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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
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13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
企业内培训管理者、人力资源总监、业务部门领导经常遇到这样的困惑:除了传统的培训项目方式,不知道是否还有其他创新实战的项目方式;新员工离职率很高;不知道如何体系化设计0-1年内新员工的综合培养方式;不知道如何设计多元化的新员工项目培训产品;不知道如何有效辅导教练新员工;不知道如何有效激发教练团队意愿与技能提升等。基于新员工培养的诸多问题,本次课程旨在帮助企业内培训管理者、人力资源总监、业务部门领导,有效创新性设计新员工培训项目,明确多元化产品设计思路与方式,对新员工不同成长阶段遇到的典型问题进行有效辅导,对教练团队进行有效激励与管理。
课程收益| Program Benefits
● 新员工之主管辅导与教练项目经典案例
● 新员工培养体系设计流程与方法
● 新员工培训产品的多元化设计
● 新员工成长过程中心理变化与应对策略
● 新员工成长过程中技能提升应对策略
● 新员工成长过程中绩效提升应对策略
● 教练团队遇到的典型问题与应对策略
课程大纲| Course Outline
第一讲:知其所以,势在必行——新员工主管教练项目开展的必要性
导入:各组分享目前的新员工培训开展方式与现有困惑
一、新员工面临的典型问题
1. 除了传统的培训项目方式,是否还有其他创新实战的项目方式
2. 新员工离职率提高
3. 不知道如何做到体系化、标准化的新员工技能提升
3. 不知道如何设计多元化的新员工项目培训产品
4. 不知道如何有效辅导教练新员工
5. 不知道如何有效激发与提升教练团队
二、新员工——主管辅导与教练项目开展的必要性
1. 对组织的价值
2. 对团队的价值
3. 对新员工的价值
第二讲:系统设计,全面规划——新员工培养体系工作坊
一、新员工——主管辅导与教练项目案例分享
1. 项目案例分享
2. 项目设计流程
3. 项目输出成果
二、新员工培养体系工作坊
1. 新员工0-1年内成长各阶段遇到的典型挑战
2. 岗位工作任务清单
3. 典型工作任务
4. 任务难度排序
5. 确定核心任务下的子任务
6. 新员工成长培养体系
第三讲:资源落地,多元开发——新员工学习产品开发
一、多元化产品种类
1. 教材
2. 线上课程(双师、微课)
3. 线下课程(精品课、训练营)
4. 实战工作坊
5. 实操项目
二、多元化产品开发方法
1. 教材开发
1)教材大纲设计
2)教材开发
2. 微课开发
1)识微课轻萃取:明收益 解任务 萃内容
2)3点课精设计:定目标 选三点 写脚本
3)评微课快制作:做画面 录声音 导视频
3. 课程开发
1)好课程的标准
2)课程定位
3)课程逻辑线设计
4)课程方法线设计
5)教学PPT设计与制作
4. 实战工作坊开发
1)引导技术:发散工具、收敛工具
2)工作坊范例
5. 综合演练
1)分组设计新员工培训产品
2)分组上台呈现
3)讲师辅导点评与总结
第四讲:知法善用,行之有效——新员工0-1年内典型成长问题的辅导教练策略
一、辅导概述
1. 辅导定义、辅导的由来、岗位辅导能力模型
2. 教练定义、教练的由来
3. 辅导与教练的区别
4. 认识你的辅导教练对象
5. 辅导对象的性格差异
6. 辅导教练的成功之道
二、心理变化辅导
1. 信任是辅导教练的基础
视频:《人在囧途》
2. 促进信任的技巧
1)成为标杆,言传身教
2)处好关系,因人而异
3)关注诉求,合理安排
4)给予支持,铺路搭桥
3. 职业定位——职业生涯规划法
案例:新员工所学专业与工作不匹配,如何辅导?
1)职业规划工具
2)员工职业定位,目标对话辅导
3)目标对话的职业弊病
练习:职业生涯规划法实操
讨论:理期望——如何调整新员工的个人期望?
