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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：：企业全员
授课形式：：讲师讲授+案例分析+实操演练
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
生成式人工智能的迅猛发展，正深刻重构各行各业的工作模式与服务体系。以OpenClaw（龙虾）为代表的低代码/无代码AI智能体开发平台正在掀起新一轮变革。从智能客服到数据洞察，从知识沉淀到流程自动化，AI技术已成为企业提升服务品质、实现降本增效的关键动能。对于物业行业而言，这既是提升管理精度、优化业主体验的历史机遇，也是每一位职场人必须掌握的智力杠杆。
然而，面对DeepSeek等先进工具，许多员工仍陷入"知易行难"的困境：不知如何将AI与客户报修响应、设施预防性维护、B2B服务报告撰写、园区活动策划等核心场景深度融合；面对海量设施运行数据，难以快速提炼洞察；面对服务世界500强的高标准要求，如何用AI辅助决策而非替代人？
为此，我们特为贵公司定制本实战培训方案。课程紧扣物业行业真实工作场景，聚焦“认知升级—方法掌握—场景实战—安全落地”的进阶路径。通过大量物业相关案例剖析与沉浸式实操，帮助管理人员、行政人员及一线员工突破认知瓶颈、掌握实用技能，构建人机协同的高效工作范式，切实将AI转化为可衡量、可复用的生产力，助力公司在智能化服务浪潮中赢得主动权。
课程收益| Program Benefits
• 思维转型：理解AI对物业行业工作模式的变革，建立“人机协同”新思维。
• 技能提升：精通DeepSeek核心功能与提示词工程，能精准指挥AI完成指定任务。
• 效率倍增：掌握AI在公文写作、数据整理、报告生成、知识查询等方面的实战技巧，将重复性工作耗时降低50%以上。
• 场景落地：获得一套可直接应用于物业客服应答、工单摘要、巡检报告、活动方案撰写等场景的AI解决方案。
• 风险意识：树立AI使用的安全与合规意识，规避数据隐私与信息泄露风险。
课程大纲| Course Outline
引言：工业革命延伸体力，信息革命延伸眼耳，AI革命延伸智力。这不是工具迭代，是自蒸汽机以来人类第 一次让“智慧”从稀缺品变为普惠品。
导入：AI的颠覆性力量，引入大模型的潜力
降本增效：让AI接管重复性与流程性任务
快速产出：内容/报告/创意的“时薪”革命——从“熬一夜”到“改10分钟”
智能决策：告别“我以为”，拥抱“数据说”——AI驱动的业务洞察
一、认知跃迁：逻辑推理的范式颠覆
1. 开场震撼Demo
• 从“概率预测”到“逻辑推理”的突破。
1. 认知升级
• AI的本质：从概率模型到认知突破
• 超越搜索引擎：生成式AI的范式迁移
1. 多模态：Seedance2.0核心认知和能力突破
2. OpenClaw龙虾是什么？
• 定位：低代码/无代码AI智能体开发与应用平台。
• 核心价值：让不懂编程的普通人，也能快速搭建专属的AI助手，处理特定任务。
二、AI带来的价值重构
• 降本增效：让AI接管巡检记录整理、报修派单、满意度回访等重复性任务。
• 快速产出：从“熬夜写设施运行周报”到“10分钟生成带数据图表的分析报告”。
• 智能决策：告别“我以为业主需要什么”，拥抱“数据说”——基于历史工单和反馈的AI洞察。
引言：为什么同样用DeepSeek，有人如虎添翼，有人却抱怨“不好用”？差别就在于“提示词”。
一、提示词设计的底层逻辑与黄金法则
明确性、结构化、角色设定——针对物业场景的角色设定
二、调校艺术：从万 能公式到高阶战术的指挥体
1. 揭秘提示词冠 军的万 能公式
• 万 能公式：CO-STAR
2.进阶技巧
• 零样本/少样本学习
• 思维链（CoT）
• 进阶指令
1. 场景化实战
三、AI时代的认知升级
