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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：：企业高潜骨干、业务专家、内训师、知识管理者、培训经理等 教学方法：案例教学+工作坊共创+AI工具实战+角色扮演+城镇会议路演等
授课形式：理论讲解、视频体验、案例解析、培训活动、分组讨论
授课天数：2 天
课程背景| Course Background
在组织智慧流失加剧与数字化转型的当下，企业面临核心挑战：
• 经验流失快：80%的岗位智慧如“暗知识”般存在，随人员流动而消失；
• 萃取效率低：传统方法依赖人工、耗时长、产出碎片化，难以系统沉淀；
• 成果应用难：萃取内容与实战场景脱节，无法有效赋能业务与新人；
• AI工具闲置：未能将智能技术深度融入知识管理，错失提效良机。
本课程融合全球标杆企业经验萃取方法论与前沿AI技术，旨在帮助企业系统化、智能化、场景化地将个人经验转化为组织资产，实现“人才即资产”的数字化转型。
课程收益| Program Benefits
• 掌握一套系统方法：学会“价值定位-智能访谈-炼金建模-三维验证”的全流程萃取技术。
• 实现效率倍速提升：运用AI工具，将经验萃取与案例开发的周期缩短50%以上。
• 产出可直接用成果：现场产出基于真实业务场景的案例集、工具模板、方法论模型。
• 构建持续运营机制：建立“业务-专家-萃取师”铁三角协作模式，打造组织智慧沉淀的闭环。
课程大纲| Course Outline
模块一：破局认知——经验萃取的战略价值与AI赋能新范式
1、 企业经验管理的四大黑洞：
离职损耗、知识孤岛、转化失效、应用脱节
2、 AI赋能经验萃取的价值矩阵：
智能分析、自动建模、内容生成、持续进化
3、 角色进化：从“经验携带者”到“知识工程师”的能力进化
业务翻译力 → 技术应用力 → 资产封装力 → 价值量化力
【小组研讨】：识别本公司当前最迫切的“经验流失风险点”
模块二：智能定位——精准锁定高价值经验战场
1、 业务价值链解构四步法：
描路径、标痛点、算价值、定靶点
2、 绘制业务价值流：
1. 用“客户旅程图”思维共创关键任务与决策点
1、 锁定“三高”痛点：
高频：客户投诉/内部求助TOP3环节
高损：公司年度亏损/效率损失TOP3原因
高难：员工胜任力测评中的最 低项
【AI实战】：利用AI工具现场生成“业务痛点热力图”，量化并锁定萃取主题
模块三：人机协同——深度访谈与智能还原技术
1、 4C智能深度访谈术：
C1-讲概要：用STAR法则快速还原案例全貌（AI辅助生成访谈提纲）
C2-分阶段：按时间轴切分关键决策点与挑战
C3-深还原：挖掘关键行为、决策与话术（AI实时生成《关键动作清单》）
C4-挖动机：探寻背后的思维模式与信念（语义分析识别专家“心智模型”）
2、 【角色扮演实战】：
模拟“大客户流失挽救”访谈，AI辅助记录与提炼
产出物：《专家经验原始记录表》（含动作/决策/动机）
模块四：炼金建模——从隐形经验到显性模型的升华
1、 快速建模三步法：
第 一步：提炼关键字——从专家叙事中捕捉核心概念
第二步：结构化——套用经典模型（流程图、矩阵图、层次图、PRM模型）
第三步：视觉化——将逻辑关系以图示直观呈现
2、 案例封装矩阵：
案例类型核心结构AI提效点
成功案例背景-行动-结果-方法论AI生成脚本框架
避坑指南错误现象-后果-正确做法AI自动归纳“雷区”
工具模板话术/检查表/决策树AI优化与格式化
【闪电开发赛】：小组竞赛，基于真实主题，快速产出结构化经验模型与案例初稿
模块五：铁三角验证——业务化压力测试与成果优化
3、 三维验证体系：
专家验证：确保经验的“专业性”与“有效性”
新人测试：确保内容的“易用性”与“可理解性”
数据验证：用历史数据反哺，证明经验的“价值度”
4、 【城镇会议路演】：
小组进行成果路演，接受业务领导、专家代表组成的评审团质询与挑战
产出物：通过验证的、可直接投入业务应用的《经验案例成果包》
课程结尾：成果展示与赋能仪式
• 优秀小组成果展示与点评
• 制定个人《经验萃取实践行动计划》
