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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
课程名称
中层管理者综合能力实战提升
参加对象
公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员
授课天数
2 天
授课形式
理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
官网电话
400-008-4600，13382173255（Karen 郑老师）
公司官网
1500门公开课，2万门内训课，可登陆搜索：https://www.perfectpx.com/
在企业竞争日益激烈的当下，中层管理者作为组织发展的核心驱动力，经常会面临三大核心挑战：商户流失率攀升、跨部门协作内耗、传统运营模式难以适应消费升级。中层管理者作为战略落地的 "关键枢纽"，亟需系统掌握团队激励、高效执行、创新管理等核心能力。
本课程提炼出多个核心方法论，结合 "某集团 市场提升项目"（商户投诉集中于价格不透明、售后响应慢、线上服务缺失）全程实战模拟，通过 "方法论拆解 - 案例适配 - 场景演练 - 工具固化" 四步闭环，确保学员掌握可直接落地的管理技能。
• 方法论深度拆解
每个核心方法均从 "理论内核 - 操作步骤 - 适用场景" 三维展开，确保学员理解透彻。
• 案例全程贯穿
以 "某市场" 为原型，每个模块设置 "问题诊断 - 方案设计 - 效果推演" 三阶任务，最终形成完整的市场提升方案。
• 工具直接产出
案例+实战练习+工具产出，学员可根据所学方法论结合案例需求，直接产出可落地的工具，实现“直接拿来就用”。
贯穿背景案例
"某市场提升项目"：
现状：商户 120 家，月均流失 5-6 家（多为老商户）；客户月均投诉 30 起，其中 "价格不透明"（12 起）、"售后 24 小时未响应"（9 起）、"无线上预订"（7 起）占比超 90%；线上订单占比仅 8%，远低于集团平均 15%。
目标：6 个月内商户流失率降至 2%，客户投诉减少 60%，线上订单占比提升至 20%。
第一天：领导力筑基与执行力体系构建
模块一：中层领导力三级跃迁
1、领导力三级进阶模型
S1：做好自己（个人高效 + 情绪管理 + 能说会干）
S2：管理合作（带领团队成功 + 利用冲突实现改变）
S3：领导变革（勾画未来 + 推动系统性改进）
2、高情商金字塔模型
• 底层：情绪管理（识别自身 / 他人情绪的 3 个信号）
• 中层：沟通协作（倾听的 4 个层次：敷衍 - 选择性 - 专注 - 共情）
• 顶层：变革推动（用 "冲突转化三步法" 解决商户与管理方矛盾）
背景案例融入：
某市场经理当前处于 S2 阶段瓶颈：能带领团队完成招商指标，但无法解决 "商户投诉升级" 的系统性问题（如价格不透明引发的群体性不满），需通过 S3 能力（变革推动）建立 "价格公示 + 快速响应" 的新机制。
实战练习：领导力阶段诊断与提升计划
模块二：信任度构建与高效沟通
1、信任度公式
• 可靠性：承诺兑现率
• 专业性：解决问题的能力
• 亲密度：非工作沟通频率
• 自我导向：管理方是否只关注收费
2、积极反馈铁律
• 具体描述行为
• 关联业务影响
• 表达明确期望
背景案例融入：
某市场商户信任度评分仅 58 分（满分 100），其中 "可靠性" 得分最低（因 3 次承诺的 "电子价签安装" 未按时兑现），需通过 "小承诺高频兑现"（如 "本周完成 3 家试点"）逐步修复。
实战练习：信任度修复方案设计
模块三：六维赋能法——打造高执行力团队
• 共识：通过 "目标法则（盯准一只野兔）" 统一团队共识
• 指导：用 "工作方向 3 策略"（示范 + 纠偏 + 复盘）培训员工
• 辅导：发挥教练型管理者 3 作用（指南针 - 指明方向 / 镜子 - 反馈问题 / 催化剂 - 激活潜力）
• 疏解：用 "员工压力 6 法"
• 激励：根据员工性格设计激励方式
• 督导：通过 "3 种方法"确保执行不偏离
2、员工胜任能力模型
• 知识层
• 技能层：商户沟通技巧（如 "3F 倾听法"：Fact 事实 / Feeling 感受 / Focus 需求）
• 素养层：抗压能力
背景案例融入：
某市场客服团队执行力不足，表现为 "投诉响应超时"（平均 3 小时），需用六维赋能法解决。