1. 提示设计中乔哈里视窗
2. 四大类问题，提示技巧是什么？
3．讨论：AI认识升级后的乔哈里视窗会是什么形状
引言：三天心血凝成报告，领导目光停留不过十秒；面对海量巡检数据，关键洞察深埋其中
一、行政公文与汇报提效
1. AI助力公文写作——通知，公告, 工作报告怎么写
• 重点：格式合规性、权威语气生成、政策术语库调用
• 技巧：政策文件关键词锁定技术+自动润色，思想高度提升技巧
• 方案：直接生成、范例生成、多轮提示生成
1. AI公文拔高
• 重点：借助AI提升公文思想高度
• 技巧：公文拔高6D优化法
• 实战演练：现场用AI润色一篇"白开水"公文，逐层展示优化过程
1. 将一段关于“园区安防升级”的讨论录音，自动生成为结构清晰、待办明确的会议纪要
• 重点：解决信息不全、格式混乱导致的参会误解、筹备脱节问题
• 技巧：核心要素智能校验+格式模板自适应+参会提醒联动生成
1. 如何去AI味
• 重点：语言自然化要素
• 反模板化技巧
• 案例演示：如何AI 写一个人味的领导讲话稿
1. 汇报PPT智能生成
• 重点：将文字总结快速转化为PPT大纲及演讲要点。
• 技巧：内容断层智能填充+信息密度精准调控+演讲剧本自动化
• 实操演练：写一个工作总结PPT
1. 搞定 PPT 排版，这 4 招让你的页面秒变高级！：
• 左右结构: 信息对比超清晰
• 环形居中: 焦点一眼被锁定
• 上下结构: 逻辑层层递进
• 方块结构:内容利落不杂乱
二、数据整理与初步分析
1. 快速清洗与整理Excel中的巡检数据、收费记录
• 重点：学会处理脏数据，为分析做准备
• 技巧：运用函数、工具识别并处理重复值、缺失值、错误值
• 实战演练：Excel 清理一组复杂数据
1. 可视化呈现数据
• 重点：将分析结果以直观易懂的图表展示
• 技巧：掌握柱状图、折线图、饼图等图表适用场景及制作技巧
1. 自动生成“月度节能诊断报告”，标注异常消耗点。
• 重点：分析历史能耗数据，标注异常消耗点。
1. 反馈量大难拆解？——AI 高效分析反馈数据
• 重点：解决反馈数据繁杂、核心需求难提炼分析难题
• 技巧： AI 智能提取关键需求点 + 多维度情感倾向深度研判
引言：业主咨询应接不暇，标准话术总难统一；老师傅经验口口相传，新人上手依旧缓慢。此讲聚焦“沟通”与“传承”两大核心，通过AI构建标准化、可复用的服务应答体系与个人知识引擎，让优质服务与组织智慧得以沉淀和放大。
一、客户服务与沟通优化
1. 知识库核心价值
• 提升效率，降低成本——别让员工重复发明轮子
• 弥补专业领域知识不足——专家走了，经验还在
• 提升回复准确性——客服/售后不再“凭感觉”
• 解决大模型幻觉问题——给AI一本教材，它就不会瞎编
1. 构建内部服务问答机器人
• 重点：将常见QA（缴费、报修、装修、投诉）结构化，供AI调用。
• 技巧：使用“投喂模式”，将历史优秀应答案例整理成册喂给AI。
1. 智能生成沟通话术（催费、活动推广、突发情况解释）
• 重点：筛选高价值知识进行填充，确保准确性、完整性、时效性
• 技巧：建立知识采集渠道 + 专业审核机制
• 实操：针对“业主投诉夜间噪音”，生成一段安抚及后续跟进的话术。
1. 情绪分析与诉求提炼：
• 场景：分析一段真实的业主投诉（或内部员工反馈）录音文字稿，
• 重点：识别情绪并给出3点处理建议
三、团队知识效能管理
1. 打造个人“第二大脑”
• 用DeepSeek整理学习笔记、项目复盘，实现模糊记忆到精准检索。
• 技巧：建立个人知识标签体系，如“#消防演练”、“#供应商合同”。
1. 构建团队“轻量级知识库”
• 快速为项目或部门搭建一个可问答的“经验池”。
• 实操：将某次成功的社区活动方案作为样本，构建一个“活动策划知识助手”，能回答关于预算、流程、应急预案的问题。
1. 新人培训加速器
• 将岗位SOP、常见问题解答、设备操作指南喂给AI，制作新人自助问答助手
