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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业中高层管理者、流程管理负责人、数字化转型推动者、运营总监及各部门业务骨干
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：3 天
课程背景| Course Background
在数字化转型的浪潮下，各行业的中高层管理者正面临前所未有的流程效率挑战：一方面市场竞争日益激烈，客户需求日趋个性化，交付周期不断压缩；另一方面，企业内部流程却常常成为发展的"隐形枷锁"——部门壁垒森严、信息孤岛林立、审批链条冗长。尽管AI技术为流程优化带来了全新可能，但如何将其与复杂多变的业务场景深度融合，实现从"有工具"到"会用、好用"的跨越，仍是众多组织亟待破解的难题。
更深层的问题在于流程管理的系统性缺失：制度文件看似完备，但执行中却因跨部门协同不畅而严重走样；面对流程问题，惯性的解决方案往往是"增加审批节点"，导致流程日益臃肿，效率不升反降。无论是制造业、金融业、零售业还是互联网科技行业，这些痛点都普遍存在。究其根源，企业的瓶颈往往不在于技术投入或变革意愿，而在于缺乏一套以系统思维审视流程、并用AI智能工具赋能协同与决策的管理方法论。
本课程正是为解决这些跨行业共性难题而设计。它超越普通工具操作培训，深度融合制造、金融、零售、物流、科技等多行业最 佳实践，致力于帮助管理者构建"流程智能"的核心能力：即如何利用AI作为"透视镜"和"连接器"，系统性地诊断流程隐形瓶颈、破除跨部门协同壁垒、优化关键决策节点，最终实现组织运营效能的质的飞跃。
课程收益| Program Benefits
• 建立流程提效的系统性视角：转变优化思路，从"局部加审、单点救火"转向"端到端流程协同与精益优化"，建立基于数据而非经验的决策习惯，精准识别各行业的流程优化机会。
• 掌握AI赋能流程的实操方法：学会将AI工具应用于具体业务场景，实现流程瓶颈的智能识别、根因自动分析及优化方案预演，掌握跨行业可复用的AI赋能流程改进方法论。
• 破解跨部门协同与流程冗长难题：掌握"以流程穿透部门墙"的协同工作法，学会通过流程建模与智能分析，合理化审核与决策节点，从机制上杜绝"以审代管"，打造敏捷高效、跨部门协同的运营流程。
• 推动从"文件流程"到"执行流程"的深度转变：获得一套诊断与弥合"流程规定"与"实际执行"之间差距的系统方法论，确保优化后的流程能够被有效执行、智能监控和持续固化，全面提升组织执行力与运营韧性。
• 构建数据驱动的持续改善闭环：学习建立以流程绩效指标为核心的智能管理循环（i-PDCA），将流程优化从"项目制运动"转变为组织的常态化、可持续的核心竞争能力。
• 锻造引领流程智能变革的领导力：提升管理者发起和领导跨部门流程优化项目的能力，掌握变革沟通、团队组建、阻力化解与成果激励的全套策略，成为推动组织流程智能化升级的核心引领者。
【课程特色】
• 更智能：全流程融入AI工具在流程诊断、分析、优化、监控各环节的实战应用演示，让技术真正服务于管理。
• 更跨界：案例覆盖制造、金融、零售、物流、科技、医疗等多元行业，帮助学员打破行业局限，萃取可迁移的流程优化方法论。
• 更实战：强调"带走工具、带走方法、带走方案"，通过真实案例演练确保学员训后能立即在内部发起流程改善项目。
课程大纲| Course Outline
一、转型启航：AI时代企业流程智能进化的必然趋势
1、流程管理：从“规范做事”到“智能优化”的价值演进
• 流程是企业管理的三驾马车之一
• 流程是企业的价值的创造链
• 流程改进与管理体系的框架
2、企业流程智能升级的核心驱动因素
• 外因：客户定制化需求激增、交付敏捷化要求提升对各行业中长流程的严峻挑战
• 内因：破解“经验依赖”，用数据驱动消除流程黑箱与部门墙
• 流程智能化是构建企业未来核心竞争力的关键基础设施
3、流程建设的新方向：从职能型组织到“数据驱动的流程型组织”
• 从“段到段”流程到“端到端”流程
• 从职能型组织走向流程型组织
• 创建流程型组织是企业的变革方向
• AI如何成为流程型组织建设的“加速器”与“透视镜”？
