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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
“细节决定成败”，细节管理也是领 导 者能力和水平的重要体现本课程。领 导 者细节管理的误区与边界有哪些？如何构建细节导向的流程？提升团队细节执行力的关键策略有哪些？……本课程帮助领 导 者理解细节管理的战略价值，掌握系统性关注、把控关键细节的方法与工具，提升组织执行力、风险防控力与客户满意度，塑造精益求精的领导力与文化。
课程收益| Program Benefits
学习细节管理的有关理论、方法和工具（SOP、PDCA、5WHY等）；将细节管理运用到现代企业管理中实现工作跃升（如MBWA等）。
课程大纲| Course Outline
序 细节管理认知
——互动：“你见过因细节而‘翻车’或‘惊艳’的领导/组织案例？”
——核心问题：领 导 者真的需要关注细节吗？关注哪些细节？如何关注而不陷入“微观管理”？
一、细节管理的核心价值：决胜于微末
（一）细节决定成败：从历史事件、商业案例看细节的蝴蝶效应。
案例1：“挑战者号”航天飞机灾难(1986)——O型环密封圈在低温下的失效细节被忽视。
案例2：巴林银行倒闭(1995)——交易员尼克·里森如何利用内部控制漏洞（细节失控）导致百年老店破产。
案例3：海尔“砸冰箱”事件(1985)——张瑞敏对产品质量细节的极 致要求，奠定品牌基础。
（二）细节塑造体验：客户体验、员工体验中的关键触点。
案例4：迪士尼乐园的“魔力”细节-道路设计、演职人员微笑标准、垃圾清理频率等。
案例5：海底捞的服务细节-等候区美甲、眼镜布、手机袋等。
（三）细节提升效能：流程优化、成本控制、风险防范的基石。
（四）细节彰显文化：精益求精、追求卓越的组织基因。
——讨论：在你的领域/团队，哪些细节最能体现价值或带来风险？
二、领 导 者细节管理的误区与边界
（一）误区辨析：
1、“事必躬亲”的微观管理vs.“抓大放小”的失察失控
2、“吹毛求疵”的完美主义vs.“精益求精”的质量意识
3、“只见树木不见森林”vs.“洞察全局把控关键”
（三）领 导 者应关注的“关键细节”特征：
1、战略性：与战略目标、核心价值直接相关。
2、杠杆性：投入小资源能撬动大改变或预防大风险。
3、重复性：高频发生、影响面广的流程环节。
4、客户/员工敏感点：直接影响体验和口碑的触点。
5、风险高发点：易出错、易失控、后果严重的环节。
6、设定边界：如何授权而不失控？如何建立信任并有效监督？
案例6：某科技公司CEO过度干预产品设计细节导致团队士气低落、创新受阻。
案例7：某项目经理忽视关键合同条款细节，导致项目重大亏损。
三、构建细节导向的流程与制度
（一）标准化是基础：SOP（标准作业程序）的制定、优化与落地。
1、工具1：SOP编写要点与模板。
流程梳理与关键控制点识别：
2、工具2：流程图绘制(泳道图)与关键节点分析。
案例8：丰田生产方式(TPS)中的“自働化”(带人字旁)与“安灯”系统-如何在生产线上即时暴露和处理细节问题。
3、建立清晰的检查点与问责机制：谁在何时检查什么？如何记录与反馈？
案例9：航空公司飞行前的“检查单”制度(Checklist)及其在医疗等领域的应用。
四、提升团队细节执行力的关键策
（一）清晰传达期望：目标、标准、时限的具体化、可视化。
（二）赋能与训练：提供必要的资源、工具和技能培训。
（三）营造“第一次就做对”的文化：强调预防而非事后补救。
（四）建立有效的反馈闭环：
——工具3：PDCA循环(计划-执行-检查-处理)在细节改进中的应用。
——工具4：“5Why”分析法-深挖问题根源(细节失效原因)。
案例10：某互联网公司通过A/B测试关注用户界面按钮颜色、文案等微小细节对转化率的显著影响。
……小组讨论与演练：针对一个常见的团队执行细节问题（如报告错误多、会议效率低），运用PDCA或5Why进行分析，提出改进措施。
五、领 导 者自身关注与把控细节的技巧
（一）“走动式管理”(MBWA)：深入一线，观察、倾听、提问。
（二）关键：问什么？怎么看？如何避免干扰？
（三）关键数据与指标的把控：识别核心KPI及其背后的细节支撑。
（四）敏锐的观察力训练：环境、非语言信号、流程中的异常。
（五）高效的信息处理与决策：如何在信息洪流中捕捉关键细节？
（六）善用工具：项目管理软件、协作平台、数据分析工具辅助细节管理。
案例11：某零售区域经理通过巡店发现商品陈列、卫生、员工服务等细节问题，迅速推动整改提升业绩。
案例12：某餐厅老板通过关注翻台率、顾客剩菜率等细节数据优化菜单和运营。
