随着人工智能（AI）技术的迅猛发展，企业的运营方式和管理模式也在发生翻天覆地的变化。中层管理者作为连接高层决策和基层执行的关键角色，必须适应这一变化，以便更好地领导团队、提升绩效、实现企业目标。本课程旨在通过系统性地提升中层管理者的管理能力，并引入AI技术赋能管理实践，帮助学员在新时代背景下脱颖而出，成为高效、创新的领 导 者。

中层管理者在企业中承担着承上启下，战术指挥的重要“阵眼”作用，而在管理中，大量企业往往会遇到以下痛点：

角色定位不清：中层管理者在企业中的定位模糊，职责不明确，导致工作效率低下。

目标管理薄弱：缺乏有效的目标设定和管理方法，难以激发团队潜能。

绩效管理困难：无法有效评估和提升员工绩效，导致士气低落和人才流失。

创新能力不足：面对快速变化的市场环境，创新意识和能力缺乏，难以带领团队实现突破。

招聘面试不科学：缺乏科学的面试技巧和工具，导致人才选拔不精准。

沟通协作低效：沟通不畅和协作不力，影响团队的整体效率和工作氛围。

团队教练能力缺失：缺乏成为高绩效团队教练的技能，难以持续激励和发展团队成员。

明确角色定位：帮助学员清晰理解中层管理者的角色和职责，提升管理自信和效率。

掌握目标管理：学习并掌握科学的目标设定和管理方法，提高团队执行力和目标达成率。

优化绩效管理：掌握绩效评估和提升的有效策略，提升团队整体绩效和员工满意度。

提升创新管理能力：培养创新思维，掌握创新管理方法，带领团队在变革中获得竞争优势。

学会STAR面试技巧：掌握STAR面试技巧，提高人才选拔的准确性和有效性。

加强高效沟通与团队协作：提升沟通技巧和团队协作能力，营造积极、高效的工作氛围。

成为高绩效团队教练：掌握团队教练技能，持续激励和发展团队成员，实现团队高效运作。

授课形式及课程时长:  2天， 6小时/天

模块一: 管理者角色定位与认知

1.管理的三个思考

2.管理是服务而不是权利

1.赋能团队，通过团队拿结果/通过驱动别人拿结果

2.管理者，骨干，劳动模范三者的差异

1.管：人有惰性，需要管，监督

2.理：要理顺关系，把合适的人放在合适的位置，让团队更具备执行力

3.者：真正的大师，有很强的魅力，凝聚一帮人

1.保姆型

2.甩手掌柜型

3.土皇帝

4自然人

1.对客户：价值创造者

2.对下属：为团队定方向定目标，启发团队定目标

3.对平级：协调者&合作伙伴

4.对上司（向上管理）：与上司一起拿结果

•目标达成

•关键点：过程管理

•价值观的三要素：价值定义，价值创造，价值分配，

下军之将，尽己之力，中军之将，尽人之力，上军之将，尽人之治

•头部管理者用大脑

•腰部管理者善指挥

•腿部管理者强执行

•照镜子：以客为先-外部定义、以终为始-结果导向、以人为本-向下横向向上沟通

•人对自己看法vs他人对自己的看法，只有20%-30%是一致的；70%高看自己；

•为什么要照镜子？

批判与自我批判，找到自己认知盲区

•如何照镜子

KISS复盘法

Keep(保持)：认为做的好的事情或者习惯要继续保持下去

Improve(改进)：哪些地方做的不好，或者没有准备好，就要改进

Start(开始)：哪些没有做的事情，要马上开始，或者在计划之内

Stop(停止)：哪些事情是做的不够好或者不值得做的，要及时停止

模块一AI应用场景：使用AI定位自己的管理风格与个性量表（MBTI）

模块二：以终为始-目标管理

1.目标是什么

1. 目标管理是什么

1.

•并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作，因而“企业的使命和任务，必须转化为目标--彼得·德鲁克

