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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业项目负责人、各部门主管/骨干、跨部门项目对接人、需要统筹跨部门工作的管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
跨部门项目是企业突破业务壁垒、实现协同增长的核心载体，但实际推进中却频频陷入困局：各部门目标不一致，协作时推诿扯皮；项目节点把控缺失，进度滞后无人跟进；资源调配混乱，核心需求得不到保障；沟通效率低下，信息传递偏差导致执行变形；项目收尾无闭环，成果无法落地沉淀。这些问题的根源，不在于团队能力不足，而在于缺乏科学的跨部门项目统筹方法、标准化的推进流程和高效的协同机制。本课程聚焦跨部门项目执行全生命周期，从项目启动、统筹规划、协同推进、风险管控到落地复盘，拆解每一步的核心逻辑、实操方法与落地工具，让学员掌握跨部门项目统筹的核心能力，打破部门壁垒，实现项目高效推进与成果落地。
课程收益| Program Benefits
掌握跨部门项目全生命周期管理模型，建立从启动到复盘的闭环统筹思维
学会项目统筹规划与拆解方法，精准定位项目目标、拆解任务、分配权责，避免执行混乱
掌握跨部门协同推进技巧，搭建高效沟通与协作机制，彻底解决推诿扯皮、信息不畅问题
学会项目进度与风险管控方法，精准把控关键节点，提前识别并化解项目推进中的各类风险
掌握项目资源调配与冲突解决技巧，高效整合企业资源，妥善处理跨部门利益与工作冲突
通过场景化实操与案例解析，将方法快速转化为实操能力，能独立统筹推进各类跨部门项目
课程大纲| Course Outline
一、认知破局：跨部门项目推进的痛点与核心逻辑
1. 跨部门项目推进的6大核心痛点：
1 目标散：各部门本位主义，项目目标与部门目标脱节
2 权责乱：任务拆解不清晰，交叉工作无人担责
3 沟通堵：缺乏统一沟通机制，信息传递偏差、效率低下
4 进度拖：关键节点无管控，工作滞后无预警、无整改
5 风险隐：缺乏风险预判意识，突发问题无应对预案
6 成果空：项目收尾无复盘，成果无法落地、经验无沉淀
案例：某企业跨部门新品推广项目因协同不畅、进度失控，导致上市延期3个月，错失市场窗口期
1. 跨部门项目统筹的核心逻辑：目标共识+权责清晰+机制保障+协同落地
1 从“部门思维”到“项目思维”的认知转变
2 跨部门项目成功的关键要素：靠谱的统筹人、统一的目标、清晰的权责、高效的协同、严格的管控
1. 跨部门项目全生命周期管理模型：
1. 模型：IPDCRC六步法（启动-规划-推进-管控-收尾-复盘）跨部门项目全生命周期管理模型
讨论：结合自身经历，分享一次跨部门项目推进的失败案例，分析核心问题在哪？
二、项目启动：定目标、建团队、达共识，筑牢项目根基
1. 项目核心目标定位：SMART原则+OKR法，让目标可量化、可落地
1 精准拆解企业战略需求，明确项目核心价值与终 极目标
2 制定项目总目标与阶段性目标，确保目标可衡量、可考核、可拆解
工具：跨部门项目目标定位表
1. 项目团队搭建：组建高效跨部门项目组，明确核心角色与权责
1 核心角色配置：项目负责人、各部门对接人、执行成员、监督人
2 用RACI责任矩阵明确各角色权责：谁负责、谁批准、谁咨询、谁知情
工具：RACI跨部门项目责任矩阵表
1. 项目启动会高效召开：统一思想、明确要求、达成全员共识
1 启动会核心议程：项目背景与价值、目标与节点、权责与要求、协作与沟通机制
2 达成共识的关键动作：全员确认项目目标、签署项目执行承诺书
实操：模拟跨部门项目启动会，现场完成目标宣贯、权责分配与共识达成
三、项目规划：拆任务、排节点、配资源，制定推进蓝图
1. 项目任务科学拆解：WBS工作分解结构，让复杂任务变“简单可执行”
1 从项目总目标到一级任务，再到二级执行动作，层层拆解至最小单元
2 拆解核心原则：化整为零、逻辑清晰、责任到人、衔接顺畅
工具：WBS跨部门项目任务拆解表
