1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业全体员工（基层、中层、管理岗通用，适配行政、销售、技术、运营等各岗位突发工作场景）
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
职场中突发工作无处不在：紧急任务临时指派、工作突发纰漏、客户需求紧急变更、团队突发人员缺口、外部突发风险影响工作推进……多数人面对突发工作时陷入忙乱：慌于应对无思路、优先级混乱抓不住重点、资源协调无方法、跨部门配合不畅、处理后无复盘导致同类问题反复发生，最终不仅延误工作，还可能引发连锁负面效应。突发工作的处理能力，是职场核心执行能力的重要体现，而高效的应急执行，从来不是靠临场发挥，而是有一套标准化的响应流程、科学的处理方法和落地的实操工具。本课程聚焦突发工作全处理周期，从快速响应、精准研判、高效处理、协同补位到复盘沉淀，拆解应急执行的核心逻辑与实操技巧，搭配场景化演练、真实案例和落地工具，让学员掌握突发工作的快速响应与高效处理能力，从容应对各类职场突发情况，化被动为主动。
课程收益| Program Benefits
掌握突发工作应急执行全流程模型，建立“快速响应-科学处理-闭环复盘”的应急思维
学会突发工作的精准研判与优先级排序方法，避免忙乱无措、抓错重点
掌握突发工作的高效处理技巧，能快速制定方案、调配资源、推进落地
学会应急场景下的跨部门协同与快速补位方法，破解协作不畅、资源不足的难题
通过多场景实操演练，将方法转化为实操能力，从容应对职场各类突发工作
课程大纲| Course Outline
一、认知破局：应急执行的核心，是临危不乱、抓准关键、高效落地
1. 职场突发工作处理的6大核心痛点：
1 慌：心态慌乱，无清晰应对思路，陷入被动
2 乱：优先级混乱，抓不住核心问题，做无用功
3 慢：响应不及时，错失最 佳处理时机，扩大问题影响
4 卡：资源调配不畅、跨部门协作卡点，推进受阻
5 散：团队配合无序，无人补位，执行效率低下
6 忘：处理后无复盘，同类问题反复发生，无经验沉淀
案例：某岗位因突发客户投诉未及时响应+处理思路混乱，导致客户流失、品牌口碑受损
1. 应急执行的核心逻辑：快速响应+精准研判+高效处理+闭环复盘
1 从“被动应对”到“主动掌控”的应急认知转变
2 高效应急执行的3个关键：冷静的心态、清晰的思路、落地的方法
1. 突发工作应急执行全流程模型：
模型：R-PDCS-A六步法（响应-研判-方案-执行-复盘）应急执行全流程模型
讨论：结合自身经历，分享一次处理突发工作的失败案例，分析核心问题在哪？
二、快速响应：秒级接招、稳住心态，抓住最 佳处理时机
1. 应急响应的核心原则：
1 快速接令：第一时间响应，捕捉突发工作核心要素——问题、要求、时限、影响
2 及时同步：按“向上汇报、向旁协同、向下安排”原则，快速同步信息，避免信息滞后
3 稳住心态：3个快速平复情绪的方法，避免慌乱影响判断
工具：突发工作应急响应信息同步表
1. 不同场景的快速响应技巧：
1 上级指派突发任务：快速确认核心要求，明确执行边界
2 客户突发需求/投诉：第一时间安抚对方，同步核心信息，避免矛盾升级
3 工作突发纰漏：立即止损，快速排查问题影响范围
4 外部突发风险：快速预判对工作的影响，启动初步应对
1. 应急响应的避坑点：
1 不拖延：响应不及时是突发工作处理的最大禁忌
2 不隐瞒：问题扩大化多源于信息隐瞒，及时上报才能争取资源
3 不盲目：未研判清楚前不贸然行动，避免二次问题
演练：场景化互动——模拟不同突发工作场景，现场完成快速响应与信息同步
三、精准研判：定优先级、析根源，找准应急处理的核心
1. 突发工作研判的核心维度：
1 影响程度：研判对工作目标、团队、客户、企业的负面影响大小
2 紧急程度：明确处理时限，判断是否需要立即行动
3 处理难度：分析完成处理需要的能力、方法，预判卡点
4 资源需求：梳理人力、物力、信息等核心资源需求
工具：突发工作多维研判表
1. 突发工作优先级排序方法：四象限法则应急版，分清轻重缓急
1. 第一象限（紧急且重要）：立即处理，集中核心资源攻坚
1. 第二象限（重要不紧急）：规划时间处理，避免转化为紧急问题
1. 第三象限（紧急不重要）：可授权他人处理，做好过程跟进
