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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：国网华北客服中心各业务骨干、班组长、数字化转型先锋及创新项目负责人
授课形式：讲师讲授 + 真实业务案例拆解 + AI工具实操演练 + 小组沙盘推演 课前准备 为了让1天的时间发挥最 大价值，请学员提前做好以下准备： 自带设备：请携带笔记本电脑，并提前申请好可用的AI工具账号（如文心一言、通义千问、Kimi、WPS AI等）。 痛点清单：以团队为单位，梳理出目前工作中最耗时、最繁琐的1-2个业务痛点（例如：会议纪要整理耗时、工单分析困难、培训材料制作周期长等）。 全天议程概览 时间段 模块主题 核心内容与形式 09:00 - 10:30
授课天数：1 天
课程收益| Program Benefits
1天（6小时授课 + 实操指导）
课程大纲| Course Outline
模块一：谋定后动
痛点诊断与创新项目立项
行业对标、痛点剖析、赛道匹配、SMART目标设定
10:45 - 12:00
模块二：利器精操
主流AI工具与实战演练
提示词工程、主流AI工具箱、三大高频场景实操
13:30 - 15:00
模块三：深度融合
业务流打通与协同再造
RPA+AI概念、数据整合、系统打通、流程再造设计
15:15 - 16:30
模块四：沙盘演练
四大赛道成果辅导
专家点评、路演PPT打磨、Q&A答辩预演
核心模块详细拆解
模块一：谋定后动——痛点诊断与创新项目立项
核心目标：解决“为什么做”和“做什么”的问题，完成从0到1的方案设计框架。
1.1 破冰与洞察：电力客服的数字化现状
国网“数字新基建”与AI赋能的战略背景解读。
行业标杆案例：其他省市电力客服中心AI创新项目的成败启示。
1.2 找准靶心：业务痛点挖掘与重构
实战方法：如何用“5W1H”法精准描述业务痛点。
小组共创：针对课前准备的痛点清单进行归类（效率类、质量类、创新类）。
1.3 顶层设计：创新项目立项四步法
赛道匹配：如何根据痛点选择最适合的创新赛道（如：内部提效、客户服务、管理决策、技术应用）。
目标设定：用SMART原则设定可量化、可验证的预期目标。
技术选型：大模型（LLM） vs 垂直小模型，到底怎么选？
模块二：利器精操——主流AI工具与实战演练
核心目标：解决“用什么做”的问题，掌握AI办公协同的硬核技能。
2.1 与大模型对话的艺术：提示词（Prompt）进阶
万 能公式：角色设定 + 任务背景 + 约束条件 + 期望输出。
国网专属提示词库分享（如：如何让它扮演一位资深的95598投诉处理专家）。
2.2 核心工具矩阵与场景化实操
场景A：内容智能生产与多媒体生成
需求：快速制作安全宣导PPT、停电通知短视频脚本。
工具：ChatPPT 、剪映AI 类视频生成。
实操：现场输入一段政策文件，5分钟生成一套宣导PPT。
场景B：数据处理与可视化分析
需求：海量工单的满意度归因分析、Excel复杂公式编写。
工具：WPS AI / ChatExcel / 办公小浣熊。
实操：上传一份脱敏的月度话务报表，让AI自动生成分析图表与洞察结论。
场景C：会议协同与知识管理
需求：长语音转写、多语种翻译、会议纪要自动提炼。
工具：讯飞听见 / Kimi / 通义听悟。
实操：喂给AI一段复杂的跨部门沟通录音，提取待办事项与责任人。
模块三：深度融合——业务流打通与协同再造
核心目标：解决“如何落地”的问题，打破工具壁垒，融入国网现有生态。
3.1 告别信息孤岛：AI与现有系统的打通适配
认知升级：从“单机版AI”到“企业级AI助理”。
低代码/无代码平台（如钉钉宜搭、腾讯云微搭）与AI API的对接逻辑。
3.2 数据整合与流程自动化
什么是“超级自动化”？
案例拆解：如何实现“客户挂机后 -> AI自动小结 -> 自动更新营配贯通系统”的无缝流转。
3.3 协同流程再造工作坊
