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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：部门经理、副经理、主任、课长、班组长以及新晋升的管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
E时代，原指电子时代，现指信息爆炸的互联网时代，载着地球玩命奔驰；出生和成长在E时代的80后，90后已成为各个企业的新生力量；他们是一个特殊的群体：独生子女，互联网突飞猛进.高等教育改革.信息爆炸、东西方文化的冲突与大融合；
● 一方面他们个性张扬，敢于表达，充满朝气……
● 一方面他们漠视责任，蔑视义务，完全的自我……
他们就像笔记本电脑，潜力无限，但必须轻拿轻放；他们就像新鲜草霉，及不易保存；他们已步入职场，尚未雕琢，棱角分明；你作为管理者，可能已领教过他们的历害；你可能发现自己积累多年的管理方法在他们身上无计可施了；我们的管理者为此犯难和头痛；如何才能更有效的管理好这些新生力量呢？
课程收益| Program Benefits
● 知已知彼—读懂新生代员工
● 循循善诱—育好新生代员工
● 知人善用—用好新生代员工
● 因势利导—留好新生代员工
课程大纲| Course Outline
前言：
“新生代员工”驾到的四难现象
1. 人难招：难招人招人难招个人太难
2. 人难管：新生代员工说不得管不得
3. 人难教：已教了很多次还是学不会
4. 人难留：换一份工作比买菜还容易
案例导入：真实的故事一个企业新进女员工的遭遇
第一讲：真想大白—揭开新生代员工的面纱
1. 新生代员工的特点及其成因
2. 新生代员工带来的管理挑战
3. 新生代员工内心到底要什么
第二讲：新管理打破旧模式—3变+6化新生代员工管理的模式
一、旧管理模式与新管理模式
1. 强化权威—淡化权威
2. 忽视冲突—软化冲突
3. 软化边界—强化边界
二、管理新生代员工的3变
1. 魅力提前. 命令退后
2. 平等提前. 等级退后
3. 理解万岁. 抛开成见
三、新生代员工的管理6化
1. 管理机制透明化
2. 企业活动丰富化
3. 沟通方式平等化
4. 压力管理专业化
5. 情绪管理理解化
6. 工作奖励即时化
案例分享：对新生代员工的360度关注“明安国际好伙伴项目”
管理工具：引导新生代员工的优秀资深老员工的培养工具包（表格5份，培训教
材3套）
第三讲：找到打开心锁的钥匙——如何与新生代员工有效沟通
一、营造和谐的整体沟通氛围
二、用真情实感与员工交流
三、用“奶糖”代替“子弹”
四、善于倾听员工心声
五、如何应用“BEST”方法巧妙说服
六、好赞美巧责备
1. 赞美原则运用
2. 责备注意事项
3. 三明治责备法
七、与新生代员工管理的三字经
情景剧场：打开新生代员工的心锁
无效的赞美、有效的批评
实景演练：赞美和责备的练习
第四讲：先培养人才再服务客户—对新生代员工培育技巧
1. 部属培育的重要性
2. 缺乏培育的原因
3. 把握培育时机
4. 培训前. 中. 后的注意事项
5. 工作指导步骤
6. 新进人员的引导
实景演练：用纸张来折Love
案例分享：向日葵培训项目
管理工具：新员工入职引导表单
第五讲：知人善管—不同类型新生代员工管理技巧
员工的意愿和能力更应该关注什么？
1. 低能力—高意愿的管理
2. 平能力—低意愿的管理
3. 高能力—低意愿的管理
4. 高能力—高意愿的管理
案例研讨：新上任的张主管如何管理这些不同类型的新生代员工
管理工具：管理风格分析问卷
第六讲：激发工作的驱动力-新生代员工的有效激励
案例导入：真实故事之公司老板发30万奖金后
一、为什么员工难激励？
二、掌握新生代员工需求
三、哈利. 哈洛与恒河猴实验
四、奖励的惩罚，胡萝卜大棒失效了
五、激励原则把握
1. 针对人性因人而异
2. 奖励什么得到什么
3. 自身言行规章制度
4 随时随地工作激励
5. 角色扮演好人坏人
6. 追求合理勿陷公平
案例讨论：为什么准备被淘汰的新生代员工变成了职场达人？
案例讨论：有效激励新生代员工的方法？
六、零成本激励的108种手段
管理工具：了解员工需求的表单
案例分享：微软公司与维基百科
第七讲：人才为本—新生代员工保留和离职管理
1. 员工流失对企业的影响
