲老师 演讲与沟通实战教练

毕业于中国传媒大学

11年演讲与沟通培训实战经验

美国认证协会ACI职业培训师

《赢在表达：AI时代职场沟通指南》作者

经验萃取师

学习设计师

CCP生涯规划师

《结构性思维》认证导师

《经验萃取》认证讲师

《培训师二指禅——可复制的故事+幽默技术》认证讲师

Toastmasters International（TI/国际演讲会）资深会员

深圳电视台《阳光梦想派》节目演讲嘉宾

头马国际演讲会（中文）比赛全国季军

■多家世界500强企业合作讲师：中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、招商银行、中国平安保险、中国人寿、腾讯、百度、中国电信、中国移动、国家电网、中国南方电网、中国华电集团、中国石油、中国海油、中国华能集团、华润集团、国药集团、中国铁道建筑集团、中国建筑集团、中国交通建设集团、中国电力建设集团和中国邮政集团等等

■ 超50场演讲比赛特邀评委/嘉宾：【“我是演讲家”大赛】、【世纪樱花不屈的心演说盛典】、【深圳银保监局金融职工演讲比赛】、【罗湖总工会干部职工演讲比赛】、【海王集团全药网讲师大赛】等等

■擅长领域：商务演讲、公众表达、高效沟通、TTT指导、演讲大赛指导、结构性思维、PPT制作……

实战经验

纪菲老师科班出身，毕业于中国传媒大学国际传播学院，接受过专业的演讲与口才训练，具有坚实的理论基础及深厚的表达功底、演讲与沟通专业技能，头马国际演讲协会资深会员，参加过超20场大小型演讲比赛，曾多次在头马中英文演讲比赛中获冠军，2012年参加有着演讲界奥林匹克之称的国际演讲会（Toastmasters）全国中文演讲比赛，获得半决赛冠军，总决赛季军等，多次担任各大演讲比赛评委，是汉京、广丰、力高等多家企业董事长、高管的私人演讲教练。纪老师曾担任吉利集团校园招聘高管宣讲项目顾问老师，负责了包括吉利CHO、吉利集团高级副总裁、曹操出行CEO、极氪副总裁、雷达CEO、商用车集团副总裁等多位高管的宣讲指导，切实解决演讲与沟通中的痛点难点。

老师曾任职于联想、TCL等世界500强企业，具有大量的营销提案、陈述讲标、项目总结等实战经验，并擅长将实战经验融入到培训当中，针对性为企业制定培训方案，提升员工的公众演讲与沟通能力，从而达到提升职场效能的目的。

部分授课案例：

序号	企业名称	课题	期数
1	深圳市总工会	商务演讲系列课	10
2	海王集团全药网	内训师培训系列课	8
3	深圳地铁	《轻松应对关键时刻——职场即兴表达》	7
4	深圳市南山图书馆	《职场演讲技能》系列课	7
5	广州星河地产	《别让汇报掩盖工作光芒——场景化工作汇报技巧》	6
6	深圳市文化宫	职场公众表达系列课	6
7	英孚	《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》内训师培训系列课	6
8	深圳市南山社协	《结构思考，自信呈现——商务演讲与PPT制作》	5
9	华夏保险	《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》《精彩课程呈现——内训师演讲力》	4
9	农业银行	党课宣讲《打造高光时刻——演讲大赛辅导》	4
10	中国人寿	《打造高光时刻——演讲大赛辅导》	4
11	中建集团	《打造高光时刻——演讲大赛辅导》	4
12	汉京集团	《想清楚，说明白——结构性思维与表达》	4

部分指导学员获奖情况：

1. 学员参加北京电视台超级演说家以深圳第一名的成绩突围海选

2. 学员参加“我是演讲家”大赛，从1400人的深圳赛区突围，分别拿下全国总决赛一等奖，二等奖

3. 学员参加深圳市福田区委区政府指导，深圳出版集团主办的“福田演说家”大赛获得总决赛亚军

4. 学员参加“我是好讲师”大赛荣获“全国百强讲师”

5. 学员参加广东省青年教师教学能力大赛获得福田区一等奖

6. 某医学博士学员参加医疗器械青年论坛演讲荣获“青年之星”奖

7. 某银行学员参加总行的演讲比赛获得第一名

8. 中国平安学员参加竞聘演讲，演讲面试第一名

培训课程 / Training courses

主讲课程

演讲沟通提效课程：

《结构思考，自信呈现——商务演讲与PPT制作》

《别让汇报掩盖工作光芒——场景化的工作汇报技巧》

《打造高光时刻——演讲大赛辅导》

《轻松应对关键时刻——职场即兴表达》

《秒变职场达人——高效职场沟通与表达》

《商务演讲系列课——三天搞定脱稿演讲》

《想清楚，说明白——结构性思维与表达》

AI提效课程：

《AI赋能：TTT内训师高效蜕变》

《AI赋能：高效备战演讲比赛》

《AI赋能：辩论赛高效备战》

《AI高效工作汇报》

部分服务过的客户：

金融行业：

中国银行深南支行、中国银行广州分行、农业银行总行、农业银行邵阳分行、农业银行罗湖支行、工商银行吉林分行、工商银行四川分行、工商银行广州分行、工商银行深圳坪山分行、工商银行深圳布吉支行、工商银行龙华支行、建设银行广州分行、交通银行湛江分行、广西北部湾银行、招商银行、招商银行深圳分行、招商银行总行运营中心、民生银行广州分行、民生银行上海分行、光大银行、平安保险、平安证券、中国人寿深圳分公司、华夏保险深圳分公司、太平洋保险、保诚保险、瑞众人寿保险、上海商业银行深圳分行、广州农商行、广州农商行海珠分行、江门农商行、靖江农商行、长城证券深圳总部、微众银行、深圳蛇口税务、晨星资讯等等。