1. 第四象限（不紧急不重要）：可延后处理，或合并至常规工作
实操：给定多个突发工作场景，现场运用四象限法则完成优先级排序
1. 突发问题根源快速分析，找准问题核心
1 5Why法：连续追问，穿透表面问题找到根本原因
2 冰山模型：区分显性问题与隐性根源，避免治标不治本
案例：某运营岗位突发数据异常，通过5Why法找到根源并快速解决，避免业务损失
四、方案制定：快速定策、抓关键，让应急处理有章可循
1. 应急处理方案制定的核心原则：简单高效、聚焦核心、可落地、有备选
1 避开方案误区：过于复杂、脱离实际、无备选方案，导致执行受阻
2 核心逻辑：围绕“解决核心问题、降低负面影响、达成基本目标”制定方案
1. 应急方案快速制定的3步方法：
1 定目标：明确应急处理的核心目标，不追求完美，只求快速解决
2 列措施：梳理3-5条核心处理措施，聚焦关键动作，删除冗余步骤
3 配资源：明确完成措施需要的核心资源，制定资源快速调配方案
工具：突发工作应急处理简易方案表（快速填写版）
1. 应急方案的备选设计：针对核心卡点制定2套方案，避免单一方案失效
1. 主方案：常规情况下的高效处理方案
1. 备选方案：针对资源不足、协作不畅等卡点的替代方案
实操：结合已研判的突发工作场景，现场在10分钟内完成应急方案与备选方案制定
五、高效执行：快速推进、解卡点，确保应急处理落地见效
1. 应急执行的核心逻辑：集中兵力、快速推进、动态调整、及时反馈
1 集中兵力：将核心精力、资源聚焦于核心处理动作，不分散注意力
2 快速推进：简化流程，减少审批，确保每一步动作都有实效
1. 应急执行中的资源快速调配技巧：
1 内部资源：向上申请、跨部门协调、团队内部补位，快速整合人力/物力/信息资源
2 外部资源：针对客户/供应商等外部突发，快速对接相关方，争取支持
3 技巧：应急资源协调的3句高效沟通话术，提升协调成功率
1. 应急执行中的卡点快速破解：现场决策、即时解决、灵活调整
1 常见卡点：资源不足、协作不畅、执行偏差、新的突发问题
2 破解方法：针对不同卡点，现场快速决策，不纠结于细节，确保整体推进
1. 应急执行的过程反馈：高频次、简内容、点对点，确保信息同步
1 向上反馈：及时向领导汇报处理进度、卡点、结果，让领导掌握情况
2 向协同方反馈：同步推进进度，明确协作要求，避免衔接不畅
案例：某销售团队突发大客户合作变故，通过快速资源调配+卡点破解，成功挽回合作
六、协同补位：应急场景下的高效配合，凝聚团队应急合力
1. 应急协同的核心原则：主动补位、权责清晰、高效沟通、聚焦目标
1 从“各扫门前雪”到“主动补位”的应急协作思维
2 小团队应急协同：明确核心负责人，其余成员主动补位，避免推诿
1. 跨部门应急协同的快速对接方法：
1 找对人：直接对接跨部门核心负责人/对接人，减少沟通层级
2 说清事：简洁明了说明突发问题、协作需求、时间要求，不啰嗦
3 定时限：明确协作动作的完成时限，避免无限期拖延
4 要结果：明确协作的预期结果，确保协作有实效
工具：跨部门应急协同对接单（简易版）
1. 应急场景下的团队补位技巧：一人主责、多人配合、无缝衔接
1 核心负责人：统筹全局、制定方案、对接资源，把控处理节奏
2 配合成员：根据自身能力主动补位，做好执行、反馈、辅助工作
演练：模拟跨部门突发工作场景，现场完成高效协同对接与团队补位实操
七、闭环复盘：总结经验、避坑止损，让每一次应急都有成长
1. 应急复盘的核心原则：快速高效、聚焦问题、提炼方法、落地改进
1 应急复盘≠常规复盘：简化流程，不追求形式，只求快速总结经验、规避下次风险
2 核心逻辑：从“解决问题”到“规避问题”，让应急处理成为能力沉淀的过程
1. 突发工作应急复盘的3步简易方法：
1 回顾过程：快速梳理应急处理全流程，明确关键动作、卡点、结果
2 分析得失：总结处理中的亮点方法、不足问题，找到核心改进点
3 制定标准：针对同类突发问题，制定标准化应对流程，形成应急手册
模型：3步简易应急复盘法
工具：突发工作应急复盘表（快速版）
1. 应急经验的沉淀与落地：打造岗位/团队专属应急处理手册
1. 针对高频突发问题：梳理标准化应对流程、方法、资源对接人，形成手册
1. 针对低频但高影响突发问题：制定预警机制+应对方案，提前规避