绘制现有的业务流程图，找出阻碍协同的“堵点”。
设计未来的AI赋能流程图，规划人机协同的最 佳分工模式。
模块四：沙盘演练——四大赛道成果辅导与路演打磨
核心目标：解决“如何展示”的问题，专家一对一辅导，打磨参赛/汇报材料。
4.1 创新项目路演的“黄金圈”法则
如何讲好一个创新故事：痛点（Why）-> 方案（How）-> 价值（What）。
评委/领导视角的打分维度解析（创新性、可行性、商业/业务价值、落地难度）。
4.2 分赛道小组辅导（专家入组点评）
针对四大赛道的差异化辅导重点：
赛道一（技术创新）：侧重架构合理性、算力与安全性。
赛道二（业务提效）：侧重ROI计算（节省了多少工时、提升了多少百分点的接通率）。
赛道三（客户服务）：侧重客户满意度提升、投诉降级率。
赛道四（管理变革）：侧重流程重塑、组织协同文化的改变。
4.3 成果固化与行动计划（OKR）
制定项目落地的下一步关键路径图（30-60-90天计划）。
各小组展示最终的《AI办公协同创新项目方案书（初稿）》。
定制化课纲
适用对象：国网华北客服中心各业务骨干、班组长、数字化转型先锋及创新项目负责人
培训时长：1天（6小时授课 + 实操指导）
培训形式：讲师讲授 + 真实业务案例拆解 + AI工具实操演练 + 小组沙盘推演
课前准备
为了让1天的时间发挥最 大价值，请学员提前做好以下准备：
自带设备：请携带笔记本电脑，并提前申请好可用的AI工具账号（如文心一言、通义千问、Kimi、WPS AI等）。
痛点清单：以团队为单位，梳理出目前工作中最耗时、最繁琐的1-2个业务痛点（例如：会议纪要整理耗时、工单分析困难、培训材料制作周期长等）。
全天议程概览
时间段
模块主题
核心内容与形式
09:00 - 10:30
模块一：谋定后动
痛点诊断与创新项目立项
行业对标、痛点剖析、赛道匹配、SMART目标设定
10:45 - 12:00
模块二：利器精操
主流AI工具与实战演练
提示词工程、主流AI工具箱、三大高频场景实操
13:30 - 15:00
模块三：深度融合
业务流打通与协同再造
RPA+AI概念、数据整合、系统打通、流程再造设计
15:15 - 16:30
模块四：沙盘演练
四大赛道成果辅导
专家点评、路演PPT打磨、Q&A答辩预演
核心模块详细拆解
模块一：谋定后动——痛点诊断与创新项目立项
核心目标：解决“为什么做”和“做什么”的问题，完成从0到1的方案设计框架。
1.1 破冰与洞察：电力客服的数字化现状
国网“数字新基建”与AI赋能的战略背景解读。
行业标杆案例：其他省市电力客服中心AI创新项目的成败启示。
1.2 找准靶心：业务痛点挖掘与重构
实战方法：如何用“5W1H”法精准描述业务痛点。
小组共创：针对课前准备的痛点清单进行归类（效率类、质量类、创新类）。
1.3 顶层设计：创新项目立项四步法
赛道匹配：如何根据痛点选择最适合的创新赛道（如：内部提效、客户服务、管理决策、技术应用）。
目标设定：用SMART原则设定可量化、可验证的预期目标。
技术选型：大模型（LLM） vs 垂直小模型，到底怎么选？
模块二：利器精操——主流AI工具与实战演练
核心目标：解决“用什么做”的问题，掌握AI办公协同的硬核技能。
2.1 与大模型对话的艺术：提示词（Prompt）进阶
万 能公式：角色设定 + 任务背景 + 约束条件 + 期望输出。
国网专属提示词库分享（如：如何让它扮演一位资深的95598投诉处理专家）。
2.2 核心工具矩阵与场景化实操
场景A：内容智能生产与多媒体生成
需求：快速制作安全宣导PPT、停电通知短视频脚本。
工具：ChatPPT 、剪映AI 类视频生成。
实操：现场输入一段政策文件，5分钟生成一套宣导PPT。
场景B：数据处理与可视化分析
需求：海量工单的满意度归因分析、Excel复杂公式编写。
工具：WPS AI / ChatExcel / 办公小浣熊。
实操：上传一份脱敏的月度话务报表，让AI自动生成分析图表与洞察结论。
场景C：会议协同与知识管理
需求：长语音转写、多语种翻译、会议纪要自动提炼。
