企业数字化转型与数据分析

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13382173255（Karen郑老师）

学员背景| Course Background

参加对象：企业运营管理部门、营销部门及有数据分析需求的员工

授课形式：内训

授课天数：2 天

课程背景| Course Background

随着数字化转型成为企业的必答题，企业数字化进程的开展，面对产品、研发、财务、人力、销售、维护各个环节铺面而来的数据，我们应该如何高效分析处理？如何提升我们的工作效率？适应企业数字化转型的趋势，这是企业员工必须面对的状况。

数字化进程以数据分析为抓手对企业业务进行梳理、优化、重构，掌握传统统计数据分析和大数据分析方法是企业员工必备技能。本课程即是在讲授企业数字化转型关键和平台构建基础上，探讨如何利用统计方法工具进行传统数据分析，并以营销的关键——精准客户识别方法为示例介绍大数据分析的重要方法，使得学员能够从理念到工具对企业数字化转型中面临的数据分析工作做到游刃有余、精准高效，从而实现企业降本增效的目的。

课程收益| Program Benefits

● 熟悉并掌握企业数字化转型的关键并搭建数字化平台的方法；

● 掌握统计方法进行数据分析和业务决策；

● 掌握大数据理念的管理和运营关键；

● 掌握大数据进行精准分析的方法—聚类、决策树和逻辑回归；

● 掌握大数据分析工具RapidMiner的使用方法，能根据场景选用相应算法进行大数据分析。

课程大纲| Course Outline

第一讲：企业所面临的数字化转型

一、企业数字化转型原因

1. 数字化改变商业模式

1）数据变机会

2）机会变服务

3）服务变收入

2. 数字化建立企业优势

3. 数字化提升使用体验

二、数字化转型核心要素

1. 以数据为中心的智能化发展目标

2. 数字化平台的构建

三、员工在企业数字转型中应该作出的应对

1. IT思维和业务思维相融合

2. 培养开放共享的心态

3. 围绕以用户为中心

4. 提升数据分析处理能力

第二讲：利用统计方法实现数据分析

一、标度的选择使用

量化感觉、态度、喜好等的方法

二、频数的选择使用（衡量对总体水平的作用程度）

1. 饼图

2. 条形图

3. 直方图

三、基于统计方法的分析

1. 分析异常值与偏斜数据

2. 均值VS中位数VS众数

3. 全距/四分位数的使用

4. 百分位数与箱线图的使用

5. 方差VS标准差分析变异性VS分散性

6. 利用概率进行分析

案例1：用户购买公司产品概率的分析

案例2：某某企业员工加薪方案的选择

四、基于统计方法的决策

1. 比较法进行决策

2. 组合法进行决策

3. 贝叶斯方法进行决策

4. 快省树方法进行决策

思考：优秀员工如何选用统计指标进行评价

案例：假设检验与数据证伪保证决策结果的正确

综合示例：运用统计指标分析销售数据寻找方法提升某产品的销量

第三讲：利用大数据进行管理与运营

一、大数据现状

1. 大数据时代的标志

2. 六大趋势推动大数据发展

3. Hype Cycle技术趋势对大数据的判断

4. 新基建战略对大数据的定位

5. 数字中国的内容

案例：阿里双11

二、大数据4V特征

1. 数量大

2. 多样性

3. 速度快

4. 价值性

案例：大数据4V特征在数字化全量全连接中的应用

三、把握大数据的三个关键

1. 更多——全样本透视本质

2. 更杂——透过混杂性适配场景应用

3. 更好——把握相关性，提供更好服务

案例：三个关键对数字化实时反馈的影响

案例：大数据商业画像示例——千人千面

练习：猜猜他是谁？

四、大数据分析

1. 大数据分析的困难

2. 数据即服务DaaS