小组讨论：结合自身行业，识别工作中最适合先用AI工具进行"诊断"的三大流程痛点。
案例分析：跨行业流程智能转型标杆——海尔智家数字化贯通工程、招商银行智能信贷审批流程变革、顺丰物流全链路数字化协同
二、系统规划：如何绘制可落地执行的企业流程全景图？
1、面向执行的流程体系规划标准
2、流程体系规划失败常见陷阱解析
• 孤岛式的流程降低协同效率
• 实际执行与流程文件不相符
案例：成都H公司流程管理失败原因解析
3、进行流程体系规划的步骤
• 流程分层分级设计
• 按价值链进行流程架构分解
• 按描述范围进行流程架构分层
• 流程体系总体融合
4、流程数字化诊断：利用工具让隐藏的流程“显形”
• 什么是流程挖掘（Process Mining）？其与传统流程梳理的差异。
AI应用演示：如何利用流程挖掘工具，自动发现从"客户需求发起"到"服务交付完成"的真实流转路径与隐性瓶颈。
工具简介：主流流程挖掘与智能分析工具简介（不涉及具体品牌推荐，聚焦功能原理）。
案例分析：制造行业TCL德龙打通生产信息孤岛效率提升28%；金融行业某城商行通过流程重构将信贷审批周期从7天压缩至48小时；零售行业盒马鲜生以数据驱动实现30分钟极速达履约。
三、深度优化：如何用"方法论+AI"穿透部门墙，实现精益流程再造？
1、用流程穿透部门墙
• 优化跨部门流程是流程型组织的关键工作
• 组建跨部门流程优化团队：业务主导，IT与数据专家支持
2、选择待优化目标流程的智能工具
• 选择目标流程的四个维度
• 选择目标流程的五个工具
• AI驱动的流程瓶颈与浪费智能识别
小组讨论：某企业流程出台已久，但运营效率未见明显提升，结合所学分析应从何处着手优化？
3、现有待优化流程建模
• 现有流程建模面谈的准备工作
• 创建现有流程模型的面谈问题
• 综合信息建立现有流程模型
小组讨论：如何创建现有流程模型的面谈问题？
4、现有流程诊断与分析的AI赋能
• 提炼流程绩效指标，确定流程对标的参数
• 流程问题诊断分析的两个工具
• 建立新流程的绩效目标
• AI辅助的根因分析与模拟优化：如何用仿真工具预演优化方案效果，降低试错成本。
小组讨论：对于一条跨部门业务审批流程（如采购审批、客户投诉处理等），可以设定哪些数据指标供AI分析，以自动发现主要瓶颈来源？
5、新流程设计
• 价值流分析法
• ESIA优化原则
• 八个流程优化技巧
• AI赋能技巧升级
现场演练：运营AI工具优化一个工作中的流程
6、新流程的试运行、修订及发布
• 新流程试运行五步法
• 流程文档化
案例分析：制造行业美的厨热端到端交货周期缩短39%；医疗行业某三甲医院通过智能分诊系统将患者平均等候时间降低52%；物流行业京东物流通过流程优化实现"211限时达"履约率提升至95%。
现场演练：针对一个本企业的核心业务流程片段，小组讨论制定优化方案，并利用简易AI工具模拟优化效果。
四、长效机制：如何建立可自我优化的智能流程管理体系？
1、系统性提升流程力的智能管理循环（i-PDCA）
• P-规划设计（数据驱动）
• D-数字化试运行与监控
• C-指标智能分析与预警
• A-AI辅助的持续改善与激励
2、流程管理的组织保障
• 公司高层推动资源支持
• 业务负责人主导流程的持续优化
• 流程管理职能部门进行具体实施
3、流程管理的常态化智能措施
• 通过流程绩效管理平台实现数据实时可视化
• 建立“流程健康度”智能看板，自动推送改善任务
• 通过AI驱动的流程审计，持续发现执行偏差与优化机会
• 将优秀人工经验固化AI模型，实现“例外问题例行化”
案例分析：制造行业格力电器质量异常率下降38%；科技行业华为通过IPD集成产品开发流程实现研发周期缩短50%；金融行业平安集团借助AI智能风控流程将欺诈识别率提升至99.5%。
讲师背景| Introduction to lecturers
丁云峰老师
——企业流程管理与团队建设专家
• 曾任：红星美凯龙（百强企业）商学院负责人、资深讲师
• 曾任：中和黄埔集团（北京市高新技术企业）副总裁
• 曾任：松下OA大区经理
• 航空工业、中核工业、中国建筑、中国化学、中国联通、中泰集
团、中国移动等多家头部企业流程管理特聘讲师
授课风格
实战型导师：丁老师授课风格深入浅出，课程设计结构严谨逻辑性强、课程落地工具性强。能让学员带着问题来，带着方案走。