科技与互联网：

腾讯、腾讯云、字节跳动、百度、中国电信东莞分公司、中国电信佛山分公司、中国移动四川分公司、甘肃通信产业、珠海联通、芯思杰科技、共进电子、光联通讯、北京信标技术、中国通信服务、上海天悦科技、硅基智能、涂鸦智能、深圳人才集团、中手游等等。

能源、电力与制造业：

中国华电集团、国网辽宁电力、国网吉林电力、国网安徽电力、南方电网深圳供电局、南方电网广西电网公司、国网大连供电公司、国网延边供电公司、南网贵州电动、鹏电咨询、南京方天电力、厦门电力工程集团、珠海奥粤能源、京能昊华精煤、晶科电力、中国石油、中海油安技服、中国华能集团、中国储备粮集团、国药集团、上药控股山东公司、华润三九医药、红珊瑚药业、华润怡宝、杭州三狮集团、安徽古井贡酒、立白集团、格力集团、斐乐服饰、奥迪一汽、吉利集团、三井汽车、爱柯迪、中车株洲、中车洛阳、温氏集团、深圳长盈精密、华润建材、海王集团等等。

工程、建筑与设计：

中国电建南方投资、中建八局、中建一局、中建二局、中建四局、中建四局华南公司、中建广州工程、中铁二局、中交广航局、中交资产、深圳市建筑总院、广西交通设计集团、广东通驿高速、广东清连公路、广东潮汕环线高速、广州港集团、广州岭头投资、大亚湾城投、深圳龙岗投控、深圳市城市建设、深业基建、张掖人才集团、三亚崖州湾科技城、深圳光明科学城、长沙望城城投、宁德工程、三明交发集团、湖北交投、广州星河地产、京基百纳、保利发展、华侨城华南集团、恒明珠集团、力高集团、汉京集团、广丰集团等等。

交通、物流与公共事业：

深圳地铁、广州地铁、厦门地铁、厦门轨道集团、深圳机场、广东烟草、广西中烟、深圳邮政、石家庄邮政、河南邮政、深圳水务、行膳餐饮、鑫辉餐饮等等。

事业单位、教育与服务机构：

深圳疾控中心、深圳城市规划设计研究院、深圳市总工会、深圳罗湖区总工会、深圳南山区总工会、深圳市党群服务中心、深圳社协、深圳南山社协、深圳南山区民政局、深圳科技评审中心、深圳南山图书馆、深圳香山社区、深圳文化宫、深圳市公证处、深圳白石洲社区、深圳前海社区、深圳坪地社区、深圳光明社区、香港大学中国商学院、大连高级经理学院、上海复旦大学、广州公用事业技师学院、广东省广业培训学院、中山教育科技、华中科技公司、深圳市人才中心、深圳汇合发展、广东新粤交通、广州标点医药、北京邦有道、珠海励和等等。

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分客户评价

	在交通银行湛江分行给全员培训《结构化思维及表达》，副行长总结致辞时说这是他工作以来参加过最接地气的一次培训，课后学员的评分，5分总分老师得分4.9分。
交通银行湛江分行全员培训	客户评价
	纪菲老师给长盈精密东莞分公司的管理团队进行培训，长盈是一家大型制造业上市集团，培训课题《结构化思维与表达》，培训人数60人，大家对课程评价非常好，满分5分，老师得分4.85分。学员反馈: 老师不仅形象气质好，亲和力强，而且上课干货满满。客户后来又直接预定了老师两次课程，连课纲都没有要，对老师非常信任。
深圳长盈精密技术管理层培训	客户评价
	纪菲老师在广州烟草培训《演讲的精彩演绎》，给学员做党课宣讲指导。这次的宣讲员不仅在公司内部讲，还要到其他分公司进行宣讲，走出去代表的就是公司的形象，所以客户对课程的实操要求很高，学员要现场练习，老师给反馈。课程进行很顺利，学员反馈：纪老师很好，纪老师会很认真看大家的稿，现场给的意见都很有针对性和具体，不像去年那样笼统，完了结束的时候来一句回去落地实施哈。
广州烟草内部讲师培训	客户评价
	纪菲老师在鑫辉集团授课，课程主题为：《商务演讲与高效汇报》。课前老师和企业进行了详细沟通，将案例进行了企业化定制，培训中学员积极参与互动。课后企业负责人反馈:各同事反响很好收益颇多，期待下次再听到老师的课。
鑫辉集团授课	客户评价

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对行业特性的深刻理解

丰富的案例库及落地方案

经验深厚的咨询团队

关于珀菲特顾问

我们是？人才培养与智能制造解决方案提供商。

我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

服务的客户：世界五百强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业、行业领头企业。

2011年成立

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