讨论：数字化转型中我们应该关注工作中的哪些管理数据和业务数据，它们的价值和应用难点有哪些？

五、大数据应用

1. 被动式演变成预判式

2. 大数据商业价值

3. 大数据在行业的应用

案例：智慧城市建设

案例：企业数据地图实践

讨论：企业数据治理——如何管好用好数字化平台的数据？

第四讲：利用大数据技术进行营销数据分析

一、K均值聚类算法应用——客户价值分析

1. 客户价值分析有利于减少营销成本

1）理解价值型客户

2）差异化服务应对不同价值客户

2. 客户价值分析方法

1）客户价值识别流程

2）K均值聚类识别客户价值

a确定中心

b计算距离

c确定新中心

d迭代得到最终分类

3）针对不同客户价值采用不同营销策略

视频：根据对象不同采用不同策略的销售视频

案例：根据客户的消费额和交互属性进行聚类分析

二、决策树算法应用——风险客户分析

1. 传统风险分析识别方法的劣势

2. 大数据方式下分析识别方法的改进——决策树算法应用

1）预先建立if-then的判断规则

2）数据分析建立的规则——信息熵

3）决策树算法操作思路

4）建立决策树模型进行分析

a划分属性值

b计算划分组的概率

c计算每个划分规则下的信息熵

d选择最小信息熵的规则为第一规则

e迭代到样本分类

案例：警察是如何发现罪犯的？

案例：如何分析是否适合作为另一半

三、逻辑回归算法应用——敏感客户分析

1. 厘清不同场景下的敏感客户特点

2. 分析敏感客户的关注点

3. 逻辑回归算法的应用

1）二分类问题

2）个人采用二分法预判的局限性

3）预判二分类问题的优化

4）二分类结果预判的本质

5）大数据回归方法进行二分类预判

a线性回归大数据方法

b逻辑回归大数据方法

案例：如何判断对方是否真心喜欢我

案例：回归方法预判职业发展

案例：营销场景中敏感客户分析降低投诉率

第五讲：Rapid Miner数据分析

1. 分析接口

2. 导入数据

3. 加载数据

4. 进行数据可视化

5. 进行建模

6. 进行模型应用

7. 测试模型

8. 进行模型评估

9. 使用扩展

聚类算法练习：客户价值分析

决策树算法练习：信用风险评分分析

逻辑回归算法练习：敏感客户分析

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|魏凌睿老师

讲师简介 / About the Program Leader

魏凌睿老师 AI与数字化运营实战专家

授课风格

实战演练，深入浅出：将干货内容用课程训练，加深对知识的理解与吸收。

风趣幽默，互动充分：将授课变成一件有意思的事情，让学员学会乐于其中。

逻辑严谨，通俗易懂：理论基础铺垫，并通过讲解大量真实案例化繁为简，学习不枯燥。

15年IT/数字化实战经验+10年数字化顾问（咨询）/培训经验

电子科技大学计算机/国际贸易双学士、计算机应用技术硕士

PhD in Technology & Operations Management

——技术与运营管理方向博士

国际数据管理协会DAMA中国会员

多所国内外高校MBA校外导师/EMBA讲师

IEEE /ACM / CCF会员

曾任：华为技术有限公司（世界500强）|研发工程师/解决方案经理

曾任：诺基亚通信（世界500强）|技术支持专家/项目经理

曾任：索贝数码（广播电视行业领军企业）|信息化/数字化系统项目设计经理

曾任：中通服规划设计院 |咨询设计师

擅长领域：数字化转型、人工智能、大数据和区块链等新技术、项目管理/敏捷管理、数据思维/数据分析

➯ 高质量的专业服务：近5年年均授课天数高达120+天，每年为国家电力、中国电信、中国移动等数十个国企提供培训咨询服务，培训学员30000+人次，学员满意率达95%以上

