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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
学员背景| Course Background
课程背景| Course Background
随着90后95后成为了职场主力,90后管理者也成为了企业的中流砥柱,担任各管理岗要职。
年轻的他们不管成长背景、思维模式、工作的动机都跟70、80后不一样,在管理思维和心态上也是不尽相同。
新生代管理者更以人为本,注重人文关怀、打造尊重多元的团队文化。因此在企业文化打造、沟通、团队辅导等方面都体现了他们的特点。
课程收益| Program Benefits
● 洞悉员工内心的心理需要与动机,有效激励员工,提升团队士气;
● 识别团队中的情绪事件,减少情绪感染,提升管理者自我的管理情商;
● 认识职场冲突的根源,改善沟通管理能力,减少非正式群体的影响;
● 掌握塑造团队文化的理念和策略,承担管理者的责任与使命;
● 建立以人为本的管理文化,提升员工的归属感和工作满意度,为企业创造更多的价值。
课程大纲| Course Outline
第一讲:用人心理学——了解员工思维与需求
一、新生代员工的思维模式
1. 员工自我心智模式及提升洞察
1)三脑原理以及如何激发员工
2)情绪与弹性构建的方法
2. 员工“思维的坑”
1)坑的形成:员工三种不同状态
2)思维的坑:员工认知视角偏差
3)别人挖坑:打造员工成长氛围
4)选择的坑:在新环境中抓机会
3. 如何解决员工“思维的坑”
视频案例:马云的《功守道》
1. 填坑的三步骤
2. 在不同情境的填坑方法
讨论:如何识别和填好员工“思维的坑”
二、如何了解员工的真实需求
1. 马斯洛基本需求层次
1)生理需求
2)安全需求
3)情感和归属
4)尊重需求
5)自我实现
2. 多渠道全方位
1)外部进行了解
2)换位思考模式
3)建立内部交流机制
4)运用工具
工具一:调查问卷
团队研讨:新生代员工的心理需求是什么?
三、管理不同个性的员工方法
1. 员工类型:人才、人财、人材、人裁
2. 辅导技巧:
1)指挥、权威:告知、信息、质询
2)引导、促进:导泻、催化、支持
第二讲:群体心理学——了解员工沟通和冲突中的心理机制
导入:社会认知的共识——自我、他人、群体的认知
一、认同:自我概念
1. 自我概念的定义和来源
体验游戏:我是谁
2. 自我概念带来的沟通启示
1)给他人以积极反馈
2)让别人在沟通中有掌控感
体验游戏:来听我讲故事
3. 帮助他人构建积极自我概念的重要性
1)建立信任
2)树立信心
3)激发潜能
三、知觉偏差
1. 刻板印象
1)刻板印象的例子:地域、个性、职场
2)启示:不贴标签、多渠道了解对方
2. 投射效应
1)投射效应的定义:实验
视频案例
2)投射效应对沟通的影响:失去客观、引起反感
3)启示:避免“以己之心度他人之腹”、接纳和尊重差异性
3. 利己主义
1)觉察:写出你最近在工作中遇到的最大的困难,并且总结事情无法正常进展的原因!
团队研讨
2)启示:沟通中常反思与调整
三、如何进行组织群体中的冲突管理?
案例讨论:团队内的冲突
1. 冲突观念研讨:传统思维、人际关系观点、相互作用观点
2. 认识冲突的五个阶段
案例讨论:冲突管理技术
四、洞悉性格,改善组织群体的职场沟通模式(DISC性格沟通应用)
影视赏析:《西游记》人物特征
自我测评:认识自我的DISC性格
1. 识别DISC性格特征,减少职场冲突
2. 如何面对不同性格的进行有效地沟通管理?(DISC性格沟通矩阵)
第三讲:领导心理学——修炼情商减低情绪对合作绩效的影响
一、管理风格测评
1. 六大风格剖析:告知、信息、质询、导泻、催化、支持
现场测评
2. 三脑认知;
3. 三脑与情绪的运行模式解析;
4. 六大风格与三脑的运作模式剖析;
1)质询—爬行脑;导泻、催化—情绪脑;告知、信息、支持—智力脑
2)六大风格与自我情绪模式的觉察;
二、管理者如何修炼自我的情绪智力
1. 正确认知情绪的作用
影视赏析:《头脑特工队》
2. 如何构建高情商
三、压力、弹性、绩效的相互模式与剖析
四、弹性
1. 弹性的定义;
2. 弹性的四个领域:生理、心理、情绪、精神
3. 弹性与情绪能量坐标;
4. 弹性与心率:心率和谐 =良好的弹性;
五、HeartMath建立弹性技术
1. 专注于心的呼吸技术
2. 快速和谐技术
3. 内心平和技术
4. 和谐沟通技术
现场演练
六、情绪感染对职场关系(同事、客户服务)的影响?
