让主管止不住的欣赏你—向上管理与结构化沟通

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：• 工作中经常需要与人沟通者• 团队管理者• 沟通能力与专业能力不匹配者

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

你和你的团队成员有以下困扰吗？

• 有很多想法，但是抓不住核心，不知道从何说起；

• 你在汇报工作的时候，上司委婉的说：说重点；

• 和上司/别人有不同意见，怎么说才对事不对人？

• 一批评别人就忍不住发火，怎么办公？

• 如何让对方没有压力地接受我的意见?......

职场江湖，沟通为本，人们一天有超过70%的时间用于沟通，沟通不畅不仅影响工作效率，更容易引发大量的误会，矛盾，内耗，影响跨部门合作和组织氛围。尤其是向上管理的沟通情境，更是一种智慧的管理策略，它要求管理者能够主动与上级建立良好的沟通机制，理解并满足上级的期望，同时有效地反馈团队的进展和问题。通过向上管理，管理者能够争取到更多的资源和支持，为团队创造更好的发展条件。

如何在具体的职场情境下把握关键、拿捏分寸，恰到好处地实现良好的向上管理和人际互动？本课程与你一起用真实的工作情境和案例，学习一套实用的，经验实践检验的方法论和工具，从道与术的层面，让您学会“想清楚，说明白”，做一个职场“善良聪明人”，实现高效沟通与协作。

课程收益| Program Benefits

1. 了解人际沟通的三大主要障碍和三大解决思路

2. 学习如何通过结构化的方式组织自己的思路和语言，提高汇报效率/效果

3. 学习如何倾听与提问了解领导/对方内心的声音

4. 拿来就用的工具和话术学习如何通过“共情”快速与陌生人建立信任

5. 学习如何对事不对人的向领导发表不同意见

6. 学习说服他人的有效方式

课程大纲| Course Outline

第一单元、职场沟通与向上管理的障碍与解决思路

一、沟通本就是件难事：人际沟通的障碍

【案例分析】人际沟通中的三大障碍？

1. 倾听障碍

2. 理解障碍

3. 认同障碍

1. 二、向上管理沟通难上加难

【激活讨论】向上管理沟通的含义和作用

1. 不做向上管理，会有什么问题？

2. 做好向上管理，会有什么收益？

3. 在做向上管理的过程中，我遇到的困惑与挑战是什么？

1. 三、向上管理沟通的四大态度误区与正确定位

2. 1、【案例分析】向上沟通的四大态度误区

• 自然人：一味做自己，本色出演

• 民意代表：一味站在员工立场思考问题，争夺资源

• 封疆大吏：自立为王，不听指挥，只顾自己部门利益

• 上帝视角：“裁判员”心态，批判一切不合理

1. 2、正确的态度定位：委托+代理

• 你被上司委托：以维护公司/上司的利益为准则

• 你为上司代理：你要比上司更专业

【思维工具】避免讨好和冲突，理解上司，建立“第三选择思维”

第二单元、向上管理的三大场景沟通技巧

1. 场景一：接受任务——以终为始的丰田“接受任务五遍法”

