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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：ITBP团队全体成员（涵盖技术与非技术背景，零基础友好） 授课时长 1天，共6小时（理论讲解35%+实践操作45%+互动研讨20%）
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
《AI（LLM大模型）技术原理与应用：赋能ITBP团队能力提升》
焦波老师 AI+数字化转型资深顾问、前麦肯锡战略顾问
课程收益| Program Benefits
帮助团队深化AI技术理解，实现从理论到实际应用的转化，能运用AI解决工作痛点；
培养超越理论的技术能力，非技术同事也能掌握基础实践编码技能；
通过互动工作坊与指导性练习，提升AI工具使用、原型构建及提示词设计能力；
为ITBP团队搭建系统化AI技术能力框架，助力企业数字化转型落地。
课程大纲| Course Outline
认知革新：AI与LLM赋能商业新范式
人工智能革命与LLM核心能力解读
AI的iPhone时刻：从云原生到AI原始
1. AI是企业发展的战略诉求，智能体是企业AI化转型的基本单元
2. 研究阿里“从云原生视角看AI原生应用架构的实践”
3. 其他行业、厂商AI化演进思路和案例
趋势洞察：从理论到产业的颠覆性力量
人工智能，特别是大语言模型（LLM），已不再是遥远的概念，而是驱动企业创新与效率提升的核心引擎。本部分将探讨LLM如何重塑业务流程与竞争格局，分析其从通用对话到垂直行业深度应用的演进路径，并解读其对像ITBP这样的技术团队提出的新要求与带来的新机遇。
工具生态与团队能力构建
面对丰富的AI工具生态，做出正确选择是成功的第 一步。本节将简介当前主流及前沿的LLM（如DeepSeek系列、GPT、Llama等）及其特点，并阐述如何通过这些工具为ITBP团队系统性地构建高质量的AI技术能力，将其转化为解决实际业务问题的生产力。
核心技法：精通提示词工程
结构化提示词设计与高阶对话技巧
原理与误区：超越“聊天机器人”的思维
许多人认为AI的输出不尽人意，其根源往往在于提问方式。本节将解析提示词（Prompt）的底层工作原理及其在LLM应用中的核心地位，通过反面案例深入探讨低效提问的常见模式与思维误区。
提示词工程与高效人机协作
提示词编写主流框架法则详解
COSTAR法则、RISE法则、CLEAR法则
乔哈里之窗与提示词
应用实战演练
实践编码：低代码/无代码AI应用开发
无代码工具构建AI原型与自动化工作流
理解自动化逻辑与流程设计
编码的核心在于逻辑而非语法。本节将引导非技术背景学员理解自动化工作流的基本逻辑，通过可视化界面设计业务流程，体验从问题定义到解决方案设计的完整过程，感受“编码”思维的魅力。
逻辑构建：使用条件判断设计业务规则。
流程自动化：利用AI工具连接不同应用与服务。
分组实战：业务流程自动化
学员将分组选择ITBP团队的一个具体业务痛点（如技术需求初步分析、合规检查清单生成、日志摘要等），利用AI工具搭建一个简易的业务自动化原型或智能体（Agent）工作流。讲师提供模板并巡回指导，确保每位学员都能动手参与，获得即时的实践反馈。
LLM应用开发：集成与智能体构建
大模型集成与智能体设计入门
什么是AI Agent
1. 智能体的通俗定义、属性、分类
感知环境并通过执行行动来实现目标
属性：自主、目标导向、感知、主动
分类：简单反射型、模型反射、基于目标、基于效用、学习型
2. 智能体的通用架构
AI Agent=大模型+记忆+规划+工具
智能体开发基程框架
1. 选开发平台：互联网平台、本地化部署
2. 选模型：基于专业属性、数据属性、多模态属性等
3. 服务编排：提示词工程、单Agent/多Agent、组件调用等