工具：讯飞听见 / Kimi / 通义听悟。
实操：喂给AI一段复杂的跨部门沟通录音，提取待办事项与责任人。
模块三：深度融合——业务流打通与协同再造
核心目标：解决“如何落地”的问题，打破工具壁垒，融入国网现有生态。
3.1 告别信息孤岛：AI与现有系统的打通适配
认知升级：从“单机版AI”到“企业级AI助理”。
低代码/无代码平台（如钉钉宜搭、腾讯云微搭）与AI API的对接逻辑。
3.2 数据整合与流程自动化
什么是“超级自动化”？
案例拆解：如何实现“客户挂机后 -> AI自动小结 -> 自动更新营配贯通系统”的无缝流转。
3.3 协同流程再造工作坊
绘制现有的业务流程图，找出阻碍协同的“堵点”。
设计未来的AI赋能流程图，规划人机协同的最 佳分工模式。
模块四：沙盘演练——四大赛道成果辅导与路演打磨
核心目标：解决“如何展示”的问题，专家一对一辅导，打磨参赛/汇报材料。
4.1 创新项目路演的“黄金圈”法则
如何讲好一个创新故事：痛点（Why）-> 方案（How）-> 价值（What）。
评委/领导视角的打分维度解析（创新性、可行性、商业/业务价值、落地难度）。
4.2 分赛道小组辅导（专家入组点评）
针对四大赛道的差异化辅导重点：
赛道一（技术创新）：侧重架构合理性、算力与安全性。
赛道二（业务提效）：侧重ROI计算（节省了多少工时、提升了多少百分点的接通率）。
赛道三（客户服务）：侧重客户满意度提升、投诉降级率。
赛道四（管理变革）：侧重流程重塑、组织协同文化的改变。
4.3 成果固化与行动计划（OKR）
制定项目落地的下一步关键路径图（30-60-90天计划）。
各小组展示最终的《AI办公协同创新项目方案书（初稿）》。
讲师背景| Introduction to lecturers
冰洋老师 企业架构与AI融合实战专家
授课风格
授课风格注重实战，通过将技术原理与实际生活中的例子相结合，使学员更易理解与掌握。
课程中穿插幽默故事（大多出自武侠小说），增加趣味性。
注重互动引导和启发式教学，在实验环节不拘泥于教材，灵活调整，帮助学员内化知识。
可承接定制课程或专项课程，满足企业需求。
可中英文授课
▨ 技术基础：科班出身&专业认证 ▨
北京航空航天大学-软件工程（大数据方向）硕士
工信部AI智能体工程师
工信部信创高级系统架构师
中兴接入网高级讲师认证
微软Azure云专家认证
腾讯TCA和TCP认证
华 为5个方向售前专家级认证
▨能力塑造：大企专业技术支持 ▨
曾任：华 为技术服务有限公司 | 售后技术支持（接入网）
曾任：腾云忆想（腾讯云）科技有限公司 | 售前架构师
曾任：北京智讯天成科技公司 | 售前技术支持（大数据）
曾任：北京泰策科技（东方通）有限公司 | 高级产品经理
▨实践产出：国 家 级标杆项目攻坚 ▨
1）政务：曾构建国 家 级【政务云灾普沙盘系统】与【政务应急行业产品矩阵】，累计促成数千万金额订单签约与中标；
2）金融：曾参于某国有商业银行信创项目改造，并完成整体高并发访问架构设计。同时参于某互联网银行智能运维项目，将银行150多套系统进行详细规划设计，完成业务运维初期规划，为未来智能运维实践打下基础；
3）高校：参于多家国内重点高校的大数据及人工智能，校企共建项目规划设计，绘制相应总体架构文件，引入BAT及相关产品在教育行业的有效落地与教育实践；
▨ 沉淀赋能：知识沉淀&行业影响 ▨
1）发表《基于知识图谱的应急决策型》获国际大数据会议优秀论文；
2）参于制定应急部省两级数据治理总体规划，打通“横向到边，纵向到底”五维数据管道
3）曾任华 为ICT大赛华北区评委，带队获全国技术对抗赛金奖，培养金牌讲师3名；
4）搭建“高校-企业”联合实训平台，指导北邮/北交大学生完成5G前传网络设计论文12篇，其中3篇获IEEE通信会议优秀论文；
冰洋老师拥有华 为、中兴、腾讯多年大数据与AI、智慧政务-应急、数据中台项目经验，服务政企、银行、运营商客户，具备良好的关键路径拆解和项目推动能力，可独立进行数据产品规划设计，完成项目全程管理，擅长从技术架构到商业价值的转化，是“技术里懂业务，业务里懂技术”的优秀数字化转型实战专家