3.为什么要进行目标管理

•企业必须具备统一的目标，企业只有具备了明确的目标，并且在组织内部形成紧密合作的团队才能取得成功

•MBO,MBR即企业的经营，以目标管理为始，以结果管理为终，并且循环往复。

•PDCA模型

•定目标

•通目标

•追目标

•缺乏对目标管理的真正理解

•目标本身不能真正理解

•目标的设定过高，看不到

•目标设定是固定的，但是人员调整了，目标并未调整

•目标的拆解仅仅是数字（人、产品、资源、时间等均缺失）

•完成目标的人能力匹配不够

•缺乏跟踪机制

•追的指标太多，顾头不顾尾

•针对关键节点的落地有问题

•缺乏激活员工的抓手

案例学习：分别分析“定目标” “通目标”“追目标”三个企业目标管理案例，并基于所学内容，进行研讨。

模块二AI应用场景：你的人工智能参谋—GPT在目标管理中的运用（目标设定，目标细化）

模块三：结果导向-绩效管理

定义

通过目标设定、过程管控、评估应用等手段，将公司的战略、资源、业务和行动有机结合起来，最终实现公司战略目标

意义

对公司：确保战略和文化价值观的贯彻落实，阶段性工作目标的实现。

对管理人员：促进部门目标的实现，提高管理水平，作为薪酬和岗位调整的依据。

对员工：明确职责和目标，促进绩效水平提升，激励自我改进。

全周期总纲

目标制定与分解

过程管理

绩效评估

绩效结果应用

监控与调整

建立有效的监控平台，及时预警和纠偏

回顾和改进：通过沟通引导下级主动思考，实现目标

改进与辅导

检查与预警升级，改善纠偏，回顾调整，过程沟通与辅导

工作效果评定

评估员工的工作表现，确定绩效等级

绩效面谈

面对面沟通绩效结果，提供反馈和改进建议

改进计划

制定详细的改进计划，持续跟踪执行情况

应用规则

绩效结果用于奖励先进、鞭策落后，调整薪酬和岗位

绩效改进

基于评估结果，制定和实施改进措施，提升整体绩效

案例分析

分析实际案例中的绩效管理问题，讨论解决方案

例如：任务按时关闭率和工位信息维护准确率的分析

实战演练

模拟绩效面谈和改进计划的制定，提升实际操作能力

模块三AI应用场景：使用GPT进行绩效分析，并生成绩效改善参考建议

模块四：从0到1-创新管理

创新的定义：创新是使用新的知识，提供顾客所需的新服务及产品，包括发明与商业化。传统的创新主要侧重于技术创新，而现代的创新还包括经营创新（组织结构与管理程序上的创新）

