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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：企业相关管理人员
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
生成式人工智能（AIGC）的迅猛发展，正从根本重构企业的运营范式与竞争逻辑。从智慧水务的精准调控到客户服务的即时响应，从海量巡检数据的智能分析到应急决策的快速生成，AI已不再是遥远的概念，而是触手可及的生产力杠杆。当领 先企业已用AI将报告撰写从“熬一夜”压缩至“改十分钟”、将客服热线升级为7×24小时智能应答时，驾驭AI的能力差距，正悄然转化为企业效能与竞争力的分水岭。
然而，AI在水务这类传统行业的落地，远比想象中艰难。多数企业面临三重核心困境：一是“用了但没用对”——停留在基础问答与文档润色，无法将AI深度嵌入管网运维、客户服务、应急调度等核心业务流程，难以产生实质性提效；二是“懂点但不成体系”——缺乏从提示词工程到智能体搭建的完整方法论，面对复杂的业务报告、数据分析和跨部门协同时举步维艰；三是“想深入但不敢迈”——对管网数据、用户信息等敏感数据的安全风险，以及模型幻觉、合规输出心存顾虑，导致在组织内推广时畏首畏尾、难以落地。
本课程专为佛山水务环境公司量身打造，直面以上困境。课程以“AIGC企业落地”为核心，系统贯穿认知跃迁、提示词工程、流程再造、业务赋能、智能体开发与风险管理六大模块。全程摒弃空泛理论，深度融合水务行业特性，通过超过38个覆盖生产、运营、客服、行政、安全的跨部门实战案例剖析，结合DeepSeek、扣子等国产主流平台实操，引导学员从“工具使用者”跃迁为“流程重构者”与“智能体指挥官”。最终目标是帮助学员掌握从提示词优化到流程再造的核心技能，快速为佛山水务构建起人机协同的智能运营框架雏形，驱动组织效率与竞争力的切实升级。
课程收益| Program Benefits
洞察趋势，抢占身位：深刻理解AIGC从“概率预测”到“逻辑推理”的范式颠覆，把握AI在智慧水务、降本增效与服务升级中的战略机遇，明确企业智能化转型的起点与路径。
掌握核心，精准指挥：系统掌握提示词工程（CO-STAR万 能公式）与场景化改编技巧，具备将模糊业务需求转化为AI可精准执行指令的能力，实现从“会聊天”到“会干活”的跨越。
流程再造，效能倍增：学会将AI嵌入公文写作、会议管理、数据分析、报告生成等高频办公场景，将员工从重复性、事务性工作中解放，聚焦于高价值分析与决策，实现个人与部门效率的显著提升。
业务赋能，场景深耕：通过对标大量水务行业真实案例，掌握AI在客户服务（智能问答）、生产运维（知识查询）、安全应急（预案生成）、知识传承（经验沉淀）等核心业务场景的落地方法，看见实效，找到抓手。
构建框架，安全可控：亲手搭建首个轻量级“水务数字员工”，体验智能体开发流程。同时，全面识别数据泄露、模型幻觉、合规输出等核心风险，建立水务敏感数据使用的安全红线，确保AI应用在安全边界内释放价值。
课程大纲| Course Outline
模块一：认知破局——AIGC时代的水务战略身位与进化起点
引言：工业革命延伸体力，信息革命延伸眼耳，AI革命延伸智力。这不是工具迭代，是自蒸汽机以来人类第 一次让“智慧”从稀缺品变为普惠品。对于水务行业，这意味着从“经验驱动”到“数据智能”的运营范式根本迁移。
一、认知跃迁：逻辑推理的范式颠覆
1. 开场震撼Demo
2. 从“概率预测”到“逻辑推理”的突破：为何现在的AI能处理管网调度、故障诊断等非结构化问题？
3. AI的本质：从概率模型到认知突破，及其在智慧水务中的映射
4. 关键突破——多模态：图文、数据、语音的多维理解如何赋能巡检与客服？
