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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业各部门中层管理者、部门主管、团队负责人、新晋中层管理干部
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
中层管理者是企业的“桥梁与纽带”，承上启下的协调沟通与共情能力，是推动战略落地、凝聚团队合力的核心能力。但现实中多数中层深陷沟通困局：向上汇报抓不住核心，无法获得领导认可与资源支持；向下沟通缺乏共情，只会发号施令，导致团队执行力弱、凝聚力差；跨部门协调无方法，推诿扯皮频发，协作效率低下；面对上下级矛盾不会调和，成为“夹心饼干”，既推不动工作，又管不好团队。这些问题的根源，在于中层缺乏系统化的上下协调沟通方法，以及换位思考的共情能力。本课程聚焦中层管理核心沟通场景，从向上对齐、向下赋能、跨部门协同三大维度，拆解协调沟通技巧，打磨共情能力，搭配落地模型、工具与场景演练，让中层管理者成为企业高效沟通的“连接器”、团队凝心聚力的“粘合剂”。
课程收益| Program Benefits
掌握中层承上启下沟通的核心模型，实现向上精准对齐、向下高效赋能，打通沟通壁垒
学会共情沟通的四大方法，建立上下级心理链接，化解团队抵触情绪，提升团队凝聚力
掌握4套协调沟通实用工具，快速落地到日常管理，提升上下沟通与跨部门协作效率
能精准向上争取资源、向下化解矛盾、跨部门推动协作，破解中层“夹心饼干”困境
通过场景化演练，将沟通方法与共情能力转化为实操能力，适配中层各类管理沟通场景
建立“以共情为基础、以目标为导向、以结果为核心”的中层沟通思维，打造管理软实力
课程大纲| Course Outline
一、认知重塑：中层管理，沟通的核心是承上启下、共情共赢
1、中层管理沟通的6大核心痛点：
1 上不通：向上汇报无逻辑，抓不住重点，无法获得领导信任与资源
2 下不达：向下沟通缺共情，单向指令，团队不理解、不认同、不执行
3 内不合：团队内部沟通不畅，矛盾频发，凝聚力与执行力双低
4 外不协：跨部门协调无方法，推诿扯皮，协作效率低下
5 情不融：缺乏换位思考，无法感知上下级情绪，沟通易引发抵触
6 果不实：沟通只重形式，不重结果，战略推不动、目标落不了
案例：某中层因向上沟通不到位、向下缺乏共情，导致年度部门目标仅完成60%，团队核心员工流失
2、中层承上启下沟通的核心逻辑：向上对齐目标+向下共情赋能+横向协同补位
1 中层沟通的本质：不是“传声筒”，而是“翻译官”+“协调者”+“共情者”
2 共情是中层沟通的底层能力：懂领导需求、知员工心声，才能实现高效协调
3、中层承上启下沟通的核心模型：
模型：SCQA向上汇报模型、GROW向下沟通模型、EMPATHY共情沟通模型
讨论：结合自身管理经历，分享一次因协调沟通/共情不足导致工作受阻的经历，分析核心问题在哪？
二、向上沟通：精准对齐、高效争取，成为领导信赖的“左膀右臂”
1、向上沟通的核心原则：目标对齐、结果先行、主动汇报、换位思考
1 避开向上沟通误区：只提问题不给方案、汇报无逻辑抓不住重点、遇事推诿不敢担责
2 中层向上沟通的核心：让领导“放心、省心、安心”，成为领导的“解题者”而非“出题者”
2、向上核心场景的协调沟通方法：工作汇报、资源争取、意见表达、问题请示
1 工作汇报/问题请示：SCQA模型（情境→冲突→问题→方案），做到逻辑清晰、方案具体
工具：SCQA向上汇报/请示表
演练：模拟向领导汇报季度工作难点，运用SCQA模型给出2套解决方案，完成高效沟通
2 争取资源/支持：价值导向法（需求→价值→计划→预期结果），让领导看到资源投入的回报
案例：优秀中层通过价值导向的沟通，成功向领导争取到项目核心资源，推动工作落地
3 向领导表达不同意见：先认同后建议（肯定决策→陈述事实→提出建议→尊重选择），兼顾领导面子与工作实际
3、向上沟通的小技巧：定期同步、抓准时机、简洁高效、善用数据
1 建立定期汇报机制，让领导实时掌握工作进度，避免突发问题被动应对
2 选择领导空闲、心情平和的时机沟通，提升沟通成功率
