管理者高效引领团队的双赢沟通技巧

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业内部带团队的管理者，HR，处于快速成长期，转型期，跨界期的团队等。【课程模型】通过“沟通放大器”模型，让管理者全方位掌握沟通的逻辑和方法。

授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

“让80%的经理人做到80分”。千万不要小看这个数字，这就是基业长青企业成功的秘诀！领导力的复制和标准化是决定着公司发展规模和安全性的重要因素。而高效的沟通技巧，无疑是管理者手中最有力的工具之一。本课程专为渴望提升团队凝聚力与执行力的管理者量身打造，旨在深入剖析沟通的精髓，助力管理者在团队管理中游刃有余。

课程内容涵盖了从建立信任、明确目标，到激励成员、解决冲突等全方位的沟通场景。通过生动的案例分析、实用的技巧讲解以及互动式的模拟练习，让管理者深刻理解沟通的底层逻辑，掌握精准传达信息、倾听团队声音、激发成员潜力的关键方法。无论是面对团队会议的高效组织，还是与下属一对一的深度交流，亦或是跨部门协作时的无缝对接，本课程都将提供切实可行的策略，帮助管理者打破沟通壁垒，构建积极向上的团队文化，引领团队向着卓越不断迈进。

课程收益| Program Benefits

1、日常任务分配更顺畅：通过有效的沟通让成员明确任务要求、时间节点和交付标准，避免任务执行过程中的推诿和误解。

2、跨部门协作更默契：学会与跨部门同事建立良好的沟通渠道，快速了解对方的工作流程和需求，打破部门壁垒，促进信息共享。解决资源冲突问题，保障跨部门项目按时交付。

3、绩效沟通更精准：通过有效的沟通让下属清晰理解目标要求，掌握绩效反馈的技巧，能够客观、公正地评价下属的工作表现，帮助下属提升工作绩效。

4、激励团队更有效：通过个性化的沟通方式给予及时表扬和鼓励，激发成员的工作热情和积极性。掌握激励团队士气的沟通策略，在面对困难和挑战时，能够鼓舞团队成员士气，增强团队凝聚力，带领团队迎难而上。