实操：结合本次课程中的突发工作演练场景，现场完成应急复盘并制定初步应对标准
八、场景化实战：多场景演练，打造应急执行硬实力
1. 全场景应急执行实操演练：覆盖职场高频突发工作类型
1. 演练场景：客户突发投诉、紧急任务临时指派、工作突发纰漏、跨部门协作突发卡点、数据/系统突发异常、团队人员突发缺口
1. 分组PK：以小组为单位，运用R-PDCS-A模型完成“响应-研判-方案-执行-复盘”全流程处理
1. 讲师点评：现场点评各小组处理过程，指出问题并给出优化建议，提炼通用技巧
1. 经典应急执行案例解析：
1. 成功案例：分析优秀职场人处理突发工作的思路、方法、协作技巧
1. 失败案例：剖析突发工作处理失败的核心原因，总结避坑要点
1. 高频突发工作答疑：解决学员实际困惑
1. 针对学员提出的各岗位突发工作处理难题，现场拆解并给出落地解决方案
1. 汇总各岗位高频突发问题及应对方法，形成《职场应急执行避坑指南》
1. 课程总结与行动规划
1. 核心知识点复盘：快速梳理R-PDCS-A模型、核心方法与工具包
1. 个人行动规划：梳理自身岗位高频突发问题，7天内完成标准化应对流程制定
落地成果：每位学员带走应急执行工具包（电子版） +岗位应急避坑指南+简易复盘表+方案模板
讲师背景| Introduction to lecturers
赵燕老师
职场软实力（心态/沟通/执行）落地咨询培训专家
讲课风格
互动性好：赵燕老师的课堂永远是“高能量+强互动”的氛围场：外向热情的性格自带感染力，一开口就能迅速拉满课堂节奏，让学员从“被动听”变成“主动跟”。
落地性强：赵燕老师擅长把枯燥的职场逻辑揉进实战场景里——用企业真实案例当“教材”，以分组PK+体验式教学做载体：要么带着学员现场模拟“跨部门沟通的僵局”，要么用小组竞技拆解“目标落地的卡点”，边学边练、边练边纠，把“听懂”直接转化为“会用”。
寓教于乐：同时赵燕老师很懂“寓教于乐”的节奏：严肃的管理方法，会裹着生动的行业段子、真实的职场趣事讲出来，让学员在笑声里破防、在共鸣中吃透逻辑；再配上即时性的互动问答、沉浸式的角色演练，既保障了课程的“干货密度”，又让学员全程保持参与感，真正实现“学得进、记得住、用得好”。
【愿景使命】
赵燕老师的使命：推动企业系统变革，帮助客户持续盈利、健康增长、基业长青！
赵燕老师座右铭：学历代表过去的成绩，学习力才是命运的主宰！
• 18年企业一线销售/服务/管理与培训咨询经验，其中10年企业培训咨询经验
• 曾任：北京汉宁医药（国内领 先的医药B2B电商服务商）培训经理
• 曾任：梦特芳丹（崇礼区高端度假酒店标杆）人力资源总监
• 10年间曾为60余家企业提供一对一深度咨询服务，客户满意98%
• 600余场培训授课经历，累计参训学员近10万人，返聘率高达70%
• 《轻松管理》作者
• 《执行有力》课程版权持有人
个人简介
赵燕老师拥有17年全链路实战经验，兼具一线销售服务、企业管理、培训咨询多重视角，专业能力与价值直击企业团队成长核心：
一线销售服务实战：深耕全品类一线销售服务领域，深谙市场前端实战痛点与职场人工作场景真实需求，所有内容输出均贴合企业实际运营；
企业管理实操：曾任培训经理、人力资源总监，主导搭建企业培训体系与薪酬绩效体系，对组织效能提升有系统、深刻的实操洞察；
十年培训咨询深耕：专注职场心态、高效沟通、结果执行力三大核心主题企业内训，同时为企业提供战略分解落地、绩效薪酬晋升体系搭建、企业文化落地等定制化咨询服务，实现从团队软实力赋能到组织运营硬体系搭建的全维度助力，精准推动企业战略落地与团队高绩效达成；
实战经验
• 1、工作经验（2019年-2020年）：
曾任梦特芳丹（崇礼区域高端度假酒店标杆）人力资源总监，主导搭建全链路人力资源体系，驱动组织效能显著提升：
①建立薪酬、绩效与职级晋升体系，推动核心岗位人效提升22%，核心员工留存率从82%提升至91%；
② 搭建分层级培训体系，全年落地42场专项培训，覆盖100%员工，管理人员管理技能考核通过率达98%；
③落地服务标准化培训，助力酒店圆满完成冬奥后接待保障任务，滑雪旺季客户服务满意度稳定在92%以上。
2、咨询经验：
①深圳某科技有限公司 | 组织系统咨询项目
为深圳某科技有限公司（汽车电子领域技术驱动型企业）提供全模块组织系统咨询服务，助力其从单属性元器件代理商向全栈式服务提供商战略升级，核心成果如下：