课堂氛围热烈：丁老师授课过程中有激情、感染力强，具有满满的正能量。丁老师以其特有的亲和力和幽默的语言风格通过大量的互动进行引导式的授课，让学员在热烈的氛围中增长知识、习得技能。
激发蜕变：丁老师在授课过程中聚焦于帮助学员突破自身瓶颈，丁老师以其强大气场和超强的控场能力，善于在课程现场通过对学员发起爱心挑战，从而帮助学员获得心灵的震撼，激发出学员自我蜕变的能量。
有情怀有责任：丁老师具有高度的责任心和谦虚低调的处事风格以及高度的配合度，广受各方合作伙伴的认可。
国家电网、南方电网、中国福彩、中国航发、农业银行等多家头
部企业团队建设特聘讲师
• 哈尔滨工业大学、浙江大学、北京大学、西南财经、山东大学、
武汉大学、辽宁大学、西安交大、东北大学授课讲师
• 中国特色管理科学体系工程智库专家
• PCC教练式领导力认证主教练
个人简介
丁老师的流程课程深受企业推崇，曾连续两年成为中国联通流程治理深度培训班训练导师，每期课程长达15天。并常年为中泰集团、中国移动、国家电网、南方电网、中粮、中航、中船、中石油、中国邮政等大型国有企业以及多家银行提供课程服务并深受好评。
丁老师拥有近二十年企业管理经验，曾带领多家不同类型的企业成功实现了企业管理体系的蜕变升级。
帮助A+H上市公司美凯龙（601828）通过流程复制和人才培育新开办了14家50000㎡+的家居商场；同时通过领导力发展项目，两年培育30余位商场总经理；带领互联网科技企业中和黄埔进行流程建设及团队建设工作，主导企业流程管理手册《管理剧本》和市场流程管理手册《合伙人成功指南》的撰写，帮助企业一年开办7家分公司，团队人力扩张五倍，招募市场合伙人200余家；带领松下OA产品线进行内部管理流程优化，帮助东北区、内蒙古区市场运营团队通过业务流程优化和团队建设实现代理商数量翻番，覆盖地区翻番、年度业绩140%增长。
丁老师总结了近二十年企业流程管理及团队建设的经验，对于各类企业在当前形势下如何实现管理体系升级，如何实现业务流程蜕变，如何实现团队快速成长进行了深入研究，总结出一套关于企业升级流程管理体系、培育卓越团队的方法论，获得众多企业的高度认同并应用于实战，取得了立竿见影的效果。
丁老师以多年的企业实战经验和顾问经验，深刻体会到企业的成败主要问题源自于流程管理和团队建设水平的高下。所以丁老师希望帮助更多企业通过业务流程的蜕变升级以及团队的建设培养实现企业稳步发展基业长青！
培训经验
丁老师无论是面对大型培训场合，还是小型研讨环境，都能凭借深厚的商业知识底蕴、精准的行业洞察力以及灵活多变的教学方法，让学员们在大课中领略到商业智慧的宏大格局，在小课里感受到商业细节的精妙之处，收获满满。
• 丁老师的流程管理系列课程，在中国联通2期、中泰集团（世界500强第412位）
2期、北京市十八里店乡政府2期、星辰科技3期、济南金雷科技2期、特步集团、面向企业流程管理者累计培训1000人次，好评率100%，并逐年返聘
• 丁老师的团队建设系列——领导力提升、管理者成长课程中，在国家电网7期、南方电网6期，农业银行4期、面向中层管理干部累计培训1000人次，提升中层管理者的沟通能力和目标管理能力，增强团队协作能力，并全面提升领导力。
3、丁老师的团队建设系列——团队打造课程中，在中国福彩7期，中国航发5期，
面向中层管理干部累计培训700人次，帮助中层管理者提升领导能力、团队打造能力，储备更优秀的管理者。
主讲课程
流程管理系列
《企业流程管理》（爆款课程）
《企业制度与流程建设》（爆款课程）
《企业流程设计与优化》
《跨部门流程优化与管理》
《从职能干部到流程教练》
《打造流程型组织》
团队建设系列——领导力提升
《蜕变式领导力：中高层管理者的五维修炼》（爆款课程）
《情境领导》
《教练式领导力》
《危机领导力》
《职业化蜕变：自我管理与角色认知》
团队建设系列——管理者成长
《MTP——中层干部管理能力进阶训练》（爆款课程）
《目标管理》
《高效沟通技巧》
《尽职尽责：责任意识养成与职业价值提升》
《时间管理》
《跨部门沟通与协作》
《高效影响力：激发行动的七种武器》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《高效能人士的七个习惯》
《下属培育与激励》
团队建设系列——团队打造
《团队致胜：冠 军团队的六项修炼》
《永攀高峰：卓越团队建设与管理》
