导入：AI如何重构销售竞争力
1. 传统销售痛点与AI破局点
o 案例分析：某快消企业通过AI工具实现客户转化率提升40%；
o 互动研讨：小组列举自身业务中的低效环节，探讨AI优化可能性。
2. DeepSeek与ChatGPT的核心能力解析
o DeepSeek：数据挖掘、画像分析、策略优化；
o ChatGPT：自然语言生成、场景模拟、即时反馈。
3. 业绩倍增公式：AI×销售流程
o 公式拆解：业绩=触达效率×转化率×客单价×复购率；
o 实战工具：AI赋能四维业绩提升路径图。
第一讲：AI工具基础与销售场景融合
一、DeepSeek核心功能与销售应用
1. 数据整合与清洗
o 客户数据源整合（CRM、社交媒体、交易记录）；
o 实战演练：使用DeepSeek一键生成客户数据看板。
2. 客户画像与分群
o 画像维度：消费行为、偏好标签、潜在需求；
o 工具应用：DeepSeek客户分群模型（高价值/潜力/风险客户）。
二、ChatGPT在销售沟通中的价值
1. 自然语言处理（NLP）的核心原理
o 关键词提取、意图识别、情感分析；
o 案例分析：某教育机构利用ChatGPT优化电话邀约话术，接通率提升25%。
2. ChatGPT的三大使用场景
o 话术生成、需求模拟、即时答疑；
o 实战演练：输入产品关键词，生成10条开场白话术。
工具应用：DeepSeek数据看板、ChatGPT话术生成模板
实战研讨：如何通过AI工具减少80%的数据整理时间？
第二讲：AI驱动销售话术设计与优化
一、高转化率话术的生成逻辑
1. 话术结构设计：AIDA模型
o Attention（吸引注意）→ Interest（激发兴趣）→ Desire（创造渴望）→ Action（推动行动）；
o 案例解析：某保险团队利用AIDA话术提升成交率30%。
2. 场景化话术生成
o 冷启动话术、产品介绍话术、竞品对比话术；
o 工具应用：ChatGPT场景化话术模板库。
二、AI话术迭代与测试
1. A/B测试与数据反馈
o 设计多版本话术→投放测试→数据对比→优化迭代；
o 实战工具：DeepSeek话术效果监测看板。
2. 异议处理话术自动化生成
o 输入客户常见异议（如“价格太高”“考虑一下”），AI输出结构化应对方案；
o 实战演练：针对“竞品更便宜”生成3条反驳话术。
工具应用：ChatGPT话术迭代模板、DeepSeek A/B测试工具
实战案例：某电商团队通过AI话术优化，客诉率降低15%。
第三讲：客户需求分析与个性化方案设计
一、AI客户洞察四步法
1. 数据采集：多源数据整合（行为数据、沟通记录、社交媒体）；
2. 需求挖掘：DeepSeek需求矩阵（显性需求→隐性需求→潜在需求）；
3. 痛点定位：ChatGPT情感分析报告（客户抱怨关键词聚类）；
4. 方案生成：AI推荐解决方案库（产品组合/服务包/促销策略）。
二、个性化方案设计实战
1. B2B场景：企业客户定制方案
o 案例：某IT服务商通过AI分析客户财报，设计“降本增效”解决方案；
o 工具应用：DeepSeek企业客户分析模型。
2. B2C场景：消费者精准营销
o 案例：某美妆品牌利用ChatGPT生成个性化护肤方案，复购率提升20%；
o 实战演练：输入客户基础信息，输出定制化产品推荐话术。
工具应用：DeepSeek需求矩阵、ChatGPT方案生成模板
实战研讨：如何通过AI工具将方案设计时间从3天缩短至1小时？
第四讲：智能化客户跟进与服务管理
一、AI客户跟进系统搭建
1. 任务自动化分配
o 规则设置：根据客户优先级、历史行为分配跟进任务；
o 工具演示：DeepSeek智能任务分配看板。
2. 沟通记录与反馈分析
o AI自动生成跟进摘要，识别客户意向变化；
o 案例：某汽车4S店通过AI跟进系统减少30%的客户流失。
二、服务场景中的AI应用
1. 智能客服与人工协同
o ChatGPT处理常见咨询，复杂问题转接人工；
o 实战工具：客服话术自动补全插件。
2. 客户满意度预测与干预
o DeepSeek预测模型识别高风险客户，触发服务补救流程；
o 实战演练：输入客户历史数据，输出流失概率及应对策略。
工具应用：DeepSeek客户流失预测模型、ChatGPT客服话术库
实战案例：某 SaaS 企业通过AI服务系统提升NPS评分15%。
第五讲：AI驱动销售团队持续优化
一、销售策略动态迭代
1. 数据监控与策略调整
o DeepSeek实时看板监控转化率、客单价等核心指标；
o AI生成周报，自动总结问题并推荐优化动作。
2. 竞品分析与市场预警
o ChatGPT爬取竞品动态，生成竞争策略建议；
o 案例：某零售品牌通过AI竞品监控抢占新品先机。
二、AI赋能团队能力提升
1. 销售培训智能化
o ChatGPT模拟客户沟通场景，生成培训考题与参考答案；
o 工具演示：AI模拟客户异议处理沙盘。
2. 知识库与经验沉淀
o DeepSeek自动归档成功案例，构建团队知识图谱；
o 实战演练：输入历史成交案例，输出标准化销售流程。
工具应用：DeepSeek策略优化看板、ChatGPT培训模拟器
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