体系搭建：聚焦组织架构、薪酬绩效、人才发展三大维度，完成业务流程优化、职级通道搭建、薪酬激励设计、绩效考核系统导入等六大模块落地，输出全套组织管理体系文件，使企业管理从“经验驱动”升级为“体系驱动”。
落地赋能：构建分层分类月度培训体系，覆盖全员100%，开展管理能力、流程优化、职业化素养等专项培训12场，有效解决员工认知与能力不匹配问题，推动管理体系深度融入日常运营。
量化成效：
◦ 组织运营效率提升35%，核心业务流程节点响应时间缩短28%；
◦ 核心人才留存率从72%提升至90%；
◦ 员工绩效达标率提升22%，战略目标达成率提升30%，为企业深耕汽车电子领域、实现商业价值增长筑牢组织根基。
②绿地集团山东事业部｜企业文化系统咨询项目
为绿地集团山东事业部提供企业文化全体系咨询与落地服务，推动文化从理念落地为执行，核心成果：
完成高层访谈、项目调研、全员文化诊断，共创提炼愿景、使命、价值观、经营与执行理念，征集文化故事，组织“最美绿地人”评选，树立文化标杆。
输出《企业文化手册》及全套落地工具包，建立标准化文化传播与落地流程。
针对城市总、项目总及核心管理团队开展多场文化赋能培训，实现文化理念统一认知与工具落地。
量化成效：管理层文化认知统一度提升 90%，员工文化认同与执行力提升 35%，跨项目协同效率提升 28%，文化活动覆盖全员 100%，落地满意度 95%+。
培训经验
①山东和泰方圆包装股份有限公司“全员效能提升“咨询式培训项目——通过《全员效能提升实战营》训练项目，前期各层级一对一调研梳理问题、过程中针对企业场景问题探讨总结提炼方法论，以“以工作中发现问题、学习中破解难题、实践中达成绩效”的闭环逻辑，实现全员能力与企业效能双提升；
该培训项目历时3个月，对95名基层及骨干员工和15名企业高层进行了咨询式培训，为破解企业内部职业认知模糊、沟通协作低效、执行落地不足等问题，围绕“职业认知与思维升级、情绪压力管理、有效沟通协作、执行力机制搭建”等内容展开；
全面提升了员工职业素养、团队协作效率与工作执行力，推动企业管理从‘能人依赖’转向‘机制驱动’，最终助力公司实现工作计划落地率提升200%，内部协作摩擦率降低50%的年度管理目标。
②国网天津客户服务中心 | 领导力与管理沟通培训项目
• 2023年：为该中心开展两轮领导力提升专项培训，覆盖核心管理团队，课程满意度达100%；
• 2025年：获返聘，为全体管理人员开展《行之有效的管理沟通》专项培训，再次实现课程满意度100%，有效提升团队管理效能与协作效率。
③北京美顿餐饮管理集团（政府、学校团餐服务头部企业）
连续三次获企业返聘，开展全员管理与沟通系列培训，课程满意度均为100%：
①首期为全员开展《高效沟通》专题培训，夯实基础沟通能力，获满意度100%；
②第二期受邀返聘，实施《场景化高效沟通》培训，聚焦向上沟通、向下沟通、平行沟通，打通跨部门协作、打破部门壁垒，满意度再次达到100%；
③第三期再度返聘，围绕《战略目标落地开展工具化应用沟通》培训，讲授周计划、月计划、周例会、月复盘等实操工具，通过目标拆解、过程复盘、原因分析、责任到人、结果追踪等方法，并提供直接应用日常管理的表格和工具，助力团队将沟通转化为执行与成果，满意度持续保持100%。
• 【书籍出版】《轻松管理》
主讲课程
一、《职场心能力》系列
《基层员工：扎根职场的抗压与成长心态》
《中层管理：带团队的包容与统筹心态》
《高层管理：掌方向的格局与决策心态》
《销售场景：直面客户的韧性与成交心态》
《向上对接：面对领导的敬畏与执行心态》
《平级协作：与同事相处的包容与共赢心态》
《向下带领：面对下属的引导与赋能心态》
《外部链接：对接供应商的平等与合作心态》
二、《职场沟通力》系列
《基层员工：高效执行的精准表达与反馈技巧》
《中层管理：承上启下的协调沟通与共情能力》
《高层管理：定方向的战略沟通与指令传递》
《向上沟通：精准领会意图，高效汇报工作》
《向下沟通：清晰下达指令，有效激励团队》
《平级沟通：打破部门壁垒，实现高效协作》
《对外沟通：对接客户/供应商的高效谈判与表达》
《冲突沟通：化解职场矛盾，实现良性解决》
三、《职场执行力》系列
《基层员工：高效落地的细节执行与结果闭环》