模块四：KGI 逆向推演与目标落地
1、KGI 逆向目标推演系统
• 3 步实施法：
① 定义终点
② 拆解关键结果
③ 倒推行动项
2、GTD 五步法
• 收集
• 处理
• 组织
• 回顾
• 执行
背景案例融入：
以 "6 个月线上订单占比 20%" 为终点目标，用 KGI 拆解：
关键结果：3 个月内完成 80 家商户线上入驻（占总商户 67%），4-5 月线上交易额月均增长 30%。
行动项：每周 1 次 "线上操作培训班"（每次 10 家商户），3 月底前上线 "线上下单、市场自提" 功能。
实战练习：KGI+GTD 落地线上订单目标
第二天：创新思维与领导力综合应用
模块五：创新设计思维破解运营痛点
1、斯坦福创新设计思维五步法
• 共情：用 CAIER 观察法（Capture 捕捉 / Assess 评估 / Interpret 解读 / Express 表达 / Reflect 反思）洞察用户痛点
• 定义：用 "用户画像 + 痛点语句" 提炼核心需求（如 "老年客户需要 ' 看得见、算得清 ' 的称重流程"）
• 创意：头脑风暴 7 规则（自由发言 / 不批评 / 追求数量 / 结合他人想法等）
• 原型：制作最小可行方案（如手绘 "智能价签 + 去皮称重" 流程图）
• 测试：向用户验证原型并收集改进建议
2、六顶思考帽
白帽（数据）："价格不透明投诉占比 40%"
红帽（情感）："商户担心透明化会影响利润，有抵触情绪"
绿帽（创意）："开发 ' 去皮称重 + 价格实时上传 ' 的智能设备"
黑帽（风险）："设备成本高，小商户可能不愿承担"
黄帽（价值）："客户复购率可提升 20%，长期收益覆盖成本"
蓝帽（流程）："先试点 5 家，再逐步推广"
背景案例融入：
针对 "价格不透明投诉"，用设计思维共情发现：老年客户因 "看不清手写价签"" 怀疑称重时带水 "产生不满；商户则认为" 频繁调价手写更方便 "。核心需求为" 低成本、易操作的透明化方案 "。
实战练习：设计思维解决价格透明化问题
模块六：4D 团队模型与冲突管理
1、4D 团队模型
• 培养型（Cultivator）：关注人，擅长赋能（适合客服岗）
• 包容型（Includer）：擅长协调，化解矛盾（适合跨部门对接岗）
• 展望型（Visionary）：关注目标，推动变革（适合招商岗）
• 指令型（Director）：注重执行，确保结果（适合运营岗）
2、冲突解决 5 种风格
• 竞争：坚持己见，适合 "原则性问题"（如商户违规经营）
• 合作：共赢导向，适合 "长期关系维护"（如管理费调整争议）
• 妥协：各让一步，适合 "时间紧迫时"（如临时摊位分配）
• 回避：暂时搁置，适合 "情绪激动时"（如商户当众争吵）
• 迁就：牺牲自我，适合 "维护重要关系"（如核心商户临时需求）
背景案例融入：
招商部（多为指令型）与客服部（多为培养型）冲突频发：招商为冲量引入 "低价但服务差" 的商户，客服因投诉量激增不满。需用 4D 模型调整人员配比（增加包容型成员），用合作型风格解决矛盾。
实战练习：团队优化与冲突化解
模块七：PDCA+GROW 双循环管控
1、PDCA 循环
• Plan（计划）
• Do（执行）
• Check（检查）
• Act（调整）
2、GROW 教练对话模型
G（目标）
R（现状）
O（方案）
W（行动）
背景案例融入：
"商户线上培训" 项目 PDCA 循环：
P：9 月培训 20 家→D：实际完成 15 家（因设备故障）→C：未提前测试设备→A：建立 "培训前 1 天设备检查制度"。
实战练习：PDCA+GROW 管控线上培训项目
模块八：综合方案整合与成果复盘
核心任务：结合两天所学，各组完成《某水产市场提升方案》，包含以下四部分：
• 团队优化方案：基于 4D 模型调整招商、客服团队角色配比。
• 执行力提升计划：用 6 导法 + KGI 拆解 "商户流失率降至 2%" 的目标，明确 "每月拜访高风险商户 20 家" 等具体动作。
• 创新解决方案：用设计思维输出 "价格透明化方案"（如智能价签试点计划）和 "线上订单提升方案"（如商户培训流程）。
• 管控机制：用 PDCA+GROW 设计月度复盘流程。
珀菲特顾问 | 陈蕊老师
更多课程| 讲师简介 / About the Program Leader |
陈蕊老师
企业管理综合能力提升导师
【多重专业认证&核心能力】
• 国家一级企业培训师（国 家 级最 高资质）