三、向下沟通：共情赋能、双向互动，成为团队信服的“领路人”
1. 向下沟通的核心原则：共情为先、目标明确、双向沟通、赋能成长
1 从中层“管理者”到“领 导 者”的沟通转变：从“发号施令”到“共情引导”
2 缺乏共情的向下沟通：团队表面服从，内心抵触，执行力大打折扣
1. 共情沟通的核心方法：EMPATHY共情七步法（观察→倾听→理解→接纳→表达→回应→行动）
核心：放下管理者姿态，站在员工角度感知情绪、理解需求，建立心理链接
工具：EMPATHY共情沟通记录表
演练：模拟员工因工作压力大产生抵触情绪，运用共情七步法完成沟通，化解员工情绪
2. 向下核心场景的共情沟通方法：
1 布置任务：GROW模型（目标→现状→方案→行动）+共情铺垫，让员工理解任务的意义，而非单纯执行
实操：模拟向员工布置高难度工作任务，运用GROW+共情完成沟通，激发员工执行动力
2 绩效反馈/批评指正：BIC+共情法（行为→影响→后果→共情理解→改进建议），做到对事不对人，让员工心服口服
3 化解员工矛盾/情绪：倾听+共情+引导，先处理情绪，再处理事情，避免矛盾升级
1. 向下共情赋能的关键：看见员工付出、认可员工价值、关注员工成长
1 用具体的语言肯定员工的工作成果，而非空泛的“你做得很好”
2 关注员工的工作困难与成长需求，提供必要的支持与指导
四、跨部门协调：打破壁垒、协同共赢，成为企业高效协作的“连接器”
1. 跨部门协调沟通的核心原则：目标共识、利益共赢、共情理解、主动补位
1 跨部门协作的核心痛点：本位主义严重、目标不一致、利益不对等、沟通不及时
2 中层跨部门协调的核心：找到各部门的利益共同点，用共情化解抵触，用目标推动协作
1. 跨部门协调沟通的核心方法：
1 共赢导向法：先考虑对方部门的需求与利益，再提出自身需求，实现“利他利己”
2 流程化对接法：明确协作目标、责任分工、衔接节点、反馈机制，避免推诿扯皮
工具：跨部门协作协调沟通表（明确目标、责任、节点、反馈）
1. 跨部门协调的共情与沟通技巧：
1 对接前：了解对方部门的工作难点、考核指标，站在对方角度思考问题
2 沟通中：主动表达理解，用“我们”代替“你们/我们”，营造协同作战的氛围
3 遇卡点：聚焦共同目标，换位思考化解矛盾，主动提出补位方案，而非互相指责
演练：模拟跨部门协作中因资源分配产生矛盾，运用共赢导向+共情法完成协调沟通，推动协作
1. 跨部门协作的闭环：及时同步进度、正向反馈配合、事后复盘总结
1 协作过程中定期同步工作进度，让各部门掌握协作节奏
2 协作完成后，及时向对方部门表达感谢，认可对方的配合价值，为后续协作奠定基础
五、承上启下的协调艺术：化解矛盾、平衡关系，破解中层“夹心饼干”困境
1. 中层面临的核心矛盾：领导的高要求与员工的实际能力、领导的工作安排与员工的抵触情绪、跨部门的利益冲突
2. 化解上下级矛盾的协调方法：桥梁式沟通
1 向领导传递员工诉求：事实+数据+员工情绪+合理化建议，让领导了解员工的实际情况
2 向员工解读领导决策：决策背景+价值意义+执行要点+资源支持，让员工理解决策的初衷，而非单纯抵触
案例：某中层通过桥梁式沟通，化解了领导的高要求与员工的抵触情绪，推动工作顺利执行
1. 平衡上下级关系的关键：坚守原则+灵活变通+共情平衡
1 对领导：坚守工作原则，高效执行决策，同时兼顾团队实际；
2 对员工：共情理解需求，合理争取资源，同时推动目标达成
3 不做“老好人”，也不做“铁面判官”，在原则与共情之间找到平衡
1. 中层协调的底线：对事不对人，聚焦工作目标，不传递负面情绪，不激化矛盾
六、共情能力的打磨：成为有温度的中层，凝聚团队合力
1. 共情能力的核心：感知情绪+理解需求+表达认同+积极回应
1 共情不是“讨好”，而是理解与接纳，是建立信任的基础
2 中层缺乏共情的表现：忽视员工情绪、否定员工感受、只关注工作结果，不关注员工成长
1. 提升共情能力的3个核心训练方法：
1 主动倾听训练：结构化倾听法（听事实+听情绪+听需求），放下主观判断，真正理解员工/同事的心声
演练：现场进行结构化倾听训练，一人描述工作困扰，一人运用方法完成倾听与共情回应
2 换位思考训练：角色代入法，站在员工、领导、跨部门同事的角度思考问题，感知对方的需求与难处