二、场景重构：AIGC渗透水务全链路的作战地图
1. 效率红利：把工程师从报表、文档的“文山表海”中解放出来
2. 决策红利：穿透海量SCADA数据、客服工单，预警风险于萌芽
3. 创新红利：业务微创新的低门槛路径——让每位员工都成为创新节点
模块二：指挥艺术——驾驭AIGC的提示词工程核心方法论
引言：与AI高手的真正差距不在工具本身，而在人机协同的指挥素养。学完此讲，AI将从盲目试错的玩具，进化为指哪打哪的精密外脑。
一、提示词设计的底层逻辑与黄金法则
1. 明确性、结构化、角色设定：让AI理解水务场景的专业语境
二、调校艺术：从万 能公式到高阶战术
1. 揭秘提示词冠 军的万 能公式：CO-STAR
2. 进阶技巧与场景实战
· 零样本/少样本学习：让AI快速学会新任务
· 思维链（CoT）：引导AI展示复杂问题（如故障排查）的推理过程
三、AI时代的认知升级
1. 提示设计中乔哈里视窗
2. 四大类问题，提示技巧是什么？
3．讨论：AI认识升级后的乔哈里视窗会是什么形状
模块三：流程再造——AI驱动的水务办公效能革命
引言：三天心血凝成报告，领导目光停留不过十秒。此讲不教文字堆砌，专授如何借AI将苦劳翻译成功劳，让每一份产出都直指业务价值。
一、公文与材料智能生产
1. 红线意识：AI公文写作的“避坑清单”（格式、内容、语言错误）
2. 高效写作：通知、报告、总结、讲话稿的AI生成与“去AI味”润色，实现思想高度提升
· 直接生成、范例生成、多轮提示生成
二、会议管理智能化
1. 从录音/文字实录到结构化纪要：自动输出议程、结论、待办、责任人、Deadline
三、数据洞察平民化
1. Excel复杂公式记不住？——用自然语言让AI生成公式与图表
2. 数据清洗、分析、可视化一键完成，让业务人员直接获取洞察
四、案例剖析（7例）
1. （跨部门）整合营收、耗能、客服投诉数据，AI自动撰写经营分析报告
2. （个人）将一周工作流水账，重构为突出价值亮点的季度绩效考核素材
3. （安全）AI快速审阅上百份施工现场安全检查记录，自动归纳共性隐患与高风险项
模块四：业务赋能——AIGC在水务核心场景的实战深耕
引言：企业最 大的隐性流失，是员工带着经验离职。知识库不是文档仓库，而是组织记忆的数字化复利引擎——让智慧沉淀为资产，而非流失为成本。
一、认知基建：RAG原理与水务知识库的战略价值
1. 揭秘RAG（检索增强生成）：不是让AI背诵，是让AI“带着《供水条例》、操作规程、应急预案做题”
2. 知识库核心价值：提升客服准确性、弥补专业领域知识不足、解决大模型幻觉、加速新人培养
二、场景实战与效能提升
1. 智能客服与沟通：构建基于政策、办事指南的7×24小时智能问答助手
· 搭建“佛山水务智能客服”，准确回答水费、报装、停水通知等问题
2. 生产与运维辅助：将操作规程、设备手册、故障案例沉淀为可检索的知识库
· 为新员工搭建“净水工艺智能导师”，随时解答流程与原理问题
3. 培训与知识传承：将老师傅的巡检经验、应急处理方法转化为组织记忆
· 建立“管网应急抢修案例库”，辅助新发生事故的快速决策
4. 实施难点揭示（下）：“想深入但不敢迈”——数据安全与合规风险管控
· 某企业数据泄露警示，共同制定佛山水务（用户信息、管网GIS数据、水质数据）AI使用安全红线
模块五：智能体入门——打造你的首个“水务数字员工”
引言：未来的组织形态，是人+智能体的混合舰队。这一讲，带你从使用者进阶为指挥官，构建7×24小时在线的数字员工军团，让执行力指数级扩张。
一、智能体（Agent）核心认知
1. 大模型协同模式：单次对话 vs 多轮协同 vs 自主规划
2. 智能体核心模块：感知（理解需求）、规划（拆解任务）、记忆、工具调用、行动