• 案例：新保安上岗，可随时询问AI“门岗十大常见情况处理流程”。
1. 快速解读新发布的物业行业法规、安全标准
• 摘要核心要点与执行影响
1. 故障诊断辅助
• 将一份复杂的《冷水机组操作手册》喂给AI，让AI生成“常见故障排查五步法”
引言：AI效能显著，但暗礁同样致命。数据泄露、隐私侵犯、不当承诺——此讲不渲染焦虑，只为你划定安全边界，确保AI工具在助力提效的同时，成为可靠、可信的“同事”。
一、大模型技术盲点和风险预警
1. 数据安全风险：
• 案例解析：某研究所数据泄露事件（通过AI导致设计泄露）
• 敏感信息识别与防护：客户数据、财务信息、核心技术文档
1. 合规与法律风险：
• 案例解析：使用Deepseek生成虚假案例
• 知识产权风险：AI生成内容的版权归属与侵权认定
• 行业合规要求：金融、医疗、政务等行业的特殊监管政策
1. 模型与输出风险：
• 幻觉（Hallucination）问题：错误信息的生成与辨别
• 偏见与歧视：训练数据偏差导致的输出问题
• 提示词注入（Prompt Injection）攻击与防范
二、AI发展和未来
1. AI走出屏幕进入物理世界
• 具身智能：机器人、自动驾驶、智能工厂
1. 人工智能+
• 不是“AI替代人”，是“AI + 人 = 新物种”
讲师背景| Introduction to lecturers
雷曼老师 AI提效实战专家
授课风格
互动赋能:授课始终围绕 “以学员为中心，以互动为桥梁”，从课堂导入到知识点讲解，再到尾声总结，都融入了丰富的互动设计。让学生在交流中深化理解，成为课堂的主角。
实用落地：20年丰富的工作经验、积累了大量企业应用案例，并用工具化、模板化等方式可操作，可落地，可实施，成为行业内最具实战、实操、实用、实施的专家。
引发思考：以深厚的教练功底，不只是讲解，更重要的是以教练式教学引发思考 ，让学员从案例中学习，并觉察自身原因，举一反三，长效影响。
量身定制：针对企业存在的问题，洞察原因，提出解决方案；分享工具，授之以渔；量身定制设计，落地实施。
案例教学：世界500强工作经历所接触的行业不设限，积累了各行各业的成功案例，以案例的方式轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；
微软AI产品经理认证
微软AI数据分析认证
谷歌生成式AI领 导 者(AI Leader) 认证
美国项目管理师（PMP）认证
金山WPS办公最有价值专家（KVP）
全网80万粉丝《雷老师AI》主理人
北京航空航天大学硕士
曾任：微软（中国）有限公司|Office资深产品经理
曾任：微软（中国）有限公司|Windows资深产品经理
【多项权威平台大会的主讲讲师】：PCon全球产品经理创新大会、微软TechSummit、微软Ignite、2025书业电商大会、中国PMO项目经理大会、GlobalExcelConference（全球Excel大会）等。
【多项权威认证】：
微软AI产品经理认证、微软AI数据分析认证、谷歌生成式AI领 导 者(AI Leader)认证
金山WPS办公最有价值专家（KVP）、阿里达摩院人工智能训练师（高级）认证
亚马逊AI技术认证、亚马逊AI商业认证
科大讯飞 AI大模型微调工程师认证、科大讯飞 AI智能体工程师认证
【专业领域中的实操落地匠师】：
——AI领域：参与微软Excel Copilot底层技术搭建，主导LinkedInAI助手设计并获微软创新奖；创立《雷老师谈AI》IP，积累80万+粉丝，培养30+AI讲师推动技术落地，获MetaSpace“AILeadersTop30”证书。
——办公提效：作为微软前资深产品经理，主导Excel开发者平台API设计，助力SAP、Oracle等企业落地Excel+AI解决方案，推动数据处理效率提升300%+；多次在微软Ignite、Global Excel Conf等国际大会分享实战经验。