《赢在高效：组织执行力系统打造》
《兴企有为：高效沟通与高效执行》
《“零零后”员工管理——激活与教练》
服务客户
制造业：中国兵器工业集团、中船重工、鞍钢集团、包头钢铁、中铁、中航工业集团、中国航天科技、沈阳飞机工业集团、青岛啤酒、一汽集团、中国海洋石油总公司、中国航发（返聘5期）、东方电气、中车、金雷科技（返聘2期）、美盈森集团、鄂尔多斯集团、重山集团、心连心集团、创维集团、多联实业、吴忠卷烟厂、贵州省烟草、浙江省烟草、天津摩比斯、瑞纳智集团、中建政研集团、浦镇科技、中秦兴龙工业集团（返聘2期）、江西添光钛业……
金融、银行业：浦发银行、工商银行、招商银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、中国银行、中国农业银行（返聘4期）、内蒙古农商行、中国人寿、新华保险、太平洋保险、明亚保险经纪、富滇银行、徽商银行、平安银行……
电力行业：国家电网（返聘7期）、南方电网（返聘6期）、田湾核电、陆丰核电、葫芦岛供电局、沈阳国网、本溪供电、丹东电网、长春国网、鞍山国网、铁岭供电、国网巫溪供电公司……
通讯业：中国移动、中国联通（返聘2期）、中国电信、迪信通通讯、讯众通讯、控维通信……
总裁班：东北大学、西安交通大学、辽宁大学、哈尔滨工业大学……
政府单位：北京交通发展研究中心、库尔勒经济技术开发区、中国福彩（返聘7期）、珠海市工商联、东莞市工商联、开封水务、北京市十八里店乡（返聘2期）……
互联网行业：新浪集团、京东芬香、浙江好伙伴、艺画开天、星辰科技（返聘2期）、海航科技、英威腾集团、中信出版社……
农业、食品：中粮集团、北大荒集团、德康集团、泛亚香料、红牛、争创集团、喜茶、金豆子农业、衡水老白干、鸿展集团……
房地产建筑、家居建材行业：中国建筑集团、中国铁塔集团、滨湖投资集团、星华智本集团、碧桂园、红星美凯龙、居然之家、圣奥办公家具……
其他行业：李宁、匹克、特步、鼎极影业、乐客餐饮、上海少立教育、重药控股……
学员评价
丁老师不仅有着扎实的理论基础，还结合了自己多年的企业管理经验，分享了许多实用的流程管理工具和方法。课程中的案例分析环节特别有价值，让我们能够看到不同企业在流程管理中的成功经验和常见问题。讲师的讲解深入浅出，能够帮助我们快速理解和掌握复杂的流程管理知识。
——小米谷仓学院总顾问、原京东大学执行校长 马成功
丁老师的课程内容非常贴近实际工作需求。课程中的实操练习环节设计得非常合理，让我们有机会在模拟环境中尝试流程优化，及时发现并解决问题。讲师的授课风格严谨而不失风趣，能够很好地调动学员的学习积极性。课程结束后，我们对企业的流程管理有了更清晰的认识，也掌握了多种实用的流程改进方法。这次课程对我们企业的流程管理提升起到了关键作用，讲师的专业性和实用性值得高度评价。
——南方略咨询集团董事长、系统营销专家 刘祖轲
讲师的课程内容丰富、系统，从流程设计到流程监控，从流程改进到流程再造，涵盖了流程管理的全过程。讲师的授课风格生动风趣，能够将枯燥的理论知识以通俗易懂的方式传授给我们。他特别注重学员的参与度，通过小组讨论和现场演练，让我们在实践中掌握流程管理的技巧。课程结束后，我们不仅学会了如何优化现有流程，还掌握了如何预防流程中的潜在问题。讲师的专业性和实用性值得称赞。
——北大纵横商学院副院长 韩晓宾
丁老师真是团队建设的高手！他能够精准地洞察我们团队存在的问题，并给出切实可行的解决方案。在课程中，他引导我们进行了一系列富有挑战性的团队任务，让我们在实践中学会了如何更好地分工协作、发挥各自的优势。他的授课风格风趣幽默，让整个学习过程充满了乐趣。通过这次课程，我们团队的凝聚力和战斗力都有了质的飞跃，真心推荐大家参加他的课程。
——中国美国商会主席 William Zarit蔡瑞德
我参加过不少团队建设培训，但这次的课程让我印象深刻。讲师不仅有丰富的理论知识，还有多年的企业团队管理经验。他分享的团队激励方法特别实用，让我们学会了如何在日常工作中激发团队成员的积极性。课程中的小组讨论环节也非常有价值，让我们有机会与其他团队成员交流想法，拓宽了思路。
——中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席 刘秀敏
【精彩瞬间】
| 中国联通 企业流程管理 | 中国首届5G产业峰会 企业流程管理 |