六、细节管理与领导力文化的塑造
（一）领 导 者的以身作则：你的行为是最大的细节信号。
（二）认可与激励：对关注细节、精益求精的行为及时给予肯定。
（三）容忍试错，不容忍粗心：建立安全的学习环境与严格的质量底线。
（四）将细节管理融入组织DNA：持续改进，追求卓越。
结语
（课堂交流互动4-6次）
讲师背景| Introduction to lecturers
赵驹 教授、博士（重庆）
现代国学企业管理实践专家
• 现任：重庆工商大学管理学教授、产业经济学硕士生导师
• 曾任：重庆工商大学国际商学院院长兼书记、人事处处长、招生就业处处长等
• “西部陆海新通道发展研究中心”高级研究员
• “成渝地区双城经济圈协同发展中心”高级研究员
• 中国服务贸易协会专家委员
• 重庆市国际国内公共关系协会副会长
• 重庆坤山书院荣誉院长
个人简介
赵驹教授长期担任大学多个部门的主要领导，积累了丰富的管理和协调经验。他结合管理学和经济学学术背景，致力于“融通中外智慧，赋能现代管理”，在学术研究和实践应用中取得了显著成就。他先后从事管理学、经济学等多门专业课程的教学工作，深受研究生和本科生的欢迎。赵驹教授在《管理世界》、《光明日报·理论版》等权威刊物发表经济管理类学术论文30余篇，并出版《公关策划》等专著5部。此外，他主持或参与“国家社科基金”等国 家 级、省部级科研项目10余项，多次荣获重庆市人民政府社会科学研究成果奖，展现了深厚的学术造诣。
授课风格
学识广博：具备深厚的知识储备，能够涵盖广泛的学科领域，展现出对知识的全面掌握。不仅让学员感受到讲师的权威性，还能在授课过程中提供丰富的背景信息，帮助学员更好地理解复杂的概念。
儒雅生动：儒雅且富有感染力，能够通过生动的语言和表达方式吸引学员的注意力。不仅让课堂氛围轻松愉快，还能通过生动的例子和故事使抽象的知识具体化，增强学员的记忆和理解。
旁征博引，融汇古今：善于引用古今中外的经典案例、文献和历史事件，将不同时期和地域的知识融会贯通。不仅拓宽了学员的视野，还能通过对比和分析，帮助学员更深入地理解知识的演变和应用。
启发式教学与深度互动：讲师注重启发式教学，通过提问、讨论和案例分析等方式，激发学员的思考和参与。不仅增强了学员的主动学习能力，还能通过深度互动，帮助学员将理论知识应用于实际问题的解决中，提升学习效果。
赵驹教授不仅在学术界享有盛誉，还积极将理论与实践相结合，为北京市朝阳区政府、中国中车、工商银行、南方电网、中国海油、国轩高科等80多家机关和企事业单位开设管理类与经济类专题讲座100多场，吸引了8000余名学员参与学习。他的课程内容深入浅出，注重理论与实践的结合，深受学员好评，为现代管理实践提供了宝贵的智慧支持。
在学术与工作之余，赵驹教授兴趣广泛，对文学、历史、哲学、艺术等领域均有涉猎，同时还热衷于收藏，并在此领域颇有建树。这些爱好不仅丰富了他的个人生活，也为他的学术研究和教学提供了多元化的视角和灵感，使其在管理学和经济学领域的研究更具深度和广度。【培训经验】
• 重庆某商会——《中国茶文化》《中国酒文化》《中国风水文化》《中国占卜文化》8次，400人+传统文化系列培训——为重庆某商会交付8场《中国茶文化》《中国酒文化》《中国风水文化》《中国占卜文化》专题课程，累计覆盖学员400余人，课程内容丰富，深入浅出，深受学员喜爱，助力商会成员提升文化素养与传统文化认知，学员好评率显著，活动反响热烈。
• 中国中车，重庆交运集团等——《高绩效团队建设》13次，800人+为中国中车、重庆交运集团等大型企业开展《高绩效团队建设》培训，累计授课 13 次，参与人数800人+。培训通过理论讲解、案例分析以及团队协作游戏等多元方式，助力学员深入理解团队建设核心要点。培训后，企业内部团队协作效率显著提升，超90% 的学员认为团队沟通更顺畅，问题解决能力增强，为企业业务高效开展筑牢根基。
• 中石油中石化中海油等——《领导方法与艺术》12次，1000人+针对中石油、中石化、中海油等能源巨头，赵老师成功开展了12次《领导方法与艺术》培训，覆盖超1000名学员。培训通过剖析经典领导案例，结合情景模拟与小组研讨，深入传授领导理念与技巧。结果显示，超过90%的学员反馈领导力思维和决策能力大幅提升，有力推动了企业内部领导力的整体进步，为企业的稳健前行奠定了坚实基础。
• 重庆轨道、烟草等单位——《儒家智慧与现代管理》《道家智慧与现代管理》《法家智慧与现代管理》《阳明心学与现代管理》20次，1200人+
为重庆轨道、烟草等单位精心打造《儒家智慧与现代管理》《道家智慧与现代管理》等系列课程，累计授课达20次，参与培训人数超过1200人。培训采用理论讲解与实际案例深度融合的方式，引导学员深入探讨传统智慧在现代管理中的应用。培训结束后，经调研，超85%的学员表示能将所学智慧运用到日常管理工作中，有效提升管理效率与团队凝聚力，收获了一致好评。
