制造业降本增效与质量成本控制

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：：企业生产总监 / 经理、质量总监 / 经理、财务总监 / 经理、采购经理、生产主管、质量主管、成本会计等核心管理人员

授课形式：课程讲授 50%+ 案例分析及小组研讨 20%+ 实操练习 30%

授课天数：3 天

课程背景| Course Background

当前制造企业推进降本增效时，普遍存在认知偏差与策略误区。多数企业将降本简单等同于压低采购价格、缩减人工成本、削减检验投入，短期内看似降低显性支出，实则引发连锁负面效应：采购成本过度压缩导致供应商偷工减料，来料不良率显著上升；人力精简造成岗位负荷失衡，生产过程质量波动加剧；检验环节弱化使不良品流入下游，引发批量返工、客户退货、索赔及品牌信誉受损，最终隐性损失远超节省的显性成本，形成 “越降本、成本越高” 的恶性循环。

企业普遍缺乏对质量成本的系统认知，多数管理者仅将质量成本等同于检验、检测设备购置等显性支出，忽视了占比更高、影响更大的隐性质量损失，包括返工工时损耗、生产停线损失、售后三包费用、客户索赔支出及品牌价值折损等。大量企业将此类隐性浪费视为 “正常损耗”，未纳入成本核算体系，导致真实经营成本被严重低估，降本增效方向错位。

本质而言，企业往往片面削减预防、鉴定环节的必要投入，却承担了十倍甚至更高的质量失败成本，陷入 “重补救、轻预防” 的管理困境，降本增效沦为拆东墙补西墙的短期行为，难以实现质量、成本与效率的协同提升。

基于制造企业质量成本管控的共性痛点与现实需求，本课程聚焦质量成本核算与浪费治理，系统拆解质量成本构成，帮助企业厘清显性与隐性质量损失，精准识别管理盲区。课程摒弃粗放式砍成本的思路，传授科学的质量成本管控方法，通过合理投入预防与管控环节，减少返工、停线、售后等失败损失，实现 “以合理投入降低综合成本、以质量提升支撑效率增长”，推动企业降本增效从短期行为转向可持续的系统管理，达成质量、成本、效率的动态平衡。

