薪火相传——新员工辅导与带教

薪火相传——新员工辅导与带教

参加对象：培训管理者、人力资源总监、中基层管理者

课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）

授课天数：4 天

授课形式：内训

联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）

1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com

微信咨询：Karen（注明来意）

课程背景| Course Background

企业内培训管理者、人力资源总监、业务部门领导经常遇到这样的困惑：除了传统的培训项目方式，不知道是否还有其他创新实战的项目方式；新员工离职率很高；不知道如何体系化设计0-1年内新员工的综合培养方式；不知道如何设计多元化的新员工项目培训产品；不知道如何有效辅导教练新员工；不知道如何有效激发教练团队意愿与技能提升等。基于新员工培养的诸多问题，本次课程旨在帮助企业内培训管理者、人力资源总监、业务部门领导，有效创新性设计新员工培训项目，明确多元化产品设计思路与方式，对新员工不同成长阶段遇到的典型问题进行有效辅导，对教练团队进行有效激励与管理。

课程收益| Program Benefits

● 新员工之主管辅导与教练项目经典案例

● 新员工培养体系设计流程与方法

● 新员工培训产品的多元化设计

● 新员工成长过程中心理变化与应对策略

● 新员工成长过程中技能提升应对策略

● 新员工成长过程中绩效提升应对策略

● 教练团队遇到的典型问题与应对策略

课程大纲| Course Outline

第一讲：知其所以，势在必行——新员工主管教练项目开展的必要性

导入：各组分享目前的新员工培训开展方式与现有困惑

一、新员工面临的典型问题

1. 除了传统的培训项目方式，是否还有其他创新实战的项目方式

2. 新员工离职率提高

3. 不知道如何做到体系化、标准化的新员工技能提升

3. 不知道如何设计多元化的新员工项目培训产品

4. 不知道如何有效辅导教练新员工

5. 不知道如何有效激发与提升教练团队

二、新员工——主管辅导与教练项目开展的必要性

1. 对组织的价值

2. 对团队的价值

3. 对新员工的价值

第二讲：系统设计，全面规划——新员工培养体系工作坊

一、新员工——主管辅导与教练项目案例分享

1. 项目案例分享

2. 项目设计流程

3. 项目输出成果

二、新员工培养体系工作坊

1. 新员工0-1年内成长各阶段遇到的典型挑战

2. 岗位工作任务清单

3. 典型工作任务

4. 任务难度排序

5. 确定核心任务下的子任务

6. 新员工成长培养体系

第三讲：资源落地，多元开发——新员工学习产品开发

一、多元化产品种类

1. 教材

2. 线上课程（双师、微课）

3. 线下课程（精品课、训练营）

4. 实战工作坊

5. 实操项目

二、多元化产品开发方法

1. 教材开发

1）教材大纲设计

2）教材开发

2. 微课开发

1）识微课轻萃取：明收益解任务萃内容

2）3点课精设计：定目标选三点写脚本

3）评微课快制作：做画面录声音导视频

3. 课程开发

1）好课程的标准

2）课程定位

3）课程逻辑线设计

4）课程方法线设计

5）教学PPT设计与制作

4. 实战工作坊开发

1）引导技术：发散工具、收敛工具

2）工作坊范例

5. 综合演练

1）分组设计新员工培训产品

2）分组上台呈现

3）讲师辅导点评与总结

第四讲：知法善用，行之有效——新员工0-1年内典型成长问题的辅导教练策略

一、辅导概述

1. 辅导定义、辅导的由来、岗位辅导能力模型

2. 教练定义、教练的由来

3. 辅导与教练的区别

4. 认识你的辅导教练对象

5. 辅导对象的性格差异

6. 辅导教练的成功之道

二、心理变化辅导

1. 信任是辅导教练的基础

视频：《人在囧途》

2. 促进信任的技巧

1）成为标杆，言传身教

2）处好关系，因人而异

3）关注诉求，合理安排

4）给予支持，铺路搭桥

3. 职业定位——职业生涯规划法

案例：新员工所学专业与工作不匹配，如何辅导？

1）职业规划工具

2）员工职业定位，目标对话辅导

3）目标对话的职业弊病

练习：职业生涯规划法实操

讨论：理期望——如何调整新员工的个人期望？

3. 员工鼓励方式

视频：《面对巨人》

1）鼓励的意识误区

a不传播负能量，不情绪化

b不做贴标签与结论性评判

c不做人格攻击

2）工作动机模型

3）鼓励的三种途径

a目标鼓励

b成就鼓励

c授权鼓励

角色扮演：请基于勤奋、但最近情绪低落的员工，给予辅导鼓励

讨论：持续人文关怀——如何持续做好新员工的人文关怀?

