数智赋能新零售—打造线上线下全域营销

提起全域营销，你想到的可能是：利用我们可以发力的任何线上线下渠道开展针对客户的营销工作，比如线下团队、微信社群、小程序商城、传统电商平台、短视频带货、直播带货……

这种思维的本质，还是基于“自然流客户抓取与转化”的渠道思维。

可是，目前市场的现状是：城镇化和互联网化都已进入尾声，线下流量和线上流量的增长都已经见顶。单纯的“通过建设更多渠道以期抓取更多新流量”的做法，其收益已经无法覆盖新渠道建设与运营的成本。这就需要我们从根本上转换思维，从“流量抓取”转变为“存量激活”，从“渠道为王”转变为“客户第一”，从“我要如何”转变为“客户要怎样”。

当我们从客户的角度重新审视全域营销，就会发现，它不是商家的全渠道销售，而是客户的全周期经营。在这个全周期经营的过程中，“短视频和直播”向客户传递信息、“线下团队”为客户提供极 致体验、“搜索电商”为客户提供交易便利、“微信、社群”为客户提供社交化运营、“小程序”为客户提供全生命周期的深度转化。这些技术和工具，就像一块块拼图，共同拼出了客户从“了解品牌和产品”到“成为品牌忠实客户”的整个过程。

而在全域营销的推动中，一方面需要做加法，让员工了解并掌握全域视角下的营销蓝图，另一方面需要做减法，让员工抓住每个模块的核心操作和相关行为标准。

全域营销策略与关键技术，就是这样一门课程，它主要包含三个模块：

1. 基于客户生命周期的全域管理蓝图绘制

2. 基于全域管理蓝图的新工具与技术训练

3. 基于新工具与技术的落地管理核心方法

课程通过“思维导图+案例分析+小组共创+现场实操”保证学员技术的掌握，同时通过“清晰的结构模块+落地的工作模型+实用的操作工具”保证项目实施的效果。

• 了解全域营销核心理论与市场现状

• 掌握客户消费全景下的心理模型

• 掌握客户全生命周期的关键节点与运营核心

• 掌握短视频与直播操作关键技术

• 掌握私域精细化运营与操作关键技术

• 掌握小程序运营与操作关键技术

• 掌握全域营销活动策划与实施关键技术

• 掌握全域营销团队目标分解与KPI跟进管理方法

• 掌握全域营销团队员工管理与赋能沟通管理方法

• 掌握全域营销团队员工带教与技能提升管理方法

• 掌握全域营销团队员工激励与现场促动管理方法

【课程特色】

授课特色：思维导图+案例分析+小组共创+现场实操

效果保障：清晰的结构模块+落地的工作模型+实用的操作工具

定制内容：可根据行业特点、企业现状、培训侧重，对课纲做定制化调整

第一讲.基于客户生命周期的全域营销蓝图绘制

1、 营销市场环境分析与全域营销思维

1. 流量大环境：城镇化与互联网

2. 价值大趋势：功能性、体验性、象征性

3. 消费大升级：价值升级、关系扭曲、圈层归属

4. 思考：传统营销的思维，现在还适用吗？

1、 客户消费全景下的心理模型

1. 从迷茫到注意：客户注意力如何抓取

2. 从注意到兴趣：你凭什么让客户感兴趣？

3. 从兴趣到探索：探索过程的六大障碍

4. 从探索到交易：交易障碍与交易促动

5. 从交易到转介：客户会不会为你转介绍？

6. AISAS经典模型分析与论证

1、 客户全生命周期关键节点及营销核心

1. 关键节点1：新流量获取

2. 思维：流量不是人数而是注意力

3. 方法：引发陌生人注意的三个方法

4. 工具：短视频与直播的核心价值分析

5. 关键节点2：成交率提升

6. 思维：探索与信任过程塑造

7. 方法：成交六大障碍消除

8. 工具：促进成交的核心价值分析

9. 关键节点3：复购率提升

10. 思维：私域打造与客户运营

11. 方法：私域3X3X3操作模型

12. 工具：微信生态运营核心价值分析

13. 关键节点4：转介绍推动

14. 思维：让客户自发转介绍

15. 方法：MAP促动模型

16. 工具：客户群与全域营销活动核心价值分析

第二讲.基于全域营销蓝图的新工具与技术训练

1、 短视频与直播操作关键技术

1. 团队短视频创意四维推理模型

2. 爆款短视频创作的五步方法论

3. 短视频制作六大操作技术

4. 直播流程与核心要素

5. 直播选品与排品讲品

6. 直播计划与脚本编制

7. 直播话术与粉丝互动

8. 直播形象与镜头感训练

1、 私域精细化运营与操作关键技术

1. 私域精细化运营的三大核心指标

2. 私域获客的三个路径

3. 私域牵引体系设定与日常操作

4. 私域互动体系设定与日常操作

5. 私域标签体系设定与日常操作

6. 私域深度转化的产品漏斗体系

7. 私域深度转化的承接触点设定

1、 全域营销活动策划与实施关键技术

1. 全域营销活动目标定义的三大方向

2. 全域营销活动目标设置的SMART原则

3. 全域营销活动的六大经典玩法

4. 全域营销活动选题与时间节点、社会热点的结合

5. 全域营销活动策划、管理、风险规避与复盘

第三讲.基于新工具与技术的落地管理核心与方法

1、 全域营销团队目标分解与KPI跟进管理方法

1. 目标分解周期与分解方法的误区

2. 目标在全域营销各模块的分解测算

3. 目标分解与量化地图运用

4. 员工认同与业绩达标

5. 销售目标目标100%达成支撑

6. 实战演练：目标细化分解与工作量明示演练

1、 全域营销员工管理与赋能沟通管理方法

1. 工作标准与执行结果分析

2. 工作执行的三问三答

3. 员工赋能沟通标准实施模型

4. 跟进节点与把控方法

5. 实战演练：工作跟进沙盘演练

6. 落地工具：执行跟进工具表

1、 全域营销员工带教与技能提升管理方法

1. 员工能力提升的误区

2. 员工能力提升的三个步骤

3. 高效带教实施标准流程

4. 实操训练：高效带教现场模拟演练

5. 落地工具：高效带教实施工具表

1、 全域营销员工激励与现场促动管理方法

1. 以往激励面临的困境

2. 行为激励实施流程与方法

3. 激励周期：月度激励不如周激励

4. 激励方法：结果激励不如行为激励

5. 实战演练：设计团队现场促动与激励方案

6. 落地工具：激励设计模块工具表