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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业各岗位基层员工、新晋职场员工
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
基层是企业执行的最后一公里，也是结果落地的核心阵地，可现实中往往陷入“指令传达到位，执行变形走样”“细节把控缺失，结果差之毫厘”“工作做了大半，收尾闭环缺位”的困境：明明按要求执行，却因细节疏漏导致结果不达标；看似完成工作，却未形成有效闭环让价值落地；忙忙碌碌却抓不住核心，付出与成果不成正比。这些问题的根源，不在于基层员工的执行力不足，而在于缺乏细节执行的方法和结果闭环的思维。本课程聚焦基层员工日常工作场景，从实操角度拆解细节执行的关键动作，搭建结果落地的专属闭环模型，让基层员工懂方法、会落地、能闭环，把每一项工作都做扎实、出实效，真正打通企业执行的最后一公里。
课程收益| Program Benefits
掌握基层工作细节执行的5个核心原则，精准规避执行中的常见细节漏洞
学会结果落地的PDCA闭环思维模型，形成“做前有规划、做中有把控、做后有闭环”的工作习惯
掌握3个基层实操执行工具，能快速落地到日常工作，提升执行效率与结果质量
能精准拆解工作任务，把控关键执行节点，确保工作结果完全匹配预期要求
建立以结果为导向的工作思维，让每一项工作都有始有终、有果有值、有沉淀
课程大纲| Course Outline
一、为什么基层执行总差一步？细节与闭环是核心关键
1. 基层执行的3大核心痛点：
1 执行变形：指令理解偏差，细节把控缺失
2 工作漏项：节点梳理不清，关键动作遗漏
3 结果无闭环：只做不结，工作价值无法落地
案例：某制造企业基层员工因一个操作细节疏漏，导致整批产品返工的真实案例
1. 细节执行的本质：把小事做细，把细事做透
1 细节不是“吹毛求疵”，而是基层执行的基本要求
2 基层工作的核心价值：用细节保障结果，用结果体现价值
1. 结果闭环的核心：让每一项工作都有始有终、有果有反馈
1 无闭环的工作=无效工作
2 基层员工的闭环责任：对自己的工作结果全权负责
讨论：你在日常工作中，遇到过哪些因细节或闭环问题导致的执行失败？
二、做前有规划：基层执行的细节拆解与目标锚定
1. 任务拆解的核心方法：剥洋葱法
1 从“接到任务”到“落地执行”的3步拆解逻辑
2 拆解任务的关键：找核心、定节点、明标准
工具：基层工作任务拆解表
演练：结合自身岗位工作，现场拆解1项日常任务，明确执行细节与关键节点
1. 目标锚定的核心原则：结果前置，标准明确
1 用“结果三要素”锚定执行目标：有时间、有价值、可考核
2 避免模糊目标：把“做好”变成“做到什么标准、什么时间完成”
案例：行政岗基层员工从“整理文件”到“按分类标准、1小时内整理完毕并归档”的目标锚定案例
三、做中有把控：基层细节执行的5大核心原则与实操方法
1. 细节执行的5大核心原则：
1 认真第一：拒绝敷衍，把每一个基础动作做扎实
2 标准第一：按流程、按标准执行，不随意变通
3 节点第一：把控关键执行节点，不拖延、不漏项
4 检查第一：做中自查，及时发现并修正细节问题
5 反馈第一：遇到问题及时反馈，不盲目硬干
1. 基层实操：3个关键环节的细节把控技巧
1 操作环节：盯紧“关键动作”，规避操作漏洞
2 协作环节：做好“衔接细节”，保障团队配合高效
3 推进环节：做好“过程记录”，便于后续追溯与复盘
工具：基层工作细节自查清单
1. 执行中的问题处理：快速响应，精准解决
1 基层常见执行问题的分类：自身问题、协作问题、外部问题
2 问题解决的3步法：定位问题、找解决方法、及时反馈
案例：电商运营岗基层员工在店铺日常运营中，通过细节自查及时发现并解决流量流失问题的案例
四、做后有闭环：基层结果落地的PDCA闭环思维模型
1. PDCA闭环模型：基层员工的结果落地核心思维
1 P（计划）：与做前规划联动，明确目标与细节执行标准
2 D（执行）：按拆解的任务与细节要求落地执行，严控过程
3 C（检查）：结果对照预设标准，自查+复核，精准找出偏差
4 A（处理）：达标则总结经验沉淀，不达标则整改优化，形成新的执行标准