三、技能提升辅导

导入：教练之学网球视频

1. 岗位经验萃取法

示例：西红柿炒鸡蛋

1）岗位经验萃取模板

2）岗位经验萃取范例

3）两家企业典型案例汇编范例

练习：会议管理任务经验萃取

辅导工具：使用在岗观察表

2. 在岗辅导5s法

导入：教练辅导员工不够具体的视频

第一步：“做前先看”—— 锁定痛点

第二步：“我做你看”—— 示范演示

第三步：“你做做看”—— 鼓励操作

第四步：“你做我看”—— 过程辅导

第五步：“一起来看”—— 反思总结

讨论：

挑战1——会沟通：如何加强新员工服务、沟通协调能力？

挑战2——面投诉：如何提升新员工应对客户抱怨与简单投诉的能力？

四、绩效提升辅导

导入：视频-辅导面谈沟通（伊利）

1. 基础教练法：提问、倾听、反馈

1）倾听的3F

a）Fact事实

b）Focus意图

c）Feel情感

练习：倾听弦外之音——我是一只小小鸟，听出了什么话外音

2）反馈

a）反馈的作用

b）反馈的3F

c）反馈事实

d）反馈意图

e）反馈情感

f）BIC反馈模型

3）提问的GROW模型

a）Goals（目标）

b）Reality（现实）

c）Options(选择方案）

d）Will(意愿）

综合练习：角色扮演，请用GROW法对勤奋、内向、不主动汇报型员工给予辅导，进行有效的提问、倾听与反馈

小结：常见的辅导错误和矫正方法

1）纠正行为-SBIAI模型

2）鼓励强化-SBI模型

2. 绩效辅导法

1）绩效管理体系

2）团队角色分工

3）员工辅导分析表

4）OJT辅导7步骤

3. 复盘总结的流程

1）回顾：与新员工共同回顾工作任务

2）反思：哪些业务进展顺利/哪些需要改善

3）探究：共同寻找可能的原因

4）提升：鼓励新员工持续改进，防止退步

4. 行动改进计划的应用

5. 跟踪检查的要点

综合演练——世界咖啡讨论

挑战1——如何让新员工快速了解业务？

挑战2——如何提升新员工业务熟练度？

挑战3——如何降低新员工操作差错率？

挑战4——如何帮助新员工处理复杂业务？

小结：辅导教练技术的综合应用

视频：彭德怀辅导教练视频

第五讲：知行合一，重在行动——教练遇到的典型挑战与应对策略

提问：教练在辅导员工过程中，会遇到哪些问题与困惑

教练遇到的典型挑战：角色转变、关系协调、不同状态不同辅导方式、持续提升

一、挑战1——角色转变

案例：王经理只会自己干、不会带团队

讨论：如何实现管理者或业务骨干向教练的角色转变？

1. 角色转变的障碍

2. 主管管理角色模型

3. 管理者技能提升

二、挑战2——关系协调

提问：新员工加入后，使老员工工作发生调整，并产生心理变化，关系紧张，辅导动力不足，如何解？

1. 从组织支持的角度，如何激发教练意愿

1）老员工工作效率提升

2）多进行岗位轮换

3）让下属员工处于同一平台上工作

根本：解决下属发展通道，明确发展预期，进行人岗匹配

三、挑战3——不同状态员工的辅导方式

1. 员工状态类型

1）新手级员工

2）风一样的员工

3）缺乏动力型员工

4）业绩优秀型员工

5）对待状态差异

四、挑战4——持续提升：新员工的提升速度快，对教练辅导技能提出挑战

1. 持续提升的障碍

2. 持续提升的意识

3. 有效提升的方法

全课总结与答疑

讲师背景| Introduction to lecturers

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珀菲特顾问|赵丽沙老师

讲师简介 / About the Program Leader

赵丽沙老师 企业培训管理专家

13年培训管理实战经验

企业大学建设实践与推动者

企业学习地图搭建实战落地专家

中科院心理所发展与教育学硕士

国家电网内训师体系打造长期合作导师