4. 核心能力开发：工作流、记忆、知识、对话体验等
5. 发布和维护
构建智能体过程的提示词应用
1. 理解任务的提示词
任务分解、任务定义、示例的引入
2. 任务规划与执行
任务链设计、多轮任务执行、执行反馈调整
3. 匹配信息检索
限定信息源、多层次检索与动态检索
4. 用户交互设计
多模态、上下文
NL2SQL提示词应用
1. 定义
NL2SQL即Natural Language to SQL，即将用户的自然语言转换为SQL语句，以便从数据库中检索出用户想要的数据，也称为Text2SQL。
2. NL2SQL实际运用中的挑战
自然语义的歧义性和不确定性，数据表之间的关系的复杂性，数据的完整性，相似性。
3. Zero-shot和Few-Shot
4. NL2SQL 提示词要素
任务、参考信息、输出要求、示例、本次输入和输出项
5. 常用提示词案例
文本提示法、角色扮演法、代码提示法、指令微调提示法、上下文学习
6. 前沿探索
C3、CoT、DIN-SQL
RAG提示词应用
1. RAG架构
2. 提问解析与续写
3. 信息检索与整合
4. 生成回答的优化策略
5. 限制与引导生成模型
互动工作坊：综合解决方案实战
一、 案例剖析与需求拆解
提供一个贴近ITBP团队业务的真实案例（如：技术文档智能生成与摘要、内部知识库智能问答助手、IT项目需求初步分析等）。各小组将综合运用当日所学技能（提示词工程、自动化流程、智能体设计），共同剖析问题并设计AI解决方案框架。
1. 案例选择：选择与团队工作密切相关的实际场景。
2. 方案设计：指导小组构思解决方案的整体架构。
一、 成果展示与互评
每个小组限时展示其解决方案原型，阐述设计思路、使用的AI工具及预期效果。其他小组和讲师将从可行性、创新性及与业务的契合度等维度进行点评和打分。此环节旨在促进跨职能思维碰撞，并将技术概念转化为可落地的想法。
讲师背景| Introduction to lecturers
焦波老师 AI+数字化转型资深顾问
授课风格
▶前瞻视野：融合政策趋势、技术演进与商业逻辑，提供战略洞察；
▶深度实战：基于20+行业20多年AI、数字化转型实战案例总结，拆解落地难点与破局点；
▶工具赋能：输出AI、数字化实用示例、方法论工具模型、数据治理框架等实用工具包；
▶高互动性：采用沙盘推演、场景化实际操作演练，强化学员掌握和应用。
前麦肯锡战略顾问
中文、英文授课
⌾多项专业级资质认证
浙江电视台专题采访报道
华 为认证咨询伙伴、方案伙伴
工信部AIGC高级工程师
百度生成式AI应用高级工程师
上海市人社局高级工程师
DAMA中国数据治理工程师
国家人事部、信息产业部软件设计师
⌾ 20多年数字化转型与AI应用实战经验
熵烨语仁智能科技有限公司（科大讯飞投资）创始人兼产品负责人
上海国属数科企业（上海数字化转型主力军）丨上海市政府人工智能与数字化转型顾问
曾任：麦肯锡（全球领 先的管理咨询公司）GC区战略顾问，引领灯塔客户数字化转型
曾任：金山办公（688111.SH）总裁室顾问兼数字办公部总监，引领自身AI战略
曾任：香港北高峰资本&深圳坤湛科技联合创始人兼商业化和解决方案负责人
曾任：浩鲸云（中兴通讯和阿里巴巴共同投资）智能产品线负责人
擅长：AI+新质生产力、AI+数字化转型、零售/制造/金融/通信/政务/客服等行业泛科技需求
⌾跨行业AI转型领航者，赋能20多家企业实现数字化转型，实现千亿级商业价值
——赋能AI办公创新：为金山办公设计“AI+协作”战略新范式，促进市值突破2000亿；
——赋能智能制造升级：为小米智能制造搭建协同办公平台，实现研发周期压缩15%；
——赋能新零售转型：为永辉超市实施全渠道体验优化，优化库存管理滞销率降低18%；
——赋能智慧社区升级：为万科集团打造AI社区平台，物业运维成本降低30%；
——赋能数字政府建设：参与浙江、上海多地政府“三网”项目，促进政府数字化转型；
