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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：一、后备及骨干人员。 二、各单位承担数转智改任务的使能小组成员。 三、具备一定业务经验，希望通过AI工具提升工作效率的业务骨干。 四、建议具备基础办公软件（Word、Excel、PPT）操作经验。
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在数字化转型和智能化改革（数转智改）的战略背景下，企业内部已上线灵犀智能体、聚智智能体及主流大模型等AI工具。本课程旨在帮助骨干人员（特别是承担数转智改使能小组任务的成员）系统掌握AI工具应用方法，聚焦营销服务、办公提效、基层管理等核心业务场景，通过跨部门共创和场景化培训，推动AI工具在实际业务中落地见效，实现从"会用工具"到"用好工具"的跨越。
课程收益| Program Benefits
【课程目标】
一、掌握AI工具应用能力：熟练使用内部灵犀智能体、聚智智能体及主流大模型，能够在不同业务场景中选择合适的AI工具。
二、提升业务场景设计能力：能够识别、拆解和设计AI赋能的业务场景，形成可落地的解决方案。
三、增强创新实践能力：通过跨部门共创，激发创新思维，形成AI应用的优秀案例和最 佳实践。
四、推动场景落地见效：完成至少一个AI工具在本职岗位或跨部门协作中的应用落地。
【学员收益】
一、系统掌握AI工具应用方法，能够独立完成常见AI任务处理。
二、具备业务场景识别和设计能力，能够发现并抓住AI赋能业务的机会点。
三、提升数字化思维和创新能力，在本职岗位上创造增量价值。
四、获得与其他部门骨干协同共创的经验，拓展视野和人脉。
课程大纲| Course Outline
一、场景化实战：围绕营销服务、办公提效、基层管理三大核心场景，精选真实业务案例进行深度剖析和实战演练。
二、工具聚焦：专注企业内部部署的灵犀智能体、聚智智能体及主流大模型，确保学习内容即所得、即所用。
三、跨部门共创：设计小组协作和跨部门头脑风暴环节，打破部门壁垒，激发创新碰撞。
四、闭环落地：采用"学-练-用-评"闭环设计，确保培训成果可转化、可衡量、可复制。
授课时长
建议总时长：2天（每天6小时，共12小时）。
可根据实际需求灵活调整为1天精华版或分阶段多期培训。
企业收益
一、建立AI应用的骨干人才梯队，形成一批能够引领本单位AI推广的核心力量。
二、沉淀可复制的AI应用场景库和最 佳实践案例，降低后续推广成本。
三、促进跨部门协作与信息流通，打破数据孤岛，提升组织整体效能。
四、为企业数转智改战略落地提供场景支撑和落地验证，加快转型进程。
一、AI工具全景认知
1.主流大模型发展现状与能力边界
1）大语言模型的工作原理与核心能力
2）通用大模型与企业私有化大模型的差异与适用场景
3）AI工具的能力边界：什么适合AI，什么必须人工
2.企业内部AI工具矩阵介绍
1）灵犀智能体：定位、功能与典型应用场景
2）聚智智能体：定位、功能与典型应用场景
3）主流大模型（DeepSeek等）的企业级应用方式
4）工具组合使用策略：多工具协同的工作流设计
二、提示词工程核心技能
1.提示词编写的底层逻辑
1）角色设定、任务描述、输出格式的三段式结构
2）上下文注入：如何让AI理解你的业务背景
3）约束条件设置：避免AI"幻觉"与无效输出
2.高频场景提示词模板
1）营销文案生成：产品卖点提炼、广告语创作、朋友圈文案
2）办公文档处理：会议纪要生成、报告撰写、邮件起草
3）数据分析辅助：数据解读、图表建议、结论提炼
4）知识问答与资料整理：政策解读、流程查询、文档摘要
三、实战演练：AI工具入门三步走
1.第 一步：完成个人AI助手配置与个性化调校
2.第二步：用AI完成一件本职日常任务（操作练习）
3.第三步：输出AI应用心得，形成个人最 佳实践（分组分享）
一、业务场景识别与拆解
1.场景识别：从业务痛点到AI机会
1）高频业务场景梳理：重复性高、规则明确、知识密集
2）AI适配度评估框架：难度、频次、价值三维判断
3）场景优先级排序：如何选择"速赢"场景切入
2.场景拆解：复杂任务的结构化分解
1）将复杂任务拆解为AI可处理的原子化步骤
