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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：中国电信各级管理者与核心岗位业务骨干，需在日常工作中使用AI辅助工具提升工作效率的人员。
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论 • 案例驱动，拒绝空谈：所有案例均来自运营商、金融、政府等真实场景，贴近学员工作实际 • 高度互动，告别枯燥：每讲配套"场景讨论"与"互动练习"，学员在讨论中形成安全习惯 • 定制化内容：聚焦运营商网络安全特性，涵盖天翼云、5G网络运维、数据安全等电信业务场景 授课时长 1天（6小时/天） 企业收益 1. 降低"人为因素"导致的数据泄露与网络安全事件发生概率 2. 建立组织层面的AI工具安全使用规范与文化 3. 提升全员安全素养，满足合规要求与监管检查
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
随着AI大模型工具在工作中的普及，中国电信员工日常工作中接触的AI应用场景越来越多——智能客服、网络运维数据分析、内部知识库检索、办公文档辅助撰写等。与此同时，针对AI工具的新型安全威胁也在快速增长：数据泄露、钓鱼攻击、深度伪造、提示注入等手段层出不穷。
运营商掌握着海量用户数据与网络基础设施，是网络攻击的重点目标。本课程立足中国电信真实业务场景，帮助核心人才建立"AI时代的安全意识与防护能力"。
课程收益| Program Benefits
【课程目标】
1. 看清——了解AI应用安全的威胁全景与典型案例
2. 重视——认清安全事件对个人与企业带来的真实风险
3. 做到——掌握AI工具的安全使用规范与应急处置方法
【学员收益】
1. 建立AI时代的新型安全意识，看清威胁、看懂风险
2. 掌握工作中AI工具的安全使用规范与日常防护技巧
3. 具备识别常见AI诈骗手法（深度伪造、钓鱼攻击）的能力
课程大纲| Course Outline
一、从"便利"到"陷阱"：AI工具的双面性
1. 员工日常工作离不开的AI场景（智能客服、运维数据分析、知识库问答、文档撰写辅助）
2. 便利背后的隐患：你以为的"效率工具"，可能正在悄悄泄露数据
3. 互动讨论：你或你身边的同事有没有遇到过"AI使用困惑"？（学员分享→讲师归纳导入）
二、真实案例：那些发生在身边的AI安全事件
1. 运营商侧案例
• AT&T 1.1亿用户数据被窃：电信巨头也难逃数据泄露（2024年）
• 中国电信天翼安全大脑：云网端联动防护体系的实战经验
• 中华电信D-Link数据机漏洞事件：近6万台设备暴露风险（2024年）
• 中国电信发布《AI智能体安全治理》白皮书：运营商的主动应对
2. 泛行业警示案例
• 科研人员用AI写报告致泄密，被国安部严肃处理（2025年）
• Arup公司财务被骗2亿港元：深度伪造视频会议诈骗（2024年）
• DeepSeek遭境外攻击一个月：国产大模型也不能幸免（2025年初）
• 大模型"裸奔"危机：88.9%私有化部署服务器无防护（奇安信2025年监测）
三、我们为什么是目标：攻击者的逻辑
1. 运营商的独特价值：数据资产高度集中、网络基础设施战略意义重大
2. "人"才是最薄弱环节：2024年68%的数据泄露源于"人为错误"（Verizon DBIR）
3. 互动讨论：结合你自己的岗位，你最 大的安全顾虑是什么？
一、AI诈骗大爆发：成功率接近100%的攻击时代
1. 什么是深度伪造（Deepfake）：声音克隆、面部替换、换脸视频
2. 电信场景下的真实威胁：伪造领导指令、伪造客户身份、伪造视频会议
3. 案例还原：Arup 2亿港元诈骗全过程解析——一个视频会议骗局的完整链路
二、互动练习：真假难辨
1. 展示若干真实案例中的深度伪造样本（音频/视频/图片）
2. 学员现场判断：哪些是真的，哪些是AI伪造的？
3. 讲授辨别深度伪造的实用技巧：细节异常、光影不自然、声音波形分析等