课程大纲| Course Outline

章节1、“乔-哈里”沟通视窗

• 公开象限：通过了解，建立信任，让员工尊敬你，而不是怕你

• 隐私象限：看清隐私的不同层次，“自我揭示”缩小隐私象限，避免误解

• 盲点象限：利用“恳请反馈”工具看到自身局限

• 潜能象限：赛马不相马，不要轻视每一位员工的潜能

小结：领导力的来源——通过放大公开象限，收获尊敬与信任

【成果转化】与上司/同事/家人/客户放大公开象限，加深理解，收获信任

章节2、教练式倾听

【游戏】：倾听能力能复制吗？有效倾听的重要性，建立与员工的情感帐户

1. 【案例分析】老李为啥一句话得罪两个同事？

2. 一、手把手教会你同理心倾听的FIRE模型

3. 1.Fact分辨事实：事实&评价

4. 2.Interpenetration洞察解读：每个行为背后都有一个正面动机

5. 3.React反应情感：共情的三种方式

6. 【小测试】选选看，你真的会共情吗？

• 重复法

• 普遍化法

• 提问法

1. 4.End总结意图：复述和总结

2. 【成果转化】对方情绪激动时，应该如何回应？

章节3、教练式提问

一、 提问的基本技巧：Hot提问法

二、 提问在管理场景中的有效应用——布置工作五遍法，提升团队执行力的利器

1) 布置一遍

2) 复述一遍？

3) 厘清目的？

4) 意外情况？

5) 你的想法？

【成果转化】演练布置工作五遍法，与团队快速实现同频

章节4、教练式反馈

1. 一、正面反馈——固化员工的好行为，打造内驱性团队

2. 激活讨论：正面反馈的对与错

3. 1、正面反馈的重要性与误区：小白鼠与T型管的启示

4. 【小测试】：你真的会做正面反馈吗？

5. 2、正面反馈的级别

• 零级：什么都不说，职业倦怠感的来源

• 一级：盲目给予反馈，不说为什么

• 二级：给予反馈，并说出为什么

1. 3、二级反馈三步走：三个步骤，轻松掌握正确的表扬方法

2. 【成果转化】改造你的表扬方式，打造内驱力，引爆团队

3. 二、负面反馈——掌握关键对话，让批评“对事不对人“

4. 【案例分析】杨飞的故事，技术大咖转型失败错在哪里？

5. 1、影响我们认识到自己行为偏差的四大杀手

6. 2、打破偏差，对事不对人的“BIC”沟通法：

• 说事实：说事实，不说观点

• 说影响：说直接影响，不说间接影响

• 说后果：说对方在意的后果，不说自己在意的后果

1. 【刻意练习】BIC沟通法的拆解与练习

2. 3、以BIC为核心的负面绩效面谈四步法

【成果转化】如何组织一次有效的负面绩效面谈？

章节5、教练式辅导

3. 【工具】：GORW模型教练式辅导，让下属自己找到策略和行动方案，解决问题，达成目标

• Goal厘清目标：TXY法则

• Reality 分析现状：5W1H法则

• Option 罗列选择：加减乘除法则

• Will 说出意愿：5W1H法则

1. 【案例分析】：给啥建议都是错，费力不讨好的主管们该怎么办？

2. 【成果转化】：骨干员工辅导计划

章节6、跨部门沟通中如何做到反对别人，心平气和？

3. 【案例分析】面对不讲理的杨经理，你该怎么说？

4. 1、发表不同意见，如何开场？四个同意原则

• 同意某一个事实/观点

• 同意对方说话的态度

• 同意出发点

• 同意普遍真理

1. 2、一张口就想说“但是”怎么办？

2. 3、得出结论的三个条件

3. 【成果转化】对方不合理的要求，如何解释更容易被接受？

章节7、向上管理营造好感——始终从对方角度提方案，实现从“对抗”到“合作”

4. 一、说服的本质：利已思考，利他表达

5. 二、说服的五大原理

1. 得失原理

2. 言行一致原理

3. 权威原理

4. 相似性原理

5. 登门槛原理

1. 三、说服对方的四种方式

1. 结论先行三段式

2. 讲故事

3. 提问

4. 利益对比

1. 【成果转化】试图说服难缠的客户/同事

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|徐莉老师

讲师简介 / About the Program Leader

徐莉老师

AI时代绩效管理与领导力 实战教练

授课风格

强逻辑：不做知识搬运工，没有逻辑的知识是负担

真工具：可操作，能落地，拒绝“千人千面”的感知差异

重体验：轻松有趣，引导互动，“让每个知识点在每个大脑里折腾一遍”

解问题：链接工作场景，学员带着问题来，带着答案走

• 曾任：招商局集团企业（制造业,世界500强）中国区HRBP负责人

• 曾任：德国拜耳集团企业（化工,世界500强）中国区HRD

• 曾任：LG集团企业（电子通讯,世界500强）HRD

• 曾任：AI医疗独角兽企业HRVP

• 香港大学人力资源管理研究生，高级经济师

• 江苏省职业培训师技能等级认定导师，考评专家组成员

• 北大、浙大、苏大、华科等知名高校特聘客座讲师

• 博商咨询《人才培育与团队激励》课程主讲导师

• 樊登读书《可复制的领导力》授权讲师,讲师大赛全国四强

• 樊登读书书籍翻转师认证训练营全国认证导师

• AACTP国际认证培训师，IPP国际认证绩效改进师

• “莉姐懂职场”IP知识博主，00后粉丝3万+

个人简介

徐莉老师有20余年世界500强企业工作经历，在电子/机械/化工制造业+数字化医疗行业拥有丰富的管理实战经验。其中有超过15年的跨国企业集团HR高管工作经验，管辖企业8家，员工人数超过5000人，年销售额超过100亿人民币。深度参与了战略解码、组织绩效提升、薪酬绩效体系搭建、人才发展与梯队建设、AI人力资源转型等核心工作，是为数不多的从业务一线走出来，拥有业务思维的HR高管，并师从樊登博士研发“翻转式”引导教学方式，善于用”培训+翻转课堂+学习工作坊“的全新学习模式，打造高效能课堂，触动新生代学员知行合一，实现知识技能的有效转化。被称为“懂业务的HR, 懂00后的70后”,“培训行业的李雪琴”。每年为百余家知名企业提供数百场培训与咨询活动，培训人次超过30000+，辅导过数十家企业从0到1搭建闭环绩效管理体系，实现人效与业绩双增长。

实战经验

• 推行“闭环绩效管理体系搭建”——2家企业成功实现扭亏徐老师曾作为某世界500强制造业集团“组织绩效提升”项目负责人，带领HR\企管\财务团队对多家处于亏损状态的成员企业进行组织诊断，大力推行“极简绩效设计”，重塑组织架构、业务流程以及目标与绩效管理考核体系，用一年半时间另两家企业成功实现扭亏，营业利润累计从-2000万到+300万，组织氛围极大改善。