实战经验
▉千万级项目方案输出：头部企业级复杂数字化方案架构与落地▉
→具备主导超大型、高复杂度数字化转型项目全生命周期的顶层架构能力与实战落地经验，在政企、金融、通信等关键领域均有深度实践：
01-某央企直属企业信创高并发解决方案（百万级）：总体扩容方案，架构设计；
02-某省应急信息化总体项目（千万级）：项目预算拆分，功能及软硬件架构拆解分配；
03-数梦工场科技投标方案（百万级）：数据治理项目总规设计方案；
04-某省智慧校园项目（千万级）：四大模块规划校企业合作的人工智能项目落地；
——▉政务/高校/大企技术保障：高并发复杂数字化系统稳定保障与效能优化：
→拥有保障大规模数字化基础设施（网络、云、数据中心）超高可用性与性能优化的卓越技术功底及应急处置能力，并能系统性提升运维效率：
01-复杂系统稳定保障
☛参与【全国两会期间WLAN网络稳定运行保障】，完成日均10TB流量监控及异常流量预警，支撑零重大事故目标达成；
☛参与【清华百年校庆话务保障】，快速定位UA5000设备主备切换故障，通过抓包分析优化信令流程，故障恢复时效缩短60%；
☛主导【智联招聘语音业务瞬断故障排查】，通过协议分析定位核心网信令异常，实现4小时恢复服务，客户满意度达100%；
02-商业驱动的数字化架构设计
☛设计【省级应急管理平台架构】，拆解过亿预算模块，腾讯云产品占比达85%；
☛构建【政务云灾备沙盘系统】，演示3次即促成千万级订单签约；
☛打造【“林火预警-灾普管理”产品矩阵】，中标冬奥森林防火项目，千万级项目；
☛开发【行业级Demo工厂】，年产出演示系统47套，客户转化率提升35%；
——▉技术赋能培训：方法论与工具化驱动的数字化能力沉淀与规模化赋能▉——
→善于将前沿技术实践与复杂项目经验，提炼为可复制可推广的方法论体系、标准化工具及高效培训范式，实现知识资产沉淀与团队能力跃迁，推动行业最 佳实践落地：
01-为华 为编制《接入网典型故障处理手册》，在华 为SUPPORT平台发布，下载量超5000次；开发《WLAN网络健康度评估模型》应用于全国30+省级运营商网络优化，故障率下降40%；
02-主导中国移动/联通/电信省级分公司技术赋能，覆盖GPON/10G PON全场景运维（年均培训200+人次），输出《光网城市组网规范》等5套标准化课件，客户认证通过率提升至95%；设计“理论-沙盘-实战”三阶培训模式，完成全国30+地市三网融合项目技术宣贯，方案落地效率提升40%；
03-为中软信息编制《大数据产品矩阵白皮书》被集团采纳为标案模板，2022年复用率达70%；开发解决方案“一指禅”知识库，沉淀327个场景案例，售前效率提升40%；
04-为石油/铁路行业定制《工业级组网方案设计》课程，结合华 为NE40E/中兴ZXONE设备特性开发故障模拟沙盘，助力客户技术团队故障处理时效缩短50%。
部分项目/授课经验：
| 部分项目落地 | |||
| 序号 | 项目名称 | 项目内容 | 成果 |
| 1 | 高并发项目-信创项目 （某国有大银行） | 满足客户侧从原有100并发的业务需求向300并发的目标实现，并预留出后期扩容至500并发的预留容量，主导输出合理扩容方案，绘制数据架构图，同时制定相关报价策略 | 主导200+万的二期项目总架构，项目顺利落地，为该行信创项目打下基础 |
| 2 | 大数据运维-运维项目 （某互联网银行） | 为改变多系统第三方开发运维的现状，需要对全部100+系统进行性能测试并优化，实行POC 实施部署，同时结合实际业务痛点给出运维建议 | 客户侧整个部门开始使用公司产品做为运维必备工具，银行150多套系统的运维监控落地，开创了全国智能运维的银行先例 |
| 3 | 智某慧政务：智慧应急相关项目（政务数字化转型） | 参与部省两级数据表治理任务书编制，整合入输出相关方案以及科罗迪执行的技术架构及业务架构，从技术角度指出相关信息流的流向及辅助支撑工作 | 完成某应急指挥信息平台项目，千万级项目 |