课程收益| Program Benefits

● 成本识别：精准识别企业隐性质量成本浪费，挖掘未被关注的损失项，有效降低质量损失成本，压缩无效支出

● 效率提升：减少返工、停线、售后等无效劳动，优化运营流程，提升生产与交付的整体效率

● 质量管控：通过质量成本的平衡管控，规避 “降本降质量” 的陷阱，同步提升产品质量，降低客户投诉

● 能力赋能：掌握质量成本核算、分析、管控的全流程方法，无需依赖财务即可完成质量成本核算

● 协同优化：打破质量、生产、财务、采购的部门壁垒，建立跨部门协同改进机制，消除责任推诿

● 落地保障：可独立输出企业降本增效初步方案，配套标准化工具模板，实现学完即用。

课后行动工具：

工具名称

工具用途

质量成本核算模板

自动完成预防、鉴定、内部失败、外部失败四大类质量成本核算，无需手动统计，可直接套用

隐性质量成本识别清单

全面识别返工、停线、售后索赔等隐性损失，避免遗漏核心浪费项

质量成本分析矩阵

区分增值投入与无效浪费，精准定位质量成本改进方向

降本增效项目优先级排序表

从改进项目中筛选投入最小、收益最大的优先项，聚焦高价值改进

质量成本 KPI 考核模板

建立质量成本考核指标，落实部门责任，驱动全员协同改进

质量成本改进项目PDCA模板

闭环推进改进项目，固化改善成果，避免问题反弹

跨部门协同落地指南

指导打破部门壁垒，推动质量、生产、财务、采购跨部门协同推进

课程模型：质量成本价值平衡模型

课程大纲| Course Outline

导入篇：质量成本管控痛点与认知升级

一、质量成本管控痛点调研

1. 降本认知偏差

2. 降本效果反弹

3. 隐性损失忽视

4. 部门协同缺失

5. 成本方向错位

课堂提问：您的企业是否存在“越降本、成本越高” 的困境？

二、质量成本管控认知破局

1. 传统管控核心误区

1）成本压缩误区

表现：将降本等同于砍成本，过度压缩导致质量下滑，最终损失远超节省

2）成本认知误区

表现：将质量成本等同于检验支出，忽视占比更高的隐性失败成本

3）投入偏差误区

表现：舍不得投入预防成本，省1块预防钱，最终承担10块的失败成本

课堂思考：您的企业是否存在“省1块预防钱，花10块失败钱”的情况？

2. 实战认知升级

——真正的降本并非砍支出，而是挖掘隐性浪费，将原本被忽视的无效损失转化为企业利润

课程案例：某汽车零部件企业，通过质量成本管控，一年将隐性损失降低50%，同时实现产品质量的同步提升

课纲思考：你认为质量成本包含哪些项目和内容

一、质量成本核心构成

1. 质量成本四大维度

1）预防成本

2）鉴定成本

3）内部失败成本

4）外部失败成本

知识重点：多数制造企业的内外部失败成本占质量成本的80%，而预防成本占比不足5%，这是成本高企的核心原因

2. 质量成本黄金规律

1）1-10-100 法则

实战案例：某企业因舍不得10万供应商培训投入，最终因供应商不良赔付客户1000万

2）最优成本点

——质量成本并非越低越好，而是找到综合成本最低的平衡点

课堂研讨：分组梳理企业日常质量相关支出，识别自身遗漏的隐性质量损失项

二、质量成本标准化核算

1. 传统核算的核心偏差

1）隐性项遗漏

表现：仅核算显性支出，遗漏返工工时、停线损失等隐性成本

2）账表偏差

表现：仅核算财务账面数据，未统计运营过程中的实际损失

3）责任偏差

表现：将质量成本全部归属于质量部，未识别各部门的成本责任

2. 质量成本标准化核算步骤

第一步：范围界定

范围：可覆盖全公司，也可针对部门、产品线开展专项核算

第二步：数据收集

数据来源：财务、生产、质量、采购等部门

第三步：维度分类

归类至四大维度：预防、鉴定、内部失败、外部失败

第四步：占比计算

第五步：浪费识别

3. 隐性质量成本的识别与核算

1）返工成本

2）停线成本

3）售后成本

4）索赔成本

课堂实操：运用质量成本核算模板，结合企业真实数据，完成质量成本的模拟核算，识别遗漏的隐性损失

三、质量成本分析与浪费定位

1. 质量成本核心分析指标

1）质量成本营收占比

2）四大维度占比

3）部门质量成本

4）产品质量成本

2. 浪费定位的核心分析方法

1）帕累托分析：聚焦20%的核心问题解决80%的成本浪费

2）相关性分析：分析预防投入与失败成本的相关性，定位投入偏差项

3）趋势分析：跟踪质量成本的变化趋势，验证改进效果

课堂练习：运用质量成本分析矩阵，对核算结果进行分析，定位企业最大的质量成本浪费点

课堂思考：如何挖掘浪费、降本增效？

一、预防成本优化——花小钱、省大钱

1. 预防成本的认知纠偏

误区：预防成本能省则省，实则预防成本的合理投入，可带来十倍以上的失败成本节省

预防成本的核心逻辑：并非越多越好，而是将钱花在高回报的刀刃上

2. 预防成本的优化方向

1）员工质量培训

——针对性开展质量培训，提升员工操作能力，减少不良

2）供应商预防辅导

——前置开展供应商辅导，提升来料质量，减少后续损失

3）流程预防优化

——优化作业流程，建立防错机制，从源头减少不良

4）质量体系落地

——推动质量体系落地，标准化管控，减少异常

课堂案例：某企业投入5万供应商培训，来料不良降低50%，节省50万返工成本

课堂研讨：结合企业识别的浪费点，分析可通过预防投入解决的问题，测算投入产出比