创新理论：熊彼得的创新理论包括引入新产品、采用新技术、开拓新市场、获取新的原料来源以及实行新的企业组织形式

创新的核心精神：改变主体的需求属性及客户客体的属性，最终满足主体的需求

创新管理过程

创新规划阶段：分析创新机会的来源，设计新的创新系统组成单元的属性状态

创新操作阶段：实际动手改变创新系统组成单元的属性，包括发明、申请专利、商业化、创业

创新评估控制阶段：对创新进行评估和控制

企业创新管理的实践

创新获取战略优势的途径：包括开发新产品、开拓市场、优化组织结构等

创新类型：产品创新、服务创新、程序创新等

全球化与国际化环境下的创新行为：NIKE的创新管理案例

1. 关注现有客户的需求的困境和应对

2. 财务业绩的压力的困境和应对

3. 资源依赖的困境和应对

4. 组织惯性和文化的困境和应对

5. 成熟市场中的竞争压力困境和应对

6. 传统绩效指标的局限性的困境和应对

模块四AI应用场景：使用GPT进行创新头脑风暴和灵感捕手，并进行创新推演和价值论证

模块五：慧眼识人-面试技巧



• 各类人才测评方法的预测准确度及分析





STAR是什么？



o假设：候选人过去的行为表现可以预测将来的绩效表现

o通过描述特定情景中完成任务的行为和结果，评估候选人的能力和素质



STAR的构成



Situation（情景）: 描述事件发生的背景和情境

Task（任务）: 描述候选人需要完成的任务

Action（行动）: 描述候选人为完成任务采取的具体行动

Result（结果）: 描述行动的结果和对任务的影响



案例分析



o示例：某款产品出现问题，客户投诉部件松脱，工程师A提出两项改善建议，最终减少客户投诉25%

o点评：通过STAR描述可以看到候选人的业务能力和工作绩效



有效性的评估



o行为事件离现在越近，预测未来表现的准确性越高

o事件的复杂程度不同，预示的行为等级也不同

o行为出现频次越多，越能代表候选人的能力和特性



探求细节，刨根问底



o引导候选人描述事件的细节，避免非行为事件的回答

o关注候选人在特定情境中的思想、感受和愿望



客观描述过去行为



o避免感觉、情绪、想象、判断或推测

o使用开放性描述提问（如“如何”“怎样”“什么”等）

o强调过去发生的事实（使用“昨天”“以前”“当时”等词）



练习：行为事例式问题改写



o理论式或引导式问题改为行为事例的问题

你为什么觉得自己擅长此技术？→ 请描述你在某项目中使用此技术的具体情况

你一般怎样学习新技术？→ 请分享你最近一次学习新技术的经历

通过STAR面试法，可以更有效地评估候选人的实际工作能力和素质

行为事件访谈结合STAR技巧，有助于深度挖掘候选人的真实表现

在面试过程中，注重客观描述和细节挖掘，避免常见面试误区

模块五AI应用场景：使用GPT进行候选人综合评估，成为你的HR助手

模块六：凝聚人心-高效沟通与团队协作

•沟通的重要性

•沟通的定义

•沟通的本质

•沟通的三大要素

沟通的基本问题是心态

沟通的基本原理是真诚

沟通的基本要求是主动

• 组织员工行为整合的人文基础

• 增强说服力的表达

• 如何说服别人

• 自我情绪管理

• 同理心的聆听

•正面反馈

二级反馈：给予赞扬，并说为什么/是什么，

一级反馈：给予赞扬

零级反馈：什么都不说

•负面反馈

B：事实：数据，行为，现象

I：影响：导致对团队，对他人的影响

C：后果：对自己成为....的后果

C：信心：实际...要强的多，对他仍然有信心

•初阶管理者的沟通要求

•中阶管理的沟通要求

•高阶管理者的沟通要求

精通某项知识体系 20%

•场景及案例

1.对上级--换位思考、寻求支持

2.组织会议

3.对下属--换位思考、寻求信任

4.跨部门--换位思考、寻求理解

5.对外（客户，渠道，合作伙伴）底限

•拜访客户，快速打开信任空间

•如何面对节外生枝的客户

•应对上司/平级翻旧账

•会议上扩大打击面的善后

•如何应对对方贴标签

•沟通中触犯工作/行为底线的应对

•如何做绩效面谈？

•如何开会拉齐目标？

•发现你部门的同学的工作问题，如何沟通并做改善建议？

•如何Review员工工作？

•如何给员工打绩效？

•布置工作时，员工有疑问，对你有挑战如何处理？

•如何做员工访谈？

模块六AI应用场景：使用GPT进行团队沟通风格及冲突管理风格测评，使用AI会议助手进行会议管理

模块七：知人善任-高绩效团队教练

•什么是团队

•团队构成要素

•团队和群体区别

•什么是团队的核心总结延伸

案例分享：一个好的团队带来的意义和价值

•团队发展生命周期及行为表现特征

•组建期

•激荡期

•规范期

•表现期

•关键心法： 对于团队的组建分为2段，第 一段：深刻理解团队发展阶段，并且掌握不同阶段的团队组建和管理办法。 第二段：准确诊断，定位自己的团队的阶段，学以致用地运用培训中的管理技能去组建团队。

•团队组建期

-描述与特征

团队刚刚成立，成员相互了解

角色和责任尚未明确

氛围较为友好但拘谨

-典型事件

成员自我介绍

团队目标设定会议

-关键冲突

成员角色不清晰

缺乏方向感

冲突的根因

-成员背景和期望不同

沟通不畅

-应对技巧

明确角色和职责

设定清晰的团队目标

有效的管理动作

组织团队建设活动

制定团队章程

实际案例

案例一：团队启动会议

一个新项目团队首次召开会议，通过自我介绍和目标设定使成员对项目有初步了解，并通过团队建设活动增进成员间的信任和理解。

•团队激荡期

描述与特征

团队开始合作，产生矛盾和冲突

成员个性和工作方式出现差异

•典型事件

意见分歧的讨论

任务分配不均引发的不满

•关键冲突

权力和地位的争夺

沟通障碍

•冲突的根因

不同的工作方式和个性

沟通不及时

•应对技巧

促进开放和积极的沟通

引导团队成员表达和倾听

•有效的管理动作

定期团队会议

建立反馈机制

实际案例

案例二：项目任务分配冲突

在一个项目中，团队成员对任务分配不满，产生激烈讨论。通过管理者的引导和开放沟通，团队重新分配任务并建立了更有效的合作方式。

•团队规范期

描述与特征

团队合作逐渐规范化

形成明确的工作流程和规则

•典型事件

建立团队工作标准

制定流程和规范

•关键冲突

对规则和流程的不同理解

执行标准的差异

•冲突的根因

成员对规则的不认同

对流程执行的抵触

•应对技巧

强化规则的重要性

鼓励团队成员参与规则制定

•有效的管理动作

组织培训和宣讲会

建立监督和奖励机制

案例三：流程标准化

一个团队在经过激烈讨论后，制定了新的工作流程和标准。通过培训和宣讲会，确保所有成员理解并遵守新规则，提高了工作效率。

•团队表现期

描述与特征

团队运作高效，成果显著

成员之间默契配合

•典型事件

成功完成项目

获得外部认可和奖励

•关键冲突

高负荷工作带来的压力

成员间的竞争

•冲突的根因

过高的期望和目标

个人发展与团队目标的冲突

•应对技巧

合理分配工作负荷

关注成员的职业发展

•有效的管理动作

定期的团队激励和庆祝活动

提供职业发展机会和培训

案例四：项目成功后的团队激励

一个团队成功完成了重要项目，获得公司和客户的高度评价。通过团队庆祝活动和职业发展培训，管理者有效地激励了团队，保持了高绩效状态。

•关键心法：科学打造高绩效团队，不是回避团队发展周期中的问题，而是运用自己的管理手段，使自己的团队快速度过“负面周期”，并尽可能快速进入“正面周期”且尽可能长的置于其中。

•你的团队目前处于什么阶段？有哪些典型特征？你准备怎么做？

模块七AI应用场景：让GPT成为你的综合管理顾问