2）识别哪些步骤适合AI，哪些需要人工复核
3）设计人机协同的工作流闭环
二、三大核心场景深度研讨
1.营销服务场景
1）客户画像分析与精准营销话术生成
2）智能客服助手：常见问题自动回复与升级机制
3）营销素材批量生成：文案、图片、方案的AI辅助
4）案例：某企业营销团队AI提效50%的实战复盘
2.办公提效场景
1）会议全流程AI辅助：通知发送、会议纪要、任务跟踪
2）审批流程智能化：自动填充、智能提醒、异常预警
3）数据分析与报表自动化：从数据到洞察的AI加速
4）跨部门协作的AI工具使用：文档共享、知识沉淀、任务协同
3.基层管理场景
1）任务分配与进度管理的AI辅助
2）数据填报与汇总的自动化处理
3）通知传达与信息触达的AI优化
4）基层数据看板：关键指标的AI监控与预警
三、跨部门共创工作坊
1.共创目标：每个小组完成一个AI应用场景设计方案
2.共创流程：
1）问题提出：识别本部门最希望用AI解决的3个问题
2）跨部门组队：混合编组，确保每组有不同部门成员
3）场景设计：使用场景设计模板，完成场景方案初稿
4）方案路演：每组5分钟方案汇报，专家点评打分
3.优秀方案将纳入企业AI应用场景库，获得后续落地支持
一、AI应用进阶技巧
1.多轮对话与上下文管理
1）长文档处理与信息关联
2）复杂任务的渐进式对话策略
2.智能体搭建基础（以Coze/扣子为例）
1）智能体的核心价值：把AI能力固化为可复用工具
2）零代码搭建部门专属智能体
3）知识库配置：让AI理解你的业务知识
3.AI输出质量优化
1）结果评估：如何判断AI输出是否可用
2）迭代优化：通过追问和补充信息提升输出质量
二、AI应用的常见陷阱与规避
1.数据安全红线：什么信息不能交给AI处理
1）客户隐私数据保护
2）内部敏感信息的分级管理
3）AI使用合规审计要点
2.AI幻觉防范：如何避免被AI"误导"
1）关键决策必须人工复核的场景
2）建立AI输出的校验机制
3.效率与质量的平衡：不是所有事情都需要AI
三、持续优化与经验沉淀
1.AI应用效果评估指标设计
1）效率提升指标：时间节省、质量改善
2）应用活跃度指标：使用频次、覆盖范围
3）业务价值指标：直接效益、间接效益
2.最 佳实践沉淀与分享机制
1）个人AI应用笔记：工具选择、提示词模板、踩坑记录
2）团队知识库建设：经验沉淀与传承
3）企业内部AI应用社区：持续学习与互相启发
3.下一步行动计划制定
1）个人行动清单：回岗后立即启动的3件事
2）团队行动清单：推动AI应用的里程碑计划
总结和答疑
一、课程回顾
1. AI工具认知与应用能力：灵犀/聚智智能体及主流大模型的操作掌握
2. 业务场景设计能力：从痛点识别到方案落地的全流程方法
3. 创新实践能力：跨部门共创与AI应用场景的持续优化
二、学员收获总结（分组分享）
1. 本次培训最 大的收获是什么？
2. 最想立即尝试的AI应用场景是什么？
3. 希望获得哪些后续支持？
三、Q&A 问答环节
1. 自由提问，讲师现场解答
2. 优秀方案展示与表彰
说明1：本课程内容可根据企业实际使用的AI工具版本进行调整，确保与学员日常工作环境一致。
讲师背景| Introduction to lecturers
焦波老师 AI+数字化转型资深顾问
授课风格
▶前瞻视野：融合政策趋势、技术演进与商业逻辑，提供战略洞察；
▶深度实战：基于20+行业20多年AI、数字化转型实战案例总结，拆解落地难点与破局点；
▶工具赋能：输出AI、数字化实用示例、方法论工具模型、数据治理框架等实用工具包；
▶高互动性：采用沙盘推演、场景化实际操作演练，强化学员掌握和应用。
前麦肯锡战略顾问
中文、英文授课
⌾多项专业级资质认证
浙江电视台专题采访报道
华 为认证咨询伙伴、方案伙伴
工信部AIGC高级工程师
百度生成式AI应用高级工程师
上海市人社局高级工程师
DAMA中国数据治理工程师
国家人事部、信息产业部软件设计师
⌾ 20多年数字化转型与AI应用实战经验
熵烨语仁智能科技有限公司（科大讯飞投资）创始人兼产品负责人
上海国属数科企业（上海数字化转型主力军）丨上海市政府人工智能与数字化转型顾问
曾任：麦肯锡（全球领 先的管理咨询公司）GC区战略顾问，引领灯塔客户数字化转型
曾任：金山办公（688111.SH）总裁室顾问兼数字办公部总监，引领自身AI战略