3. 智能体 = 大模型 + 目标 + 权限 + 记忆
二、主流平台体验与实战搭建
1. 国内平台速览：扣子(Coze)、DeepSeek等
2. 实战演练（现场实操）
· 搭建一个“会议纪要整理专员”智能体
· 搭建一个“公文初稿润色助手”智能体
· 设计一个“每日行业政策与竞品动态简报”自动搜集与推送流程
· 构想一个“项目进度智能督办员”的工作流程与触发条件
模块六：行动规划——从学到用，绘制佛山水务AI落地地图
引言：AI效能显著，但暗礁同样致命。数据泄露、版权争议、模型幻觉——此讲不渲染焦虑，只为你划定安全边界，并凝聚共识，输出属于佛山水务的行动蓝图。
一、大模型技术盲点与风险预警总览
1. 数据安全风险：敏感信息识别与防护（客户数据、管网参数、财务信息）
2. 合规与法律风险：AI生成内容的审核与责任界定
3. 模型与输出风险：幻觉（Hallucination）问题的辨别与纠正
二、AI发展和未来
1. AI走出屏幕进入物理世界
• 具身智能：机器人、自动驾驶、智能工厂
1. 人工智能+
• 不是“AI替代人”，是“AI + 人 = 新物种”
讲师背景| Introduction to lecturers
雷曼老师 AI提效实战专家
授课风格
互动赋能:授课始终围绕 “以学员为中心，以互动为桥梁”，从课堂导入到知识点讲解，再到尾声总结，都融入了丰富的互动设计。让学生在交流中深化理解，成为课堂的主角。
实用落地：20年丰富的工作经验、积累了大量企业应用案例，并用工具化、模板化等方式可操作，可落地，可实施，成为行业内最具实战、实操、实用、实施的专家。
引发思考：以深厚的教练功底，不只是讲解，更重要的是以教练式教学引发思考 ，让学员从案例中学习，并觉察自身原因，举一反三，长效影响。
量身定制：针对企业存在的问题，洞察原因，提出解决方案；分享工具，授之以渔；量身定制设计，落地实施。
案例教学：世界500强工作经历所接触的行业不设限，积累了各行各业的成功案例，以案例的方式轻松愉快，深入浅出；生动活泼，通俗易懂；
微软AI产品经理认证
微软AI数据分析认证
谷歌生成式AI领 导 者(AI Leader) 认证
美国项目管理师（PMP）认证
金山WPS办公最有价值专家（KVP）
全网80万粉丝《雷老师AI》主理人
北京航空航天大学硕士
曾任：微软（中国）有限公司|Office资深产品经理
曾任：微软（中国）有限公司|Windows资深产品经理
【多项权威平台大会的主讲讲师】：PCon全球产品经理创新大会、微软TechSummit、微软Ignite、2025书业电商大会、中国PMO项目经理大会、GlobalExcelConference（全球Excel大会）等。
【多项权威认证】：
微软AI产品经理认证、微软AI数据分析认证、谷歌生成式AI领 导 者(AI Leader)认证
金山WPS办公最有价值专家（KVP）、阿里达摩院人工智能训练师（高级）认证
亚马逊AI技术认证、亚马逊AI商业认证
科大讯飞 AI大模型微调工程师认证、科大讯飞 AI智能体工程师认证
【专业领域中的实操落地匠师】：
——AI领域：参与微软Excel Copilot底层技术搭建，主导LinkedInAI助手设计并获微软创新奖；创立《雷老师谈AI》IP，积累80万+粉丝，培养30+AI讲师推动技术落地，获MetaSpace“AILeadersTop30”证书。
——办公提效：作为微软前资深产品经理，主导Excel开发者平台API设计，助力SAP、Oracle等企业落地Excel+AI解决方案，推动数据处理效率提升300%+；多次在微软Ignite、Global Excel Conf等国际大会分享实战经验。
【擅长领域】：AI工具在各场景中的应用（财务、新媒体、项目管理）、Excel数据处理和数据分析等。
实战经验