二、鉴定成本优化——提效率、减浪费

1. 鉴定成本的认知纠偏

传统误区：检验要么全检、要么免检，实则需根据风险分层管控，平衡投入与风险

2. 鉴定成本的优化方向

1）检验分层管控

2）检验方式优化

优化1：用首检、巡检替代全检

优化2：用防错装置替代人工检验

3）检测设备升级

4）源头检验转移

5）重复检验消除

知识重点：重复检验是鉴定成本的核心浪费项，多数企业存在多层重复检验的情况

课堂练习：分组梳理企业检验流程，识别重复检验等浪费点，制定鉴定成本优化方案

三、内部失败成本改进

1. 内部失败成本的核心价值

课堂思考：如何能消除出厂前浪费？

核心价值：内部失败成本是企业最大的浪费源之一，多数企业将其视为正常损耗，实则可通过管控完全消除

2. 核心浪费项的改进方向

1）返工成本优化

2）停线损失优化

3）报废损失优化

实战案例：某企业优化返工流程，返工率降低 40%，节省大量无效成本

课堂练习：针对企业内部失败成本的浪费点，制定针对性的改进方案，消除无效损失。

四、外部失败成本改进——杜绝出厂后损失

1. 外部失败成本的认知

2. 核心损失项的改进方向

1）售后成本优化

2）客户索赔防控

3）客户流失防控

实战案例：某企业通过质量管控，将年客户索赔从几十万降至零

课堂实操：针对企业外部失败成本的浪费点，制定损失防控与改进方案，杜绝出厂后损失

课堂思考：如何能建立常态化降本机制？

一、降本增效项目化落地

1. 项目化落地的常见问题

1）目标缺失：无明确目标与计划，改进无方向，最终不了了之

2）责任缺失：无明确责任人，改进无人跟进，落地无保障

3）验证缺失：无效果验证，无法确认改进是否有效，成果无法沉淀

2. 项目化推进的标准化步骤

第一步：项目筛选

第二步：目标制定

举例：返工率降低、停线时间压缩

第三步：团队组建

第四步：计划制定

第五步：进度跟进

第六步：效果验证

第七步：成果固化

课堂练习：针对选定企业最大的浪费点，运用PDCA模板制定完整的降本增效改进项目计划

二、质量成本日常管控机制

1. 日常管控的核心价值

——避免降本一阵风，通过日常管控，将质量成本管控变成常态化工作，避免效果反弹

2. 日常管控的落地要点

1）建立月度核算通报

2）纳入绩效考核

3）标准化作业流程

4）专项浪费识别

5）例会分析机制

6）岗位小目标

7）制度固化

3. 日常跟踪的核心事项

——月度质量成本跟踪

1）部门成本跟踪

2）项目进度跟踪

3）动态浪费识别

课堂练习：分组制定企业质量成本日常管控方案，设计质量成本考核KPI，落地日常管控机制

三、跨部门协同机制搭建

1. 跨部门协同的必要性

——质量成本管控并非质量部单独工作，需要质量、生产、采购、财务全部门协同，无协同则改进无法推进

2. 协同机制的搭建要点

1）跨部门小组

2）定期协同例会

3）共同目标绑定

4）利益共享机制

实战案例：某企业建立跨部门协同小组一年质量成本降低 30%，各部门参与积极性显著提升

课堂共创：针对企业的部门墙问题，制定跨部门协同落地机制，打破部门壁垒

学习成果企业落地规划：

1. 核心知识复盘

1）质量成本全流程核心知识点复盘

2）质量成本价值平衡逻辑整体复盘

2. 30天个人落地计划（表单）

第一阶段：完成企业质量成本全面核算，识别隐性损失

第二阶段：启动核心浪费点的改进项目，推进落地

第三阶段：搭建跨部门协同机制，推动全员参与

3. 小组共创：企业降本增效落地方案

1）各小组针对企业自身痛点，输出完整的降本增效初步落地方案，讲师现场点评

2）答疑

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|王海勃老师

讲师简介 / About the Program Leader

王海勃老师企业运营管理实战咨询专家

授课风格：

实战落地型：扎根央企500强管理与咨询一线，全程以真实项目案例教学，不讲空理论，方法工具可直接落地套用。

深入浅出型：逻辑清晰、化繁为简，把战略、管控、数字化等专业内容通俗拆解，易懂、好学、好吸收。

互动赋能型：采用案例研讨、现场问诊、沙盘实操模式，启发学员思考，直击企业真实难题，现场给解决方案。

19年企业运营管理咨询实战经验

——持专业认证证书——

咨询工程师（投资类）

经济师（中级）

PMP项目管理专业人士认证

——曾就职央/国/民企业平台，懂多维企业运营机制与决策逻辑——

曾任：国家能源投资集团公司（央企）|经理

曾任：国家开发投资集团（央企）|经理

曾任：软通动力集团公司（中国500强）|售前咨询总监

——能抗打的硬实力助力企业解决实际问题——

核心维度	硬核实力亮点（数据化呈现）
学历资质	双硕士：西安交大工商管理硕士、西北政法法律硕士
从业资历	19年国央企管理+咨询实战经验
项目操盘	主导落地30+家省国资委、央企、省属龙头国企咨询项目，涵盖国企改革、“十四五”/“十五五”规划、组织管控、数字化转型四大赛道
交付成果	项目综合利润率15%-35%，项目按时交付率80%-100%，关键里程碑达成率80%-100%，服务客户长期复购、年度持续合作
擅长领域	专治国央企战略规划落地、国企改革重组、组织流程优化、数字化转型、绩效与人才梯队等实际管理痛点，能诊断、能方案、能落地、能辅导