三、AI钓鱼邮件：比你想的更聪明
1. 传统钓鱼 vs AI钓鱼：人工编写 vs AI批量生成、个性化定制
2. 运营商员工容易收到的典型钓鱼场景
• 伪装成"天翼安全中心"的安全预警邮件
• 伪装成"内部IT部门"的AI工具申请链接
• 伪造领导微信/钉钉发来的"紧急转账"指令
3. 互动讨论：分享你收到过的可疑信息，全班一起分析
一、严禁事项一：向AI工具上传敏感数据
1. 为什么你的工作数据不能上传：数据一旦发出去了，就不在你控制之内
2. 真实案例：某科研人员上传核心数据至AI写作工具，成果被竞争对手获取
3. 中国电信数据安全红线：用户信息、网络配置、计费数据、内部文件的处理规范
4. 互动判断：以下场景哪些可以做、哪些不能做？（学员投票→讲师解析）
二、严禁事项二：使用未经审批的AI工具
1. 非授权AI工具的风险：数据留存在第三方服务器、境外合规风险
2. 中国电信IT合规要求：哪些AI工具是允许使用的，如何申请授权
3. 讨论：你们部门目前使用的是哪些AI工具？有没有审批流程？
三、安全习惯养成：日常工作中的"三不原则"
1. 不确认来源，不点击链接
2. 不确定安全，不上传数据
3. 不确定真假，不转账/不泄露信息
一、场景一：收到"领导"的微信视频通话
1. 情景设定：对方声音、面容都是领导，说有紧急任务让你立刻转账
2. 小组讨论：你会怎么做？有哪些疑点需要确认？
3. 讲师点评：识别深度伪造的实战技巧
二、场景二：同事发来一个"天翼安全中心"的链接
1. 情景设定：邮件称你的账号存在异常，需要立即登录认证
2. 小组讨论：这是钓鱼邮件吗？你会如何核实？
3. 讲师点评：识别钓鱼邮件的实用方法
三、场景三：领导让你用AI工具整理一份用户投诉数据报告
1. 情景设定：数据包含用户手机号、地址、投诉内容等敏感信息
2. 小组讨论：直接上传到AI工具可以吗？如果不行怎么办？
3. 讲师点评：脱敏处理与合规使用的数据处理规范
四、场景四：发现AI工具泄露了不该有的信息
1. 情景设定：你发现某个AI应用出现了不该显示的内部数据
2. 小组讨论：你的第 一步是什么？应该通知谁？
3. 讲师点评：安全事件的正确上报流程与应急处置
总结和答疑
1. 课程核心要点回顾：三大要点（看清威胁、重视风险、做到防护）
2. 学员问题解答（Q&A，15-20分钟）
3. 行动承诺：每位学员写下"我要改变的一个安全习惯"，课后执行
说明1：本大纲为1天版（6小时），可在中国电信企业内部培训使用，案例可根据学员具体岗位（网络运维、市场营销、客户服务等）进一步定制。
说明2：课程中所有案例均来自公开报道及行业研究材料，具体细节已在课上呈现。
讲师背景| Introduction to lecturers
焦波老师 AI+数字化转型资深顾问
授课风格
▶前瞻视野：融合政策趋势、技术演进与商业逻辑，提供战略洞察；
▶深度实战：基于20+行业20多年AI、数字化转型实战案例总结，拆解落地难点与破局点；
▶工具赋能：输出AI、数字化实用示例、方法论工具模型、数据治理框架等实用工具包；
▶高互动性：采用沙盘推演、场景化实际操作演练，强化学员掌握和应用。
前麦肯锡战略顾问
中文、英文授课
⌾多项专业级资质认证
浙江电视台专题采访报道
华 为认证咨询伙伴、方案伙伴
工信部AIGC高级工程师
百度生成式AI应用高级工程师
上海市人社局高级工程师
DAMA中国数据治理工程师
国家人事部、信息产业部软件设计师
⌾ 20多年数字化转型与AI应用实战经验
熵烨语仁智能科技有限公司（科大讯飞投资）创始人兼产品负责人
上海国属数科企业（上海数字化转型主力军）丨上海市政府人工智能与数字化转型顾问
曾任：麦肯锡（全球领 先的管理咨询公司）GC区战略顾问，引领灯塔客户数字化转型
曾任：金山办公（688111.SH）总裁室顾问兼数字办公部总监，引领自身AI战略
曾任：香港北高峰资本&深圳坤湛科技联合创始人兼商业化和解决方案负责人
曾任：浩鲸云（中兴通讯和阿里巴巴共同投资）智能产品线负责人
擅长：AI+新质生产力、AI+数字化转型、零售/制造/金融/通信/政务/客服等行业泛科技需求