【擅长领域】：AI工具在各场景中的应用（财务、新媒体、项目管理）、Excel数据处理和数据分析等。
实战经验
雷曼老师的核心优势体现在技术落地与教育普及的深度融合，他擅长将技术转化为“学完即用”的方法，覆盖AI工具实战、Excel高阶应用及企业级落地，是连接技术与实际应用的实战导师。
AI技术落地：从底层研发到企业级应用全覆盖
1）微软核心项目实战：设计了AI APP扫描和更新功能，并成功说服腾讯、奇虎和金山在其产品中落地并发布到超过2亿Windows用户中，有效降低了54%的蓝屏死机（BSOD）发生率。
2）创新产品突破：设计的LinkedInAI助手获2021微软Hackathon大中华区创新奖，主导的AI项目连续3年入选微软Office部门Top5创新成果，向全球副总裁汇报技术价值。
3）规模化专业知识输出：创立《雷老师谈AI》品牌，收获80万+粉丝，单条AI教学视频播放量破1300万；培养30+专业AI讲师。
办公软件应用：重塑效率边界的实战标杆
1）Excel技术升级：主导Excel开发者平台API设计，为办公软件注入AI能力，让传统表格工具进化为“智能决策助手”，支撑千万级用户实现数据处理效率提升300%+。
2）行业解决方案落地：为SAP、PwC等企业定制Excel+AI数据分析方案，解决复杂业务场景中的数据整合、可视化难题，相关成果在微软Ignite、GlobalExcelConf等国际大会展示。
3）规模化影响力：作为微软Ignite、TechSummit等顶 级大会讲师，分享办公软件+AI实战技巧，单场直播观看量超6万人次，推动百万用户突破办公效率瓶颈。
主讲课程
《AI重塑生产力——办公效率10倍提升》
《AI时代下Excel数据处理与分析实战》
《AI时代PPT设计和高效视觉表达》
《AI财务风暴——效率提升实战营》
《AI破局——新媒体爆款内容与增长实战》
《AI时代Excel、PPT、Word办公效率提升》
《OpenClaw龙虾数字员工实战》
《WorkBuddy数字员工实战》
部分服务客户
国企、央企及政府机关：中国邮政、国家电网、中国联通、中国移动、国家能源集团、中国林业集团、中国海油、中国能建集团、国能科环集团、山东黄金集团、航天某院航天材料研究所、广西糖业集团、国家电网物资公司、天津人才服务中心、北京排水集团、北京市公安局法制大队、河北出版集团、新华书店、北京排水集团、北京电建、湖南中烟公司、长春一汽联通、常德卷烟厂、云南某旅游集团、湖南珈汇教育图书发行、华洋海事中心、邯郸市第二医院、湖南中烟、北京信元、中国国贸集团、三源电力、中通服、中工国际、北方工业、湖南省水利水电总院、银川机场物业、中国中车（青岛四方）、五星控股集团;
金融行业:中国工商银行、中国交通银行、中国邮储银行、华夏银行、渣打银行、国信证券、渣打环球、银登中心、银河证券、银河德瑞、中原资产集团、阳光人寿、金保信、大地保险、国盛集团；
行业知名企业：微软、渣打环球、Intel、SAP、Infor、Oracle、阿里巴巴、腾讯、百度、奇虎360、Refinitiv、Jedox、Solver、华生基因、爱存科技、SoftGenetics、陕西蔚蓝环保集团、豪森药业集团、汇洁集团、普乐普公关顾问公司、鑫配思供应链、卓轮机械（德企）、巴威装备、新奥燃气、北方工业、巴威装备、爱德利亚（日企）;
院校协会：北京航空航天大学、郑州大学、中国海洋大学、福州大学、青岛科技大学、郑州轻工业学院、湖南农业大学、河北科技大学、中国婴童协会、中国职工技术协会、某市总工会、蠹鱼、开卷、德申汇、启迪之星等、财能学院、北清经管高等研究院EMBA、黑龙江物联网协会、世纪名家讲堂；
部分学员评价
学习雷曼老师的Al课程收获满满，老师讲解通俗易懂，把复杂的AI知识拆解得清晰透彻。我不仅系统掌握了AI基础应用技巧，还学会了高效运用AI工具解决学习、生活中的问题，打破了对A1的认知壁垒，提升了学习效率，非常感谢雷老师的悉心教学!