实战经验：

王海勃老师深耕央国企管理咨询，贯通【战略规划→国资改革→组织管控→数字化转型】四大核心链条，由内而外形成“看得懂、提得准、落得下”的差异化咨询能力，是具备全链条独立交付能力的复合型实战专家。

（1）任职国家能源集团期间：深耕电力能源工程与生产管理一线，全过程负责在建工程项目管控、电厂试运行协调、发电机组安全生产管控；同时牵头搭建工程建设、采购管理、安全生产、班组管理培训体系，常态化开展内部培训与团队辅导。

成果：筑牢工程与安全生产管理标准体系，优化流程与标准化作业，定期审查核心流程，消除冗余环节；制定标准操作程序（SOP），确保一致性和高效执行；搭建企业的高效运营体系，从流程、组织、人才、供应链等多维度入手，提升运营效率。

（2）任职国家开发投资集团期间：主攻国资国企战略、组织管控、改革重组、人力体系搭建，协助企业开展“双百行动”与“科改行动”，带动企业高质量发展。

成果：开拓黑龙江国资委、山东国资委、中交、中煤科工等头部KA大客户；围绕国企改革深化提升行动，推动国有资本以“强链、补链、延链”为方向的战略性、专业化重组整合，持续优化产业布局。

（3）任职软通动力集团期间：聚焦大数据、AI 大模型、云智能与企业数字化转型，负责售前方案、行业调研、竞品分析、方案培训及项目落地推进。

成果：开拓国家能源、中核、中粮、雄安集团等高端客户；沉淀能源、基建、国资系统数字化转型可复制解决方案，兼具技术认知与管理落地能力。

部分咨询项目案例

类型一：战略规划咨询（“十四五”/“十五五”发展规划）

——在战略规划领域积累深厚，先后主导参与多家大型省属、央属集团的发展规划编制：

01-主导完成山东高速集团“十四五”规划项目，输出集团战略目标、业务布局路径及重点任务执行方案。

成果：综合利润率15%–25%，关键里程碑达成率85%–100%，按期回款率80%–100%。

02-完成福建省投资集团“十四五”规划项目，系统梳理产业投资方向与战略重点

成果：综合利润率20%–35%，关键里程碑达成率85%–96%，按期回款率80%–100%。

03-完成山东能源集团“十四五”规划项目，针对能源板块结构调整与新能源布局提供战略咨询。

成果：综合利润率20%–30%，按时交付率80%–100%，关键里程碑达成率85%–100%。

类型二：国资国企改革重组咨询

——聚焦国资系统改革重组，服务省级国资委及区属国企，熟练掌握国资监管政策与集团整合路径：

01-主导黑龙江省国资委产业集团整合重组项目，从顶层设计到实施落地，完整交付重组方案。

成果：综合利润率20%–25%，按时交付率80%–100%，关键里程碑达成率85%–100%，按期回款率80%–100%。

02-完成北京市通州区国资委国企改革重组项目，推动区属国企重组方案落地。

成果：综合利润率15%–20%，关键里程碑达成率80%–95%，按期回款率70%–90%。

03-完成昆明市国资委国企改革重组项目，完成专业化整合、闲置低效资产盘活利用等系统改革工作，切实增强企业核心功能、提升核心竞争力。

成果：综合利润率20%–30%，按时交付率80%–100%，关键里程碑达成率85%–100%，按期回款率80%–100%。

类型三：组织管控体系咨询

——在集团管控与组织优化领域积累丰富项目经验，协助多家大型央国企构建科学管控体系：

01-主导国家能源投资集团组织管控体系咨询项目

成果：综合利润率25%–35%，按时交付率80%–100%，关键里程碑达成率85%–100%，按期回款率80%–100%。

02-完成中国节能环保集团组织管控体系咨询

成果：综合利润率25%–35%，关键里程碑达成率75%–100%，按期回款率80%–100%。

03-完成中广核核电运营公司组织管控体系咨询项目

成果：综合利润率25%–35%，按时交付率80%–100%，关键里程碑达成率85%–100%，按期回款率80%–100%。

04-完成中国航空工业新航集团组织管控体系咨询

成果：综合利润率25%–35%，关键里程碑达成率85%–100%，按期回款率80%–100%。