【案例分析】同岗不同命的哈利和约翰

1. 第一遍：倾听

2. 第二遍：复述

3. 第三遍：明确目的（效果）

4. 第四遍：意外情况

5. 第五遍：我的想法

【成果转化】如何运用接受任务五遍法与上司快速实现同频

1. 场景二：汇报工作——从结构化思考开始

2. 1、汇报工作的时机：工作开始时、遇到问题时、工作完成时（好、中、坏分别怎么说？）

3. 2、汇报工作的思路：金字塔原理——最好用的沟通表达结构

4. 1）. 结论先行：让对方记得住

• 主动汇报时如何提炼结论？

• 被动汇报时如何提炼结论？

1） . 以上统下：让对方信得过

• 纵向关系

• 横向关系

1） 归类分组：让对方理得顺

• 相互独立（Mutually Exclusive）——不重复

• 完全穷尽（Collectively Exhaustive）——不遗漏

1） 逻辑递进：让对方知轻重

• 时间顺序

• 结构顺序

• 重要性顺序

【成果转化】模拟利用汇报机会，向上争取资源

1. 场景三：非正式沟通，用“沟通视窗”给自己立好职场人设

【游戏】我有一个秘密

1. 公开象限：通过了解，建立信任，让员工尊敬你，而不是怕你

2. 隐私象限：利用“自我揭示”法看清隐私的不同层次，正面沟通，避免误解

3. 盲点象限：利用“恳请反馈”法看到自身局限

4. 潜能象限：赛马不相马，优化激励机制，不要轻视每一位员工的潜能

【成果转化】自我揭示和恳请反馈，扩大公开象限，快速获得新上司的信任

【案例分析】小李为啥一句话得罪两个同事？

3. 1.Fact分辨事实：事实&评价

4. 2.Interpenetration洞察解读：每个行为背后都有一个正面动机

5. 3.React反应情感：共情的三种方式

【小测试】选选看，你真的会共情吗？

• 重复法

• 普遍化法

• 提问法

1. 4.End总结意图：复述和总结

【成果转化】被上司/对方挑战批评时，应该如何回应？

第四单元、复杂沟通中如何做到反对别人，心平气和？实现从“对抗”到“合作”

2. 1、发表不同意见，如何开场？四个同意原则

• 同意某一个事实/观点

• 同意对方说话的态度

• 同意出发点

• 同意普遍真理

1. 2、一张口就想说“但是”怎么办？

2. 3、BIC沟通法，让反对意见“对事不对人”？

• 说事实：说事实，不说观点

• 说影响：说直接影响，不说间接影响

• 说后果：说对方在意的后果，不说自己在意的后果

1. 4、营造好感——始终从对方角度提供方案

【综合演练】

对上司不合理的要求，如何解释更容易被接受？

试图说服难缠的客户

2. 课程总结与行动计划

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|徐莉老师

讲师简介 / About the Program Leader

徐莉老师

AI时代绩效管理与领导力 实战教练

授课风格

强逻辑：不做知识搬运工，没有逻辑的知识是负担

真工具：可操作，能落地，拒绝“千人千面”的感知差异

重体验：轻松有趣，引导互动，“让每个知识点在每个大脑里折腾一遍”

解问题：链接工作场景，学员带着问题来，带着答案走

• 曾任：招商局集团企业（制造业,世界500强）中国区HRBP负责人

• 曾任：德国拜耳集团企业（化工,世界500强）中国区HRD

• 曾任：LG集团企业（电子通讯,世界500强）HRD

• 曾任：AI医疗独角兽企业HRVP

• 香港大学人力资源管理研究生，高级经济师

• 江苏省职业培训师技能等级认定导师，考评专家组成员

• 北大、浙大、苏大、华科等知名高校特聘客座讲师

• 博商咨询《人才培育与团队激励》课程主讲导师

• 樊登读书《可复制的领导力》授权讲师,讲师大赛全国四强

• 樊登读书书籍翻转师认证训练营全国认证导师

• AACTP国际认证培训师，IPP国际认证绩效改进师

• “莉姐懂职场”IP知识博主，00后粉丝3万+

个人简介

徐莉老师有20余年世界500强企业工作经历，在电子/机械/化工制造业+数字化医疗行业拥有丰富的管理实战经验。其中有超过15年的跨国企业集团HR高管工作经验，管辖企业8家，员工人数超过5000人，年销售额超过100亿人民币。深度参与了战略解码、组织绩效提升、薪酬绩效体系搭建、人才发展与梯队建设、AI人力资源转型等核心工作，是为数不多的从业务一线走出来，拥有业务思维的HR高管，并师从樊登博士研发“翻转式”引导教学方式，善于用”培训+翻转课堂+学习工作坊“的全新学习模式，打造高效能课堂，触动新生代学员知行合一，实现知识技能的有效转化。被称为“懂业务的HR, 懂00后的70后”,“培训行业的李雪琴”。每年为百余家知名企业提供数百场培训与咨询活动，培训人次超过30000+，辅导过数十家企业从0到1搭建闭环绩效管理体系，实现人效与业绩双增长。

实战经验

• 推行“闭环绩效管理体系搭建”——2家企业成功实现扭亏徐老师曾作为某世界500强制造业集团“组织绩效提升”项目负责人，带领HR\企管\财务团队对多家处于亏损状态的成员企业进行组织诊断，大力推行“极简绩效设计”，重塑组织架构、业务流程以及目标与绩效管理考核体系，用一年半时间另两家企业成功实现扭亏，营业利润累计从-2000万到+300万，组织氛围极大改善。