1. 项目节点与进度规划：甘特图+里程碑法，精准把控项目推进节奏
1 设定项目核心里程碑节点，明确各节点验收标准与完成时限
2 用甘特图制定项目详细进度计划，明确各任务的先后顺序、执行周期与责任部门
工具：跨部门项目进度规划甘特图（模板）
1. 项目资源统筹调配：提前规划、精准匹配、动态调整，保障项目推进
1 梳理项目核心资源需求：人力、物力、财力、技术、时间资源
2 制定资源调配方案，建立资源申请与协调机制，向企业争取资源支持
工具：跨部门项目资源需求与调配表
1. 项目规划方案评审：多方审核、查漏补缺，确保方案科学可行
1 组织项目组与企业高层、各部门负责人评审规划方案
2 根据评审意见优化方案，形成最终项目推进蓝图
四、协同推进：建机制、畅沟通、促协作，打破部门壁垒
1. 搭建高效跨部门沟通机制，避免信息偏差
1 沟通渠道统一：建立专属项目沟通群，明确正式/非正式沟通渠道
2 沟通频次固定：每日简短同步、每周进度例会、每月阶段复盘
3 沟通格式标准：采用**“结果+进度+问题+需求”** 标准化沟通模板
工具：跨部门项目标准化沟通模板
1. 推动跨部门高效协作：
1 制定跨部门协作规则：明确协作流程、衔接节点、反馈时限
2 快速化解协作卡点：针对交叉工作、衔接不畅问题，现场沟通、即时解决
3 营造协同作战氛围：定期开展项目团建，强化团队凝聚力与项目归属感
1. 跨部门工作对接技巧：主动沟通、提前同步、换位思考、结果导向
1 向其他部门提需求：明确需求内容、完成时限、验收标准，提供必要支持
2 配合其他部门工作：提前同步进度、及时反馈问题，确保工作衔接顺畅
案例：某企业跨部门流程优化项目，通过搭建标准化沟通与协作机制，推进效率提升60%
五、项目管控：盯进度、控风险、解冲突，确保项目不跑偏
1. 项目进度动态管控，避免进度滞后
1 进度实时跟踪：每日收集各部门工作进度，对照甘特图检查偏差
2 进度及时预警：建立进度偏差预警机制，一旦超标立即启动预警
3 进度快速纠偏：分析进度滞后原因，制定整改方案，调整资源与进度计划
工具：跨部门项目进度跟踪与预警表
1. 项目风险预判与管控，动态应对
1 风险提前识别：从人员、资源、沟通、执行、外部环境五大维度识别项目潜在风险
2 风险分类评估：用风险矩阵法评估风险发生概率与影响程度，划分高、中、低风险
3 风险应对预案：针对高/中风险制定具体应对方案，明确责任人与应对措施
工具：跨部门项目风险识别与应对预案表
1. 跨部门冲突高效解决：找准根源、换位思考、利益平衡、聚焦目标
1 常见跨部门冲突类型：目标冲突、资源冲突、利益冲突、工作方式冲突
2 冲突解决核心原则：聚焦项目目标、换位思考、利益平衡、就事论事
3 冲突解决实操方法：沟通协商法、上级协调法、利益交换法、妥协让步法
演练：模拟跨部门项目资源冲突场景，现场运用方法完成冲突解决
六、项目收尾，实现项目价值
1. 项目成果严格验收：对照标准、全面核查、确保达标
1 制定项目成果验收标准：结合项目目标与节点要求，明确验收维度与考核指标
2 组织全面验收工作：项目组、各部门、企业高层联合验收，形成验收报告
3 针对验收问题整改：明确整改责任人、整改时限，跟踪整改结果直至达标
工具：跨部门项目成果验收表与整改通知书
1. 项目收尾工作全面清理：资料归档、资源归还、人员解散
1 项目资料完整归档：整理项目全过程资料，形成项目档案，实现可追溯
2 项目资源及时归还：归还企业调配的人力、物力、财力资源，做好资源核销
3 项目团队有序解散：明确项目收尾后的人员工作安排，做好工作交接
1. 项目成果落地推进：制定落地方案、明确落地责任、跟踪落地效果
1 制定项目成果落地方案：明确成果落地目标、步骤、时限与责任部门
2 建立成果落地跟踪机制，定期检查落地进度，确保项目成果转化为企业价值
工具：跨部门项目成果落地推进表
七、项目复盘：找问题、炼经验、定标准，实现持续优化
1. 项目全流程复盘：4F复盘法+PDCA闭环，让复盘产生价值
1 用4F复盘法梳理项目全过程：感受-事实-原因-行动
2 对照项目目标与实际结果，量化分析项目完成情况，找到亮点与问题
