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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：1. 国企中层管理者：具备一定管理经验，公司有智能化转型或降本增效指标 2. 研发型岗位、研发管理型岗位：负责将智能体需求转化为可落地应用 3. 学员无需编程基础，但建议携带笔记本电脑参与下午实操
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论 1. 双轨结构：上午案例+认知，下午动手+实操，学习节奏自然过渡 2. 案例驱动：精选电网、政务、能源、银行等多个国企行业的真实落地案例 3. 去技术化讲解：上午面向管理者不讲代码，只讲场景、价值与方法 4. 平台实操：下午基于字节Coze等低代码平台，让非研发岗也能动手做 授课时长 1天，分上午与下午两个篇章 企业收益 1. 帮助管理层与研发岗统一对智能体的认知，搭建共同语言 2. 挖掘出多个可落地的智能体应用场景，推动数字化指标完成 3. 培养一批能识
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
以AI智能体为代表的新一代人工智能技术正从"工具"进化为"助手"，能够自主感知、规划、执行复杂任务。国企数字化转型进入深水区，管理层面临智能化指标压力，研发岗则承担着把指标变成现实的责任。然而，"看见"和"做到"之间存在巨大鸿沟：管理层缺少对智能体落地形态的直观认知，研发岗缺少对企业真实业务场景的深度理解。本课旨在以"上午看案例、下午动手做"的双轨结构，让学员既看得见价值，又拿得走方法。
课程收益| Program Benefits
【课程目标】
1. 建立对AI智能体的核心认知，理解它能做什么、不能做什么
2. 通过国企多行业真实案例，直观感受智能体的应用价值
3. 掌握识别团队工作中智能体应用机会的方法论
4. 熟悉主流智能体开发平台的能力边界
5. 具备从0到1搭建一个简单智能体的动手能力
【学员收益】
1. 带走一套识别团队智能体应用机会的方法论
2. 带走多个国企真实案例，可直接用于团队宣贯
3. 掌握主流智能体开发平台的能力边界
4. 现场完成一个可运行的智能体原型，可直接演示给团队
上午·案例与认知篇
课程大纲| Course Outline
一、智能体是什么
1. 智能体的定义与核心能力
1）让机器具备"感知—认知—决策—执行"的能力，本质是数据驱动的自动化任务执行
2）与传统AI工具的区别：传统AI你问我答一次交互，智能体是你给目标它自主规划执行多步协作
3）举例：传统AI帮你查电费，智能体帮你自动汇总所有站所电费数据、生成报表、发送到群里
2. 智能体的通用架构
1）智能体 = 大模型 + 记忆 + 规划 + 工具
2）四要素在真实场景中的角色分工
二、为什么国企现在必须关注智能体
1. 大模型能力已到达实用临界点，成本大幅下降
2. 政策推动：国资委要求央企加快数字化智能化转型
3. 竞争压力：同行已在试点，晚一步差距拉大
三、智能体的核心能力
1. 自动化执行：把重复标准化的工作交给智能体
2. 智能分析：从数据中挖掘洞察
3. 知识管理：盘活沉淀的制度与经验
4. 流程协同：打通跨系统工作流
一、电网行业案例
1. 案例1：深圳供电局数字员工实践
1）2024年6月启动"数字员工"计划，按照"一岗位一数字员工"方式推动人机协同
2）已构建覆盖18个业务域的362个标准化岗位谱系
3）效果：32名生产领域数字员工年累计调用量1.88亿次，隐患识别响应效率提升超40倍
2. 案例2：南方电网"大瓦特"AI体系
1）核心架构：大模型+AI平台+电力场景+智能体
2）覆盖场景：调控优化、电力巡检、电算协同、源网协同、电力人形机器人
3. 案例3：国网冀北电力柔直换流站AI智检管家
1）应用场景：张北柔直工程（全球首个柔性直流电网示范工程）
2）核心能力：设备、作业、环境状态的全景智能监测
3）效果：24小时无人值守运维，入选"2024年度卓越创新实践案例"
4. 案例4：国网天津城南公司合同签订数字员工
1）背景：代理购电合同签订工作原来需连续工作198天才能完成