3. 员工鼓励方式
视频:《面对巨人》
1)鼓励的意识误区
a不传播负能量,不情绪化
b不做贴标签与结论性评判
c不做人格攻击
2)工作动机模型
3)鼓励的三种途径
a目标鼓励
b成就鼓励
c授权鼓励
角色扮演:请基于勤奋、但最近情绪低落的员工,给予辅导鼓励
讨论:持续人文关怀——如何持续做好新员工的人文关怀?
三、技能提升辅导
导入:教练之学网球视频
1. 岗位经验萃取法
示例:西红柿炒鸡蛋
1)岗位经验萃取模板
2)岗位经验萃取范例
3)两家企业典型案例汇编范例
练习:会议管理任务经验萃取
辅导工具:使用在岗观察表
2. 在岗辅导5s法
导入:教练辅导员工不够具体的视频
第一步:“做前先看”—— 锁定痛点
第二步:“我做你看”—— 示范演示
第三步:“你做做看”—— 鼓励操作
第四步:“你做我看”—— 过程辅导
第五步:“一起来看”—— 反思总结
讨论:
挑战1——会沟通:如何加强新员工服务、沟通协调能力?
挑战2——面投诉:如何提升新员工应对客户抱怨与简单投诉的能力?
四、绩效提升辅导
导入:视频-辅导面谈沟通(伊利)
1. 基础教练法:提问、倾听、反馈
1)倾听的3F
a)Fact事实
b)Focus意图
c)Feel情感
练习:倾听弦外之音——我是一只小小鸟,听出了什么话外音
2)反馈
a)反馈的作用
b)反馈的3F
c)反馈事实
d)反馈意图
e)反馈情感
f)BIC反馈模型
3)提问的GROW模型
a)Goals(目标)
b)Reality(现实)
c)Options(选择方案)
d)Will(意愿)
综合练习:角色扮演,请用GROW法对勤奋、内向、不主动汇报型员工给予辅导,进行有效的提问、倾听与反馈
小结:常见的辅导错误和矫正方法
1)纠正行为-SBIAI模型
2)鼓励强化-SBI模型
2. 绩效辅导法
1)绩效管理体系
2)团队角色分工
3)员工辅导分析表
4)OJT辅导7步骤
3. 复盘总结的流程
1)回顾:与新员工共同回顾工作任务
2)反思:哪些业务进展顺利/哪些需要改善
3)探究:共同寻找可能的原因
4)提升:鼓励新员工持续改进,防止退步
4. 行动改进计划的应用
5. 跟踪检查的要点
综合演练——世界咖啡讨论
挑战1——如何让新员工快速了解业务?
挑战2——如何提升新员工业务熟练度?
挑战3——如何降低新员工操作差错率?
挑战4——如何帮助新员工处理复杂业务?
小结:辅导教练技术的综合应用
视频:彭德怀辅导教练视频
第五讲:知行合一,重在行动——教练遇到的典型挑战与应对策略
提问:教练在辅导员工过程中,会遇到哪些问题与困惑
教练遇到的典型挑战:角色转变、关系协调、不同状态不同辅导方式、持续提升
一、挑战1——角色转变
案例:王经理只会自己干、不会带团队
讨论:如何实现管理者或业务骨干向教练的角色转变?
1. 角色转变的障碍
2. 主管管理角色模型
3. 管理者技能提升
二、挑战2——关系协调
提问:新员工加入后,使老员工工作发生调整,并产生心理变化,关系紧张,辅导动力不足,如何解?