3 深入分析问题根源，区分主观原因与客观原因，明确责任归属
模型：4F跨部门项目复盘法
1. 项目经验提炼与沉淀：将优秀经验转化为标准化流程与模板
1 提炼项目成功经验：梳理项目推进中的高效方法、协作机制与管控技巧
2 总结项目失败教训：明确项目推进中的坑点与避坑方法
3 将经验与教训转化为企业跨部门项目标准化流程与模板，实现可复制
工具：跨部门项目复盘表与经验沉淀手册
1. 项目团队绩效评估与激励：奖优罚劣、激励先进，提升团队积极性
1 制定项目团队绩效评估标准，对各部门与成员的项目表现进行全面评估
2 实施差异化激励：对表现优秀的部门与成员给予物质与精神奖励，对表现不佳的进行约谈整改
八、实战落地：全流程模拟+案例解析，打造统筹硬实力
1. 跨部门项目全流程模拟：从启动到复盘，沉浸式实操演练
1. 模拟场景：给定企业跨部门业务升级项目背景，完成目标定位、团队搭建、任务拆解、进度规划、协同推进、风险管控、收尾复盘全流程操作
1. 分组PK：以小组为单位，运用课程所学模型、工具与方法，形成完整项目推进方案
1. 讲师点评：现场点评各小组方案，指出问题并给出针对性优化建议
1. 经典跨部门项目案例解析：成功与失败案例双向拆解
1. 成功案例：分析某企业跨部门新品研发项目的统筹方法、协作机制与管控技巧
1. 失败案例：剖析某企业跨部门市场拓展项目的核心问题与避坑方法
1. 常见问题答疑：解决学员跨部门项目统筹中的实际困惑
1. 针对学员提出的项目规划、协同推进、风险管控等问题，现场拆解并给出落地解决方案
1. 汇总学员高频问题，形成《跨部门项目统筹避坑指南》
1. 课程总结与行动规划
1. 核心知识点复盘：快速梳理IPDCRC模型、核心方法与工具包
1. 个人行动规划：每位学员制定1个跨部门项目统筹推进改进计划，明确落地时限与动作
落地成果：每位学员带走跨部门项目统筹工具包（电子版） +复盘手册+避坑指南+个人行动规划
讲师背景| Introduction to lecturers
赵燕老师
职场软实力（心态/沟通/执行）落地咨询培训专家
讲课风格
互动性好：赵燕老师的课堂永远是“高能量+强互动”的氛围场：外向热情的性格自带感染力，一开口就能迅速拉满课堂节奏，让学员从“被动听”变成“主动跟”。
落地性强：赵燕老师擅长把枯燥的职场逻辑揉进实战场景里——用企业真实案例当“教材”，以分组PK+体验式教学做载体：要么带着学员现场模拟“跨部门沟通的僵局”，要么用小组竞技拆解“目标落地的卡点”，边学边练、边练边纠，把“听懂”直接转化为“会用”。
寓教于乐：同时赵燕老师很懂“寓教于乐”的节奏：严肃的管理方法，会裹着生动的行业段子、真实的职场趣事讲出来，让学员在笑声里破防、在共鸣中吃透逻辑；再配上即时性的互动问答、沉浸式的角色演练，既保障了课程的“干货密度”，又让学员全程保持参与感，真正实现“学得进、记得住、用得好”。
【愿景使命】
赵燕老师的使命：推动企业系统变革，帮助客户持续盈利、健康增长、基业长青！
赵燕老师座右铭：学历代表过去的成绩，学习力才是命运的主宰！
• 18年企业一线销售/服务/管理与培训咨询经验，其中10年企业培训咨询经验
• 曾任：北京汉宁医药（国内领 先的医药B2B电商服务商）培训经理
• 曾任：梦特芳丹（崇礼区高端度假酒店标杆）人力资源总监
• 10年间曾为60余家企业提供一对一深度咨询服务，客户满意98%
• 600余场培训授课经历，累计参训学员近10万人，返聘率高达70%
• 《轻松管理》作者
• 《执行有力》课程版权持有人
个人简介
赵燕老师拥有17年全链路实战经验，兼具一线销售服务、企业管理、培训咨询多重视角，专业能力与价值直击企业团队成长核心：
一线销售服务实战：深耕全品类一线销售服务领域，深谙市场前端实战痛点与职场人工作场景真实需求，所有内容输出均贴合企业实际运营；
企业管理实操：曾任培训经理、人力资源总监，主导搭建企业培训体系与薪酬绩效体系，对组织效能提升有系统、深刻的实操洞察；
十年培训咨询深耕：专注职场心态、高效沟通、结果执行力三大核心主题企业内训，同时为企业提供战略分解落地、绩效薪酬晋升体系搭建、企业文化落地等定制化咨询服务，实现从团队软实力赋能到组织运营硬体系搭建的全维度助力，精准推动企业战略落地与团队高绩效达成；