2）效果：自动化录入时长仅为人工操作的60%
二、政务服务行业案例
1. 案例5：浙江省"浙里办"智能客服
1）2023年11月乌镇世界互联网大会发布
2）知识库覆盖48个省级部门、11个地市共28万条政策法规
3）效果：问题解决率从68%提升至94%，群众办事平均耗时从23分钟缩短至4.5分钟
2. 案例6：杭州余杭区AI公务员
1）2025年2月内测，浙江首个基于信创云底座建设的AI大模型
2）首批上线"AIPPT"：导入政府工作总结报告，30秒提炼大纲，1分钟生成精美PPT
3）效果：制作PPT从半天到一天缩短到几分钟
三、能源行业案例
1. 案例7：中国石化AI数字员工
1）2025年1月发布，广西南宁新阳加能站等全国40余座加能站同步试点上岗
2）核心能力：与客户对话交流、解答疑问、指导自助加油操作、推荐附近旅游景点
2. 案例8：中国石化"烽火"工业智能体
1）2026年4月发布，石油化工行业首个具有"行动"能力的数字专家
2）上线角色：烽火科学家、烽火工程师、烽火程序员、烽火助理
3）核心能力：分析生产数据、调用工业软件、产出科研和工程成果
四、银行业案例
1. 案例9：工商银行"工晓伴"数字员工
1）7×24小时在线提供综合性人力办公服务
2）能力：集成全行人力资讯统一检索、效率提升、问答助手、宣演工具等多维度服务
2. 案例10：工商银行RPA数字员工
1）策略："总行统一规划、总分联动拓展、深化RPA+AI应用"
2）效果：有效降低人因失误，提高办公效率，入选第四届"金信通"金融科技创新应用卓越案例
五、跨行业补充案例
1. 智能客服优化
2. 智能投资顾问
3. 智能办公助手
一、判断法则：什么样的工作适合交给智能体
1. 高重复：同一类工作每月出现多次
1）判断标准：这个工作上次做是多久以前？做的时候步骤一样吗？
2. 高数据：工作依赖多个系统或大量文档的数据输入
1）判断标准：做这项工作需要登录几个系统？需要参考哪些文档？
3. 高耗时：现在靠人力做需要较长时间，智能体可大幅提速
1）判断标准：这件事我花了多少时间？有没有可能自动化？
4. 有明确标准：工作有相对标准的流程或判断规则
1）判断标准：做这项工作有标准流程吗？判断对错有明确标准吗？
二、典型机会领域
1. 行政办公自动化：日报周报、通知发布、档案管理
2. 数据报表汇总：跨系统取数、自动生成报表、数据异常监测
3. 客户服务辅助：工单分类、政策咨询、常见问题自动回复
4. 运维巡检提效：报告自动生成、缺陷图像识别、巡检数据汇总
5. 知识管理盘活：制度问答、历史工单检索、经验传承
6. 项目管理提效：进度跟踪、风险预警、多项目数据汇总
三、案例拆解：南网"大瓦特"、浙里办等如何识别机会
1. 从痛点出发：识别高耗时、低价值、易出错的重复工作
2. 从数据出发：找到数据沉淀完整、流程可标准化的环节
3. 从用户出发：把员工高频咨询、办事流程数字化
四、识别机会的工具与清单
1. 团队任务盘点表
2. 智能体应用机会评估表
3. 价值与可行性二维筛选法
一、三种落地模式
1. 模式一：采购成熟产品（推荐优先）
1）适用场景：通用办公、数据汇总、客服应答类需求
2）优势：上线快、成本可控、供应商持续迭代
3）代表产品：飞书AI、钉钉AI、腾讯元器、百度文心等
2. 模式二：基于行业平台定制
1）适用场景：电网调度、设备运维、能源监控等专业场景
2）优势：与业务系统深度集成，数据不出内网
3. 模式三：自建或联合共建
1）适用场景：核心业务系统深度集成、数据安全要求极高
2）挑战：周期长、成本高、需要专业团队
3）建议：除非有强烈差异化需求，不建议优先选择
二、五大避坑指南
1. 坑一：上来就想做"大而全"的智能体
1）正确姿势：先从单点场景切入，做出效果再扩展
2. 坑二：忽视数据质量
1）正确姿势：先评估数据质量，数据差不治理直接上必败
3. 坑三：业务部门参与度低，IT部门单干
1）正确姿势：必须有业务骨干全程参与，确保需求理解准确
4. 坑四：忽视合规与安全要求
1）正确姿势：涉密数据不上公共AI平台，必须使用内网或合规认证产品
5. 坑五：期望值管理不当
1）正确认知：智能体是提效助手，不是替代人，当前阶段更适合辅助而非自主决策
三、30天行动计划