| 4 | 数据治理，数据中台相关项目 （某政务数字化转型项目） | 前期对接客户需要，引导确认数据侧的具体功能要求，并依超相关数据安全要求输出相关产品能力，打造行业产品矩阵 | 完成应急部省级数据治理总体规划的编制工作与相关数据治理项目招投标工作，入围两个省级数据治理项目，并输出应急行业产品矩阵 |
| 5 | 某政务应急-灾害风险普查Demo项目（政务产品打造） | 为相应国家应急部减灾司关于全国第 一次灾害风险普查，需通过信息化手段开发相关Demo平台；负责将相关业务理解转化为产品可定制开发的相关模块，并梳理相灾普重点，展示最终成效 | 输出地市级平台灾普信息化统计工具，方便一线人员操作及相关信息汇总 |
| 部分授课案例 | |||
| 序号 | 企业 | 课题名称 | 期数 |
| 3 | 华 为 | 《故障定位七步法》《协议深度解析》 | 12期 |
| 4 | 移动/联通/电信 | 《GPON/10G PON全场景运维》 | 10期 |
| 1 | 河北联通 | 《三网融合—PON网络技术落地实践》 | 8期 |
| 2 | 北京移动 | 《PON技术在全程全网模式下的发展与展望》 | 1期 |
| 5 | 北京某部委 | 《DeepSeek的发展趋势及赋能应用》 | 1期 |
| 6 | 自媒体 | 《AI写作实训练营》 | 1期 |
主讲课程
《央国企信创攻坚：数据资产入表实战与自主可控路径》
《数据分析实战训练营——从数据分析到业务决策》
《数据治理体系构建——从合规入表到价值释放》
《AI智能体工程：从对话工具到自主任务执行》
《AI驱动数字化转型：破局与重塑之路》
《AI办公效率提升实战》
部分服务客户
通信行业:中国移动、中国电信、中国联通、中国广电金融行业:中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中关村银行政府：国家应急管理部、交通运输局、省应急厅、天津滨海新区政务、张家口崇礼应急局、多所985/211高校……
生产行业：核工业集团、
部分客户评价
冰洋老师的课程相当干货。从最经典的保安四问开始讲解。带我们了解AI提示词怎么讲才能够让AI更好进行理解。这也让我们简介了解了AI写作的基础。同时，针对AI提示词。冰洋老师还通过4个要点进行提问。
——某司 运营部负责人 张总
当然，学会使用AI写作还不够，更重要的是要学会如何优化它生成的内容。冰洋老师慷慨地分享了三个步骤，让我能够轻松地提升AI作品的质量。这三个步骤既简单又实用，真的是让我受益匪浅。最后，当老师讲到“AI+日媒体”变现更合理时，我的眼睛都亮了!原来，AI写作不仅能帮我作出高质量的内容，还能助我在自媒体领域实见变现，比如在公众号，小红书等的变现，这简直就是锦上添花啊！
——某自媒体创业达人 张总
冰洋老师的课程非常落地，实践经验丰富。同时又能够从一些日常故事中去讲解技术，在学习的过程中不单单能够加深理解，也能够对日后的运维工作有了很大帮助。从冰洋老师的一个个武侠故事中，更加能够理解产品的特性与技术原理。
——某省运营商 运维部负责人 刘总
冰洋老师《DeepSeek发展趋势及赋能应用》课程内容前沿且实用，紧扣行业脉搏，案例丰富详实。教学设计逻辑清晰，环节紧凑，有效引导学员理解与参与互动。授课风格深入浅出，表达生动形象，富有感染力，充分调动了学习热情。整体课程价值高，学员收获显著。
——某部委 李总
老师的《数据分析实战训练营》课程内容设计精炼实用，紧扣“从分析到决策”目标，案例真实且工具讲解到位。教学设计逻辑清晰，层层递进，结合大量实操练习确保技能掌握。授课风格生动细致，讲解深入浅出，互动性强，有效激发学员思考与参与热情，大家的反响很热烈。
——某银行 支部负责人 王总
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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