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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
数字化时代销售团队的挑战
· 客户管理低效:海量客户数据难以整合,人工筛选高价值客户耗时耗力;
· 团队协作断层:经验依赖严重,新人培养周期长,绩效评估主观性强;
· 目标执行偏差:传统目标制定依赖历史数据,无法动态响应市场变化;
· 数据分析滞后:人工报表制作耗时,关键洞察被淹没在数据海洋中;
· 会议价值缺失:70%的会议时间浪费在信息同步而非决策推进。
AI如何重构销售价值链
· 效率革命:自动化替代重复劳动,释放人力至核心决策;
· 决策升级:数据驱动替代经验主义,从“拍脑袋”到“看算法”;
· 体验重塑:AI赋能个性化客户服务,提升品牌忠诚度。
课程收益| Program Benefits
· 掌握5类核心场景的AI工具链:客户画像、自动化沟通、智能决策等;
· 获得10+开箱即用模板:从数据清洗到策略生成的完整工具包;
· 构建AI转型路径图:从试点到规模化复制的三步落地法。
课程大纲| Course Outline
第一讲:AI销售革命——认知升级与转型路径
1.1 重新定义AI在销售中的角色
· AI不是替代人类,而是增强决策:
o 人类负责:复杂谈判、情感连接、战略创新;
o AI负责:数据清洗、模式识别、自动化执行。
· AI落地的三大原则:
o 原则1:从“小场景”切入,快速验证价值;
o 原则2:数据质量 > 算法复杂度;
o 原则3:与现有系统(如CRM)无缝集成。
1.2 销售团队AI化转型四阶段
1. 工具化:单点应用AI提升效率(如自动生成邮件);
2. 流程化:重构核心业务流程(如智能销售漏斗);
3. 平台化:搭建AI中台支持全链条决策;
4. 生态化:与供应链、客服系统联动响应。
案例研讨:
· 某医疗器械企业通过AI客户分级系统,将销售资源聚焦TOP20%客户,利润率提升27%。
第二讲:AI赋能客户管理——从广撒网到精准狙击
2.1 客户画像智能化(实战工具:AI客户画像系统)
· 数据整合三步骤:
1. 内部数据:CRM交易记录、服务工单;
2. 外部数据:社交媒体行为、企业征信;
3. 实时数据:官网浏览路径、APP点击热图。
· 标签体系构建:
o 基础标签:行业/规模/地域;
o 行为标签:购买频率/产品偏好;
o 预测标签:流失风险/潜在需求。
实战任务:
· 使用工具生成某客户群体的画像报告,制定差异化触达策略。
2.2 自动化客户触达(实战工具:ChatGPT+营销自动化平台)
· AI内容生成四要素:
1. 角色设定:模仿销售总监口吻;
2. 内容风格:专业简洁/亲和力;
3. 合规检查:避免敏感词与法律风险;
4. A/B测试:对比不同版本的打开率。
· 发送时机优化:
o 基于历史数据训练发送时间预测模型;
o 规则:B2B客户首选工作日10:00-11:00。
案例:某教育机构通过AI邮件+短信组合触达,转化率提升63%。
2.3 需求预测与商机挖掘(工具:NLP情感分析系统)
· 沟通记录分析三步骤:
1. 语音转写:将通话录音转化为文本;
2. 情感打分:识别客户对价格/服务的态度;
3. 需求提取:自动标记“产品功能咨询”“竞品对比”等关键节点。
沙盘演练:
· 输入10段模拟通话记录,使用工具输出商机优先级列表。
第三讲:AI赋能团队管理——从“人盯人”到“数据驱动”
3.1 智能任务分配(工具:智能排班助手)
· 员工能力建模四维度:
1. 历史成交数据;
2. 客户评价分数;
3. 产品知识测试结果;
4. 协作能力(如内部支援次数)。