3 情绪表达训练：精准表达理解（“我理解你的感受”+“因为……”+“我会……”），让对方感受到被认可、被重视
1. 共情能力在管理中的落地：将共情融入日常沟通、任务布置、绩效反馈、团队建设
1 日常沟通中多关注员工的情绪状态，及时发现并化解员工的负面情绪
2 团队建设中营造共情的氛围，让员工之间相互理解、相互支持，提升团队凝聚力
七、场景化实战：中层沟通全场景演练，让方法与能力落地见效
1. 中层管理核心沟通场景全流程演练
演练场景：向上争取项目资源、向下化解员工绩效抵触情绪、跨部门协调核心工作、化解上下级矛盾
分组PK：以小组为单位，运用本次课程所学的模型、工具、方法完成场景演练，讲师全程指导
现场点评：针对演练情况，指出问题并给出优化建议，强化方法与共情能力的落地
2. 真实案例解析：中层沟通成功/失败案例双向拆解
成功案例：优秀中层通过承上启下的协调沟通与共情能力，凝聚团队合力，推动战略落地，获得领导与团队的双重认可
失败案例：剖析中层因缺乏沟通方法与共情能力，导致团队涣散、工作推不动的核心原因，总结避坑要点
3. 中层沟通常见难题答疑：解决日常管理中的实际沟通困惑
针对学员提出的“不会向领导提反对意见”“员工不服从管理如何沟通”“跨部门协作推诿扯皮如何破解”等问题，现场拆解并给出落地方法
汇总中层沟通高频问题，形成《中层管理协调沟通与共情避坑指南》
八、课程总结与行动规划
1. 核心知识点复盘：
快速梳理SCQA、GROW、EMPATHY三大模型，以及向上、向下、跨部门沟通的核心方法与共情技巧
2. 个人行动规划：
结合自身管理工作，制定3条课后落地行动，包括1个向上沟通、1个向下共情沟通、1个跨部门协调的改进计划
3. 落地成果：
每位学员带走中层管理协调沟通与共情工具包（电子版） +避坑指南+场景演练话术模板+共情沟通记录表
讲师背景| Introduction to lecturers
赵燕老师
职场软实力（心态/沟通/执行）落地咨询培训专家
讲课风格
互动性好：赵燕老师的课堂永远是“高能量+强互动”的氛围场：外向热情的性格自带感染力，一开口就能迅速拉满课堂节奏，让学员从“被动听”变成“主动跟”。
落地性强：赵燕老师擅长把枯燥的职场逻辑揉进实战场景里——用企业真实案例当“教材”，以分组PK+体验式教学做载体：要么带着学员现场模拟“跨部门沟通的僵局”，要么用小组竞技拆解“目标落地的卡点”，边学边练、边练边纠，把“听懂”直接转化为“会用”。
寓教于乐：同时赵燕老师很懂“寓教于乐”的节奏：严肃的管理方法，会裹着生动的行业段子、真实的职场趣事讲出来，让学员在笑声里破防、在共鸣中吃透逻辑；再配上即时性的互动问答、沉浸式的角色演练，既保障了课程的“干货密度”，又让学员全程保持参与感，真正实现“学得进、记得住、用得好”。
【愿景使命】
赵燕老师的使命：推动企业系统变革，帮助客户持续盈利、健康增长、基业长青！
赵燕老师座右铭：学历代表过去的成绩，学习力才是命运的主宰！
• 18年企业一线销售/服务/管理与培训咨询经验，其中10年企业培训咨询经验
• 曾任：北京汉宁医药（国内领 先的医药B2B电商服务商）培训经理
• 曾任：梦特芳丹（崇礼区高端度假酒店标杆）人力资源总监
• 10年间曾为60余家企业提供一对一深度咨询服务，客户满意98%
• 600余场培训授课经历，累计参训学员近10万人，返聘率高达70%
• 《轻松管理》作者
• 《执行有力》课程版权持有人
个人简介
赵燕老师拥有17年全链路实战经验，兼具一线销售服务、企业管理、培训咨询多重视角，专业能力与价值直击企业团队成长核心：
一线销售服务实战：深耕全品类一线销售服务领域，深谙市场前端实战痛点与职场人工作场景真实需求，所有内容输出均贴合企业实际运营；
企业管理实操：曾任培训经理、人力资源总监，主导搭建企业培训体系与薪酬绩效体系，对组织效能提升有系统、深刻的实操洞察；
十年培训咨询深耕：专注职场心态、高效沟通、结果执行力三大核心主题企业内训，同时为企业提供战略分解落地、绩效薪酬晋升体系搭建、企业文化落地等定制化咨询服务，实现从团队软实力赋能到组织运营硬体系搭建的全维度助力，精准推动企业战略落地与团队高绩效达成；
实战经验