雷曼老师的核心优势体现在技术落地与教育普及的深度融合，他擅长将技术转化为“学完即用”的方法，覆盖AI工具实战、Excel高阶应用及企业级落地，是连接技术与实际应用的实战导师。
AI技术落地：从底层研发到企业级应用全覆盖
1）微软核心项目实战：设计了AI APP扫描和更新功能，并成功说服腾讯、奇虎和金山在其产品中落地并发布到超过2亿Windows用户中，有效降低了54%的蓝屏死机（BSOD）发生率。
2）创新产品突破：设计的LinkedInAI助手获2021微软Hackathon大中华区创新奖，主导的AI项目连续3年入选微软Office部门Top5创新成果，向全球副总裁汇报技术价值。
3）规模化专业知识输出：创立《雷老师谈AI》品牌，收获80万+粉丝，单条AI教学视频播放量破1300万；培养30+专业AI讲师。
办公软件应用：重塑效率边界的实战标杆
1）Excel技术升级：主导Excel开发者平台API设计，为办公软件注入AI能力，让传统表格工具进化为“智能决策助手”，支撑千万级用户实现数据处理效率提升300%+。
2）行业解决方案落地：为SAP、PwC等企业定制Excel+AI数据分析方案，解决复杂业务场景中的数据整合、可视化难题，相关成果在微软Ignite、GlobalExcelConf等国际大会展示。
3）规模化影响力：作为微软Ignite、TechSummit等顶 级大会讲师，分享办公软件+AI实战技巧，单场直播观看量超6万人次，推动百万用户突破办公效率瓶颈。
主讲课程
《AI重塑生产力——办公效率10倍提升》
《AI时代下Excel数据处理与分析实战》
《AI时代PPT设计和高效视觉表达》
《AI财务风暴——效率提升实战营》
《AI破局——新媒体爆款内容与增长实战》
《AI时代Excel、PPT、Word办公效率提升》
《OpenClaw龙虾数字员工实战》
《WorkBuddy数字员工实战》
部分服务客户
国企、央企及政府机关：中国邮政、国家电网、中国联通、中国移动、国家能源集团、中国林业集团、中国海油、中国能建集团、国能科环集团、山东黄金集团、航天某院航天材料研究所、广西糖业集团、国家电网物资公司、天津人才服务中心、北京排水集团、北京市公安局法制大队、河北出版集团、新华书店、北京排水集团、北京电建、湖南中烟公司、长春一汽联通、常德卷烟厂、云南某旅游集团、湖南珈汇教育图书发行、华洋海事中心、邯郸市第二医院、湖南中烟、北京信元、中国国贸集团、三源电力、中通服、中工国际、北方工业、湖南省水利水电总院、银川机场物业、中国中车（青岛四方）、五星控股集团;
金融行业:中国工商银行、中国交通银行、中国邮储银行、华夏银行、渣打银行、国信证券、渣打环球、银登中心、银河证券、银河德瑞、中原资产集团、阳光人寿、金保信、大地保险、国盛集团；
行业知名企业：微软、渣打环球、Intel、SAP、Infor、Oracle、阿里巴巴、腾讯、百度、奇虎360、Refinitiv、Jedox、Solver、华生基因、爱存科技、SoftGenetics、陕西蔚蓝环保集团、豪森药业集团、汇洁集团、普乐普公关顾问公司、鑫配思供应链、卓轮机械（德企）、巴威装备、新奥燃气、北方工业、巴威装备、爱德利亚（日企）;
院校协会：北京航空航天大学、郑州大学、中国海洋大学、福州大学、青岛科技大学、郑州轻工业学院、湖南农业大学、河北科技大学、中国婴童协会、中国职工技术协会、某市总工会、蠹鱼、开卷、德申汇、启迪之星等、财能学院、北清经管高等研究院EMBA、黑龙江物联网协会、世纪名家讲堂；
部分学员评价
学习雷曼老师的Al课程收获满满，老师讲解通俗易懂，把复杂的AI知识拆解得清晰透彻。我不仅系统掌握了AI基础应用技巧，还学会了高效运用AI工具解决学习、生活中的问题，打破了对A1的认知壁垒，提升了学习效率，非常感谢雷老师的悉心教学!
