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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：班组长，中基层主管等一线管理者
授课形式：大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
作为中基层管理者，核心的任务有两个，就是管事和带人。被任命为管理者的你，是否已经出现或担心着一些问题的发生？
不知自己该干什么
面对挫折，容易失去信心
自己忙碌辛苦，员工没事干
已经“培训”了下属，下属还是做不好
不会甚至不敢考核下属
做了很多事，却被上级否定
已经交办清楚的事情，下属往往搞砸
自己如何努力，总是与下属之间隔着一道墙
自己的领导方式效果不佳
用尽办法，团队氛围依然紧张或涣散
与下属沟通总是自己唱独角戏
无法与个性突出的人员共事交往
心灰意冷，当管理者还不如当员工
课程收益| Program Benefits
针对管理者在管理工作中遇到的典型难题，重点提升五项核心管理技能，学习相应的管理方法及工具，全面提升作为合格管理者的胜任力，可以从容有效的展开管理工作，成为自信而胜任一线管理人员。
课程大纲| Course Outline
你的位置改变了，你的想法有没有改变？
员工与管理者用功点的差别
员工向管理者转变中遇到的三大障碍
从业务骨干向管理者转变
中基层管理者的四大角色定位
战略执行，做放大镜不做大气层；
角色认知，当司机不当乘客；
带领团队，当教官不当保姆；
激励团队，设立更多的比赛项目。
中基层管理者的五大核心任务
组织—选择人
制定目标—要求人
激励与沟通—激励人
培养他人（包括自己）--培养人(辅导人)
衡量—评估人
一、中基层管理者选人用人的三羊现象
1、“放羊现象”
2、“群羊现象”
3、“赶羊现象”
二、百分百责任思维训练
1、什么是百分百责任？
2、对自己的行为负责的员工才是好员工
3、案例：谢坤山
三、执行人才的三大标准
1、信守承诺
2、结果导向
3、永不言败
互动：问题在哪里？
一、确定目标的三个关键步骤：
1、了解why——接受任务确认需求
2、明确what——做什么，做到什么程度
3、决定how——怎样达成目标
二、目标与计划管理
1、目标与计划管理有什么好处
2、有效目标的五大特征
3、工作目标的设定
4、将阶段性目标变成工作计划
三、运用时间管理提升工作效率
1、时间管理无效的十大原因
2、时间管理的核心六步
3、时间管理矩阵
4、时间管理工具的使用
四、如何运用4R循环有效委派任务：
1、R1：凡事必有结果;
2、R2：有结果就必须落实到“我”;
3、R3：对“我”不相信就必须检查;
4、R4：有检查就必有奖罚.周例会的组织
经典激励理论：
马斯洛的需求层次理论
赫茨伯格的双因素理论
亚当斯的公平理论
福鲁姆的期望理论
斯金纳的强化理论
赞赏的艺术
1、赞赏的益处
2、赞赏的基本原则
3、当面赞赏员工的四个步骤
4、赞赏百宝箱
5、赞赏员工的应用要点
6、应该避免的消极激励
案例分析：忙碌的刘主管
为什么要做员工辅导
GE的调查数据
案例：我不是“消防队长”
如何进行员工辅导
1、辅导是什么？
2、辅导的分类
3、建设性批评的七个原则：
4、建设性反馈的五个步骤：
5、建设性批评与辅导的应用要点：
6、在岗技能型辅导的五个步骤：
PDCA绩效管理循环
1、plan：计划
2、do：执行
3、check：检查
4、action：评估
如何进行绩效面谈
1、绩效面谈前的准备
2、绩效面谈的七个步骤
3、如何让员工对你坦诚相见
绩效面谈的核心要点
1、直面问题
2、达成一致的目标
讲师背景| Introduction to lecturers
赵燕老师
职场软实力（心态/沟通/执行）落地咨询培训专家
讲课风格
互动性好：赵燕老师的课堂永远是“高能量+强互动”的氛围场：外向热情的性格自带感染力，一开口就能迅速拉满课堂节奏，让学员从“被动听”变成“主动跟”。
落地性强：赵燕老师擅长把枯燥的职场逻辑揉进实战场景里——用企业真实案例当“教材”，以分组PK+体验式教学做载体：要么带着学员现场模拟“跨部门沟通的僵局”，要么用小组竞技拆解“目标落地的卡点”，边学边练、边练边纠，把“听懂”直接转化为“会用”。
寓教于乐：同时赵燕老师很懂“寓教于乐”的节奏：严肃的管理方法，会裹着生动的行业段子、真实的职场趣事讲出来，让学员在笑声里破防、在共鸣中吃透逻辑；再配上即时性的互动问答、沉浸式的角色演练，既保障了课程的“干货密度”，又让学员全程保持参与感，真正实现“学得进、记得住、用得好”。
【愿景使命】
赵燕老师的使命：推动企业系统变革，帮助客户持续盈利、健康增长、基业长青！