《中层管理：团队目标的拆解执行与过程管控》
《任务执行：从接收指令到高效完成的全流程》
《项目执行：跨部门项目的统筹推进与落地》
《团队执行：带领小团队达成目标的执行技巧》
《应急执行：突发工作的快速响应与高效处理》
《长期执行：年度目标的拆解与持续落地能力》
部分服务客户
能源电力与大型国企类：华能北京热电、天津国网、山西东泰能源集团、国电电力新能源、吕梁焦煤、中石油运输公司北京、江苏国网、北京邮政（东城、西城）、贵州茅台、国能集团胜利电厂、张家口国网、上榆泉煤矿、张家口华纬电力、太原华阳集团、国网吉林新能源集团、国网吉林检修、大唐鲁北发电
通信与科技类：北京华创微电子、深圳优比康、北京值得买、陕西移动、北京联通维护中心工会
银行金融类：中汇保险、北京农行、工商银行
基建与城市开发类：中交一公局集团、绿地集团-山东、晋城山水、山东电建一公司市政环境/青岛公司
零售与快消类：扬州市鼎鑫食品、江苏羊乃世家品牌管理有限公司
制造工业类：和泰方圆包装、青岛润通、衡水星月制动、合肥凌达压缩机、河北盛火公司
酒店与餐饮类：燕翔诺金酒店、北京美顿集团
交通与服务类：北京首都机场、井冈山-江西机场集团
【精彩瞬间】
| 格力集团-重庆凌达 《中层管理技能五项修炼》 | 国能集团-国电电力新能源 《管理者思维重塑与认知突破》 |
| 中国邮政 《高情商领导力》 | 北京华创微电子 《高效时间管理》 |
| 国能集团-国电电力 《从校园到职场》 | 衡水星月制动 《组织绩效微咨询项目》 |
| 华能北京热电厂 《责任担当与高效执行》 | 晋城山水 《责任者责任心与执行力》 |
| 美顿集团 《高效沟通系列课》上中下 | 山东电建 《高效执行力训练营》 |
| 大唐鲁北发电 《感恩责任与团队荣誉感提升》 《感恩责任与团队荣誉感提升》 | 中建集团某公司 《高效执行力训练营》 |
| 北京值得买 《情绪压力疏导与管理》 | 和泰方圆 《全员效能提升实战营》3个月 |
| 深圳优比康科技 《全案咨询项目》1年 | 华阳集团 《高绩效执行团队打造》 |
【视频链接】
最 高境界的沟通是不沟而通”片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/c0884c385145403718010568351/v.f1453242.mp4
“正式沟通与非正式沟通”片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/b929f4435145403718010210310/v.f1453242.mp4
“结构化赞美”片段
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/9277a7035145403718009975118/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
10年更懂你
中大型企业共同选择
累计培训学员
现有公开课
现有内训课
现有在线课程
辐射城市
OFFLINE BUSINESS
高层团队引导工作坊
中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
Video Information
【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要，前沿管理智慧每周更新，
关注视频号获取全场景管理解决方案，让卓越触手可及！
企业视频号
官网电话：400-008-4600；手机号：13382173255（Karen郑老师）；网站：www.perfectpx.com
PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
热线咨询
周一至周日9:00-18:00
微信咨询（注明来意）
周一至周日8:00-20:00
珀菲特咨询顾问
珀菲特咨询顾问Copyright © 2006-2025 PerfectPX All rights reserved. 苏州珀菲特企业管理顾问有限公司 版权所有 苏ICP备11056827号-1 苏公网安备 32050702010145号
珀菲特咨询顾问珀菲特咨询顾问
关注公众号
关注视频号