· 任务匹配算法:
o 将高难度客户分配给TOP销售;
o 新人专注长尾客户练手。
案例:某汽车4S店通过AI排班,新人3个月成交率追平老员工。
3.2 实时绩效管理(工具:AI仪表盘)
· 监控指标设计:
o 过程指标:日均客户接触量、报价响应速度;
o 结果指标:成交率、客单价、回款周期。
· 异常行为预警:
o 规则:若某销售连续3天未提交客户日志,自动推送提醒至主管。
实战任务:
· 根据模拟数据生成团队绩效热力图,定位低效环节。
3.3 AI驱动的培训赋能(工具:对话模拟机器人)
· 话术训练三阶段:
1. 知识学习:AI推送产品资料与经典案例;
2. 模拟演练:机器人扮演难缠客户,实时评分话术;
3. 实战复盘:分析真实通话记录,提取改进建议。
案例:某保险团队通过AI陪练,新人上岗周期从6周缩短至2周。
第四讲:AI赋能数据分析——从“描述现状”到“预见未来”
4.1 销售漏斗智能诊断(工具:漏斗分析系统)
· 阻塞点定位方法:
1. 对比行业标杆转化率(如线索→商机平均为30%);
2. 归因分析:识别影响转化的关键因素(如报价速度)。
· 资源分配建议:
o 规则:将80%资源投入漏斗中后段(商机→成交)。
沙盘演练:
· 输入某团队漏斗数据,输出优化方案与预期收益。
4.2 市场趋势预测(工具:Prophet时间序列模型)
· 数据预处理三步骤:
1. 缺失值填充:使用移动平均法补全数据;
2. 异常值剔除:排除促销期等特殊节点;
3. 季节性分解:区分长期趋势与周期波动。
· 预测结果解读:
o 输出置信区间(如Q3销售额预测:1200-1500万);
o 关联外部变量(如经济指数、竞品动作)。
案例:某零售企业通过AI预测提前备货,缺货率下降41%。
第五讲:AI赋能目标与计划管理——动态调控与精准执行
5.1 智能目标拆解(工具:动态目标模型)
· 拆解逻辑:
o 公司目标 → 区域目标 → 个人目标;
o 参考因子:历史完成率、市场潜力、团队能力。
· 冲突解决机制:
o 规则:若区域目标总和低于公司目标,自动触发二次分配。
实战任务:
· 将5000万季度目标拆解至5大区域,输出资源分配方案。
5.2 计划执行监控(工具:AI预警系统)
· 预警规则设计:
o 一级预警:连续两周达成率<70%;
o 二级预警:关键客户流失率>15%;
· 纠偏策略库:
o 策略1:启动促销方案;
o 策略2:调整渠道投入;
o 策略3:临时增派人力。
案例:某软件公司通过AI预警,3个月内将目标偏离率从22%降至7%。
第六讲:AI赋能会议管理——从“低效讨论”到“决策工厂”
6.1 会前智能准备(工具:智能议程生成器)
· 议程优化三原则:
1. 优先讨论影响目标达成的关键议题;
2. 控制每个议题时长(建议≤15分钟);
3. 提前推送背景资料(如历史数据、竞品动态)。
6.2 会中高效协作(工具:语音转写+思维导图生成)
· 实时决策支持:
o AI识别争议点并推送历史案例参考;
o 自动生成投票选项,快速收敛结论。
6.3 会后执行追踪(工具:行动项管理系统)
· 闭环管理四步骤:
1. AI提取行动项(负责人/截止时间);
2. 自动同步至钉钉/企业微信;
3. 到期前24小时提醒;
4. 完成率计入绩效考核。
沙盘演练:
· 使用工具完成一场模拟销售复盘会,输出会议纪要与行动表。
第七讲:从试点到复制——打造AI销售铁军的三步法
7.1 试点攻坚:选择高价值场景
· 场景选择标准:
o 痛点明确(如客户转化率<10%);
o 数据可获取(至少3个月历史数据);
o 团队意愿强(主管承诺投入资源)。
7.2 经验固化:编写AI操作手册
· 手册核心内容:
o 工具使用SOP;