• 组织变革，搭建“敏捷型协同组织”——销售额，毛利率均提升超20%，成本降低明显徐老师曾主导某制造业世界500强央企产品线组织变革，将多家企业的同质化产品整合为产品线运营模式，通过价值链分析，流程再造，OKR目标管理等方式，充分发挥协同优势，打造敏捷作战组织。试运行一年中，销售额、毛利率提升超过均超过20%，设计人效，运营管理成本方面得到明显改善，此项目作为绩效改善标杆模式向全集团推广。

• 战略人力资源管理体系建立——人效实现100%增长

• 徐老师助力AI医疗独角兽企业，从0-1构建战略人力资源管理体系。通过带领高管定期对战略梳理与解码，将企业愿景转化为具体执行路径。实施“绩效硬仗”与“极简KPI”策略，激发员工潜能，一年内人效翻倍，由每人每年100万跃升至200万。这些创新实践为企业的长远发展奠定坚实基础，助力其实现更高层次的飞跃。

• 研发“翻转课堂”引导式教学模式——3年内全国公开课授课累计超200场

• 2021年至今，作为樊登读书课程研发团队核心成员和主推导师，从0-1研发《翻转师认证训练营（TTT）》项目，全国授课累计超200场，认证翻转讲师超过3000人。

培训经验

• 樊登博士版权课《可复制领导力》——授课超过50场/年，多家知名企业常年返聘轮训2019年起，作为樊登博士版权课《可复制领导力》的授权讲师，获得第二届全国授权讲师大赛全国四强，担任书籍版权课的全国认证导师，授课累计超过50场/年，为中集集团、中国电科、中国航空科工集团、国家电网、中石化、仪征化纤、云南白药等知名企业集团常年返聘轮训。

• 《让绩效见效 - 绩效管理实战工作坊》《非人》《员工动机管理》——学员超300人，返聘超10期，特聘专家中评分最高讲师2023-2024连续两年受邀为中国电科集团多家分子机构开展《部门管理骨干专项培训》，主题涉及《让绩效见效 - 绩效管理实战工作坊》《非人》《员工动机管理》等，返聘超过10次，学员超过300人，成为特聘专家中评分最高的讲师，尤其翻转式授课风格受到学员和举办方高度认可。

• 《可复制的领导力》项目经理管理能力提升——学员人数200+，学员好评率98%以上，返聘5期2020-2021年，为中建一局上海，江苏，合肥等地分子公司项目经理团队开展中层干部管理能力培训项目《可复制的领导力》，内容涵盖从战略解码-组织绩效-个人绩效提升等多维度管理技能，学员好评率达到98%以上，返聘5期，学员总数超过200人。

• 《结构化沟通与跨部门协作》培训项目——培训累计17场，学员超600人，返聘6期2024年，徐老师为国家药品监督管理局精心策划并实施了《结构化沟通与跨部门协作》培训项目。该项目累计成功举办17场培训，惠及超过600名学员，收获了广泛好评。凭借出色的培训效果，企业连续返聘6期。开发的教材更是被采纳为该课程后续的标准化课件样本。

培训课程 / Training courses

主讲课程

• 领导力（适合各层级管理者）

• 《可复制的领导力》樊登博士版权课（返聘率极高，樊登读书主推讲师）

• 《激活核心岗位，驱动团队跃升—非人经理的人力资源实战技能 2天》（中国电科多次返聘）

• 《从技术到管理——中层干部管理能力提升》（中石化多次返聘）

• 《横向领导力——跨部门沟通与协作》（返聘率高）

• 《“因材施教”的情境领导力》

• 《用“游戏思维”改变领导力》

• 绩效管理（适合中高层管理者与HR）

• 《让绩效”见效“——以增长为导向的闭环绩效管理体系设计》（返聘率极高）

• 《OKR目标与绩效管理工作坊》（返聘率高）

• 《激发动机，共创自驱型团队——员工动机管理与激励》（返聘率高）

• 《破译绩效增长密码——战略解码与组织绩效提升工作坊》

• 业务型HR

• 《从共事到共赢——HRBP实战训练营》（返聘率高）

• 《伯乐的技术——AI时代招聘策略与面试技巧》（返聘率高）

• 《AI时代嗨翻课程的企业培训设计》（TTT）（返聘率极高，樊登读书主推讲师）

• 《人才盘点与关键人才梯队搭建实务技巧》

• 《如何搭建“人效倍增”的薪酬体系》

• 《用战略HR思维驱动业务增长》

• 结构化思维与沟通 (适合中基层管理者)