1. 结果闭环的3个关键动作：
1 总结：梳理工作亮点与问题，提炼可复用的执行方法
2 汇报：简洁明了向领导反馈结果，不只是“做完了”，更是“做到了什么结果”
3 归档：做好工作资料与结果归档，形成可追溯的工作沉淀
工具：基层工作结果闭环表
1. 闭环思维的日常落地：把PDCA变成工作习惯
1 从小事练起：让每一件小事都形成完整闭环
2 每日复盘：5分钟做好当日工作闭环，为次日工作做铺垫
演练：结合当日拆解的工作任务，现场制定该任务的PDCA闭环执行方案
五、高效落地：基层执行的能力提升与习惯养成
1. 基层员工的执行能力提升：3个核心能力专项训练
1 细节把控能力：培养“一眼看到问题”的细节敏感度
2 任务推进能力：拒绝拖延，按节点高效推进工作
3 结果思维能力：一切工作围绕“出结果”展开
1. 以结果为导向的工作习惯养成
1 每日3问：今天要做什么？要做到什么标准？做完后有没有闭环？
2 每周1复盘：复盘本周执行中的细节问题与闭环情况，持续优化工作方法
案例：某销售团队基层员工通过养成闭环工作习惯，个人业绩提升30%的真实案例
1. 规避执行误区：基层员工常犯的6个执行错误及规避方法
◦ 误区1：只做不说，领导不知道工作结果与推进情况
◦ 误区2：细节偷懒，觉得“差不多就行”，忽视标准要求
◦ 误区3：遇到问题硬扛，不及时反馈，导致小问题变大事
◦ 误区4：只关注过程，不关注结果，做了“无用功”
◦ 误区5：工作做完就结束，不总结、不归档，无沉淀无成长
◦ 误区6：团队协作中，只做自己的部分，忽略岗位衔接细节
六、实战落地：场景化演练，让方法快速用起来
1. 岗位场景实操演练：结合自身岗位，完成1项工作的全流程执行与闭环
1 执行步骤：任务拆解→细节把控→结果检查→闭环落地
2 核心要求：运用本次课程学到的模型、工具，形成完整的工作执行方案
3 点评：讲师现场点评演练成果，指出问题并给出针对性优化建议
1. 常见工作场景答疑：解决基层员工日常执行中的实际困惑
1 针对学员提出的岗位执行问题，现场拆解并给出可落地的解决方法
2 汇总基层执行的通用技巧，形成《基层员工高效执行手册》（电子版）
1. 课程总结与行动规划
◦ 核心知识点复盘：模型、工具、原则快速梳理
◦ 个人行动规划：每人制定1条课后7天内的执行落地计划，确保学用结合
讲师背景| Introduction to lecturers
赵燕老师
职场软实力（心态/沟通/执行）落地咨询培训专家
讲课风格
互动性好：赵燕老师的课堂永远是“高能量+强互动”的氛围场：外向热情的性格自带感染力，一开口就能迅速拉满课堂节奏，让学员从“被动听”变成“主动跟”。
落地性强：赵燕老师擅长把枯燥的职场逻辑揉进实战场景里——用企业真实案例当“教材”，以分组PK+体验式教学做载体：要么带着学员现场模拟“跨部门沟通的僵局”，要么用小组竞技拆解“目标落地的卡点”，边学边练、边练边纠，把“听懂”直接转化为“会用”。
寓教于乐：同时赵燕老师很懂“寓教于乐”的节奏：严肃的管理方法，会裹着生动的行业段子、真实的职场趣事讲出来，让学员在笑声里破防、在共鸣中吃透逻辑；再配上即时性的互动问答、沉浸式的角色演练，既保障了课程的“干货密度”，又让学员全程保持参与感，真正实现“学得进、记得住、用得好”。
【愿景使命】
赵燕老师的使命：推动企业系统变革，帮助客户持续盈利、健康增长、基业长青！
赵燕老师座右铭：学历代表过去的成绩，学习力才是命运的主宰！
• 18年企业一线销售/服务/管理与培训咨询经验，其中10年企业培训咨询经验
• 曾任：北京汉宁医药（国内领 先的医药B2B电商服务商）培训经理
• 曾任：梦特芳丹（崇礼区高端度假酒店标杆）人力资源总监
• 10年间曾为60余家企业提供一对一深度咨询服务，客户满意98%
• 600余场培训授课经历，累计参训学员近10万人，返聘率高达70%
• 《轻松管理》作者
• 《执行有力》课程版权持有人
个人简介
赵燕老师拥有17年全链路实战经验，兼具一线销售服务、企业管理、培训咨询多重视角，专业能力与价值直击企业团队成长核心：
一线销售服务实战：深耕全品类一线销售服务领域，深谙市场前端实战痛点与职场人工作场景真实需求，所有内容输出均贴合企业实际运营；
企业管理实操：曾任培训经理、人力资源总监，主导搭建企业培训体系与薪酬绩效体系，对组织效能提升有系统、深刻的实操洞察；