湖南农大 刘老师
特别感谢雷老师为这次授课投入的满满心意与精心准备！今天分享既专业又生动，每一个知识点都特别有启发，帮我们打开了不少新思路。不仅帮我们解决了不少工作里的困惑，还带来了很多新视角，同事们反响很热烈。真心觉得收获特别大！
银行信贷资产流转中心 张总
感谢雷老师老师对我们学院以及平台的信任和支持您的课堂氛围非常好，整个课程的分享既专业又精彩，而且授课风格也特别的生动，学员们的反馈非常认可，大家对于龙虾Open Claw这个层面的知识也有了更加直观的了解，期待未来能有更多合作机会，继续为学员带来更多优质课程
《北清经管EMBA总裁班》清经管高等研究院刘总
雷老师让我实现对龙虾突破零的认知，多种技能，会编写简单程序，对后续工作的效率的提升起到了至关重要的作用，后续有助于工作效率的提高，打破固有模式才能做出差异，启发我在任何领域都要敢于探索。
新奥燃气方经理
雷曼老师的培训内容扎实，紧扣统计数据分析、AI办公应用及Excel实操等重点，教学脉络清晰，学员普遍反馈收获显著。课程案例丰富、讲解生动，能够有效提升学员的数据处理与智能办公技能，教学效果突出，深受好评。
创银嘉信企业管理咨询有限公司
这两天跟着雷老师学习收获满满，系统掌握了实用的Excel操作技巧，同时深入学习AI相关课程内容。两类知识互补提升，不仅提升了办公效率，也拓宽了思维视野，学到不少干货
中国移动解决方案经理
雷曼老师的培训课程氛围活跃，老师授课风趣幽默，专业知识点讲解清晰透彻，内容非常实用，对解决实际工作难题、提升效率很有帮助，受益匪浅！
——社区统计所 刘所长
从概念迷雾到动手实践，这两天雷老师课程培训受益匪浅，悟到AI不是魔法，而是数据+算力+算法的艺术。亲手跑通模型那刻，才真正理解AI会像电力一样改变世界的含义。
中国联通 李经理
参加AI重塑生产力课程后，我收获良多。作为对公客户经理，我学会各类AI工具实操用法，也精进了Excel数据处理技巧。日常客户台账整理、业务报表核算、材料草拟等工作，借助智能工具能大幅缩减耗时。
中国工商银行付经理
感谢雷老师一天精彩的授课，课程内容干货满满，大家受益匪浅，大开眼界，对大家以后工作效率的提升和思维模式转变都会有很大的帮助。
——阳光人寿 张总
雷老师的课程整体表现非常出色。课堂上讲解清晰、节奏把控得当，既有扎实的内容输出，又能灵活调动学员互动，现场氛围一直很好。客户也对老师的专业度给予高度评价，认为准备充分、细节到位，充分体现了经验与用心。学员反馈也非常积极，纷纷表示课程实用性强、收获很大，老师耐心细致。
江苏某培训机构 齐总
雷曼老师的Al课程讲解透彻、浅显易懂，搭配大量实战案例!内容由基础到进阶循序渐进，零基础也能轻松入门。全程干货密集、实用性强，受益匪浅，为雷老师点赞
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
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