• 1、工作经验（2019年-2020年）：
曾任梦特芳丹（崇礼区域高端度假酒店标杆）人力资源总监，主导搭建全链路人力资源体系，驱动组织效能显著提升：
①建立薪酬、绩效与职级晋升体系，推动核心岗位人效提升22%，核心员工留存率从82%提升至91%；
② 搭建分层级培训体系，全年落地42场专项培训，覆盖100%员工，管理人员管理技能考核通过率达98%；
③落地服务标准化培训，助力酒店圆满完成冬奥后接待保障任务，滑雪旺季客户服务满意度稳定在92%以上。
2、咨询经验：
①深圳某科技有限公司 | 组织系统咨询项目
为深圳某科技有限公司（汽车电子领域技术驱动型企业）提供全模块组织系统咨询服务，助力其从单属性元器件代理商向全栈式服务提供商战略升级，核心成果如下：
体系搭建：聚焦组织架构、薪酬绩效、人才发展三大维度，完成业务流程优化、职级通道搭建、薪酬激励设计、绩效考核系统导入等六大模块落地，输出全套组织管理体系文件，使企业管理从“经验驱动”升级为“体系驱动”。
落地赋能：构建分层分类月度培训体系，覆盖全员100%，开展管理能力、流程优化、职业化素养等专项培训12场，有效解决员工认知与能力不匹配问题，推动管理体系深度融入日常运营。
量化成效：
◦ 组织运营效率提升35%，核心业务流程节点响应时间缩短28%；
◦ 核心人才留存率从72%提升至90%；
◦ 员工绩效达标率提升22%，战略目标达成率提升30%，为企业深耕汽车电子领域、实现商业价值增长筑牢组织根基。
②绿地集团山东事业部｜企业文化系统咨询项目
为绿地集团山东事业部提供企业文化全体系咨询与落地服务，推动文化从理念落地为执行，核心成果：
完成高层访谈、项目调研、全员文化诊断，共创提炼愿景、使命、价值观、经营与执行理念，征集文化故事，组织“最美绿地人”评选，树立文化标杆。
输出《企业文化手册》及全套落地工具包，建立标准化文化传播与落地流程。
针对城市总、项目总及核心管理团队开展多场文化赋能培训，实现文化理念统一认知与工具落地。
量化成效：管理层文化认知统一度提升 90%，员工文化认同与执行力提升 35%，跨项目协同效率提升 28%，文化活动覆盖全员 100%，落地满意度 95%+。
培训经验
①山东和泰方圆包装股份有限公司“全员效能提升“咨询式培训项目——通过《全员效能提升实战营》训练项目，前期各层级一对一调研梳理问题、过程中针对企业场景问题探讨总结提炼方法论，以“以工作中发现问题、学习中破解难题、实践中达成绩效”的闭环逻辑，实现全员能力与企业效能双提升；
该培训项目历时3个月，对95名基层及骨干员工和15名企业高层进行了咨询式培训，为破解企业内部职业认知模糊、沟通协作低效、执行落地不足等问题，围绕“职业认知与思维升级、情绪压力管理、有效沟通协作、执行力机制搭建”等内容展开；
全面提升了员工职业素养、团队协作效率与工作执行力，推动企业管理从‘能人依赖’转向‘机制驱动’，最终助力公司实现工作计划落地率提升200%，内部协作摩擦率降低50%的年度管理目标。
②国网天津客户服务中心 | 领导力与管理沟通培训项目
• 2023年：为该中心开展两轮领导力提升专项培训，覆盖核心管理团队，课程满意度达100%；
• 2025年：获返聘，为全体管理人员开展《行之有效的管理沟通》专项培训，再次实现课程满意度100%，有效提升团队管理效能与协作效率。
③北京美顿餐饮管理集团（政府、学校团餐服务头部企业）
连续三次获企业返聘，开展全员管理与沟通系列培训，课程满意度均为100%：
①首期为全员开展《高效沟通》专题培训，夯实基础沟通能力，获满意度100%；
②第二期受邀返聘，实施《场景化高效沟通》培训，聚焦向上沟通、向下沟通、平行沟通，打通跨部门协作、打破部门壁垒，满意度再次达到100%；
③第三期再度返聘，围绕《战略目标落地开展工具化应用沟通》培训，讲授周计划、月计划、周例会、月复盘等实操工具，通过目标拆解、过程复盘、原因分析、责任到人、结果追踪等方法，并提供直接应用日常管理的表格和工具，助力团队将沟通转化为执行与成果，满意度持续保持100%。
• 【书籍出版】《轻松管理》
主讲课程
一、《职场心能力》系列
《基层员工：扎根职场的抗压与成长心态》
《中层管理：带团队的包容与统筹心态》
《高层管理：掌方向的格局与决策心态》