1. 从组织支持的角度,如何激发教练意愿
1)老员工工作效率提升
2)多进行岗位轮换
3)让下属员工处于同一平台上工作
根本:解决下属发展通道,明确发展预期,进行人岗匹配
三、挑战3——不同状态员工的辅导方式
1. 员工状态类型
1)新手级员工
2)风一样的员工
3)缺乏动力型员工
4)业绩优秀型员工
5)对待状态差异
四、挑战4——持续提升:新员工的提升速度快,对教练辅导技能提出挑战
1. 持续提升的障碍
2. 持续提升的意识
3. 有效提升的方法
全课总结与答疑
讲师背景| Introduction to lecturers
赵丽沙老师 企业培训管理专家
13年培训管理实战经验
企业大学建设实践与推动者
企业学习地图搭建实战落地专家
中科院心理所发展与教育学硕士
国家电网内训师体系打造长期合作导师
移动管理学院、网易、伊利、工商银行、国家电网、中国电力科学研究院、云南烟草等众多大型企业特邀内训师培养导师
曾任:北京恒天财富投资管理有限公司 培训总监
曾任:金风科技股份有限公司 培训经理
擅长领域:课程设计与开发、培训项目设计与管理、内训师体系构建与运营
国家电网返聘轮训20期/中国移动学院返聘轮训15期/中国电力返聘轮训45期,课程累计超过500场,培养超过3500位学员成为优秀培训师,课程好评率高达98%,并被持续返聘。
实战经验:
赵丽沙老师投身于培训行业13年,鉴于老师拥有甲方乙方企业工作双重职业经验,使得赵丽沙老师善于从多维度出发,准确的抓住企业的痛点,并以解决问题、提升组织绩效为最终目标,有针对性地设计培训内容与方案转化,结合企业实际,最大化的帮助培训效果落地。
累计主导设计培训项目方案500多个,开发线上、线下精品课程300余门,带领企业管理者与业务骨干开发精品课程500多门,独立开发课程30多门。
★2018年 北京恒天财富管理有限公司 培训总监
领导力培训:参与恒天大学团队长、不同层级管理者培训线上、线下培训项目,面向培训项目经理培训管理者系列课程6次,参与培训项目3个,开发课程20余门。
专业条线培训:搭建理财顾问培训体系,辅导团队开发20余门培训课程,开发理财顾问案例集。辅导培训项目2个,线上大鹅等平台学习平台。
新员工培训项目:主导新人训培产品开发线上线下培训项目,基于新人6个月内实际岗位胜任任务,开发2个训练营、销售实战课程4门,线下研讨工作坊6门帮助新人快速提升技能。
★2007年—2013年 金风科技培训经理
金风大学培训经理:主导并参与金风大学筹建、培训体系搭建、面授与电子课程开发、高中基层管理者领导力发展、开发关键人才学习地图等14个大型项目的设计与实施。
服务系统培训经理:负责运行维护、项目管理等风电技术人员、基层管理人员2000余人的培训项目的组织管理、视频课件制作等工作。期间完成视频课件80余小时,在国内六大片区广泛传播,得到学员的一致好评。
制造系统培训经理:专门为风力发电机组设计制作了仅有29分30秒的整机生产装配的3D动画,创下历史新高,成为最短最快的操作视图,让操作类培训变得可视化,大大降低了企业新员工培训成本,受到了公司高管的好评。
《内训师体系构建与运营》
《培训项目设计与管理》
《学习资源开发建设》
《最佳实践萃取与案例教学》
《教学ppt设计与制作》
《薪火相传——新员工辅导与带教》
《内训师TTT之五线谱——课堂精彩呈现与互动控场》
部分服务客户:
金融行业:工商银行总行、工商银行深圳分行、工商银行长春金融研修学院、浙江建行、包商银行、招商银行北京分行、昆仑银行、包商银行、浦发银行、招商银行深圳分行、山西灵石农商行、北京工商银行、恒天财富、恒昌财富、长安新生……
电力行业:国家电网、金风科技、中国风电集团、深圳供电局、河北建投新能源、北京电力、冀北电力、黑龙江电力、天津电力、南方电网、蒙东电力、湖北电网、南方电网调峰调频、云南电网、中国电力科学研究院……
通讯行业:中国移动管理学院、北京移动、黑龙江移动、汕头移动、辽宁移动、广东移动、湖北移动、南方基地、武汉虹信、江苏电信、四川电信、天津移动……
烟草行业:云南红河州烟草公司、云南曲靖烟草公司、云南烟叶复烤有限责任公司、云南保山烟草公司、辽宁烟草……
其他行业:航天五院、中国民航管理干部学院、百度、网易、特驱集团、伊利、炎陵党性教育基地、中食净化、青岛地铁、杭州地铁、云南白药集团、联动优势、华夏幸福、华立集团、湖北株洲党建、方太、卜蜂莲花、中电熊猫、中铁一局、内蒙古空港贵宾服务管理有限公司、四川邮政、吉林邮政……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
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