➯ 高含金量的职业认证：国际数据管理师CDMP/数据治理知识体系指南DGBOK认证导师/PMP项目管理师/高级通信工程师/企业架构师

培训课程 / Training courses

主讲课程

• 《DeepSeek驱动的智能时代》

• 《智能加速——AI驱动业务革新》-DeepSeek-AI企业级应用

• 《智能加速——AI驱动增效提质》-DeepSeek-AIGC办公应用

• 《智能加速：AI驱动业务革新—DeepSeek等大模型发展趋势下的变革》

• 《AI大模型技术趋势及应用》

• 《新质生产力下的“BASIC6"计划》

• 《智能加速一AI驱动工作效率》

• 《AI如何改变中小企业战略布局》

• 《AI人工智能技术在电商领域的应用》

• 《AI人工智能技术在工作中的应用》

• 《AI人工智能在人力资源的应用及煤炭业应用》

• 《大数据AI+时代下通信企业的变革与应对》

• 《新质生产力:AI驱动的办公效率革命》

• 《智能金融引擎:AI在银行业务革新中的实践与应用》

• 《基于数据资产和AI的数字化场景设计工作坊》

• 《AI人工智能技术和数字化在工作生活中的应用及影响》

• 《基于战略分析模型利用AI工具进行商业数据分析》

部分授课案例：

[魏凌睿老师]9月给江苏某工程建设公司讲《AI技能提升》课程圆满结束

[魏凌睿老师]9月给东风汽车集团讲《AI大模型技术趋势及应用》课程圆满结束

[魏凌睿老师]9月给中国电信上海公司讲《AI人工智能技术在会计领域的应用和展望》课程圆满结束

[魏凌睿老师]9月给四川平安普惠讲《智能金融引擎-AI驱动企业变革》课程圆满结束

[魏凌睿老师]9月给重庆某人力公司讲《AI新技术新领域对人力资源服务行业的影响》课程圆满结束

[魏凌睿老师]8月给四川建行讲《智能金融引擎:AI在银行业务革新中的实践与应用》课程圆满结束

[魏凌睿老师]8月在潍坊公开课上讲《AI数字化转型》课程圆满结束

[魏凌睿老师]8月苏州某央企子公司讲《AI人工智能技术在工作中的应用》课程圆满结束

[魏凌睿老师]8月线上给深圳某船务公司讲《新质生产力:AI驱动的办公效率革》课程圆满结束

[魏凌睿老师]8月给西藏银行讲《AI人工智能技术在工作中的应用》课程圆满结束

[魏凌睿老师]7月为某海运集装箱运输有限公司讲《智能加速一Al驱动业务革新》课程圆满结束

[魏凌睿老师]7月在广西北海讲《智能加速一Al驱动业务革新》课程圆满结束

[魏凌睿老师]7给重庆两江假日酒店讲《新质生产力:AI驱动的办公效率革命》课程圆满结束

[魏凌睿老师]7月给湛江工信局讲《智能加速--AI驱动制造业革新》课程圆满结束

[魏凌睿老师]6月给四川传媒学院讲《新质生产力:AI驱动的教育革命》课程圆满结束

[魏凌睿老师]6月给湛江工信局讲《智能加速--AI 驱动制造业革新》课程圆满结束

[魏凌睿老师]6月在济宁公开课上讲《AI如何改变中小企业战略布局》课程圆满结束

[魏凌睿老师]5月在石家庄公开课上讲《科技革命下的数字化转型》课程圆满结束

[魏凌睿老师]5月北京科技公司讲《基于数据资产和AI的数字化场景设计工作坊》课程圆满结束

[魏凌睿老师]5月在河南公开课上讲《如何抓住AI，是其使用》课程圆满结束

[魏凌睿老师]4月给山东雷沃重工集团讲《AI辅助的数据分析处理实务》课程圆满结束

[魏凌睿老师]4月给哈尔滨红博会展公司讲《人工智能现状趋势及应用》课程圆满结束

[魏凌睿老师]4月给中国烟草重庆公司讲《数字化和AI技术在烟草中的应用》课程圆满结束

[魏凌睿老师]3月给中国烟草重庆公司讲《人工智能发展趋势及应用》课程圆满结束

[魏凌睿老师]3月给中国邮政佛山分公司讲《ChatGPT智能分析与保险营销》课程圆满结束

[魏凌睿老师]3月给宁波海伯集团讲《AI人工智能技术在工作中的应用》课程圆满结束

[魏凌睿老师]3月在重庆给长安汽车公司讲《人工智能对人力资源管理的影响》课程圆满结束

[魏凌睿老师]3月给中国电信淮南公司讲《AI人工智能发展趋势及应用》课程圆满结束部分项目案例：

✎ 大数据应用与平台经济发展

→ “e+青创汇”企业内部创新生态圈建设研究与实践：为国网浙江省电力提供创新平台构建研究报告、平台设计方案、平台运营方案以及团组织促进创新创意服务能力提升研究报告,项目最终获得“浙江省企业管理现代化创新成果三等奖”、“国网浙江省电力公司管理成果创新二等奖”，并在国网公司青创赛中孵化数十个“创新创意一等奖”项目。

→ 四川电信增值业务产品目录梳理：四川电信MSS一期内控系统解决方案（涉及13个财务管理流程、5个工程项目管理流程、2个信息数据管理流程、1个人力资源管理流程），为四川电信的数字化管理打下坚实的基础。

→ 全球客户多个通信解决方案项目设计并实施：为四川电信、印度沃达丰、美国Verizon、迪拜DU、法国Orange等多地运营商提供ERP/数据通信/核心网解决方案服务，包括网络扩容、网络优化、定制化方案设计实施，提升了当地电信感知和通信服务体验。