• 国家一级人力资源管理师（国 家 级最 高资质）
• 结构化思维、问题解决思维、决策思维、创新思维等资深方法论原创版权课程作者与落地讲师
【知名企业从业经历】
• 曾任：美团（世界500强）到店事业群餐饮SaaS事业部全国业务培训负责人
• 曾任：猎聘集团全国COE领导力负责人
• 曾任：花生好车（覆盖全国400个城市的汽车新零售平台）全国销售策略/TD负责人
原创版权课程：麦肯锡和哈佛方法论实践课
授课风格
专业性强：高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功推广的实战经验，成为企业管理者综合能力提升引领者。
实用落地：凭借二十余年丰富的工作经验、成功案例资源，成为管理实战、实操、实用、实施专家。
引导启发：案例逐一解析，复盘失败原因；分享成功经验，点评一针见血；问题举一反三，技巧现学现用。
对症下药：找出问题原因，彻底解决；分享技能工具，授之以渔；量体裁衣设计，落地实施。
风趣幽默：轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂，印象深刻。
《中层领导力跃迁：高效沟通与团队赋能实战指南》(麦肯锡方法论实践课)
《卓越管理者思维转型与高效团队执行力构建实战课程》
《高效工作法：问题解决与卓越思维养成》（麦肯锡方法论实践课）
《系统化思维训练：从现象到本质的 4 步问题解决指南》（麦肯锡方法论实践课）
《高质高效决策：从认知到实践的决策体系训练课》（哈佛方法论实践课）
《高效思维七步法：从目标到结果的实战进阶》（麦肯锡方法论实践课）
《破界增长：结构化思维实战课》（麦肯锡方法论实践课）
【行业标杆培训实绩】
• 国央企战略合作讲师：深度服务国家开发投资集团、国家直升机研究所、天津中汽集团、新奥集团、山东水发集团、北京建工集团、盐田国际集装箱码头集团等数十家大型国央企，长期持续复购、多体系跨单位推荐授课。
• 互联网头部企业长期轮训讲师：服务平安普惠、微盟集团、韶音科技等知名企业。
• 全行业覆盖式授课：服务国央企、车企、环保、保险、资管财会、商超餐饮、文化教育、上市民企等多行业头部单位，全域授课好评率稳定98%以上。
个人简介
陈蕊老师拥有15年以上培训、管理经验，主要深耕业务B端、C端，最擅长管理者技能提升培训。
擅长为企业定制专属解决方案+企业定制化案例解析，帮助学员打开新思路，高效解决学员在工作中的问题，真正实现为每家企业提供“定制化专属解决方案式培训”——课程中的方法论、案例均可根据企业需求定制。老师在培训中可以使用教练、引导等各种技术，授课内容实用、授课形式丰富，深受学员好评。过往培训累计600场左右，超过1000小时，最 大场次300人，好评率98%以上。
实战经验
• 曾任美团到店事业群餐饮SaaS事业部全国业务培训负责人，为美团管理者进行技能提升培训——100+场，好评率98%以上，管理者晋升率提升27%。美团餐饮SaaS产品转型时期赋能管理干部——累计培训15场，总计500余人，好评率98%，转型期间干部留存率提升20%。
• 猎聘集团全国COE领导力负责人，猎聘产品转型时期赋能管理团队领导力提升周期性训练——效率提升40%。
• 花生好车全国销售策略/TD负责人，花生好车商学院——针对管理者累计培训28期，针对员工累计培训400场，覆盖学员3700余人。
培训经验
1、国企/央企｜体系化干部培养｜多家大型国企御用外聘讲师
深度服务中船集团、国家开发投资集团、新奥集团、山东水发集团、北京建工集团党校、天津中汽集团、直升机研究所、盐田国际集装箱码头集团等数十家大型国企、央企，精通国企干部培养规范、人才梯队建设逻辑与体制内管理要求。专注新任干部、中层骨干、高潜后备人才体系化赋能，主讲“绩效管理、行动学习、团队管理、执行力提升、结构化思维、跨部门协作、干部履职能力升级”核心课程，可独立落地国企专属行动学习工作坊、人才梯队搭建项目，输出专属落地工具手册，助力企业培育内部核心管理骨干。多次实现跨子公司、跨体系推荐授课，多年高频复购，是多家国企核心御用外聘讲师。
2、互联网/科创业｜标杆轮训实绩｜美团、花生好车、猎聘等
深度赋能平安普惠、微盟集团、韶音科技等知名企业。主讲“高效执行力、创新思维、问题分析与解决、跨部门协同、高情商职场沟通”课程，创新「案例PK+课后落地督导」轻量化教学模式，精准解决互联网团队管理松散、目标落地难、协作效率低、人才留存弱等核心痛点，培训直接赋能业务提效，所有合作企业均实现多年连续复购。