《销售场景：直面客户的韧性与成交心态》
《向上对接：面对领导的敬畏与执行心态》
《平级协作：与同事相处的包容与共赢心态》
《向下带领：面对下属的引导与赋能心态》
《外部链接：对接供应商的平等与合作心态》
二、《职场沟通力》系列
《基层员工：高效执行的精准表达与反馈技巧》
《中层管理：承上启下的协调沟通与共情能力》
《高层管理：定方向的战略沟通与指令传递》
《向上沟通：精准领会意图，高效汇报工作》
《向下沟通：清晰下达指令，有效激励团队》
《平级沟通：打破部门壁垒，实现高效协作》
《对外沟通：对接客户/供应商的高效谈判与表达》
《冲突沟通：化解职场矛盾，实现良性解决》
三、《职场执行力》系列
《基层员工：高效落地的细节执行与结果闭环》
《中层管理：团队目标的拆解执行与过程管控》
《任务执行：从接收指令到高效完成的全流程》
《项目执行：跨部门项目的统筹推进与落地》
《团队执行：带领小团队达成目标的执行技巧》
《应急执行：突发工作的快速响应与高效处理》
《长期执行：年度目标的拆解与持续落地能力》
部分服务客户
能源电力与大型国企类：华能北京热电、天津国网、山西东泰能源集团、国电电力新能源、吕梁焦煤、中石油运输公司北京、江苏国网、北京邮政（东城、西城）、贵州茅台、国能集团胜利电厂、张家口国网、上榆泉煤矿、张家口华纬电力、太原华阳集团、国网吉林新能源集团、国网吉林检修、大唐鲁北发电
通信与科技类：北京华创微电子、深圳优比康、北京值得买、陕西移动、北京联通维护中心工会
银行金融类：中汇保险、北京农行、工商银行
基建与城市开发类：中交一公局集团、绿地集团-山东、晋城山水、山东电建一公司市政环境/青岛公司
零售与快消类：扬州市鼎鑫食品、江苏羊乃世家品牌管理有限公司
制造工业类：和泰方圆包装、青岛润通、衡水星月制动、合肥凌达压缩机、河北盛火公司
酒店与餐饮类：燕翔诺金酒店、北京美顿集团
交通与服务类：北京首都机场、井冈山-江西机场集团
【精彩瞬间】
| 格力集团-重庆凌达 《中层管理技能五项修炼》 | 国能集团-国电电力新能源 《管理者思维重塑与认知突破》 |
| 中国邮政 《高情商领导力》 | 北京华创微电子 《高效时间管理》 |
| 国能集团-国电电力 《从校园到职场》 | 衡水星月制动 《组织绩效微咨询项目》 |
| 华能北京热电厂 《责任担当与高效执行》 | 晋城山水 《责任者责任心与执行力》 |
| 美顿集团 《高效沟通系列课》上中下 | 山东电建 《高效执行力训练营》 |
| 大唐鲁北发电 《感恩责任与团队荣誉感提升》 《感恩责任与团队荣誉感提升》 | 中建集团某公司 《高效执行力训练营》 |
| 北京值得买 《情绪压力疏导与管理》 | 和泰方圆 《全员效能提升实战营》3个月 |
| 深圳优比康科技 《全案咨询项目》1年 | 华阳集团 《高绩效执行团队打造》 |
【视频链接】
最 高境界的沟通是不沟而通”片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/c0884c385145403718010568351/v.f1453242.mp4
“正式沟通与非正式沟通”片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/b929f4435145403718010210310/v.f1453242.mp4
“结构化赞美”片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/9277a7035145403718009975118/v.f1453242.mp4
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中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
Video Information
【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要，前沿管理智慧每周更新，
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