第一讲：跨文化商务基础认知（约3小时）
• 跨文化商务的概念与重要性
• 企业全球化背景下的机遇与挑战
• 在初次面对海外客户时，如何做好形象准备与心态调整
• 常见文化维度：霍夫斯泰德模型（权力距离、个人主义/集体主义等）
• 快速判断客户所在国家/地区的大致文化倾向
• 如何结合文化维度预判沟通方式与谈判风格
• 典型国家/地区商务礼仪与禁忌
• 问候方式、名片交换、着装规范、餐饮与社交礼节
• 时间观念与称呼礼仪的差异（如欧洲、亚洲、中东、南美等）
• 形式： 理论讲授（40%） + 案例分享与讨论（60%）
• AI使用提示：
• 通过DeepSeek快速搜索目标国商务礼仪和常用问候语
• 获取多国语言的简易交流短语
• 实践环节：
• 小组讨论：各自分享在与海外客户或朋友交流时遇到的“文化冲突或尴尬场景”，并从文化维度角度探究背后原因
• 观看短视频案例：识别视频中礼仪不当之处，集体讨论改进方法
第二讲：基础礼仪与沟通技巧（约1小时）
• 高语境 vs. 低语境文化
• 高语境文化（亚洲、中东、拉美）在沟通中注重关系与暗示
• 低语境文化（欧美）倾向直接表达与条理化
• 如何在不同文化间切换沟通模式
• 商务沟通技巧：称呼、问候、会议安排、邮件写作
• 多语言邮件的写作结构、礼貌用语、签名格式
• 在线会议及拜访前的准备要点
• 规避跨文化交流中的语言误区和态度偏差
• 词汇选择与肢体语言的注意事项
• 礼貌询问对方习惯或喜好，避免冒犯
• 形式： 小组讨论 + 情境模拟（面向海外客户的初次见面/视频会议）
• AI使用提示：
• 利用DeepSeek生成多语言邮件模板或沟通清单
• 了解对方企业的基本信息，为初次见面做更充分准备
• 实践环节：
• 情境演练：学员分组模拟一次远程视频会议，从开场寒暄、议题引导到结尾致谢
• 小组互评：对使用的称呼、礼貌用语、沟通态度进行反馈
第三讲：初步谈判与冲突预防（约1小时）
• 谈判流程简析
• 基本步骤：准备、开场、需求、让步与交换、协议达成
• 初步了解谈判时如何明确目标与底线
• 常见文化冲突与应对思路
• 语言差异、非语言沟通（手势、眼神）带来的误解
• 禁忌或文化差异导致的谈判受阻
• AI使用提示：
• 借助DeepSeek查找目标国家常见商务词汇或谈判术语
• 在准备谈判前快速了解对方企业文化和行业惯例
第四讲：整合与实战演练（约1小时）
• 综合模拟：不同国家客户/供应商的基础沟通与礼仪实操
• 场景1：公司会议室接待海外客户并安排参观
• 场景2：远程视频会议确认订单需求及后续进展
• 讲师点评： 指出学员在跨文化沟通环节的优缺点，分享改进策略
• 总结与行动计划：
• 列出个人提升清单（礼仪、沟通、谈判能力）
• 推荐AI工具与在线学习资源，便于学员持续练习
• 形式： 团队讨论 + 现场演练 + 课程答疑
• AI使用提示：
• 在演练结束后，将问题点或难点输入DeepSeek，获取改进建议
• 学员可持续利用AI进行客户跟进策略或海外节庆提醒等信息查询
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