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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：生产、物流、维修、工程等部门班组长、一线主管、安全员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
据统计，高达80%以上的安全事故根源并非技术缺陷或设备故障，而在于人因失误。您的企业是否也面临以下困境？
• 事故反复发生：同样的“三违”（违章指挥、违章作业、违反劳动纪律）行为屡禁不止。
• 安全依赖“运气”：安全绩效时好时坏，管理者总在事后追悔“没想到他会这么做”。
• 程序形同虚设：员工为图省事，常常跳过关键步骤，甚至质疑程序的必要性。
• 沟通成本高昂：指令传达不清、信息确认不足，导致操作偏差和潜在风险。
传统的、以处罚为主的安全管理方式已无法根除这些问题。因为一个核心真相是：人总是会犯错的。我们不能指望通过苛责和制度来完全消除错误，而应该建立一个能够预测、容错、纠错的智能型安全系统。
本课程基于全球顶 尖的“防人因失误”理论体系，将心理学与管理学深度融合。课程旨在帮助班组长深刻理解人犯错的深层机理，掌握一套前瞻性的、以人为本的安全管理工具，将安全管理重心从“事后问责”转向“事前预防”，从而打造一道坚固的、由每一位员工共同参与的主动安全防线。
课程收益| Program Benefits
树立科学安全观：建立“人皆会错”的认知基础，理解构建“纵深防御”安全体系的重要性。
洞悉失误根源：掌握技能型、规则型、知识型三类人因失误的特征与成因，能精准预判风险情境。
识别并规避陷阱：熟练识别“十大人因陷阱”，并在工作中有效规避，同时不给他人留陷阱。
掌握防御工具：熟练运用“工前会”、“一分钟停顿”、“STAR自检”、“三段式沟通”等六大防人因工具，有效拦截失误。
提升安全领导力：学会在团队中营造相互提醒、坦诚沟通的安全文化，提升整体安全执行力。
【课程特色】
体系权威：课程内容基于James Reason模型等国际公认的人因理论，科学严谨。
案例震撼：采用大量核工业、航空、医疗等高可靠性组织的真实事件与视频案例，冲击力强。
工具落地：所提供的工具简单、实用、可操作，学员课后即可在班组内推广使用。
文化导入：不仅传授技术，更注重塑造“质疑的态度”、“谨慎的工作习惯”等安全文化基因。
课程大纲| Course Outline
视频与讨论：从一场真实的事故短片开始，探讨“谁该为此负责？”——引导出“人因失误”的普遍性与系统性根源。
安全管理的演进：从“骂罚”到“技防”再到“人因”——构建以人为本的主动安全。
核心哲学：人总是会犯错的，但失误是可以被预测、管理和防范的。
James Reason事件模型： 理解事故如何像“一片瑞士奶酪的孔洞对齐”一样发生。
人因失误的三种类型（核心模型）：
• 技能型失误： “手滑了”，无意识的疏忽。
• 规则型失误： “想错了”，对规则的不恰当应用。
• 知识型失误： “不知道”，在无知情况下的决策。
互动测评：“这是哪类失误？”——通过多个案例，快速辨析三类失误，巩固认知。
详解十大陷阱： 时间压力、环境干扰、任务繁重、过于自信、沟通不准确等。
小组研讨：“我们的地盘，有哪些陷阱？”——各小组结合自身工作，找出最常遭遇的3大陷阱，并分享其具体表现和潜在后果。
自我防御策略：针对高频陷阱，提供具体的个人警觉与应对方法。
工具1：工前会与工后会
精讲：如何开一个高质量的风险预知班前会。
工具2：明星自检（STAR）
核心：停（Stop）- 思（Think）- 行（Act）- 查（Review）。
演练：针对一项关键操作，带领学员进行完整的STAR自检模拟。
工具3：三段式沟通
核心：发出 -> 复述 -> 确认。
角色扮演：模拟一项复杂指令的传递，实践三段式沟通。
工具4：质疑的态度
核心：对异常情况、违反程序的行为保持警觉并敢于发声。
工具5：使用程序
核心：理解程序是“底线”而非“上限”，是经验的结晶。
工具6：一分钟停顿
核心：在关键操作前、状态变化时、感到不确定时，主动暂停。
情景模拟：各小组将面对多个基于真实场景设计的“安全时刻”挑战卡（如：紧急任务下的时间压力、交叉作业中的沟通协调、发现程序与经验不符等）。
任务： 小组需讨论并运用最合适的防人因工具来应对该情境，确保安全。
发表与点评： 小组展示其决策过程，讲师引导全班进行深度研讨与优化。
课程回顾：系统梳理从“认知-理论-陷阱-工具”的学习地图。
安全领导力承诺：
个人：制定《我的安全领导力提升行动计划》，明确将率先应用的工具和行为。
团队：思考如何将其中一个工具在班组内试点推广，营造互信互警的安全氛围。
结束圈：分享与安全承诺。
讲师背景| Introduction to lecturers
上官寒明老师
——班组长管理能力与防人因失误训练专家
• 曾任：国内某核电集团（央企，核电行业龙头） 培训经理/高级内训师