3、保险业｜头部全覆盖｜高分口碑、高复用、高复购标杆项目
全覆盖服务新华人寿、泰康人寿、光大永明人寿等头部保险集团，专注保险中层管理者、团队长、核心业务骨干「管理能力+业绩增长」双向赋能。有效破解保险团队流动性高、凝聚力弱、业绩增长乏力、管理方式粗放等行业痛点，培训后团队协作效率、业务转化率显著提升，全体系课评9.7分以上，多次获得跨区域、跨子公司推荐授课。
4、商超餐饮实体业｜门店专属赋能｜轻量实战、即学即用、高落地
深耕零售、餐饮实体赛道，服务农工商超市集团、太原贡天下食品、筷厨餐饮等知名实体企业，专为门店店长、中层运营管理者定制落地式管理课程。主讲“门店精细化运营、团队激励与留存、服务品质升级、跨岗位协作、现场问题快速处置”课程，有效优化门店运营体系、提升服务品质与团队效能，实现多家企业全员轮训。
5、环保/财会/车企｜多行业头部深耕｜垂直领域专项赋能标杆
环保领域服务联运环境，财会领域服务头部立信会计师事务所，车企领域长期合作现代汽车集团、银座汽车集团，创新沙盘实操+案例PK教学形式，高效提升中层管理与业务统筹能力，为企业长期定点合作讲师。
6、银行业｜100场+授课积淀｜国有大行&股份制银行长期御用讲师
长期深度服务工行、建行、农行、北京银行、农商行、浙商银行北京分行等主流金融机构，累计落地100场+银行定制化管理赋能项目，专注支行行长、网点负责人、中高层管理者及高潜骨干能力培养。独创金融行业专属「实景模拟+风险推演+成果落地」实战教学体系。全项目均分9.7分以上，实现全客户常年跨分行推荐授课，是多家银行定点合作御用外聘讲师。
7、制造/文化教育业｜定制化轮训｜高适配、高口碑、稳定复购
制造业服务上市民企福建浔兴拉链科技，文化教育领域服务北京耕信达文化、北京世纪华光旅行社（各6期定制轮训）、北京德威英国国际学校，开设“创新管理、高效执行、高阶沟通、压力管理课程”，采用趣味实战+场景沉浸式教学，学员接受度、转化度极高，多期轮训圆满落地，实现年度常态化稳定复购。
【理论体系】
PDCA+复盘迭代创新模型（原创）
专门针对管理干部和骨干员工的高质高效决策框架
| 培训课程 / Training courses |
主讲课程
原创版权系列课程：
《卓越管理者思维转型与高效团队执行力构建实战课程》（返聘20次以上）
《中层领导力跃迁：高效沟通与团队赋能实战指南》（返聘10次以上）
《高效工作法：问题解决与卓越思维养成》（返聘10次以上）
《破界增长：结构化思维实战课》
《高质高效决策：从认知到实践的决策体系训练课》
《高效思维七步法：从目标到结果的实战进阶》
《系统化思维训练：从现象到本质的 4 步问题解决指南》
管理者技能提升类：
《中层领 导 者全方位领导技能提升》（返聘20次以上）
《中层管理者自我提升与卓越团队打造》（返聘10次以上）
《教练式管理落地指南：管理者快速上手的赋能技巧》（返聘10次以上）
《中基层管理者的沟通技巧与情绪调控指南》
团队沟通与执行闭环：
《“横向协同” 突围营：跨部门沟通与协作实战工作坊》（返聘10次以上）
《高效执行力：从战略解码到落地的实战工具矩阵》（返聘10次以上）
《落地为王：中层管理者的沟通技巧与情绪调控指南》（返聘10次以上）
职业素养提升：
《复盘：能力成长核心课》《破局与重构：从创新思维突破到工具落地的全流程》
《结构化高效沟通四维训练：逻辑表达与商务呈现系统课》《情绪与压力管理课》
【服务客户】国/央企：国投集团、直升机研究所、盐田国际集装箱码头集团、中船集团、北京建工集团、中交一公局电气化工程有限公司、天津中汽集团、山东水发集团、马坊股份经济合作社、北京隆达轻工控股有限责任公司、新奥集团股份有限公司、北京中电汇智科技有限公司
银行类：工商银行、北京银行、建设银行、农行、农商银行、浙商银行北京分行
互联网类：美团、猎聘网、花生好车、平安普惠信息服务有限公司、微盟集团、韶音科技有限公司
保险类：新华人寿、泰康人寿、中意人寿、光大永明人寿保险公司
超市餐饮类：农工商超市集团、太原贡天下食品有限公司、 筷厨餐饮公司
环保类：联运环境
会计类：立信会计师事务所车企类：现代汽车集团、银座汽车集团
民营类：福建浔兴拉链科技股份有限公司
文化类：北京耕信达文化交流有限公司、北京世纪华光旅行社有限公司、北京德威英国国际学校、
| 代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO |
学员评价
陈蕊老师的授课方式非常适合我们，她根据本课程知识结构的特点，重点突出，层次分明。理论和实际和结合，通过案例分析使知识更条理化。