移动管理学院、网易、伊利、工商银行、国家电网、中国电力科学研究院、云南烟草等众多大型企业特邀内训师培养导师

曾任：北京恒天财富投资管理有限公司培训总监

曾任：金风科技股份有限公司培训经理

擅长领域：课程设计与开发、培训项目设计与管理、内训师体系构建与运营

国家电网返聘轮训20期/中国移动学院返聘轮训15期/中国电力返聘轮训45期，课程累计超过500场，培养超过3500位学员成为优秀培训师，课程好评率高达98%，并被持续返聘。

实战经验：

赵丽沙老师投身于培训行业13年，鉴于老师拥有甲方乙方企业工作双重职业经验，使得赵丽沙老师善于从多维度出发，准确的抓住企业的痛点，并以解决问题、提升组织绩效为最终目标，有针对性地设计培训内容与方案转化，结合企业实际，最大化的帮助培训效果落地。

累计主导设计培训项目方案500多个，开发线上、线下精品课程300余门，带领企业管理者与业务骨干开发精品课程500多门，独立开发课程30多门。

★2018年北京恒天财富管理有限公司培训总监

领导力培训：参与恒天大学团队长、不同层级管理者培训线上、线下培训项目，面向培训项目经理培训管理者系列课程6次，参与培训项目3个，开发课程20余门。

专业条线培训：搭建理财顾问培训体系，辅导团队开发20余门培训课程，开发理财顾问案例集。辅导培训项目2个，线上大鹅等平台学习平台。

新员工培训项目：主导新人训培产品开发线上线下培训项目，基于新人6个月内实际岗位胜任任务，开发2个训练营、销售实战课程4门，线下研讨工作坊6门帮助新人快速提升技能。

★2007年—2013年金风科技培训经理

金风大学培训经理：主导并参与金风大学筹建、培训体系搭建、面授与电子课程开发、高中基层管理者领导力发展、开发关键人才学习地图等14个大型项目的设计与实施。

服务系统培训经理：负责运行维护、项目管理等风电技术人员、基层管理人员2000余人的培训项目的组织管理、视频课件制作等工作。期间完成视频课件80余小时，在国内六大片区广泛传播，得到学员的一致好评。

制造系统培训经理：专门为风力发电机组设计制作了仅有29分30秒的整机生产装配的3D动画，创下历史新高，成为最短最快的操作视图，让操作类培训变得可视化，大大降低了企业新员工培训成本，受到了公司高管的好评。

培训课程 / Training courses

《内训师体系构建与运营》

《培训项目设计与管理》

《学习资源开发建设》

《最佳实践萃取与案例教学》

《教学ppt设计与制作》

《薪火相传——新员工辅导与带教》

《内训师TTT之五线谱——课堂精彩呈现与互动控场》

代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

部分服务客户：

金融行业：工商银行总行、工商银行深圳分行、工商银行长春金融研修学院、浙江建行、包商银行、招商银行北京分行、昆仑银行、包商银行、浦发银行、招商银行深圳分行、山西灵石农商行、北京工商银行、恒天财富、恒昌财富、长安新生……

电力行业：国家电网、金风科技、中国风电集团、深圳供电局、河北建投新能源、北京电力、冀北电力、黑龙江电力、天津电力、南方电网、蒙东电力、湖北电网、南方电网调峰调频、云南电网、中国电力科学研究院……

通讯行业：中国移动管理学院、北京移动、黑龙江移动、汕头移动、辽宁移动、广东移动、湖北移动、南方基地、武汉虹信、江苏电信、四川电信、天津移动……

烟草行业：云南红河州烟草公司、云南曲靖烟草公司、云南烟叶复烤有限责任公司、云南保山烟草公司、辽宁烟草……

其他行业：航天五院、中国民航管理干部学院、百度、网易、特驱集团、伊利、炎陵党性教育基地、中食净化、青岛地铁、杭州地铁、云南白药集团、联动优势、华夏幸福、华立集团、湖北株洲党建、方太、卜蜂莲花、中电熊猫、中铁一局、内蒙古空港贵宾服务管理有限公司、四川邮政、吉林邮政……

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