• 《开启人际黄金通道—结构化双赢沟通》（国家药监局多次返聘）

• 《关键对话——直线经理人绩效面谈技巧》（招商银行多次返聘）

• 《让主管止不住的欣赏你—向上管理与结构化沟通》

• 《管理者高效引领团队的沟通技巧》

• 《想清楚，做明白——借事修人的结构化问题分析与解决》

【书籍翻转课堂】读书沙龙

• 工作效能提升：《金字塔原理》、《用事实说话》（樊登读书多次返聘）、《用GTD搞定时间管理》（达能集团多次返聘）、《关键对话》、《高绩效教练》、《刻意练习》（招行多次返聘）、《非暴力沟通》（康师傅控股多次返聘）

• 职场素质提升：《高效能人士的七个习惯》、《终身成长》、《逆商》、《掌控精力》、《掌控习惯》、《瞬变》等

【多次返聘的服务客户】

高科技&制造业：中集集团、中国电科、中国航空科工集团、国家电网、中石油、中石化、中国五冶集团、仪征化纤、盛虹集团、亨通集团、振华重工、徐工集团、云南白药、祈中科技、长风绿能科技、云南电网、华中科技、立白集团、大同链条、富士电子等

跨国外企：三星、艾默生、康师傅控股、百事饮品、宝洁广州公公司、达能集团亚太区总部、惠普中国区、戴尔、卡特彼勒、欧舒丹、卢克润滑油等

房地产与建筑：中建一局上海公司、江苏分公司、安徽分公司等、恒泰集团、无锡市政建设集团等

金融&互联网行业：中信银行、招商银行、建设银行、中国邮储、樊登读书总部及全国运营中心、小盒科技、时代光华、太平洋保险、紫金保险、平安人寿等

政府及高校：与苏州工业园区、相城区、吴江区等多区人力资源管理中心有长期合作关系；北大国际法学院、浙江大学、苏州大学、国家药监局药审中心、首都机场集团、上海张江集团、上海团校，上海电气、上海市大学生创新创业基金会、港华燃气、苏州轨交、成都轨交、福州轨交、无锡城建集团、台州城建集团、苏州城建集团、苏州纳米城、苏州政务集团、苏州独墅湖科教发展有限公司等。

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

学员评价

徐莉老师的“闭环”绩效管理体系课程的确给集团公司带来了很大帮助，我们从以前的经验化管理、人情化管理实质上是反人性的，不仅不能促进业务增长，反而让团队逐渐“温水煮青蛙”，硬仗设计和极简KPI的导入，真正实现制度导人向善，除了让绩效管理向数据化管理、规范化管理方向转变之外，还让业务团队在短期内迅速凝聚士气，实现业绩增长。

时任中国电科集团第十研究所主任

徐莉老师培训的管理工具与管理技巧落地性与针对性极强，不生搬硬套，可以根据不同企业或个体的需要进行量体裁衣设计。员工反馈良好，工作品质提升明显;

国家药监局药审中心培训负责人

徐莉老师总会给我们带来很多惊喜，不仅能够为企业定制课程，而且每次课程都有迭代，课程内容逻辑性强，深入浅出，举例生动务实，一看就是在实战中锻炼出来的讲师。

时任樊登读书（帆书）培训业务负责人

徐莉老师的培训性价比极高，而且简单实用、易于实施操作。不需要企业额外成本与单独预算，安排在日常工作与沟通即可,不给员工与部门带来任何负担，便于集团内部子公司迅速复制推广。

时任达能亚太区人力资源总监

【精彩瞬间】


中石化《OKR工作法》	上海市团校《让绩效见效—绩效体系搭建》

祈中科技《招聘策略与面试技巧》	中国电科《员工动机管理与激励》

招商银行《可复制的领导力》	紫金保险《可复制的领导力》

樊登读书《可复制领导力》	中建一局《结构化思考与沟通》

百事饮品《结构化思维与沟通》	振华重工《中层干部管理技能提升》

《樊登读书翻转师训练营》TTT	樊登读书《翻转师认证训练营》TTT

【视频链接】

• 1、可复制领导力——批评人如何对事不对人（学员案例点评）

• https://share.weiyun.com/BL97DXZF

• 2、《可复制的领导力》 - 领导力与领导权的区别

https://share.weiyun.com/8d90YLsb

• 3、可复制领导力——管理者角色认知

• https://share.weiyun.com/og3XzrZD

• 4、拆书—《非暴力沟通》

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/4df731521397757905629623282/v.f1453242.mp4

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对行业特性的深刻理解

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我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

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