1. 第1周：选场景、定目标
2. 第2-3周：选工具、做试点
3. 第4周：评估、扩点
四、个人行动三步法
1. 本周：亲自体验1个智能体产品
2. 本月：在团队内找到1个智能体应用机会
3. 本季度：推动1个试点场景落地
下午·动手开发篇
一、主流智能体开发平台全景
1. 字节 Coze（扣子）：零代码或低代码开发，插件/工作流/知识库
2. 腾讯元宝：智能体开发与公众号生态打通
3. 阿里百炼：智能体应用 + 工作流应用
4. Dify：开源灵活的智能体开发框架
二、平台技术特性
1. 长短期记忆：长期记忆基于用户历史形成个性化回复
2. 插件（工具调用）：一个插件内可包含一个或多个工具（API）
3. 工作流：一系列可执行指令的集合，用于实现业务逻辑
4. 知识库：解决大模型幻觉、专业领域知识不足的问题
三、现场演示：用 Coze 从 0 到 1 搭一个智能体
1. 第 一步：新建工作流
2. 第二步：增加节点，调用API
3. 第三步：增加节点，封装人机交互语言
4. 第四步：连接节点调整输入
5. 第五步：发布运行
一、完整开发流程
1. 创建智能体
2. 选择大模型
3. 配置提示词
4. 调测智能体
5. 发布智能体
二、实操任务：用 Coze 搭一个"团队智能问答助手"
1. 智能体+知识库实战
1）配置企业知识库（制度文件、常见问题）
2）让智能体基于知识库回答员工问题
2. 智能体+技能实战
1）接入信息检索技能获取行业资讯
2）接入图片生成技能创建海报
3. 智能体+工作流实战
1）输入主题 → 生成视频创作文案 → 生成1-5分钟视频
三、提示词工程在智能体开发中的应用
1. 任务理解：任务分解、任务定义、示例引入
2. 任务规划与执行：任务链设计、多轮任务执行、执行反馈调整
3. 匹配信息检索：限定信息源、多层次检索与动态检索
4. 用户交互设计：多模态、上下文
5. NL2SQL：自然语言转SQL，让智能体直接查数据库
四、成果展示与点评
1. 学员展示完成的智能体原型
2. 讲师点评与改进建议
3. 课后资源：开发文档、提示词模板、行业最 佳实践
总结和答疑
一、核心要点回顾
1. 智能体本质是数据驱动的自动化任务执行，能完成"感知—规划—执行—反馈"闭环
2. 电网、政务、能源、银行等行业已有大量真实落地案例，效果可量化
3. 识别机会的4个判断法则：高重复、高数据、高耗时、有标准
4. 落地模式：采购优先、行业平台定制次之、自建最后
5. 智能体开发已进入低代码时代，非研发岗也能动手做
二、Q&A 开放交流
1. 现场提问与答疑
2. 个人或团队智能体应用机会个性化诊断
3. 工具选型与落地路径一对一咨询
说明1：本课为通用类AI智能体落地实战课程，案例已做去客户化处理
说明2：讲师保留根据现场学员反馈微调内容顺序与详略的权利，确保最 佳学习效果
讲师背景| Introduction to lecturers
焦波老师 AI+数字化转型资深顾问
授课风格
▶前瞻视野：融合政策趋势、技术演进与商业逻辑，提供战略洞察；
▶深度实战：基于20+行业20多年AI、数字化转型实战案例总结，拆解落地难点与破局点；
▶工具赋能：输出AI、数字化实用示例、方法论工具模型、数据治理框架等实用工具包；
▶高互动性：采用沙盘推演、场景化实际操作演练，强化学员掌握和应用。
前麦肯锡战略顾问
中文、英文授课
⌾多项专业级资质认证
浙江电视台专题采访报道
华 为认证咨询伙伴、方案伙伴
工信部AIGC高级工程师
百度生成式AI应用高级工程师
上海市人社局高级工程师
DAMA中国数据治理工程师
国家人事部、信息产业部软件设计师
⌾ 20多年数字化转型与AI应用实战经验
熵烨语仁智能科技有限公司（科大讯飞投资）创始人兼产品负责人
上海国属数科企业（上海数字化转型主力军）丨上海市政府人工智能与数字化转型顾问
曾任：麦肯锡（全球领 先的管理咨询公司）GC区战略顾问，引领灯塔客户数字化转型
曾任：金山办公（688111.SH）总裁室顾问兼数字办公部总监，引领自身AI战略
曾任：香港北高峰资本&深圳坤湛科技联合创始人兼商业化和解决方案负责人
曾任：浩鲸云（中兴通讯和阿里巴巴共同投资）智能产品线负责人
擅长：AI+新质生产力、AI+数字化转型、零售/制造/金融/通信/政务/客服等行业泛科技需求