——美团餐饮SaaS事业部总经理曹维友
陈蕊老师的“如何打造高效能团队”系列课程给公司带来了很大帮助，课堂内容充实，简单明了，使管理者能够轻轻松松掌握知识。方法论内容丰富有效，教学过程中尊重每一位学员，很受同学欢迎。
——君富财富总经理陈宗亮
陈蕊老师总会给我们带来很多惊喜，尤其在解决问题的效率与彻底性方面。课堂效率高，课程内容详细，我们大部分干部都能跟着老师思路学习，气氛活跃，整堂课学下来有收获、有欣喜，使人对此门课程兴趣浓厚。
——工商银行北京分行行长张超
通过本次培训，各区总对于关键岗位基本认知有了一定的了解，对于关键岗位人才应具备的基本素养、如何养成、如何处理工作中的痛点难题等有了较为明确的认识，对于现阶段企业存在的人才培养问题有了更为清醒的认识，认识到自身工作中存在的不足，确定了日后工作改进的方向。
——花生好车董事长特助、销售部总监段建明
陈蕊老师简直就是一个诊断医生，对企业的问题与痛点进行全面体检与评估。找出原因之后马上对症下药，提供有效解决方案与实施细则。不是为了培训而培训，而是通过培训来解决企业实际痛点问题。
——猎聘网大BOC总监张硕
【精彩瞬间】
| 联运环境 《危机中破局：从协同到执行的高效团队打造》 | |
| 农工商超市集团 《社群团购运营培训》 | |
| 立信会计师事务所 《高效工作法：问题解决与卓越思维养成》 | 平安普惠 《系统化思维训练：从现象到本质的 4 步问题解决指南》 |
| 花生好车 《组织执行力与个人执行力打造》 | 君富财富 《如何打造高效能团队》 |
| 工商银行《中层管理者自我提升与卓越团队打造》 | 新华人寿《如何进行有效沟通》 |
| 湖南筷厨 《卓越管理者思维转型与高效团队执行力构建实战课程》 | |
| 天津中汽 《高质高效决策：从认知到实践的决策体系训练》 |
【视频链接】《中层领 导 者全方位领导技能提升》——美团核心竞争力
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/c4a0fb9a1397757895500347948/v.f1453242.mp4
《教练式管理落地指南：管理者快速上手的赋能技巧》——管理者为什么这么做
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/6174ac0c1397757895499974439/v.f1453242.mp4
《创新领导力与管理创新实战课》https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/36f5de345145403699097395736/v.f1453242.mp4
提交需求
明确内训需求与课程方向
沟通诊断
了解岗位、学员与业务痛点
项目调研
调研实际场景与学习目标
方案设计
定制课程内容与实操安排
达成共识
确认培训方案与实施细节
项目实施
讲师授课与现场实操
持续跟踪
跟进学习应用与问题反馈
效果评估
评估培训成果与落地效果
我们是谁 Who We Are
珀菲特顾问成立于2011年，是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势，整合AI实战讲师资源，为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。
Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.
我们做什么 What We Do
承接组织绩效提升与人才学习发展业务，覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块，并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。
We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.
服务对象 Our Clients
服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业，客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。
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