十年培训咨询深耕：专注职场心态、高效沟通、结果执行力三大核心主题企业内训，同时为企业提供战略分解落地、绩效薪酬晋升体系搭建、企业文化落地等定制化咨询服务，实现从团队软实力赋能到组织运营硬体系搭建的全维度助力，精准推动企业战略落地与团队高绩效达成；
实战经验
• 1、工作经验（2019年-2020年）：
曾任梦特芳丹（崇礼区域高端度假酒店标杆）人力资源总监，主导搭建全链路人力资源体系，驱动组织效能显著提升：
①建立薪酬、绩效与职级晋升体系，推动核心岗位人效提升22%，核心员工留存率从82%提升至91%；
② 搭建分层级培训体系，全年落地42场专项培训，覆盖100%员工，管理人员管理技能考核通过率达98%；
③落地服务标准化培训，助力酒店圆满完成冬奥后接待保障任务，滑雪旺季客户服务满意度稳定在92%以上。
2、咨询经验：
①深圳某科技有限公司 | 组织系统咨询项目
为深圳某科技有限公司（汽车电子领域技术驱动型企业）提供全模块组织系统咨询服务，助力其从单属性元器件代理商向全栈式服务提供商战略升级，核心成果如下：
体系搭建：聚焦组织架构、薪酬绩效、人才发展三大维度，完成业务流程优化、职级通道搭建、薪酬激励设计、绩效考核系统导入等六大模块落地，输出全套组织管理体系文件，使企业管理从“经验驱动”升级为“体系驱动”。
落地赋能：构建分层分类月度培训体系，覆盖全员100%，开展管理能力、流程优化、职业化素养等专项培训12场，有效解决员工认知与能力不匹配问题，推动管理体系深度融入日常运营。
量化成效：
◦ 组织运营效率提升35%，核心业务流程节点响应时间缩短28%；
◦ 核心人才留存率从72%提升至90%；
◦ 员工绩效达标率提升22%，战略目标达成率提升30%，为企业深耕汽车电子领域、实现商业价值增长筑牢组织根基。
②绿地集团山东事业部｜企业文化系统咨询项目
为绿地集团山东事业部提供企业文化全体系咨询与落地服务，推动文化从理念落地为执行，核心成果：
完成高层访谈、项目调研、全员文化诊断，共创提炼愿景、使命、价值观、经营与执行理念，征集文化故事，组织“最美绿地人”评选，树立文化标杆。
输出《企业文化手册》及全套落地工具包，建立标准化文化传播与落地流程。
针对城市总、项目总及核心管理团队开展多场文化赋能培训，实现文化理念统一认知与工具落地。
量化成效：管理层文化认知统一度提升 90%，员工文化认同与执行力提升 35%，跨项目协同效率提升 28%，文化活动覆盖全员 100%，落地满意度 95%+。
培训经验
①山东和泰方圆包装股份有限公司“全员效能提升“咨询式培训项目——通过《全员效能提升实战营》训练项目，前期各层级一对一调研梳理问题、过程中针对企业场景问题探讨总结提炼方法论，以“以工作中发现问题、学习中破解难题、实践中达成绩效”的闭环逻辑，实现全员能力与企业效能双提升；
该培训项目历时3个月，对95名基层及骨干员工和15名企业高层进行了咨询式培训，为破解企业内部职业认知模糊、沟通协作低效、执行落地不足等问题，围绕“职业认知与思维升级、情绪压力管理、有效沟通协作、执行力机制搭建”等内容展开；
全面提升了员工职业素养、团队协作效率与工作执行力，推动企业管理从‘能人依赖’转向‘机制驱动’，最终助力公司实现工作计划落地率提升200%，内部协作摩擦率降低50%的年度管理目标。
②国网天津客户服务中心 | 领导力与管理沟通培训项目
• 2023年：为该中心开展两轮领导力提升专项培训，覆盖核心管理团队，课程满意度达100%；
• 2025年：获返聘，为全体管理人员开展《行之有效的管理沟通》专项培训，再次实现课程满意度100%，有效提升团队管理效能与协作效率。
③北京美顿餐饮管理集团（政府、学校团餐服务头部企业）
连续三次获企业返聘，开展全员管理与沟通系列培训，课程满意度均为100%：
①首期为全员开展《高效沟通》专题培训，夯实基础沟通能力，获满意度100%；
②第二期受邀返聘，实施《场景化高效沟通》培训，聚焦向上沟通、向下沟通、平行沟通，打通跨部门协作、打破部门壁垒，满意度再次达到100%；
③第三期再度返聘，围绕《战略目标落地开展工具化应用沟通》培训，讲授周计划、月计划、周例会、月复盘等实操工具，通过目标拆解、过程复盘、原因分析、责任到人、结果追踪等方法，并提供直接应用日常管理的表格和工具，助力团队将沟通转化为执行与成果，满意度持续保持100%。