⌾跨行业AI转型领航者，赋能20多家企业实现数字化转型，实现千亿级商业价值
——赋能AI办公创新：为金山办公设计“AI+协作”战略新范式，促进市值突破2000亿；
——赋能智能制造升级：为小米智能制造搭建协同办公平台，实现研发周期压缩15%；
——赋能新零售转型：为永辉超市实施全渠道体验优化，优化库存管理滞销率降低18%；
——赋能智慧社区升级：为万科集团打造AI社区平台，物业运维成本降低30%；
——赋能数字政府建设：参与浙江、上海多地政府“三网”项目，促进政府数字化转型；
——赋能智慧司法建设：为最 高法构建AI“法律大脑”大模型，案件处理效率提升显著；
——赋能运营商智慧运营：服务全球80多个国家100多家电信运营商，成功建设客服系统；
……
实战经验
焦波老师拥有二十多年数字化转型与AI应用实战经验，历经CT、IT、DT发展并将其带入产业，以其系统的架构思维、跨界的创新实践，在数字化转型与AI产业化融合领域形成独特方法论，从顶层设计到场景落地，从生态构建到商业闭环，深度把握企业数字化转型痛点与价值增长路径，擅长定制“架构设计+场景创新+商业变现”三位一体的AI赋能解决方案。
⊶ 智领转型：“顶层架构设计+场景化智能中台”，打造政府与企业数字化转型标杆
——任职麦肯锡咨询公司期间，作为大中华区引入的首位数字化总架构师，构建数字化转型基础框架体系，有效支撑多个政府、央国企、以及头部民企数字化转型成功落地，帮助客户实现从战略引领贯穿业务架构、组织架构、IT架构全面变革升级。
——任职金山办公期间，构建“数字化+协作”第二发展曲线战略，参与最 高法“法律大脑”、北京经信局“私域大模型”等5个行业级AI解决方案设计，促进公司市值从800亿到2000亿跨越式增长，推动山东数字政府项目成果在3个省级单位复制推广。
⊶ AI产业化攻坚：“生态化运营+端到端商业闭环”，实现技术价值规模化变现
——在坤湛科技（高榕2000万美金投资、阿布扎比8亿美金LP）创业期间，搭建覆盖“咨询-规划-建设-运营”的全周期团队能力体系，打下国企/政府双样板工程，带领团队斩获3亿级战略项目，实现AI解决方案在智能制造、政务等场景的商业化破冰。
——任职浩鲸云计算科技期间，从0到1搭建AI产品线，组建阿米巴模式实现商业化落地，建成公司首个全功能SaaS产品，创新设计co-branding联合运营模式，带动AI产品线累计营收突破10亿元。
部分项目经验：
| 服务企业名称 | 项目名称 | 项目内容 | 项目成果 |
| 小米智能制造 | 智能制造协同办公平台 | 构建研发与生产协同系统，实现跨部门数据互通与流程优化 | 研发周期缩短12%，赋能制造业安全与效率双提升 |
| 永辉超市 | 新零售数字化转型 | 优化到家/到店双线融合模式，升级多端用户体验；AI驱动库存管理与SKU优化 | 用户月活提升超20%，滞销率降低18%，库存周转效率显著改善 |
| 北京同仁堂 | 全业态数字化升级 | 构建数字中台打造围绕“人、货、场”的全域数字化销售和服务体系 | 打造大健康领域数字化转型标杆，实现传统业务与现代科技深度融合 |
| 中海油田服务 | 数字化办公体系重构 | 重构OA系统与业务流程，推动全场景线上化协同 | 运营效率提升15%，成为央国企数字化转型典范 |
| 最 高人民法院 | 司法AI“法律大脑”建设 | 开发法律文书自动生成、案例智能检索等AI工具，覆盖100+法院试点 | 法官办案效率提升20%，书记员事务性工作减少30% |
| 万科集团 | 智慧社区AI平台建设 | 集成物联网设备与AI算法，打造物业智能服务体系（报修/安防/能源管理等） | 业主满意度达95%，物业运维成本降低30%，建立行业服务新标准 |
| 新加坡StarHub | 全渠道客户联络中心产品建设 | 电信对客服务系统，包含呼叫中心、多媒体客服、外呼营销等 | 通过智能化降低坐席人力成本30%，坐席提效50%。 |
| 卢森堡Post | 客户接触管理产品建设 | 建立客户接触数字档案，实现全渠道客户360°画像，提升客户体验 | 赋能全渠道客户服务体验综合指标提升20%以上。 |