⌾跨行业AI转型领航者，赋能20多家企业实现数字化转型，实现千亿级商业价值
——赋能AI办公创新：为金山办公设计“AI+协作”战略新范式，促进市值突破2000亿；
——赋能智能制造升级：为小米智能制造搭建协同办公平台，实现研发周期压缩15%；
——赋能新零售转型：为永辉超市实施全渠道体验优化，优化库存管理滞销率降低18%；
——赋能智慧社区升级：为万科集团打造AI社区平台，物业运维成本降低30%；
——赋能数字政府建设：参与浙江、上海多地政府“三网”项目，促进政府数字化转型；
——赋能智慧司法建设：为最 高法构建AI“法律大脑”大模型，案件处理效率提升显著；
——赋能运营商智慧运营：服务全球80多个国家100多家电信运营商，成功建设客服系统；
……
实战经验
焦波老师拥有二十多年数字化转型与AI应用实战经验，历经CT、IT、DT发展并将其带入产业，以其系统的架构思维、跨界的创新实践，在数字化转型与AI产业化融合领域形成独特方法论，从顶层设计到场景落地，从生态构建到商业闭环，深度把握企业数字化转型痛点与价值增长路径，擅长定制“架构设计+场景创新+商业变现”三位一体的AI赋能解决方案。
⊶ 智领转型：“顶层架构设计+场景化智能中台”，打造政府与企业数字化转型标杆
——任职麦肯锡咨询公司期间，作为大中华区引入的首位数字化总架构师，构建数字化转型基础框架体系，有效支撑多个政府、央国企、以及头部民企数字化转型成功落地，帮助客户实现从战略引领贯穿业务架构、组织架构、IT架构全面变革升级。
——任职金山办公期间，构建“数字化+协作”第二发展曲线战略，参与最 高法“法律大脑”、北京经信局“私域大模型”等5个行业级AI解决方案设计，促进公司市值从800亿到2000亿跨越式增长，推动山东数字政府项目成果在3个省级单位复制推广。
⊶ AI产业化攻坚：“生态化运营+端到端商业闭环”，实现技术价值规模化变现
——在坤湛科技（高榕2000万美金投资、阿布扎比8亿美金LP）创业期间，搭建覆盖“咨询-规划-建设-运营”的全周期团队能力体系，打下国企/政府双样板工程，带领团队斩获3亿级战略项目，实现AI解决方案在智能制造、政务等场景的商业化破冰。
——任职浩鲸云计算科技期间，从0到1搭建AI产品线，组建阿米巴模式实现商业化落地，建成公司首个全功能SaaS产品，创新设计co-branding联合运营模式，带动AI产品线累计营收突破10亿元。
部分项目经验：
| 服务企业名称 | 项目名称 | 项目内容 | 项目成果 |
| 小米智能制造 | 智能制造协同办公平台 | 构建研发与生产协同系统，实现跨部门数据互通与流程优化 | 研发周期缩短12%，赋能制造业安全与效率双提升 |
| 永辉超市 | 新零售数字化转型 | 优化到家/到店双线融合模式，升级多端用户体验；AI驱动库存管理与SKU优化 | 用户月活提升超20%，滞销率降低18%，库存周转效率显著改善 |
| 北京同仁堂 | 全业态数字化升级 | 构建数字中台打造围绕“人、货、场”的全域数字化销售和服务体系 | 打造大健康领域数字化转型标杆，实现传统业务与现代科技深度融合 |
| 中海油田服务 | 数字化办公体系重构 | 重构OA系统与业务流程，推动全场景线上化协同 | 运营效率提升15%，成为央国企数字化转型典范 |
| 最 高人民法院 | 司法AI“法律大脑”建设 | 开发法律文书自动生成、案例智能检索等AI工具，覆盖100+法院试点 | 法官办案效率提升20%，书记员事务性工作减少30% |
| 万科集团 | 智慧社区AI平台建设 | 集成物联网设备与AI算法，打造物业智能服务体系（报修/安防/能源管理等） | 业主满意度达95%，物业运维成本降低30%，建立行业服务新标准 |
| 新加坡StarHub | 全渠道客户联络中心产品建设 | 电信对客服务系统，包含呼叫中心、多媒体客服、外呼营销等 | 通过智能化降低坐席人力成本30%，坐席提效50%。 |
| 卢森堡Post | 客户接触管理产品建设 | 建立客户接触数字档案，实现全渠道客户360°画像，提升客户体验 | 赋能全渠道客户服务体验综合指标提升20%以上。 |