• 【书籍出版】《轻松管理》
主讲课程
一、《职场心能力》系列
《基层员工：扎根职场的抗压与成长心态》
《中层管理：带团队的包容与统筹心态》
《高层管理：掌方向的格局与决策心态》
《销售场景：直面客户的韧性与成交心态》
《向上对接：面对领导的敬畏与执行心态》
《平级协作：与同事相处的包容与共赢心态》
《向下带领：面对下属的引导与赋能心态》
《外部链接：对接供应商的平等与合作心态》
二、《职场沟通力》系列
《基层员工：高效执行的精准表达与反馈技巧》
《中层管理：承上启下的协调沟通与共情能力》
《高层管理：定方向的战略沟通与指令传递》
《向上沟通：精准领会意图，高效汇报工作》
《向下沟通：清晰下达指令，有效激励团队》
《平级沟通：打破部门壁垒，实现高效协作》
《对外沟通：对接客户/供应商的高效谈判与表达》
《冲突沟通：化解职场矛盾，实现良性解决》
三、《职场执行力》系列
《基层员工：高效落地的细节执行与结果闭环》
《中层管理：团队目标的拆解执行与过程管控》
《任务执行：从接收指令到高效完成的全流程》
《项目执行：跨部门项目的统筹推进与落地》
《团队执行：带领小团队达成目标的执行技巧》
《应急执行：突发工作的快速响应与高效处理》
《长期执行：年度目标的拆解与持续落地能力》
部分服务客户
能源电力与大型国企类：华能北京热电、天津国网、山西东泰能源集团、国电电力新能源、吕梁焦煤、中石油运输公司北京、江苏国网、北京邮政（东城、西城）、贵州茅台、国能集团胜利电厂、张家口国网、上榆泉煤矿、张家口华纬电力、太原华阳集团、国网吉林新能源集团、国网吉林检修、大唐鲁北发电
通信与科技类：北京华创微电子、深圳优比康、北京值得买、陕西移动、北京联通维护中心工会
银行金融类：中汇保险、北京农行、工商银行
基建与城市开发类：中交一公局集团、绿地集团-山东、晋城山水、山东电建一公司市政环境/青岛公司
零售与快消类：扬州市鼎鑫食品、江苏羊乃世家品牌管理有限公司
制造工业类：和泰方圆包装、青岛润通、衡水星月制动、合肥凌达压缩机、河北盛火公司
酒店与餐饮类：燕翔诺金酒店、北京美顿集团
交通与服务类：北京首都机场、井冈山-江西机场集团
【精彩瞬间】
| 格力集团-重庆凌达 《中层管理技能五项修炼》 | 国能集团-国电电力新能源 《管理者思维重塑与认知突破》 |
| 中国邮政 《高情商领导力》 | 北京华创微电子 《高效时间管理》 |
| 国能集团-国电电力 《从校园到职场》 | 衡水星月制动 《组织绩效微咨询项目》 |
| 华能北京热电厂 《责任担当与高效执行》 | 晋城山水 《责任者责任心与执行力》 |
| 美顿集团 《高效沟通系列课》上中下 | 山东电建 《高效执行力训练营》 |
| 大唐鲁北发电 《感恩责任与团队荣誉感提升》 《感恩责任与团队荣誉感提升》 | 中建集团某公司 《高效执行力训练营》 |
| 北京值得买 《情绪压力疏导与管理》 | 和泰方圆 《全员效能提升实战营》3个月 |
| 深圳优比康科技 《全案咨询项目》1年 | 华阳集团 《高绩效执行团队打造》 |
【视频链接】
最 高境界的沟通是不沟而通”片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/c0884c385145403718010568351/v.f1453242.mp4
“正式沟通与非正式沟通”片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/b929f4435145403718010210310/v.f1453242.mp4
“结构化赞美”片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/9277a7035145403718009975118/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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精益智造公开课
个人效能公开课
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