o 常见问题排查指南;
o 效果评估指标(如ROI计算模板)。
7.3 规模化复制:建立AI能力认证体系
· 认证三级体系:
o 青铜:掌握基础工具操作;
o 白银:能独立完成场景落地;
o 黄金:具备跨部门推广能力。
案例:某连锁餐饮企业通过“AI认证”实现2000名销售3个月全员转型。
课程总结与行动规划
· 输出1:《30天AI落地计划表》(含每日任务与验收标准);
· 输出2:《AI工具选型指南》(免费/付费工具对比分析);
· 课后任务:选择1个场景完成试点,提交《工具应用复盘报告》。
讲师背景| Introduction to lecturers
廖大宇老师 大客户营销与渠道管理实战专家
连锁门店盈利提升教练丨AI营销应用实战教练
20年企业实战经验
可中英文授课
国际注册管理会计师
药林大会800家药企新营销/经营顾问
百事全国优秀内训师、百事人才培养之星
连续3届百事总经理奖、连续2年卓越销售贡献奖
曾任:百事(中国)有限公司(世界500强) | 全国销售发展总监/营销总监
曾任:雀巢(中国)有限公司(世界500强) | 华南营销总监
曾任:达能(中国)有限公司(世界500强) | 全国营销总监
擅长领域:AI营销应用、大客户开发、渠道开发、经销商开发、经销商经营升级、销售技巧、AI工具在营销应用、商务谈判、经营数据分析、消费者洞察、营销系统建设与高效运营……
◑【渠道长效增长系统化】:20年世界500强企业渠道开发管理落地经验,带领过1000+人营销团队开发运营300+经销商,打造100+标杆经销商,操盘项目累计创造业绩超100亿元,培养超过30个区域销售总监;
◑【大客户营销训战结合】:多次为可口可乐、超威集团、阳普医疗、达能集团等共累计授课600+场,营销训战落地300+场,授课学员近1.5w人,其中返聘超100+场,最长服务客户5年,服务金额500万+,打造100+标杆企业:提供50+个实用工具支持培训内容落地:
——保灵集团-返聘19场;北京天石在线-返聘18场;
——河南喜盈盈集团-返聘11场;茂昌眼镜集团-返聘8场;
——河南超威集团-返聘5场;
◑【实战方法论体系化】:——出版《5G商业模式——重塑商业化未来》《B2B营销100问》《B2C营销100问》《经营人才培养100问》《做大利润100问》《战略定位与中期战略规划100问》《阿米巴经营模式落地100问》7本营销专著,涵盖商业模式、营销、人才培养、战略等方向;
廖大宇老师凭借10年高管经验+10年经营管理培训&咨询经验,深度践行“实战方法论体系化+跨行业复制能力+数据化工具赋能”,致力推广“大客户营销与渠道管理”“连锁门店盈利提升”落地,能快速诊断企业痛点并提供可量化的解决方案,为多家企业构建营销系统、培养营销人才、开发大客户与渠道商,实现业绩增长与市场突破。
实战经验:
——▨「独创30+创新工具矩阵赋能渠道生态体系升级」▨——
【01】-创新渠道管理模式,主导建设『百事集团』中国营销市场覆盖系统GTM,设计不同市场的覆盖模式并带领团队进行落地实践,在广东汕头试点成功后面向全国推广,实现终端活跃率提升10%,业绩提升20%,营销费用下降10%;
【02】-创新工具赋能渠道管理,主导推动『达能集团』水事业部营销系统建设项目、大商培养项目与营销人才培养项目落地实施,覆盖营销人员500+人,落地产出“大商开发与标杆大商管理工具”“市场规划与覆盖模式”“营销人才培养八步骤”等30+套实用营销工具赋能经销商,实现人均产出提升20%,打造标杆经销商20+个,达成业绩每年平均15%增长,获得最佳销售团队/市场突破奖、连续2年获卓越销售贡献奖;
——▨「多行业大客户拓展,触达300+优质渠道实现百万业绩增长」▨——