| 印尼SmartFren | 下一代BSS全网升级 | 电信业务支撑系统包括CRM、CC、Self-Service全网替换。 | 支撑用户量双倍增长的系统承载容量和高可靠。 |
主讲课程
《AI时代下制造业数字化转型实务》
《领 导 者数字化转型的深度思考与实践》
《AI Agent（智能体）企业级应用开发》
《生成式AI赋能客服中心提升》
《AI办公实战：一天精通AI办公》
《小龙虾（OpenClaw）从入门到实战》
《两天精通AI数据分析（实战篇）》
《政府数字化转型实务》
《数据要素市场化破局之道：政策解读、案例拆解与生态构建》
部分服务客户（授课）
国家烟草总局及各省公司、各地工信厅局组织面向大中小企业主、中石油、中海油田服务、中海石油炼化、中海石油气电集团、上海市静安区组织部、南方电网及各省电网公司、国网江苏、上海是宝山区组织部、中储粮镇江、重庆西部科学城、上海宝钢科建、中海油、石化盈科、南瑞、中核集团、深信服、重庆邮政集团、康师傅伊莱福、安徽交控（安徽省高速公路联网运营有限公司）、青岛中船双瑞、厦门太龙电子、上海电气、上海素然、德国默克等
部分服务客户（咨询&数字化交付项目）：
交通银行、农商行、邮储银行、兴业银行、工商银行、上海市政府（市数据局、委办局、市及区大数据中心）、北京部分国家部委、阿里云、阿里淘宝、科大讯飞、金山办公、平安集团、小米、永辉超市、星巴克、北京同仁堂、中国移动、中国联通、中国电信、中国电子集团、华润数科、上海市华建集团、深圳市特建发深信投、上海市数据局、北京市经信局、山东省大数据局、最 高法及各地高院、青岛市大数据发展管理局、银川市大数据管理局、杭州市政采云、万科、南京垠坤集团等
部分服务客户（海外）
服务过全球80多个国家100多家电信运营商客户及其本国政企客户，电信如印尼Smartfren、马来P1、新加坡StarHub、卢森堡Post等
部分客户评价
“焦波老师是中国电子云在企业数字化办公与AI融合领域的重要合作伙伴，在“数字CEC”战略项目推进过程中，焦老师负责的数字化智慧办公云解决方案为我们提供了从技术选型到跨部门协同的完整经验，为我们在集团内推广和全国市场拓展提供了重要方法支撑。”
——中国电子云 总裁 马总
“在深圳深信投推进企业转型升级战略研讨系列会议上，焦老师设计的《业务增长第二曲线》课程直击传统企业转型痛点，他提出的‘AI+产业生态’重构思路，帮助我们快速锁定数字化运营与新能源、大算力赛道的创新机会。”
——深圳特区建发深信投 董事长 陈董
“焦老师从浩鲸时期孵化的AI产品线至今仍是公司重要营收来源，他开创的‘产品+品牌联合’商业模式创新，为浩鲸科技在新产品的全球化拓展提供了重要方法。”
——浩鲸科技 董事长 鲍董
“在麦肯锡中国能力中心建设过程中，焦老师不仅输出了系统化的数字化转型能力框架，更通过实战案例教学，显著提升了团队对数字化和AI技术商业化落地的认知深度，这种‘战略+实操’双驱动的培养模式极具价值。”
——麦肯锡 中国能力中心总监 戴总
“垠坤集团作为多元化产业集团，业务面综合、复杂且周期长，焦老师设计的‘政策-技术-资本’三位一体推进模式，显著缩短了项目从规划到落地的周期，为集团聚焦主业核心与多元平衡发展提供了重要依据。”
——南京垠坤集团 执行总裁 沈总
“焦波是阿里云A100战略中少有的‘懂技术、通行业、强执行’的专家，他主导的‘大集成，集大成’方法策略实现了阿里云能力与企业需求的精准对接，这种生态化思维正是行业稀缺资源。”
——阿里云 数字云运营总裁 杨总
“焦波不仅是技术领 袖，更是团队赋能者。在中兴软创期间，他创建的联络中心人工智能实验组培养了为公司培养了一批人才，这种‘硬技术+软文化’的结合，至今仍是公司人才体系的标杆。”
——中兴软创 人力资源总经理 金总
部分证书：
| 工信部AIGC高级工程师 | DAMA中国数据治理工程师 |
| 百度生成式AI应用高级工程师 | 上海市人社局高级工程师 |
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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精益智造公开课
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