• 曾任：国内某核电服务集团分公司 总经理助理/品质监督经理
• 曾任：国内某核电站、火电站 后期经理/行政经理
• 注册国际高级职业培训师（CISPL）
• 《五维教练领导力®》认证讲师
• 核电系统《防人因失误》课程授权讲师
• 某核电集团教员技能竞赛“个人优秀奖”获得者
• 10余年基层管理团队带队经验，培养超800名班组长与中层干部
个人简介
上官寒明老师扎根电力系统20余年，深耕基层管理、班组长领导力提升、安全人因训练与团队教练领域。曾长期担任国内某核电集团所属公司培训负责人，授权讲师，具备深厚的现场管理与人才培养实战经验。累计开发《防人因失误》《班组长教练领导力》《安全行为塑造》等标杆课程12门，授课超300场，培训学员超5000人次，其中班组长与中层干部占比超70%，课程返聘率超85%，为核电、电力、能源等行业输送大量高素质管理骨干。
授课风格
工具落地：独创“教练卡片+场景工单”模式，班组长可随身携带、即学即用。
训练为重：采用“讲-演-练-评”四步训练法，确保学员从“知道”到“做到”。
案例鲜活：课程案例全部来自一线管理场景（班前会、冲突处理、安全管控、绩效沟通等）。
氛围热烈：语言幽默、互动频繁，擅长激发基层学员参与感与团队学习动力。
实战经验
• 班组长领导力系统培养——在某核电集团任职期间，独立研发《班组长五维教练领导力》训练体系，针对班组沟通、绩效管控、安全带队等核心痛点设计课程模块，开展专题培训50+期，覆盖超600名班组长。通过“课前测评+课中演练+课后跟踪”模式，实现领导力行为测评通过率100%，班组生产效率、任务达标率平均提升20%以上，相关经验被某集团作为“班组管理标杆案例”推广。
• 防人因失误深度推广—— 突破核电人因管理的场景局限，将高标准防控逻辑融入后勤、工程、一线作业等场景，开发《后勤领域防人因失误》《一线作业人因风险防控》等课程。累计授课超80场，覆盖超1500名一线员工，推动服务企业人因事件发生率下降35%，相关实践获某核电集团“安全管理创新奖”，成为能源行业“人因防控”典型案例。
• 基层管理干部训练——主导某核电服务集团 “基层干部赋能计划”，针对管理干部“决策弱、沟通难、情绪控不住”等问题，设计《可复制的领导力》《情绪管理与团队沟通》等系列课程，培养超300名基层管理干部。培训后团队离职率下降18%，员工满意度提升25%，其中20%学员在1年内晋升中层管理岗位。
培训经验
• 《班组长五维教练领导力》—— 为某核电集团、核服集团、南方电网等企业授课超60场，返聘率超65%。课程独创“教练卡片 + 场景工单”工具包，覆盖班前会组织、绩效沟通、冲突处理等12个核心场景，学员可即学即用。某核电集团应用后，班组跨部门协作效率提升28%，被学员评价为“班组长带队第 一课”。
• 《防人因失误训练营》—— 融合核电人因管理方法论与一线实战案例（如设备运维、作业流程管控），开展专题培训超50期，覆盖超2000人次。通过“风险识别演练+失误案例复盘”模式，帮助学员掌握“五步法防控人因失误”工具，服务企业人因事件发生率平均下降35%，红沿河核电、台山核电连续3年返聘。
• 《安全型班组长：行为管理与风险防控》—— 为姚孟电力检修、清河检修等制造 / 能源企业提供定制化培训，针对“班组安全检查、员工安全行为塑造”设计实战模块。累计授课超30场，课程满意度达97%，某电力检修公司应用后，班组安全隐患整改率从75%提升 98%，纳入年度必修培训项目。
主讲课程
《班组长五维教练领导力®》品牌课
《班组长沟通与情绪教练》
《新员工安全行为导入与角色转变》
《防人因失误：核电标准与实战训练》品牌课且返聘最 高
《安全型班组长：行为塑造与风险管控》
《可复制的领导力：基层管理六堂课》
《安全防线与人因管理——构建以人为本的主动安全》品牌课
《从兵头到将才——班组长实战能力提升训练》
《高效沟通与情境领导——复杂情境下的领导艺术》
《激活团队潜能，打造能打胜仗的自驱型班组》
《角色转身与基础管理——新晋班组长生存指南》品牌课
《六项思考指南：班组长决策思维训练》
【服务客户】 南方电网、核服集团、东北电网、红沿河核电、台山核电、中建、姚孟电力检修、清河检修
学员评价
“上官老师的《防人因失误》课程是我们班组长培训的‘硬通货’，工具简单好用，学完回去就能落地，去年我们班组人因失误直接降了40%。”
——某核电集团安全总 刘总
“之前带班组总靠‘催’，学完《五维教练领导力》才知道怎么激发员工主动性，半年内团队绩效提30%，下属还主动申请了2个创新项目。”
核服班组长 王班长
“我们每年都请上官老师给新晋升的班组长上课，他的案例全是电力行业的真问题，点评一针见血，学员满意度连续3年排第 一，必须返聘！”
——电网培训中心主任 陈主任
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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