——赋能智慧司法建设：为最 高法构建AI“法律大脑”大模型，案件处理效率提升显著；
——赋能运营商智慧运营：服务全球80多个国家100多家电信运营商，成功建设客服系统；
……
实战经验
焦波老师拥有二十多年数字化转型与AI应用实战经验，历经CT、IT、DT发展并将其带入产业，以其系统的架构思维、跨界的创新实践，在数字化转型与AI产业化融合领域形成独特方法论，从顶层设计到场景落地，从生态构建到商业闭环，深度把握企业数字化转型痛点与价值增长路径，擅长定制“架构设计+场景创新+商业变现”三位一体的AI赋能解决方案。
⊶ 智领转型：“顶层架构设计+场景化智能中台”，打造政府与企业数字化转型标杆
——任职麦肯锡咨询公司期间，作为大中华区引入的首位数字化总架构师，构建数字化转型基础框架体系，有效支撑多个政府、央国企、以及头部民企数字化转型成功落地，帮助客户实现从战略引领贯穿业务架构、组织架构、IT架构全面变革升级。
——任职金山办公期间，构建“数字化+协作”第二发展曲线战略，参与最 高法“法律大脑”、北京经信局“私域大模型”等5个行业级AI解决方案设计，促进公司市值从800亿到2000亿跨越式增长，推动山东数字政府项目成果在3个省级单位复制推广。
⊶ AI产业化攻坚：“生态化运营+端到端商业闭环”，实现技术价值规模化变现
——在坤湛科技（高榕2000万美金投资、阿布扎比8亿美金LP）创业期间，搭建覆盖“咨询-规划-建设-运营”的全周期团队能力体系，打下国企/政府双样板工程，带领团队斩获3亿级战略项目，实现AI解决方案在智能制造、政务等场景的商业化破冰。
——任职浩鲸云计算科技期间，从0到1搭建AI产品线，组建阿米巴模式实现商业化落地，建成公司首个全功能SaaS产品，创新设计co-branding联合运营模式，带动AI产品线累计营收突破10亿元。
部分项目经验：
| 服务企业名称 | 项目名称 | 项目内容 | 项目成果 |
| 小米智能制造 | 智能制造协同办公平台 | 构建研发与生产协同系统，实现跨部门数据互通与流程优化 | 研发周期缩短12%，赋能制造业安全与效率双提升 |
| 永辉超市 | 新零售数字化转型 | 优化到家/到店双线融合模式，升级多端用户体验；AI驱动库存管理与SKU优化 | 用户月活提升超20%，滞销率降低18%，库存周转效率显著改善 |
| 北京同仁堂 | 全业态数字化升级 | 构建数字中台打造围绕“人、货、场”的全域数字化销售和服务体系 | 打造大健康领域数字化转型标杆，实现传统业务与现代科技深度融合 |
| 中海油田服务 | 数字化办公体系重构 | 重构OA系统与业务流程，推动全场景线上化协同 | 运营效率提升15%，成为央国企数字化转型典范 |
| 最 高人民法院 | 司法AI“法律大脑”建设 | 开发法律文书自动生成、案例智能检索等AI工具，覆盖100+法院试点 | 法官办案效率提升20%，书记员事务性工作减少30% |
| 万科集团 | 智慧社区AI平台建设 | 集成物联网设备与AI算法，打造物业智能服务体系（报修/安防/能源管理等） | 业主满意度达95%，物业运维成本降低30%，建立行业服务新标准 |
| 新加坡StarHub | 全渠道客户联络中心产品建设 | 电信对客服务系统，包含呼叫中心、多媒体客服、外呼营销等 | 通过智能化降低坐席人力成本30%，坐席提效50%。 |
| 卢森堡Post | 客户接触管理产品建设 | 建立客户接触数字档案，实现全渠道客户360°画像，提升客户体验 | 赋能全渠道客户服务体验综合指标提升20%以上。 |
| 印尼SmartFren | 下一代BSS全网升级 | 电信业务支撑系统包括CRM、CC、Self-Service全网替换。 | 支撑用户量双倍增长的系统承载容量和高可靠。 |
主讲课程
《AI时代下制造业数字化转型实务》