主讲课程
企业管理理论与运用
《博弈论与现代管理》（特色课）《管理心理学与心本管理》（特色课）
《现代西方管理理论精要》
《组织行为学》
《组织变革》
《领 导 者的魅力与修为》
《领导方法与艺术》（特色课：中石油中石化中海油等，12次）
《领导即席讲话艺术》
《企业领 导 者的战略思维》
《如何提升非职权影响力》
《企业家心智模式与成长》
《集团化管理的协同发展》
《共情沟通与管理艺术》（返聘5次）
《高绩效团队建设》（返聘13次）
《企业文化塑造与传播》国学经典与现代管理（经典课程）
《儒家智慧与现代管理》（返聘5次）
《道家智慧与现代管理（返聘5次）
《法家智慧与现代管理》（返聘5次）
《阳明心学与现代管理》（返聘5次）
《〈孙子兵法〉中的管理智慧》（返聘5次）
《〈资治通鉴〉中的管理智慧》（返聘5次）《〈三国演义〉中的管理智慧》（返聘5次）
《〈西游记〉中的管理智慧》（返聘5次）
《国学中的舒缓人生》
《国学中的精进人生》
《湘军管理的现代借鉴》
《曾国藩的管理智慧》
《国学中的识人与用人》
党政干部培训专题
《当前国内外经济形势》
《国际视野下的高新技术产业发展趋势》
《“银发经济”与养老产业发展趋势》
《新形势下招商引资新模式》
《优化营商环境精准服务企业》
《西部陆海新通道的建设发展》
《新形势下的成渝地区双城经济圈发展》
《全国两会精神解读》（返聘5次）
《三中全会精神解读》（返聘4次）
《习 近 平用典与中国文化》
《习 近 平论家庭家教家风》
《习 近 平的领导艺术》
《新时代青年干部的新认知新思维新能力》（特色课）
《枫桥经验的时代精神》
《如何撰写优质的调研报告》
其他专题
《〈周易〉中的人生智慧》
《经营人生：了解你自己》
《人际交往：在关系中成长》
《安住此心：积极向上开心工作》（返聘5次）
《中国茶文化》
《中国酒文化》
《中国风水文化》
《中国占卜文化》
《如何待人处世交友立业》
《长寿养生幸福快乐之道》
服务客户
除了重庆工商大学校内的研究生、本科生外（多次授课），还赴全国各地讲学，如：北京朝阳区人社局、中国中车（多次返聘）、中国海油（多次返聘）、中国石油（多次返聘）、中国石化（多次返聘）、中国烟草、国家电网、南方电网（返聘6次）、中国广电、黄河上游电力、中国铝业、中国建材企业管理协会、工商银行（返聘5次）、光大银行、国轩高科、新高教集团、昌南建设；重庆市的市委党校（返聘5次）、市社会主义学院（多次返聘）、市工商联（返聘4次）、市商务委、机场集团、盐业集团、燃气集团（多次返聘）、化医集团、宇通汽车、轨道集团（返聘5次）、交运集团（返聘5次）、重庆四川商会（多次返聘）、重庆山西商会（多次返聘）；以及四川、河北、山东、河南、海南、陕西等地以及国外赴渝培训的干部学员讲学
【精彩瞬间】
| 参加企业社群沙龙 | |
| 坤山书院企业家活动 | 与重庆市山西商会青年会员交流 |
| 2025重庆轨道交通干部培训 | 2025牟其中智慧商学专家论坛 |
| 在湛江市委党校为中海油干部培训讲课 | 在湛江市委党校为中海油干部培训讲课 |
【视频链接】
《西游记中的管理智慧》——我国传统管理的“儒治”跟“法治”
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/5d171a4c1253642697595015962/v.f1453242.mp4
《儒家智慧与现代管理》孙子兵法
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/a69d62061253642699833380225/v.f1453242.mp4
学员评价
赵驹教授多次为我市民营企业家培训讲课，涉及管理和经济等多方面，他的课程紧扣时代、思维严谨、观点鲜明，与学员互动紧密，善于激发学员的学习积极性，培训效果非常好。
——重庆市工商联培训部 张主任
赵驹教授曾为我协会讲授当前经济形势和心本管理，将经济与管理有机而巧妙地结合起来，他授课中宏大的格局、缜密的逻辑、广博的知识、风趣的语言，深受参会的300多位企业家的佩服和赞赏。
——中国建材企业管理协会秘书处 黄先生
赵驹教授经常为我院的学员授课，他的关于领导力和执行力的课程特别经典，还曾带队我院的学员到五台山游学并主讲，受益匪浅。
——重庆长江工商管理研究院 杨院长
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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