✎ “智能+”与企业数字化转型

→ 国家电网第四届“青创赛”：为湖北电力《供应商产能获取和智能匹配》《物资质量监督“最强大脑”—融合“区块链”技术的物资质量智控平台》等十余个项目的目标、内容、呈现形式进行辅导，其中《退役资产全链条可视化管控平台》获得“国网第四届青创赛金奖”。

→ 2020年数据治理咨询：为四川省农业发展银行某分行提供数据治理咨询，对某业务部门数据管理的业务层、应用层、数据层搭建和数据标准、数据模型、数据结构的构建进行咨询辅导。

→ 2019年数字化流程梳理：为四川某商业银行提供个经数字化流程咨询服务，以CBM/TOGAF/ARIS方法对个经部门业务流程进行数字化解构与数字化优化建议，固化各岗位数字化能力项点。

→ 2019年数字化运营改造项目：为中车企业进行数字化运营升级，通过调研分析全面剖析市场销售、产品设计、采购、生产、客户服务存在问题/痛点，对经营价值链（市场=）研发=》采购=》制造=》服务）和支撑价值链（发展规划、财务管理、人力资源、质量管理、安全管理）多个流程进行解构和针对性数字化模型设计，结合EA架构建立了系统级数字化运营体系，极大促进企业效率提升，部分环节测算结果效率提升可达80%以上。

→ 2018年政企客户经理减负增效提质项目：为成都电信调研政企业务流程和客户经理工作内容，收集翔实数据并形成数据分析报告，通过数据分析实施精准减负，并在此基础上设计增效提质机制，成都电信政企收入当年实现10%以上双螺旋增长。

……

部分服务客户（培训和咨询）：

政府机关：山东工信厅、丽江工信局、湛江工信局、东莞工信局、北海宣传部门、石家庄工信局、四川交通管理局、江苏省工业和信息化厅……

移动通讯：上海电信、苏州移动、新疆电信、诺基亚、索贝数码、中国通信服务、深圳TCL通信技术有限公司、陕西电信、陕西移动、内蒙电信、贵州电信、云南电信、成都电信、西宁电信、咪咕集团、红河移动、淮南电信、中移在线……

能源行业：北京电力、四川电力、浙江电力、吉林电力、山西电力、湖北电力、甘肃电力、天津电力、陕西电力、温州电力、金华供电、长春电力、国能电力工程管理公司、中海油、国家管网……

制造行业：上海电气集团、苏州飞利浦研发中心、江铃集团、东风汽车、中车株机公司、中车洛阳机车公司、中车永济公司、宝武钢铁、美的、海尔、四川中烟工业、成都光明光电、丰田坊、大众一汽、广州立白、重庆长安、成都兴蓉再生能源有限公司、亚源科技、北京奔驰、东莞新东欣环境科技有限公司、温州冠盛集团、奔驰SMART、广州佳途、穗宝集团、协鑫集团、伊利集团……

金融行业：四川建行、四川农业发展银行、中信银行、浦发银行、西藏投资、内蒙古自治区农村信用社联合社、唐山银行、贵州银行、交行天津分行、海尔金融、国网汇通金财、东莞光大产业投资有限公司……

传媒影视：中央电视台、江苏有线、四川电视台、成都电视台、自贡电视台、云南电视台、四川传媒学院……

烟草：四川中烟、湖北中烟、湖南中烟、重庆烟草、丽水烟草、平顶山烟草、江西中烟……

其他：山港集团、莱佛士大学MBA/DBA、中南大学高级研修班、广西大学EMBA、南充邮政、德阳邮政、眉山邮政、中海油、宝武资源、明华船业、青岛成发集团、西南联交所、中国图书进出口、红海人力、株洲中小企业、广州中远海运特种运输有限公司、新华水力发电、中石油南京石油有限公司、白云机场、安徽高速传媒有限公司、西门子（中国）有限公司、华为云峰会、锦江绿道、四川省第十一建筑公司、昆山云链数据科技、默克投资（中国）有限公司、柯尼卡美能达办公系统研发（无锡）有限公司、江苏多益善信息科技、宝武碳业、青岛港集团有限公司、北京首都开发控股（集团）有限公司、成都市第六建筑工程公司、福建亿力集团、京投科技、葛洲坝供应链数字军团、绵阳经开区、澜沧江水电、中建八局、重庆两江假日、百度爱采购、长江经济研究院、……

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我们做什么？承接组织绩效提升与人才学习发展业务。

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