赵燕老师座右铭：学历代表过去的成绩，学习力才是命运的主宰！
• 18年企业一线销售/服务/管理与培训咨询经验，其中10年企业培训咨询经验
• 曾任：北京汉宁医药（国内领 先的医药B2B电商服务商）培训经理
• 曾任：梦特芳丹（崇礼区高端度假酒店标杆）人力资源总监
• 10年间曾为60余家企业提供一对一深度咨询服务，客户满意98%
• 600余场培训授课经历，累计参训学员近10万人，返聘率高达70%
• 《轻松管理》作者
• 《执行有力》课程版权持有人
个人简介
赵燕老师拥有17年全链路实战经验，兼具一线销售服务、企业管理、培训咨询多重视角，专业能力与价值直击企业团队成长核心：
一线销售服务实战：深耕全品类一线销售服务领域，深谙市场前端实战痛点与职场人工作场景真实需求，所有内容输出均贴合企业实际运营；
企业管理实操：曾任培训经理、人力资源总监，主导搭建企业培训体系与薪酬绩效体系，对组织效能提升有系统、深刻的实操洞察；
十年培训咨询深耕：专注职场心态、高效沟通、结果执行力三大核心主题企业内训，同时为企业提供战略分解落地、绩效薪酬晋升体系搭建、企业文化落地等定制化咨询服务，实现从团队软实力赋能到组织运营硬体系搭建的全维度助力，精准推动企业战略落地与团队高绩效达成；
实战经验
• 1、工作经验（2019年-2020年）：
曾任梦特芳丹（崇礼区域高端度假酒店标杆）人力资源总监，主导搭建全链路人力资源体系，驱动组织效能显著提升：
①建立薪酬、绩效与职级晋升体系，推动核心岗位人效提升22%，核心员工留存率从82%提升至91%；
② 搭建分层级培训体系，全年落地42场专项培训，覆盖100%员工，管理人员管理技能考核通过率达98%；
③落地服务标准化培训，助力酒店圆满完成冬奥后接待保障任务，滑雪旺季客户服务满意度稳定在92%以上。
2、咨询经验：
①深圳某科技有限公司 | 组织系统咨询项目
为深圳某科技有限公司（汽车电子领域技术驱动型企业）提供全模块组织系统咨询服务，助力其从单属性元器件代理商向全栈式服务提供商战略升级，核心成果如下：
体系搭建：聚焦组织架构、薪酬绩效、人才发展三大维度，完成业务流程优化、职级通道搭建、薪酬激励设计、绩效考核系统导入等六大模块落地，输出全套组织管理体系文件，使企业管理从“经验驱动”升级为“体系驱动”。
落地赋能：构建分层分类月度培训体系，覆盖全员100%，开展管理能力、流程优化、职业化素养等专项培训12场，有效解决员工认知与能力不匹配问题，推动管理体系深度融入日常运营。
量化成效：
◦ 组织运营效率提升35%，核心业务流程节点响应时间缩短28%；
◦ 核心人才留存率从72%提升至90%；
◦ 员工绩效达标率提升22%，战略目标达成率提升30%，为企业深耕汽车电子领域、实现商业价值增长筑牢组织根基。
②绿地集团山东事业部｜企业文化系统咨询项目
为绿地集团山东事业部提供企业文化全体系咨询与落地服务，推动文化从理念落地为执行，核心成果：
完成高层访谈、项目调研、全员文化诊断，共创提炼愿景、使命、价值观、经营与执行理念，征集文化故事，组织“最美绿地人”评选，树立文化标杆。
输出《企业文化手册》及全套落地工具包，建立标准化文化传播与落地流程。
针对城市总、项目总及核心管理团队开展多场文化赋能培训，实现文化理念统一认知与工具落地。
量化成效：管理层文化认知统一度提升 90%，员工文化认同与执行力提升 35%，跨项目协同效率提升 28%，文化活动覆盖全员 100%，落地满意度 95%+。
培训经验
①山东和泰方圆包装股份有限公司“全员效能提升“咨询式培训项目——通过《全员效能提升实战营》训练项目，前期各层级一对一调研梳理问题、过程中针对企业场景问题探讨总结提炼方法论，以“以工作中发现问题、学习中破解难题、实践中达成绩效”的闭环逻辑，实现全员能力与企业效能双提升；
该培训项目历时3个月，对95名基层及骨干员工和15名企业高层进行了咨询式培训，为破解企业内部职业认知模糊、沟通协作低效、执行落地不足等问题，围绕“职业认知与思维升级、情绪压力管理、有效沟通协作、执行力机制搭建”等内容展开；
全面提升了员工职业素养、团队协作效率与工作执行力，推动企业管理从‘能人依赖’转向‘机制驱动’，最终助力公司实现工作计划落地率提升200%，内部协作摩擦率降低50%的年度管理目标。
②国网天津客户服务中心 | 领导力与管理沟通培训项目
• 2023年：为该中心开展两轮领导力提升专项培训，覆盖核心管理团队，课程满意度达100%；
• 2025年：获返聘，为全体管理人员开展《行之有效的管理沟通》专项培训，再次实现课程满意度100%，有效提升团队管理效能与协作效率。
③北京美顿餐饮管理集团（政府、学校团餐服务头部企业）