| 印尼SmartFren | 下一代BSS全网升级 | 电信业务支撑系统包括CRM、CC、Self-Service全网替换。 | 支撑用户量双倍增长的系统承载容量和高可靠。 |
主讲课程
《AI时代下制造业数字化转型实务》
《领 导 者数字化转型的深度思考与实践》
《AI Agent（智能体）企业级应用开发》
《生成式AI赋能客服中心提升》
《AI办公实战：一天精通AI办公》
《小龙虾（OpenClaw）从入门到实战》
《两天精通AI数据分析（实战篇）》
《政府数字化转型实务》
《数据要素市场化破局之道：政策解读、案例拆解与生态构建》
部分服务客户（授课）
国家烟草总局及各省公司、各地工信厅局组织面向大中小企业主、中石油、中海油田服务、中海石油炼化、中海石油气电集团、上海市静安区组织部、南方电网及各省电网公司、国网江苏、上海是宝山区组织部、中储粮镇江、重庆西部科学城、上海宝钢科建、中海油、石化盈科、南瑞、中核集团、深信服、重庆邮政集团、康师傅伊莱福、安徽交控（安徽省高速公路联网运营有限公司）、青岛中船双瑞、厦门太龙电子、上海电气、上海素然、德国默克等
部分服务客户（咨询&数字化交付项目）：
交通银行、农商行、邮储银行、兴业银行、工商银行、上海市政府（市数据局、委办局、市及区大数据中心）、北京部分国家部委、阿里云、阿里淘宝、科大讯飞、金山办公、平安集团、小米、永辉超市、星巴克、北京同仁堂、中国移动、中国联通、中国电信、中国电子集团、华润数科、上海市华建集团、深圳市特建发深信投、上海市数据局、北京市经信局、山东省大数据局、最 高法及各地高院、青岛市大数据发展管理局、银川市大数据管理局、杭州市政采云、万科、南京垠坤集团等
部分服务客户（海外）
服务过全球80多个国家100多家电信运营商客户及其本国政企客户，电信如印尼Smartfren、马来P1、新加坡StarHub、卢森堡Post等
部分客户评价
“焦波老师是中国电子云在企业数字化办公与AI融合领域的重要合作伙伴，在“数字CEC”战略项目推进过程中，焦老师负责的数字化智慧办公云解决方案为我们提供了从技术选型到跨部门协同的完整经验，为我们在集团内推广和全国市场拓展提供了重要方法支撑。”
——中国电子云 总裁 马总
“在深圳深信投推进企业转型升级战略研讨系列会议上，焦老师设计的《业务增长第二曲线》课程直击传统企业转型痛点，他提出的‘AI+产业生态’重构思路，帮助我们快速锁定数字化运营与新能源、大算力赛道的创新机会。”
——深圳特区建发深信投 董事长 陈董
“焦老师从浩鲸时期孵化的AI产品线至今仍是公司重要营收来源，他开创的‘产品+品牌联合’商业模式创新，为浩鲸科技在新产品的全球化拓展提供了重要方法。”
——浩鲸科技 董事长 鲍董
“在麦肯锡中国能力中心建设过程中，焦老师不仅输出了系统化的数字化转型能力框架，更通过实战案例教学，显著提升了团队对数字化和AI技术商业化落地的认知深度，这种‘战略+实操’双驱动的培养模式极具价值。”
——麦肯锡 中国能力中心总监 戴总
“垠坤集团作为多元化产业集团，业务面综合、复杂且周期长，焦老师设计的‘政策-技术-资本’三位一体推进模式，显著缩短了项目从规划到落地的周期，为集团聚焦主业核心与多元平衡发展提供了重要依据。”
——南京垠坤集团 执行总裁 沈总
“焦波是阿里云A100战略中少有的‘懂技术、通行业、强执行’的专家，他主导的‘大集成，集大成’方法策略实现了阿里云能力与企业需求的精准对接，这种生态化思维正是行业稀缺资源。”
——阿里云 数字云运营总裁 杨总
“焦波不仅是技术领 袖，更是团队赋能者。在中兴软创期间，他创建的联络中心人工智能实验组培养了为公司培养了一批人才，这种‘硬技术+软文化’的结合，至今仍是公司人才体系的标杆。”
——中兴软创 人力资源总经理 金总
部分证书：
| 工信部AIGC高级工程师 | DAMA中国数据治理工程师 |
| 百度生成式AI应用高级工程师 | 上海市人社局高级工程师 |
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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