【01】-带领『百事集团』团队创新开发“14635”大客户开发和业绩提升系统方法论,落地实战工具《大客户业绩提升机会洞察工具》《大客户管理工作机制》,高效开发岭南师范学院/广东海洋大学/招商银行/广东石化等80+高校/银行/国央企等大客户,实现80%大客户持续续单合作,成为果缤纷上市冠军区域,同时帮助超过100+家企业建立大客户开发与业绩提升的管理系统;
【02】-带领『雀巢集团』300+人销售团队开发“5158152”系统方法论,配套实战工具《经销商经营洞察工具》《经销商作战地图》《经销商联合生意计划》等,帮助深度拓展海南/广西/湖南3个目标省市市场,开发优质经销商40+个与打造标杆经销商20+个,业绩每年平均35%增长,并同时帮助超过200+家企业建立专属的经销商开发与业绩提升的管理系统。
授课风格:
★ 专业性强:凭借在全球500强高管经验,学习到的先进理念、高超的专业技术、过硬的实操技巧、成功咨询实战经验,成为全行业品牌战略营销的引领者;拥有大量成功案例
★ 工具落地:调研——设计——授课——作业闭环的工作方式,取得98%的客户满意度!每次课程结束布置工作任务,并提供相应的落地工具支持,让学员学有所得
★ 引导共创:理论学习加现场演练结合,训战结合,让学员有所思,有所动,有所得
★ 对症下药:紧扣实际工作场景:课前调研,了解学员实际工作的难点和痛点,针对性设计
★风趣幽默:轻松愉快,深入浅出;实战性强,学完可落地;谈笑风生,印象深刻。让学员在愉悦的环境中得到成长。
大客户营销:
《场景应用——AI赋能大客户营销与业绩增长》
《决胜大客户——大客户开发与业绩提升》
《场景实战——大客户关系管理与满意度提升》
经销商开发与经营管理:
《经营升级——经销商经营升级与盈利提升》
《决胜渠道——经销商开发与业绩提升》
销售技巧:
《洞察情境——销售技巧锤炼与业绩提升》
商务谈判:
《携手共赢——以业绩提升为中心的商务谈判》
连锁盈利与经营:
《盈利为王——门店经营数据分析与盈利提升》
《经营升级——连锁门店标准化管理与业绩提升》
营销团队管理:
《决胜团队——打造有战斗力的营销团队》
消费者洞察与营销创新:
《场景增量——消费者洞察与百亿单品打造》
食品/快消行业:可口可乐、达能集团、酒钢集团、李锦记、、均瑶集团、嘉士伯、喜盈盈集团、合富国际集团、协润公司、合富国家集团、华森餐饮集团、茂昌眼镜、郑州英苑公司、英联食品、珠江啤酒、不二粮油、水井坊、百事可乐、欧莱雅、百品日光、亲亲集团……
B2B大客户营销:设备/机械等行业:西门子、超威集团、威可特集团、上海追得、彩虹星球、正顺集团、万德集团、邦固集团、米克拉公司、国信机电、南京同尔电子科技公司、星星冷柜、泰德轴承、东莞万德、东莞松宝、亲亲集团、金豆子集团、爱玛电动车、杰克缝纫机、中油燃气、德高集团、千年舟、杰克缝纫机……
零售流通行业:茶百道、怡亚通、康利眼镜、世恒集团、顶刮刮、车能手、金宇商贸、明志婴童连锁、无锡粤兴发集团、怡亚通、派林大药房、佛心连锁医药、正顺地产、保灵连锁、金鹏电动车……
电商行业:天石在线、仰迈公司、开创公司、广度电子、阿里巴巴、腾讯、来霆电商……
医疗行业:阳普医疗、派林大药房、佛心医药、保灵药业、衡山药业、辉瑞制药、惠氏制药、南国药业、大参林、维尔利动保、惠中动保、坪安公司、慧酉集团、容大生物、保灵制药、辉瑞、惠氏制药、双飞人……
国企/央企:中粮集团、酒钢集团、珠江啤酒、广州酒家、越秀集团、中油燃气、广东石化、星星冷链……
国外企业:马拉西亚CCARE连锁超市、韩国大宇……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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