• 组织变革，搭建“敏捷型协同组织”——销售额，毛利率均提升超20%，成本降低明显徐老师曾主导某制造业世界500强央企产品线组织变革，将多家企业的同质化产品整合为产品线运营模式，通过价值链分析，流程再造，OKR目标管理等方式，充分发挥协同优势，打造敏捷作战组织。试运行一年中，销售额、毛利率提升超过均超过20%，设计人效，运营管理成本方面得到明显改善，此项目作为绩效改善标杆模式向全集团推广。

• 战略人力资源管理体系建立——人效实现100%增长

• 徐老师助力AI医疗独角兽企业，从0-1构建战略人力资源管理体系。通过带领高管定期对战略梳理与解码，将企业愿景转化为具体执行路径。实施“绩效硬仗”与“极简KPI”策略，激发员工潜能，一年内人效翻倍，由每人每年100万跃升至200万。这些创新实践为企业的长远发展奠定坚实基础，助力其实现更高层次的飞跃。

• 研发“翻转课堂”引导式教学模式——3年内全国公开课授课累计超200场

• 2021年至今，作为樊登读书课程研发团队核心成员和主推导师，从0-1研发《翻转师认证训练营（TTT）》项目，全国授课累计超200场，认证翻转讲师超过3000人。

培训经验

• 樊登博士版权课《可复制领导力》——授课超过50场/年，多家知名企业常年返聘轮训2019年起，作为樊登博士版权课《可复制领导力》的授权讲师，获得第二届全国授权讲师大赛全国四强，担任书籍版权课的全国认证导师，授课累计超过50场/年，为中集集团、中国电科、中国航空科工集团、国家电网、中石化、仪征化纤、云南白药等知名企业集团常年返聘轮训。

• 《让绩效见效 - 绩效管理实战工作坊》《非人》《员工动机管理》——学员超300人，返聘超10期，特聘专家中评分最高讲师2023-2024连续两年受邀为中国电科集团多家分子机构开展《部门管理骨干专项培训》，主题涉及《让绩效见效 - 绩效管理实战工作坊》《非人》《员工动机管理》等，返聘超过10次，学员超过300人，成为特聘专家中评分最高的讲师，尤其翻转式授课风格受到学员和举办方高度认可。

• 《可复制的领导力》项目经理管理能力提升——学员人数200+，学员好评率98%以上，返聘5期2020-2021年，为中建一局上海，江苏，合肥等地分子公司项目经理团队开展中层干部管理能力培训项目《可复制的领导力》，内容涵盖从战略解码-组织绩效-个人绩效提升等多维度管理技能，学员好评率达到98%以上，返聘5期，学员总数超过200人。

• 《结构化沟通与跨部门协作》培训项目——培训累计17场，学员超600人，返聘6期2024年，徐老师为国家药品监督管理局精心策划并实施了《结构化沟通与跨部门协作》培训项目。该项目累计成功举办17场培训，惠及超过600名学员，收获了广泛好评。凭借出色的培训效果，企业连续返聘6期。开发的教材更是被采纳为该课程后续的标准化课件样本。

培训课程 / Training courses

主讲课程

• 领导力（适合各层级管理者）

• 《可复制的领导力》樊登博士版权课（返聘率极高，樊登读书主推讲师）

• 《激活核心岗位，驱动团队跃升—非人经理的人力资源实战技能 2天》（中国电科多次返聘）

• 《从技术到管理——中层干部管理能力提升》（中石化多次返聘）

• 《横向领导力——跨部门沟通与协作》（返聘率高）

• 《“因材施教”的情境领导力》

• 《用“游戏思维”改变领导力》

• 绩效管理（适合中高层管理者与HR）

• 《让绩效”见效“——以增长为导向的闭环绩效管理体系设计》（返聘率极高）

• 《OKR目标与绩效管理工作坊》（返聘率高）

• 《激发动机，共创自驱型团队——员工动机管理与激励》（返聘率高）

• 《破译绩效增长密码——战略解码与组织绩效提升工作坊》

• 业务型HR

• 《从共事到共赢——HRBP实战训练营》（返聘率高）

• 《伯乐的技术——AI时代招聘策略与面试技巧》（返聘率高）

• 《AI时代嗨翻课程的企业培训设计》（TTT）（返聘率极高，樊登读书主推讲师）

• 《人才盘点与关键人才梯队搭建实务技巧》

• 《如何搭建“人效倍增”的薪酬体系》

• 《用战略HR思维驱动业务增长》

• 结构化思维与沟通 (适合中基层管理者)