曾任：香港北高峰资本&深圳坤湛科技联合创始人兼商业化和解决方案负责人
曾任：浩鲸云（中兴通讯和阿里巴巴共同投资）智能产品线负责人
擅长：AI+新质生产力、AI+数字化转型、零售/制造/金融/通信/政务/客服等行业泛科技需求
⌾跨行业AI转型领航者，赋能20多家企业实现数字化转型，实现千亿级商业价值
——赋能AI办公创新：为金山办公设计“AI+协作”战略新范式，促进市值突破2000亿；
——赋能智能制造升级：为小米智能制造搭建协同办公平台，实现研发周期压缩15%；
——赋能新零售转型：为永辉超市实施全渠道体验优化，优化库存管理滞销率降低18%；
——赋能智慧社区升级：为万科集团打造AI社区平台，物业运维成本降低30%；
——赋能数字政府建设：参与浙江、上海多地政府“三网”项目，促进政府数字化转型；
——赋能智慧司法建设：为最 高法构建AI“法律大脑”大模型，案件处理效率提升显著；
——赋能运营商智慧运营：服务全球80多个国家100多家电信运营商，成功建设客服系统；
……
实战经验
焦波老师拥有二十多年数字化转型与AI应用实战经验，历经CT、IT、DT发展并将其带入产业，以其系统的架构思维、跨界的创新实践，在数字化转型与AI产业化融合领域形成独特方法论，从顶层设计到场景落地，从生态构建到商业闭环，深度把握企业数字化转型痛点与价值增长路径，擅长定制“架构设计+场景创新+商业变现”三位一体的AI赋能解决方案。
⊶ 智领转型：“顶层架构设计+场景化智能中台”，打造政府与企业数字化转型标杆
——任职麦肯锡咨询公司期间，作为大中华区引入的首位数字化总架构师，构建数字化转型基础框架体系，有效支撑多个政府、央国企、以及头部民企数字化转型成功落地，帮助客户实现从战略引领贯穿业务架构、组织架构、IT架构全面变革升级。
——任职金山办公期间，构建“数字化+协作”第二发展曲线战略，参与最 高法“法律大脑”、北京经信局“私域大模型”等5个行业级AI解决方案设计，促进公司市值从800亿到2000亿跨越式增长，推动山东数字政府项目成果在3个省级单位复制推广。
⊶ AI产业化攻坚：“生态化运营+端到端商业闭环”，实现技术价值规模化变现
——在坤湛科技（高榕2000万美金投资、阿布扎比8亿美金LP）创业期间，搭建覆盖“咨询-规划-建设-运营”的全周期团队能力体系，打下国企/政府双样板工程，带领团队斩获3亿级战略项目，实现AI解决方案在智能制造、政务等场景的商业化破冰。
——任职浩鲸云计算科技期间，从0到1搭建AI产品线，组建阿米巴模式实现商业化落地，建成公司首个全功能SaaS产品，创新设计co-branding联合运营模式，带动AI产品线累计营收突破10亿元。
部分项目经验：
| 服务企业名称 | 项目名称 | 项目内容 | 项目成果 |
| 小米智能制造 | 智能制造协同办公平台 | 构建研发与生产协同系统，实现跨部门数据互通与流程优化 | 研发周期缩短12%，赋能制造业安全与效率双提升 |
| 永辉超市 | 新零售数字化转型 | 优化到家/到店双线融合模式，升级多端用户体验；AI驱动库存管理与SKU优化 | 用户月活提升超20%，滞销率降低18%，库存周转效率显著改善 |
| 北京同仁堂 | 全业态数字化升级 | 构建数字中台打造围绕“人、货、场”的全域数字化销售和服务体系 | 打造大健康领域数字化转型标杆，实现传统业务与现代科技深度融合 |
| 中海油田服务 | 数字化办公体系重构 | 重构OA系统与业务流程，推动全场景线上化协同 | 运营效率提升15%，成为央国企数字化转型典范 |
| 最 高人民法院 | 司法AI“法律大脑”建设 | 开发法律文书自动生成、案例智能检索等AI工具，覆盖100+法院试点 | 法官办案效率提升20%，书记员事务性工作减少30% |
| 万科集团 | 智慧社区AI平台建设 | 集成物联网设备与AI算法，打造物业智能服务体系（报修/安防/能源管理等） | 业主满意度达95%，物业运维成本降低30%，建立行业服务新标准 |
| 新加坡StarHub | 全渠道客户联络中心产品建设 | 电信对客服务系统，包含呼叫中心、多媒体客服、外呼营销等 | 通过智能化降低坐席人力成本30%，坐席提效50%。 |
