创新思维下的问题分析与AI工具解决

我们每天都在解决问题，但有些问题始终存在，最后变成了“顽疾”，更有甚者把这一现象统统归咎于制度、习惯、惯例，于是我们就主观认为这个问题已经无能为力，消极应对。

除此以外，企业员工面对问题时，想积极解决问题，但是又碍于经验主义和固有想法的束缚，提出的解决思路极其陈旧，跟不上企业和市场的快速发展变化，这也是一种常见状态。

企业员工到底如何发现问题，准确提出问题并能定义清楚问题后，使用最新的AI工具来帮助团队解决问题，这是很多企业希望解决的问题。

然而企业的现状往往是：

Ø 做了很多工作，但是并不能解决问题，问题总是重复出现？

Ø 各部门只注重眼前的现象，按照固定的思维模式来判断出现的各种新情况？

Ø 棘手的问题总是反复出现，自己就像救火队长一样，却无法预见未来？

Ø 只关注哪里出错了、是谁的责任，方便追责，却不从源头分析问题？

Ø 都想创新，却发现很难创新？ 面对惯性思维，如何意识到并反思和创新？

基于以上问题，朱雪莲老师开发了《创新思维下的问题分析与AI工具解决》课程，课程中按照问题分析和解决的6大步骤徐徐展开，并且采用Oh卡心理学内在探索工具和AI工具的现场实操训练，帮助学员探索面对问题时候真实的自己，端正解决问题的态度，并且，配备一套行之有效的创新思维工具作为利器辅助我们学会在实践中把问题维度降低，拆解到每个人可以借鉴和使用的层面，让员工养成面对问题积极分析和解决的态度，形成发现问题、提出有价值的问题、定义清楚问题、利用AI配合自己解决问题的新时代创新思考方法论。

Ø 建立分析解决问题的积极思维、创新思维、系统思维、AI时代思维

Ø 掌握分析解决问题所需的创新思维双钻模型和8个实用工具

Ø 提高个人与团队分析及解决问题的6个流程操作能力和辩证思考能力

Ø 掌握问题的科学分析决策机制和快速行动能力，使用AI结合多个落地工具讨论决策

Ø 现场产出对组织有战略价值的真实业务问题和对应的解决方案思路

第一模块：思维模式

第一讲：统一对问题的认知

什么是工作中的问题？

互动游戏：哪个是工作中的问题？

1、 问题的本质是什么？

（1）问题=期待和现状之间的落差

案例分析：《5斤淡干虾皮》

（2）没有落差≠没有问题

√恢复原状型

√解决潜在型

√追求理想型

2、 Question&Problem区别

（1） 做题=简单问题

（2） 工作、生活中往往是复杂问题

一、 面对问题时不同的思维模式

OH卡体验练习：利用Oh卡做心理探索，发现自己面对问题的思维模式

1、 探索自己面对问题时的思维困难点

（1）  情绪/状态

（2） 方法/工具

（3） 关系

2、 工具：解决问题的铁三角

3、 总结：拿着旧地图，是找不到新大陆的

第二讲：识别和看待问题的方法

一、个人和组织灵活运用创新思维有什么好处？

1、知名企业在遇到问题时常用：创新思维

案例拆解：苹果、华为、花旗银行、宝洁、海底捞等（根据客户行业提供案例）

1、 T型单一人才和π型复合人才的区别：创新思维

第二模块：创新思维运用到问题分析与解决中的方法及训练

导入：问题分析与解决的方法步骤

1、从识别问题到执行解决

2、创新思维模式下的问题分析与解决模型：双钻模型

第一步：如何发现问题，识别问题

一、好问题的句式和标准

1、好问题的标准：GPS

（1）G：用户群体明确

（2）P：足够的痛点

（3）S：场景清晰

2、好问题的价值

（1）非显而易见的

（2）对组织有价值

二、 发现好问题的方法

1.从三维度找方法

维度一：从“任务”角度

——功能、社会、情感三个方面的需求

维度二：从“观察用户”角度

维度三：从“感受意外”角度

案例拆解：星巴克

2.“观察”的四个技巧

（1）观察客户（客户如何使用产品和服务？有何出乎意料的行为？）

（2）观察公司（有没有经过改造可以专用到我司或产业的想法？）

（3）观察所有能激发想象的事物（10分钟细致观察某个事物，用相机记录）

（4）调动所有感官去观察（黑暗中对话或有意注意某种感官感受）

小组练习：用三界觉察体验如何用心观察

第二步：如何分析现状，寻找原因

一、如何利用创新思维分析现状，寻找原因？

1、 创新思维的独特之处：先发散再收敛的循环

2、 发散是为了全面（广度）：

（1）体验法：用户旅程图

体验游戏：体验盲人早茶，并制作出用户旅程图

（2）6W3H法

3、收敛是为了聚焦（深度）：

（1）5why法

（2）因果链分析法

小组练习：每组选择一个主题问题，并采用以上方法分析现状

第三步：如何用创新思维定义问题，确定目标

经典句式：HowMightWe……

一、 问题的宽窄

1.问题太宽会导致团队目标发散

2.问题太窄会导致忽略黑马解决方案

3.问题在合适的宽窄范围内才能被定义清楚

案例分析：我们如何帮助996上班族缓解久坐带来的问题？

二、 问题的量化目标如何确定？

1.任何问题先量化

2.无法量化的问题细化

3.无法细化的问题流程化

小组练习：确定1个本组最想解决的问题

第四步：如何利用AI设计方案，做出决策

一、如何利用AI设计解决方案？

1、AI工具能解决的问题类型

   （1）是什么

   （2）有什么

   （3）在哪里

2、与AI的对话关键提示词用法

   （1）明确目标

   （2）相关资料

   （3）具体细节

   （4）结构化的框架

小组练习：将问题“喂”给AI

3、先给大脑热个身

4、基于AI的头脑风暴法设计方案

（1） 头脑风暴的原则

（2） 头脑风暴的方法

小组练习：罗列出所有设计方案

二、如何利用AI做出决策？

1、2×2矩阵法的底层逻辑

2、AI关键提示词的决策使用

小组练习：利用2×2矩阵法和AI工具选出有价值的解决方案

第五步：如何利用AI制定计划、辅助行动？

一、最小可行性验证（MVP）

1、什么是MVP？

（1）MVP的好处：提前踩坑、减少成本、缩短开发周期、收集种子用户

（2）MVP的4种经典类型

2、AI工具制定计划的对话分解

   （1）关键提示词：角色+目标（要求）+背景信息+行动步骤+参考案例

   （2）给与反馈

   （3）逐步优化：提炼总结、修改错别字、去口语化

小组练习：利用AI确定解决方案的行动计划

第六步：如何将计划落地行动，高效复盘？

一、计划到执行的关键点

 视频赏析：阿汤哥摩托车跳悬崖分解动作

1.确定目标

2.分解目标（注意优先级排序、资源评估）

3.制定行动方案

4.制定时间表和里程碑

5.分配任务和责任

6.执行过程监控

7.调整与优化

二、复盘问题常用的模型

1.PDCA工作流程

——运用PDCA的方式实行创新思维下的方法

2、KISS复盘工作法