《领 导 者数字化转型的深度思考与实践》
《AI Agent（智能体）企业级应用开发》
《生成式AI赋能客服中心提升》
《AI办公实战：一天精通AI办公》
《小龙虾（OpenClaw）从入门到实战》
《两天精通AI数据分析（实战篇）》
《政府数字化转型实务》
《数据要素市场化破局之道：政策解读、案例拆解与生态构建》
部分服务客户（授课）
国家烟草总局及各省公司、各地工信厅局组织面向大中小企业主、中石油、中海油田服务、中海石油炼化、中海石油气电集团、上海市静安区组织部、南方电网及各省电网公司、国网江苏、上海是宝山区组织部、中储粮镇江、重庆西部科学城、上海宝钢科建、中海油、石化盈科、南瑞、中核集团、深信服、重庆邮政集团、康师傅伊莱福、安徽交控（安徽省高速公路联网运营有限公司）、青岛中船双瑞、厦门太龙电子、上海电气、上海素然、德国默克等
部分服务客户（咨询&数字化交付项目）：
交通银行、农商行、邮储银行、兴业银行、工商银行、上海市政府（市数据局、委办局、市及区大数据中心）、北京部分国家部委、阿里云、阿里淘宝、科大讯飞、金山办公、平安集团、小米、永辉超市、星巴克、北京同仁堂、中国移动、中国联通、中国电信、中国电子集团、华润数科、上海市华建集团、深圳市特建发深信投、上海市数据局、北京市经信局、山东省大数据局、最 高法及各地高院、青岛市大数据发展管理局、银川市大数据管理局、杭州市政采云、万科、南京垠坤集团等
部分服务客户（海外）
服务过全球80多个国家100多家电信运营商客户及其本国政企客户，电信如印尼Smartfren、马来P1、新加坡StarHub、卢森堡Post等
部分客户评价
“焦波老师是中国电子云在企业数字化办公与AI融合领域的重要合作伙伴，在“数字CEC”战略项目推进过程中，焦老师负责的数字化智慧办公云解决方案为我们提供了从技术选型到跨部门协同的完整经验，为我们在集团内推广和全国市场拓展提供了重要方法支撑。”
——中国电子云 总裁 马总
“在深圳深信投推进企业转型升级战略研讨系列会议上，焦老师设计的《业务增长第二曲线》课程直击传统企业转型痛点，他提出的‘AI+产业生态’重构思路，帮助我们快速锁定数字化运营与新能源、大算力赛道的创新机会。”
——深圳特区建发深信投 董事长 陈董
“焦老师从浩鲸时期孵化的AI产品线至今仍是公司重要营收来源，他开创的‘产品+品牌联合’商业模式创新，为浩鲸科技在新产品的全球化拓展提供了重要方法。”
——浩鲸科技 董事长 鲍董
“在麦肯锡中国能力中心建设过程中，焦老师不仅输出了系统化的数字化转型能力框架，更通过实战案例教学，显著提升了团队对数字化和AI技术商业化落地的认知深度，这种‘战略+实操’双驱动的培养模式极具价值。”
——麦肯锡 中国能力中心总监 戴总
“垠坤集团作为多元化产业集团，业务面综合、复杂且周期长，焦老师设计的‘政策-技术-资本’三位一体推进模式，显著缩短了项目从规划到落地的周期，为集团聚焦主业核心与多元平衡发展提供了重要依据。”
——南京垠坤集团 执行总裁 沈总
“焦波是阿里云A100战略中少有的‘懂技术、通行业、强执行’的专家，他主导的‘大集成，集大成’方法策略实现了阿里云能力与企业需求的精准对接，这种生态化思维正是行业稀缺资源。”
——阿里云 数字云运营总裁 杨总
“焦波不仅是技术领 袖，更是团队赋能者。在中兴软创期间，他创建的联络中心人工智能实验组培养了为公司培养了一批人才，这种‘硬技术+软文化’的结合，至今仍是公司人才体系的标杆。”
——中兴软创 人力资源总经理 金总
部分证书：
| 工信部AIGC高级工程师 | DAMA中国数据治理工程师 |
| 百度生成式AI应用高级工程师 | 上海市人社局高级工程师 |
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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