湖南农大 刘老师
特别感谢雷老师为这次授课投入的满满心意与精心准备！今天分享既专业又生动，每一个知识点都特别有启发，帮我们打开了不少新思路。不仅帮我们解决了不少工作里的困惑，还带来了很多新视角，同事们反响很热烈。真心觉得收获特别大！
银行信贷资产流转中心 张总
感谢雷老师老师对我们学院以及平台的信任和支持您的课堂氛围非常好，整个课程的分享既专业又精彩，而且授课风格也特别的生动，学员们的反馈非常认可，大家对于龙虾Open Claw这个层面的知识也有了更加直观的了解，期待未来能有更多合作机会，继续为学员带来更多优质课程
《北清经管EMBA总裁班》清经管高等研究院刘总
雷老师让我实现对龙虾突破零的认知，多种技能，会编写简单程序，对后续工作的效率的提升起到了至关重要的作用，后续有助于工作效率的提高，打破固有模式才能做出差异，启发我在任何领域都要敢于探索。
新奥燃气方经理
雷曼老师的培训内容扎实，紧扣统计数据分析、AI办公应用及Excel实操等重点，教学脉络清晰，学员普遍反馈收获显著。课程案例丰富、讲解生动，能够有效提升学员的数据处理与智能办公技能，教学效果突出，深受好评。
创银嘉信企业管理咨询有限公司
这两天跟着雷老师学习收获满满，系统掌握了实用的Excel操作技巧，同时深入学习AI相关课程内容。两类知识互补提升，不仅提升了办公效率，也拓宽了思维视野，学到不少干货
中国移动解决方案经理
雷曼老师的培训课程氛围活跃，老师授课风趣幽默，专业知识点讲解清晰透彻，内容非常实用，对解决实际工作难题、提升效率很有帮助，受益匪浅！
——社区统计所 刘所长
从概念迷雾到动手实践，这两天雷老师课程培训受益匪浅，悟到AI不是魔法，而是数据+算力+算法的艺术。亲手跑通模型那刻，才真正理解AI会像电力一样改变世界的含义。
中国联通 李经理
参加AI重塑生产力课程后，我收获良多。作为对公客户经理，我学会各类AI工具实操用法，也精进了Excel数据处理技巧。日常客户台账整理、业务报表核算、材料草拟等工作，借助智能工具能大幅缩减耗时。
中国工商银行付经理
感谢雷老师一天精彩的授课，课程内容干货满满，大家受益匪浅，大开眼界，对大家以后工作效率的提升和思维模式转变都会有很大的帮助。
——阳光人寿 张总
雷老师的课程整体表现非常出色。课堂上讲解清晰、节奏把控得当，既有扎实的内容输出，又能灵活调动学员互动，现场氛围一直很好。客户也对老师的专业度给予高度评价，认为准备充分、细节到位，充分体现了经验与用心。学员反馈也非常积极，纷纷表示课程实用性强、收获很大，老师耐心细致。
江苏某培训机构 齐总
雷曼老师的Al课程讲解透彻、浅显易懂，搭配大量实战案例!内容由基础到进阶循序渐进，零基础也能轻松入门。全程干货密集、实用性强，受益匪浅，为雷老师点赞
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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