| 卢森堡Post | 客户接触管理产品建设 | 建立客户接触数字档案，实现全渠道客户360°画像，提升客户体验 | 赋能全渠道客户服务体验综合指标提升20%以上。 |
| 印尼SmartFren | 下一代BSS全网升级 | 电信业务支撑系统包括CRM、CC、Self-Service全网替换。 | 支撑用户量双倍增长的系统承载容量和高可靠。 |
主讲课程
《AI时代下制造业数字化转型实务》
《领 导 者数字化转型的深度思考与实践》
《AI Agent（智能体）企业级应用开发》
《生成式AI赋能客服中心提升》
《AI办公实战：一天精通AI办公》
《小龙虾（OpenClaw）从入门到实战》
《两天精通AI数据分析（实战篇）》
《政府数字化转型实务》
《数据要素市场化破局之道：政策解读、案例拆解与生态构建》
部分服务客户（授课）
国家烟草总局及各省公司、各地工信厅局组织面向大中小企业主、中石油、中海油田服务、中海石油炼化、中海石油气电集团、上海市静安区组织部、南方电网及各省电网公司、国网江苏、上海是宝山区组织部、中储粮镇江、重庆西部科学城、上海宝钢科建、中海油、石化盈科、南瑞、中核集团、深信服、重庆邮政集团、康师傅伊莱福、安徽交控（安徽省高速公路联网运营有限公司）、青岛中船双瑞、厦门太龙电子、上海电气、上海素然、德国默克等
部分服务客户（咨询&数字化交付项目）：
交通银行、农商行、邮储银行、兴业银行、工商银行、上海市政府（市数据局、委办局、市及区大数据中心）、北京部分国家部委、阿里云、阿里淘宝、科大讯飞、金山办公、平安集团、小米、永辉超市、星巴克、北京同仁堂、中国移动、中国联通、中国电信、中国电子集团、华润数科、上海市华建集团、深圳市特建发深信投、上海市数据局、北京市经信局、山东省大数据局、最 高法及各地高院、青岛市大数据发展管理局、银川市大数据管理局、杭州市政采云、万科、南京垠坤集团等
部分服务客户（海外）
服务过全球80多个国家100多家电信运营商客户及其本国政企客户，电信如印尼Smartfren、马来P1、新加坡StarHub、卢森堡Post等
部分客户评价
“焦波老师是中国电子云在企业数字化办公与AI融合领域的重要合作伙伴，在“数字CEC”战略项目推进过程中，焦老师负责的数字化智慧办公云解决方案为我们提供了从技术选型到跨部门协同的完整经验，为我们在集团内推广和全国市场拓展提供了重要方法支撑。”
——中国电子云 总裁 马总
“在深圳深信投推进企业转型升级战略研讨系列会议上，焦老师设计的《业务增长第二曲线》课程直击传统企业转型痛点，他提出的‘AI+产业生态’重构思路，帮助我们快速锁定数字化运营与新能源、大算力赛道的创新机会。”
——深圳特区建发深信投 董事长 陈董
“焦老师从浩鲸时期孵化的AI产品线至今仍是公司重要营收来源，他开创的‘产品+品牌联合’商业模式创新，为浩鲸科技在新产品的全球化拓展提供了重要方法。”
——浩鲸科技 董事长 鲍董
“在麦肯锡中国能力中心建设过程中，焦老师不仅输出了系统化的数字化转型能力框架，更通过实战案例教学，显著提升了团队对数字化和AI技术商业化落地的认知深度，这种‘战略+实操’双驱动的培养模式极具价值。”
——麦肯锡 中国能力中心总监 戴总
“垠坤集团作为多元化产业集团，业务面综合、复杂且周期长，焦老师设计的‘政策-技术-资本’三位一体推进模式，显著缩短了项目从规划到落地的周期，为集团聚焦主业核心与多元平衡发展提供了重要依据。”
——南京垠坤集团 执行总裁 沈总
“焦波是阿里云A100战略中少有的‘懂技术、通行业、强执行’的专家，他主导的‘大集成，集大成’方法策略实现了阿里云能力与企业需求的精准对接，这种生态化思维正是行业稀缺资源。”
——阿里云 数字云运营总裁 杨总
“焦波不仅是技术领 袖，更是团队赋能者。在中兴软创期间，他创建的联络中心人工智能实验组培养了为公司培养了一批人才，这种‘硬技术+软文化’的结合，至今仍是公司人才体系的标杆。”
——中兴软创 人力资源总经理 金总
部分证书：
| 工信部AIGC高级工程师 | DAMA中国数据治理工程师 |
| 百度生成式AI应用高级工程师 | 上海市人社局高级工程师 |
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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