2. 没有高薪，高手留人
3. 员工在辞职前征兆和表现
4. 慎对员工辞职
5. 关键员工离职管理注意事项
6. 离职面谈沟通技巧
管理工具：离职面谈指引表单
案例分享：离职后员工动向跟踪，员工又回来了
第八讲：心动更要行动，行动才是生产力
1. 制定行动计划
2. 分享行动计划
3. 承诺实施计划
4. 跟踪行动表现
工具表单：行动计划模板
讲师背景| Introduction to lecturers
郭齐蕊老师 新生代员工管理专家
人力资源管理学士
清华大学应用心理学研究生班
中国传媒大学播音和主持进修班
NLP教练证书、国际认证讲师（英国认证）
中山大学特聘讲师
暨南大学EMBA 班特聘讲师
杭州师范学院EMBA班特聘讲师
12年大型集团人力资源管理及培训经验
7年新生代员工咨询辅导与培训经验
曾任：香港晶苑集团（中国500强企业中国最佳雇主奖） 人力资源部高级培训主任
曾任：香港永嘉集团（阿迪达斯全球第一供应商） 人力资源部(发展和沟通)经理
曾任：香港联志集团（麦当劳中国第一供应商） 人力资源部(培训与发展)经理
郭老师拥有12年大型集团人力资源管理及培训管理经历，先后在全球知名集团公司担任人力资源总监、培训经理职位，非常熟悉和了解企业目前所存在的普遍问题和新员工所存在问题和应对之道，能够理解和感受到企业管理者所面临的困惑和挑战，并针对新员工所面临的问题，能给出行之有效的解决方法。通过多年经验积累，特别针对企业新生代员工的现状和职业发展遇到的问题开发设计课程，为众多企业提供专业的新生代员工培训与辅导。其系类课程：《8090员工职业生涯规划》、《从莘莘学子到职场新秀》、《新生代员工管理与引导》等，为贵州联通、广州移动、农村商业银（韶关、淮安）、建设银行（广州、深圳）、农业银行（云浮、岳阳）必胜客餐厅、广州白云机场新员工轮训100多期。
并连续4年被阿迪达斯、361度、以纯、李宁、梦娜、德国智宝、五粮液集团返聘，为他们提供员工辅导与培训，至今累计培训应届毕业生3000多人，企业新秀员工10000余人。
《新生代员工帮助计划》
《阳光心态与乐在工作》
《职业生涯GPS(管理者版)》
《新任管理者管理能力提升》
《管理者压力管理与快乐工作》
《如何提升员工归属感和凝聚力》
《互联网+新生代员工管理与引导》
《从优秀到卓越到超越-良好职业素养修炼计》
服务客户：
金融行业：中国银行、建设银行衡阳农行、深圳广发银行、工商银行、建设银行、人民银行、茂名农行、云浮农行、淮安农村商业银行、西藏阿贝农行、中国农村信用合作联社、内蒙古林西农村信用合作联社，宝鸡农村信用合作联社、内蒙古察中右旗农信社、河南驻马店农信社、河南洛阳农信社、中国农村商业银行、上海银行、南粤银行、江西邮储、湘潭农信社……通讯行业：中国人寿、华泰保险、广州移动、肇庆移动、济南联通、山西联通、汕头电信、梅州电信、河南移动……
大型集团：一汽大众、东风标志雪铁龙、广州本田、南方航空、必胜客、美的集团、广州电视塔、日立集团、香港晶苑集团、香港联亚集团、香港高建集团、德国智宝、红云红河烟草（集团）有限责任公司、广州轻工集团 、中国南方电网、香港盈高集团、苏美达集团、圣山集团、殷宝元饰品、张万福珠宝、老凤祥珠宝……
知名连锁：红星美凯龙、H＆M、以纯、阿迪达斯、361度、鄂鱼恤、蒙娜丽莎、啄木鸟、Tata、大东、卓诗尼、Lily、 Reebok、UMBRO、PUMA、DIADORA、、金泰家纺、梦巢家纺、唐心家纺、黛安妮家纺、梦娜家纺、大达家居、李宁体育、康威、龙浩鞋业连锁、红蜻蜓、必登高、耐克……
其它行业：爱佳电器，成乐电子、英商马田纺织品、振源服饰、东港毛织、欧克奥拓凯斯勒手套、赛林手套、蓝海欧服饰、新成鞋业、嘉得利针织、源兴皮件、宝嘉印花厂、宝嘉制衣配料、浙江宇舶服饰、富德士服饰、明安运动器材、联弘玩具、忠信模具、蒙发利科技、久鼎礼品、达伦特礼品、木佬佬玩具、捷顺旅游制品、康盛印刷、南斗星科技、富利登塑胶、黄岩富邦工艺、光辉文教、乐古硅胶、富堡体育用品、天运体育用品、迪亚多纳体育用品、宝嘉亚洲、广州JFE钢板……
企事业：广州水利、广州钢铁、广二高速、哈尔滨铁路局、广州道路养护所……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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