连续三次获企业返聘，开展全员管理与沟通系列培训，课程满意度均为100%：
①首期为全员开展《高效沟通》专题培训，夯实基础沟通能力，获满意度100%；
②第二期受邀返聘，实施《场景化高效沟通》培训，聚焦向上沟通、向下沟通、平行沟通，打通跨部门协作、打破部门壁垒，满意度再次达到100%；
③第三期再度返聘，围绕《战略目标落地开展工具化应用沟通》培训，讲授周计划、月计划、周例会、月复盘等实操工具，通过目标拆解、过程复盘、原因分析、责任到人、结果追踪等方法，并提供直接应用日常管理的表格和工具，助力团队将沟通转化为执行与成果，满意度持续保持100%。
• 【书籍出版】《轻松管理》
主讲课程
一、《职场心能力》系列
《基层员工：扎根职场的抗压与成长心态》
《中层管理：带团队的包容与统筹心态》
《高层管理：掌方向的格局与决策心态》
《销售场景：直面客户的韧性与成交心态》
《向上对接：面对领导的敬畏与执行心态》
《平级协作：与同事相处的包容与共赢心态》
《向下带领：面对下属的引导与赋能心态》
《外部链接：对接供应商的平等与合作心态》
二、《职场沟通力》系列
《基层员工：高效执行的精准表达与反馈技巧》
《中层管理：承上启下的协调沟通与共情能力》
《高层管理：定方向的战略沟通与指令传递》
《向上沟通：精准领会意图，高效汇报工作》
《向下沟通：清晰下达指令，有效激励团队》
《平级沟通：打破部门壁垒，实现高效协作》
《对外沟通：对接客户/供应商的高效谈判与表达》
《冲突沟通：化解职场矛盾，实现良性解决》
三、《职场执行力》系列
《基层员工：高效落地的细节执行与结果闭环》
《中层管理：团队目标的拆解执行与过程管控》
《任务执行：从接收指令到高效完成的全流程》
《项目执行：跨部门项目的统筹推进与落地》
《团队执行：带领小团队达成目标的执行技巧》
《应急执行：突发工作的快速响应与高效处理》
《长期执行：年度目标的拆解与持续落地能力》
部分服务客户
能源电力与大型国企类：华能北京热电、天津国网、山西东泰能源集团、国电电力新能源、吕梁焦煤、中石油运输公司北京、江苏国网、北京邮政（东城、西城）、贵州茅台、国能集团胜利电厂、张家口国网、上榆泉煤矿、张家口华纬电力、太原华阳集团、国网吉林新能源集团、国网吉林检修、大唐鲁北发电
通信与科技类：北京华创微电子、深圳优比康、北京值得买、陕西移动、北京联通维护中心工会
银行金融类：中汇保险、北京农行、工商银行
基建与城市开发类：中交一公局集团、绿地集团-山东、晋城山水、山东电建一公司市政环境/青岛公司
零售与快消类：扬州市鼎鑫食品、江苏羊乃世家品牌管理有限公司
制造工业类：和泰方圆包装、青岛润通、衡水星月制动、合肥凌达压缩机、河北盛火公司
酒店与餐饮类：燕翔诺金酒店、北京美顿集团
交通与服务类：北京首都机场、井冈山-江西机场集团
【精彩瞬间】
| 格力集团-重庆凌达 《中层管理技能五项修炼》 | 国能集团-国电电力新能源 《管理者思维重塑与认知突破》 |
| 中国邮政 《高情商领导力》 | 北京华创微电子 《高效时间管理》 |
| 国能集团-国电电力 《从校园到职场》 | 衡水星月制动 《组织绩效微咨询项目》 |
| 华能北京热电厂 《责任担当与高效执行》 | 晋城山水 《责任者责任心与执行力》 |
| 美顿集团 《高效沟通系列课》上中下 | 山东电建 《高效执行力训练营》 |
| 大唐鲁北发电 《感恩责任与团队荣誉感提升》 《感恩责任与团队荣誉感提升》 | 中建集团某公司 《高效执行力训练营》 |
| 北京值得买 《情绪压力疏导与管理》 | 和泰方圆 《全员效能提升实战营》3个月 |
| 深圳优比康科技 《全案咨询项目》1年 | 华阳集团 《高绩效执行团队打造》 |
【视频链接】
最 高境界的沟通是不沟而通”片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/c0884c385145403718010568351/v.f1453242.mp4
“正式沟通与非正式沟通”片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/b929f4435145403718010210310/v.f1453242.mp4
“结构化赞美”片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/9277a7035145403718009975118/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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