实战经验
• 1、工作经验（2019年-2020年）：
曾任梦特芳丹（崇礼区域高端度假酒店标杆）人力资源总监，主导搭建全链路人力资源体系，驱动组织效能显著提升：
①建立薪酬、绩效与职级晋升体系，推动核心岗位人效提升22%，核心员工留存率从82%提升至91%；
② 搭建分层级培训体系，全年落地42场专项培训，覆盖100%员工，管理人员管理技能考核通过率达98%；
③落地服务标准化培训，助力酒店圆满完成冬奥后接待保障任务，滑雪旺季客户服务满意度稳定在92%以上。
2、咨询经验：
①深圳某科技有限公司 | 组织系统咨询项目
为深圳某科技有限公司（汽车电子领域技术驱动型企业）提供全模块组织系统咨询服务，助力其从单属性元器件代理商向全栈式服务提供商战略升级，核心成果如下：
体系搭建：聚焦组织架构、薪酬绩效、人才发展三大维度，完成业务流程优化、职级通道搭建、薪酬激励设计、绩效考核系统导入等六大模块落地，输出全套组织管理体系文件，使企业管理从“经验驱动”升级为“体系驱动”。
落地赋能：构建分层分类月度培训体系，覆盖全员100%，开展管理能力、流程优化、职业化素养等专项培训12场，有效解决员工认知与能力不匹配问题，推动管理体系深度融入日常运营。
量化成效：
◦ 组织运营效率提升35%，核心业务流程节点响应时间缩短28%；
◦ 核心人才留存率从72%提升至90%；
◦ 员工绩效达标率提升22%，战略目标达成率提升30%，为企业深耕汽车电子领域、实现商业价值增长筑牢组织根基。
②绿地集团山东事业部｜企业文化系统咨询项目
为绿地集团山东事业部提供企业文化全体系咨询与落地服务，推动文化从理念落地为执行，核心成果：
完成高层访谈、项目调研、全员文化诊断，共创提炼愿景、使命、价值观、经营与执行理念，征集文化故事，组织“最美绿地人”评选，树立文化标杆。
输出《企业文化手册》及全套落地工具包，建立标准化文化传播与落地流程。
针对城市总、项目总及核心管理团队开展多场文化赋能培训，实现文化理念统一认知与工具落地。
量化成效：管理层文化认知统一度提升 90%，员工文化认同与执行力提升 35%，跨项目协同效率提升 28%，文化活动覆盖全员 100%，落地满意度 95%+。
培训经验
①山东和泰方圆包装股份有限公司“全员效能提升“咨询式培训项目——通过《全员效能提升实战营》训练项目，前期各层级一对一调研梳理问题、过程中针对企业场景问题探讨总结提炼方法论，以“以工作中发现问题、学习中破解难题、实践中达成绩效”的闭环逻辑，实现全员能力与企业效能双提升；
该培训项目历时3个月，对95名基层及骨干员工和15名企业高层进行了咨询式培训，为破解企业内部职业认知模糊、沟通协作低效、执行落地不足等问题，围绕“职业认知与思维升级、情绪压力管理、有效沟通协作、执行力机制搭建”等内容展开；
全面提升了员工职业素养、团队协作效率与工作执行力，推动企业管理从‘能人依赖’转向‘机制驱动’，最终助力公司实现工作计划落地率提升200%，内部协作摩擦率降低50%的年度管理目标。
②国网天津客户服务中心 | 领导力与管理沟通培训项目
• 2023年：为该中心开展两轮领导力提升专项培训，覆盖核心管理团队，课程满意度达100%；
• 2025年：获返聘，为全体管理人员开展《行之有效的管理沟通》专项培训，再次实现课程满意度100%，有效提升团队管理效能与协作效率。
③北京美顿餐饮管理集团（政府、学校团餐服务头部企业）
连续三次获企业返聘，开展全员管理与沟通系列培训，课程满意度均为100%：
①首期为全员开展《高效沟通》专题培训，夯实基础沟通能力，获满意度100%；
②第二期受邀返聘，实施《场景化高效沟通》培训，聚焦向上沟通、向下沟通、平行沟通，打通跨部门协作、打破部门壁垒，满意度再次达到100%；
③第三期再度返聘，围绕《战略目标落地开展工具化应用沟通》培训，讲授周计划、月计划、周例会、月复盘等实操工具，通过目标拆解、过程复盘、原因分析、责任到人、结果追踪等方法，并提供直接应用日常管理的表格和工具，助力团队将沟通转化为执行与成果，满意度持续保持100%。