| 多联实业 企业流程管理 | 人民日报数字产业论坛 企业流程管理 |
| 星辰科技 企业流程管理 | 博商管理 企业流程管理 |
| 国家电网 MTP中层干部管理能力进阶训练 | 开封水务 蜕变式领导力 |
| 京东 蜕变式领导力 | 泛亚香料 MTP中层干部管理能力进阶训练 |
| 南方电网 蜕变式领导力 | 中国航天科技集团 “零零后”员工管理——激活与教练 |
| 浦发银行 MTP中层干部管理能力进阶训练 | 红星美凯龙 卓越团队建设与管理 |
| 中国福彩 企业制度与流程建设 | 多联塑胶 “零零后”员工管理——激活与教练 |
| 招商银行 团队致胜：冠 军团队的六项修炼 | 中泰集团 蜕变式领导力 |
| 横店集团 MTP——中层干部管理能力进阶训练 | 招商银行 MTP——中层干部管理能力进阶训练 |
| 农业银行 MTP——中层干部管理能力进阶训练 | 乐普药业 蜕变式领导力 |
| 开封水务 团队致胜：冠 军团队的六项修炼 | 泛亚食品 团队致胜：冠 军团队的六项修炼 |
【视频链接】
流程管理系列：
《企业流程管理——流程管理的三项核心能力》1
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/be72e1e33560136624492125487/v.f1453242.mp4
《企业流程管理——流程管理的三项核心能力》2
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/81bbb4e03560136624491817171/v.f1453242.mp4
流程系统建设
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Njk2NjQ2MA==.html
团队建设系列：
《执行风暴-中高层组织执行力锻造》
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/8fc525e75145403707106699906/v.f1453242.mp4
《目标管理》现场授课+学员互动
https://1500026140.vod-qcloud.com/43a8de7dvodtranscq1500026140/416164663560136624914319864/v.f1453242.mp4
《MTP——中层干部管理能力进阶训练》——如何带领团队挑战高目标
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/f881e7551397757902778007287/v.f1453242.mp4
《MTP——中层干部管理能力进阶训练》——沟通中常见的问题
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/6f26ba941397757902776741814/v.f1453242.mp4
团队致胜：冠 军团队的六项修炼 ——如何激活团队
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/ee68d1381397757902771763783/v.f1453242.mp4
《“零零后”员工管理——激活与教练》——员工激活四步骤
https://1500026140.vod-qcloud.com/a29c5544vodtranssh1500026140/2d1e60ef1397757902772128292/v.f1453242.mp4
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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中层管理内训
基层管理内训
人才梯队建设咨询项目
工厂运营咨询项目
TTT内训师咨询项目
领导力公开课
精益智造公开课
个人效能公开课
Video Information
【见证企业成长每一步】
AI效能提升 × HR实战干货 × 领导力精要，前沿管理智慧每周更新，
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