讲师背景| Introduction to lecturers
马文龙老 师
——内训师培养教练 & 银行保险业绩突破专家
擅长领域
讲师培养、银行保险业绩提升
讲师资历
• 澳洲弗林德斯大学教育管理与领导力硕士
• 美国ACI注册国际高级课程设计师
• 2023“我是好讲师”系列大赛优秀评委
• 2024培训杂志金牌内训师
• 《系统制胜-绩效倍增》版权课开发者
• 《策略销售》（银行版）授权讲师
企业/实战经验
• 曾任阳光保险集团（中国500强）企业大学师训负责人
• 曾任龙湖集团（世界500强）业务赋能总监
• 曾任贝壳找房（行业第 一/独角兽/美股港股上市）企业大学领导力负责人
• 曾任中国平安人寿（世界500强）三级机构负责人
培训经验
15年以上大型企业培训管理与业务管理实战经验，专注于“AI+TTT”内训师体系构建与“银行保险业绩突破” 两大核心领域，深耕金融行业。始终秉持“用业务逻辑塑造组织效能”的理念，通过“训战结合”的项目式交付，累计授课超500场，服务学员超万人次，课程平均满意度高达96%，基于显著的落地成效，核心课程与项目的年度复购率超过60%。
授课风格
• 结果导向：精准洞察需求，聚焦痛点问题，注重工具产出，驱动落地转化；
• 体验式培训：融合多元教学，充分调动学员，主张寓教于乐，强调切身体会；
• 有趣有料有激励：用幽默风趣的演绎，赋予学员能力，也赋予学员能量！
阳光保险“非车关键业务突”训战项目针对非车险业务难点，设计并落地专项训战系统，通过标准课程、沙盘模拟与实战陪访，使新人上岗周期缩短30%，人均非车保费产能提升45%，成为集团业务赋能典范。
主讲课程
内训师培养与培训体系建设类
• 《AI+五步精品课程开发工作坊》
• 《AI+高效组织经验萃取工作坊》
• 《TTT巅 峰呈现力™——内训师教学技术实战营》
• 《PTT卓越表达力——内训师授课表达实战训练营》
精准营销与产能突破类
• 《双轮驱动：健康险与分红险的精准营销与价值重塑》
• 《破局：开门红关键业务突破工作坊》
• 《银行厅堂服务式营销实战》
• 《金融行业新媒体获客与价值经营》
培训辅导项目：
• 大零售业务客户管理与综合营销能力提升项目
• 客户精细化管理与综合营销项目
• 零售银行保险产能提升项目
• 保险公司弱体机构振兴项目
客户见证
• 金融行业客户：
• 银行业：建设银行、农业银行、工商银行、渤海银行、河北银行、兴业银行、晋州农商银行.....
• 保险业：中国平安、中国人寿、阳光保险、恒安标准人寿、北大方正人寿、中宏人寿、泰康人寿.....
• 其他行业客户：
• 电力/能源/基建：能建集团，大唐电力，天津电力、中建六局、南通建工、国隆化工
• 科技行业：贝壳找房、美团、58同城、天鹅到家.....
• 物业行业：龙湖智创生活、美的物业、融创物业服务集团......
学员反馈
马老师的课上的很生动、很专业、也很风趣、很幽默，让我每次课堂生活都会觉得开心而且轻松。课程很实用，很有针对性。
——天鹅到家集团业务赋能高级总监
课程很有针对性，内容很务实，通过其他行业的案例和实践，帮助我们开拓了思路，解决我们的疑问和困惑。
——贝壳找房科技公司德佑事业部COO
非常感谢公司领导提供给我这次的培训机会，也感谢马老师的悉心授课。在这里学到的东西非常实用，我将学以致用，回去更加努力地工作，为公司更加辉煌的明天加油。
——晋州农商行人力资源负责人
内容极丰富、前卫、非常实用，理论性也较强，而且有大量的实际经验介绍。
——龙湖塘鹅租售人力负责人
马老师的培训课程直接、生动、即学即用，注重演练与互动，我们接受过培训的学员都受益匪浅。
——阳光一家人力资源负责人
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
ABOUT PERFECT CONSULTANT
We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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TTT内训师咨询项目
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