• 【书籍出版】《轻松管理》
主讲课程
一、《职场心能力》系列
《基层员工：扎根职场的抗压与成长心态》
《中层管理：带团队的包容与统筹心态》
《高层管理：掌方向的格局与决策心态》
《销售场景：直面客户的韧性与成交心态》
《向上对接：面对领导的敬畏与执行心态》
《平级协作：与同事相处的包容与共赢心态》
《向下带领：面对下属的引导与赋能心态》
《外部链接：对接供应商的平等与合作心态》
二、《职场沟通力》系列
《基层员工：高效执行的精准表达与反馈技巧》
《中层管理：承上启下的协调沟通与共情能力》
《高层管理：定方向的战略沟通与指令传递》
《向上沟通：精准领会意图，高效汇报工作》
《向下沟通：清晰下达指令，有效激励团队》
《平级沟通：打破部门壁垒，实现高效协作》
《对外沟通：对接客户/供应商的高效谈判与表达》
《冲突沟通：化解职场矛盾，实现良性解决》
三、《职场执行力》系列
《基层员工：高效落地的细节执行与结果闭环》
《中层管理：团队目标的拆解执行与过程管控》
《任务执行：从接收指令到高效完成的全流程》
《项目执行：跨部门项目的统筹推进与落地》
《团队执行：带领小团队达成目标的执行技巧》
《应急执行：突发工作的快速响应与高效处理》
《长期执行：年度目标的拆解与持续落地能力》
部分服务客户
能源电力与大型国企类：华能北京热电、天津国网、山西东泰能源集团、国电电力新能源、吕梁焦煤、中石油运输公司北京、江苏国网、北京邮政（东城、西城）、贵州茅台、国能集团胜利电厂、张家口国网、上榆泉煤矿、张家口华纬电力、太原华阳集团、国网吉林新能源集团、国网吉林检修、大唐鲁北发电
通信与科技类：北京华创微电子、深圳优比康、北京值得买、陕西移动、北京联通维护中心工会
银行金融类：中汇保险、北京农行、工商银行
基建与城市开发类：中交一公局集团、绿地集团-山东、晋城山水、山东电建一公司市政环境/青岛公司
零售与快消类：扬州市鼎鑫食品、江苏羊乃世家品牌管理有限公司
制造工业类：和泰方圆包装、青岛润通、衡水星月制动、合肥凌达压缩机、河北盛火公司
酒店与餐饮类：燕翔诺金酒店、北京美顿集团
交通与服务类：北京首都机场、井冈山-江西机场集团
【精彩瞬间】
| 格力集团-重庆凌达 《中层管理技能五项修炼》 | 国能集团-国电电力新能源 《管理者思维重塑与认知突破》 |
| 中国邮政 《高情商领导力》 | 北京华创微电子 《高效时间管理》 |
| 国能集团-国电电力 《从校园到职场》 | 衡水星月制动 《组织绩效微咨询项目》 |
| 华能北京热电厂 《责任担当与高效执行》 | 晋城山水 《责任者责任心与执行力》 |
| 美顿集团 《高效沟通系列课》上中下 | 山东电建 《高效执行力训练营》 |
| 大唐鲁北发电 《感恩责任与团队荣誉感提升》 《感恩责任与团队荣誉感提升》 | 中建集团某公司 《高效执行力训练营》 |
| 北京值得买 《情绪压力疏导与管理》 | 和泰方圆 《全员效能提升实战营》3个月 |
| 深圳优比康科技 《全案咨询项目》1年 | 华阳集团 《高绩效执行团队打造》 |
【视频链接】
最 高境界的沟通是不沟而通”片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/c0884c385145403718010568351/v.f1453242.mp4
“正式沟通与非正式沟通”片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/b929f4435145403718010210310/v.f1453242.mp4
“结构化赞美”片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/9277a7035145403718009975118/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
Video Information
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