• 《开启人际黄金通道—结构化双赢沟通》（国家药监局多次返聘）

• 《关键对话——直线经理人绩效面谈技巧》（招商银行多次返聘）

• 《让主管止不住的欣赏你—向上管理与结构化沟通》

• 《管理者高效引领团队的沟通技巧》

• 《想清楚，做明白——借事修人的结构化问题分析与解决》

【书籍翻转课堂】读书沙龙

• 工作效能提升：《金字塔原理》、《用事实说话》（樊登读书多次返聘）、《用GTD搞定时间管理》（达能集团多次返聘）、《关键对话》、《高绩效教练》、《刻意练习》（招行多次返聘）、《非暴力沟通》（康师傅控股多次返聘）

• 职场素质提升：《高效能人士的七个习惯》、《终身成长》、《逆商》、《掌控精力》、《掌控习惯》、《瞬变》等

【多次返聘的服务客户】

高科技&制造业：中集集团、中国电科、中国航空科工集团、国家电网、中石油、中石化、中国五冶集团、仪征化纤、盛虹集团、亨通集团、振华重工、徐工集团、云南白药、祈中科技、长风绿能科技、云南电网、华中科技、立白集团、大同链条、富士电子等

跨国外企：三星、艾默生、康师傅控股、百事饮品、宝洁广州公公司、达能集团亚太区总部、惠普中国区、戴尔、卡特彼勒、欧舒丹、卢克润滑油等

房地产与建筑：中建一局上海公司、江苏分公司、安徽分公司等、恒泰集团、无锡市政建设集团等

金融&互联网行业：中信银行、招商银行、建设银行、中国邮储、樊登读书总部及全国运营中心、小盒科技、时代光华、太平洋保险、紫金保险、平安人寿等

政府及高校：与苏州工业园区、相城区、吴江区等多区人力资源管理中心有长期合作关系；北大国际法学院、浙江大学、苏州大学、国家药监局药审中心、首都机场集团、上海张江集团、上海团校，上海电气、上海市大学生创新创业基金会、港华燃气、苏州轨交、成都轨交、福州轨交、无锡城建集团、台州城建集团、苏州城建集团、苏州纳米城、苏州政务集团、苏州独墅湖科教发展有限公司等。

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

学员评价

徐莉老师的“闭环”绩效管理体系课程的确给集团公司带来了很大帮助，我们从以前的经验化管理、人情化管理实质上是反人性的，不仅不能促进业务增长，反而让团队逐渐“温水煮青蛙”，硬仗设计和极简KPI的导入，真正实现制度导人向善，除了让绩效管理向数据化管理、规范化管理方向转变之外，还让业务团队在短期内迅速凝聚士气，实现业绩增长。

时任中国电科集团第十研究所主任

徐莉老师培训的管理工具与管理技巧落地性与针对性极强，不生搬硬套，可以根据不同企业或个体的需要进行量体裁衣设计。员工反馈良好，工作品质提升明显;

国家药监局药审中心培训负责人

徐莉老师总会给我们带来很多惊喜，不仅能够为企业定制课程，而且每次课程都有迭代，课程内容逻辑性强，深入浅出，举例生动务实，一看就是在实战中锻炼出来的讲师。

时任樊登读书（帆书）培训业务负责人

徐莉老师的培训性价比极高，而且简单实用、易于实施操作。不需要企业额外成本与单独预算，安排在日常工作与沟通即可,不给员工与部门带来任何负担，便于集团内部子公司迅速复制推广。

时任达能亚太区人力资源总监

【精彩瞬间】


中石化《OKR工作法》	上海市团校《让绩效见效—绩效体系搭建》

祈中科技《招聘策略与面试技巧》	中国电科《员工动机管理与激励》

招商银行《可复制的领导力》	紫金保险《可复制的领导力》

樊登读书《可复制领导力》	中建一局《结构化思考与沟通》

百事饮品《结构化思维与沟通》	振华重工《中层干部管理技能提升》

《樊登读书翻转师训练营》TTT	樊登读书《翻转师认证训练营》TTT

【视频链接】

• 1、可复制领导力——批评人如何对事不对人（学员案例点评）

• https://share.weiyun.com/BL97DXZF

• 2、《可复制的领导力》 - 领导力与领导权的区别

https://share.weiyun.com/8d90YLsb

• 3、可复制领导力——管理者角色认知

• https://share.weiyun.com/og3XzrZD

• 4、拆书—《非暴力沟通》

https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/4df731521397757905629623282/v.f1453242.mp4

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我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

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