类型四：数字化转型咨询与服务

——深耕数字化转型赛道，服务能源、建筑、航运、机场、贸易等多个行业央国企，形成可复制的数字化转型方法论：

01-主导中国能源建设集团数字化转型咨询与服务项目

成果：综合利润率25%–35%，关键里程碑达成率80%–90%，按期回款率75%–90%。

02-完成中海油集团数字化转型咨询

成果：综合利润率25%–35%，按时交付率75%–100%，关键里程碑达成率85%–100%，按期回款率80%–100%。

03-完成中国电力建设集团数字化转型咨询

成果：综合利润率达25%–40%，为同类项目中最高利润率区间。按时交付率70%–100%，关键里程碑达成率75%–100%，按期回款率80%–100%。

部分授课案例：

序号	企业名称	课程名称	期数
1	山东高速集团、山东能源集团、陕西电子集团、黑龙江省建投集团、黑龙江省交通投资集团、云南能源投资公司、中国航空工业新航集团等	《“十五五”战略规划编制》《企业战略管理》《战略解码与战略执行》	80+
2	云南建投集团、安徽省能源集团、中国能源建设集团、福建省大数据集团、北京人力集团、西部机场集团、天津能源集团、重庆机场集团、厦门国贸集团等	《“十五五”人力资源发展规划》《人才盘点与梯队建设》	80+
3	华电集团福建公司、美特机械股份、河北制药集团、石药集团、中铝集团、金龙集团、广州自来水公司、徐工集团、五株科技、四川鼎能建设集团等	《经营决策与战略管理》《商业模式与顶层设计》	30+
4	吉林旅游控股集团、广西北部湾集团、中国电力建设集团、浙江省交通投资集团、中国铁建集团、陕西有色集团等	《高效团队建设》《卓有成效的领导者》	30+

培训课程 / Training courses

主讲课程：（课程均可延展做咨询项目）

企业战略管理板块：

《“十五五”规划政策解读与企业战略规划》

《战略管理体系——从顶层布局、落地运营到闭环迭代实战》

《战略校准——经营复盘与资源匹配规划》

《“十五五”企业数字转型规划》

企业人力战略规划板块：

《人才盘点与胜任力管控——精准做好人才选、育、用、留》

《十五五战略下——企业人才盘点精准诊断与梯队体系搭建》

《十五五战略引领——企业人力资源发展规划编制与落地实战》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务过的客户：

国资监管机构：黑龙江省国资委、山东省国资委、昆明市国资委、北京市通州区国资委

能源化工央企：国家能源投资集团、中核集团、中铝集团、中粮集团、中海油集团、安徽省能源集团、云南能源投资公司

基建投资央企：中交集团、中煤科工集团、国机集团、中国能源建设集团、中国电力建设集团、中国铁建集团、中广核核电运营公司

省属投资集团：山东高速集团、雄安集团、福建省投资集团、云南建投集团、黑龙江省建投集团、黑龙江省交通投资集团、陕西电子集团

数字/交通/其他：福建省大数据集团、北京人力集团、西部机场集团、重庆机场集团、厦门国贸集团、陕西有色集团、天津能源集团、广西北部湾集团、浙江省交通投资集团、吉林旅游控股集团

部分客户评价：

王老师具备深厚的央企高管和资深咨询实战背景，授课完全摒弃空洞理论，全部来源于国资国企战略规划、改革重组、组织管控真实项目案例。课程干货密度高，方法、工具、流程都可以直接照搬落地，学完就能马上应用到实际工作中。

——山东高速集团陈总

王老师授课条理清晰、逻辑性强，擅长把战略管理、数字化转型、项目管理、人才梯队这类高深专业内容，用通俗易懂的语言层层拆解。由浅入深、由理论到案例、再到实操方法，中层、高层管理人员都能听得懂、学得会、用得上。

——黑龙江建投集团蔡总

课程结构系统完整，既有顶层战略思维高度，又有中层流程管理方法，还有基层落地执行工具。内容覆盖战略制定、组织优化、绩效改革、数字化转型、班组建设等全模块，体系完善、实用性强。

——北京建工集团王总

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