体验觉察:情绪大爆炸
1. 心理学效应:讽刺反弹理论
2. 焦虑情绪的管理
影视案例:吉吉国王的忧虑
3. 情绪压力管理之:正念呼吸法
体验觉察:正念呼吸
七、如何有效地辅导团队,提升团队绩效?
1. 团队共创
1)聚焦主题:如何***?
2)头脑风暴
3)分类排列
4)提取中心词
5)图示化赋含义
2. 教练式团队辅导
1)提问技巧:开放式VS封闭式
2)教练九宫格
现场演练
3)3F倾听:以我为中心、以对方为中心、3F倾听(事实、感受、意图)
4)同理心训练
案例练习:小张的烦恼
第四讲:组织心理——带领构建组织情商
一、担当情绪领袖,完善组织文化
1. 推动团队积极开放的沟通模式
2. 同理心思维在团队中的发扬
3. 塑造团队感恩与忠诚的心态
案例研讨:企业员工EAP心理援助计划
1)感恩文化的建设
小组练习:感恩冥想(感恩日记)
2)宽恕与接纳:慈悲心冥想
团队研讨:如何建设开放信任的团队文化?
二、组织愿景打造:意义感和价值感
1. 马斯洛需要层次理论:自我超越vs.自我实现
2. 设立自我的超我目标
1)为何需要设立超我目标?
2)超我目标的内涵
3)超我目标的五个基本特征
小组练习:我的超我目标是如何?
【课程回顾、行动计划、祝福、合影】
说明:本课纲为通用版本,培训前会与企业方沟通,把握最真实的需求情况,做个性化方案调整,把培训价值放在第一位,让学员更加满意。
讲师背景| Introduction to lecturers
俞文显老师 心理学应用及情商管理专家
职场效能提升专家
13年培训及职场效能提升经验
北京大学应用心理学研修
企业EAP高级咨询师
美国ABNLP执行师/美国ABH催眠治疗师
美国TLTA时间线治疗师/美国HMC情绪引导师
Emotional Mastery Training认证培训师
《五维教练领导力®》认证讲师/DISC国际认证讲师&认证顾问
曾任:赫基集团华南、西南大区 培训负责人
曾任:广州赏品奢香品牌管理有限公司 培训总监
擅长领域:情商管理、压力管理、情商领导力,沟通表达、管理心理学、职业素养等
俞文显老师拥有13年培训及职场效能提升经验,持有【美国ABNLP执行师/ABH催眠治疗师/TLTA时间线治疗师/Emotional Mastery Training(精通情绪)认证培训师】四个专业“硬证”,专注于心理学应用及情商管理,帮助个人和团队建立良好心理资本及职业素养,提升企业效能。培训场次超过2000+场,培训学员80000+人次,课程好评率达到97%,授课时数超过12000小时,是一位拥有丰富实战经验的职场效能提升专家。
针对员工的心智模型开发出《高效情绪压力管理》、《职场情商》、《高情商沟通》、《情商领导力》、《新生代管理者的管理心理学》等课程,通过俞老师的培训,企业员工业绩合格率达到99%,企业员工关系融洽度明显提升,受训员工对公司更加认可,员工流失率减少20%以上,培训效果明显。
实战经历:
2016年至今 广州赏品奢香品牌管理有限公司 培训总监
俞文显老师负责企业培训体系搭建、人才培养及领导力课程讲授,期间根据企业需求开展300多场培训,并且亲自为企业量身定制《高情商销售》等课程,讲授100余场,让企业员工业绩达到100%达标,员工流失率较之前降低20%以上。
2013年-2016年 赫基集团 华南、西南大区培训负责人
俞文显老师在赫基集团任职华南大区培训负责任期间,为客户提升团队士气、调整员工心态,于2017-2019年筹划开展赫基集团绩效提升项目,针对提高员工沟通、销售能力,提高管理层领导力以及团队管理能力,开发设计了《情绪压力管理》、《高情商沟通》、《情商领导力》、《高情商销售》等系列课程,培训场次400余场。
2006年-2012年 广州友谊班尼路服饰有限公司 培训主管
俞文显老师在班尼路任职培训主管期间,依据企业年度目标设计培训计划,开发相对应课程以助力企业员工绩效达到100%达标。通过700余场《心态管理》、《情绪管理》、《高效沟通》等课程培训,员工绩效达标率达到99%,课程得到受训员工的一致好评以及企业高层领导的认可。
典型培训案例:
★ 俞文显老师曾受邀为南方电网新员工、骨干员工和中层管理提供《情绪压力管理》、《高情商沟通》、《情商领导力》等课程,得到企业和受训员工的认可,后续返聘俞老师为“领导力提升项目”讲课,俞老师极具针对性开发出来的《情商领导力》、《新生代管理者的管理心理学》。课程依然好评如潮,返聘期数达到12期。
★ 俞文显老师曾受邀为百度提供《情绪压力管理》课程讲授,俞老师的课程得到了学员的高度好评,后续返聘俞老师为企业提供《高情商沟通》等课程,返聘期数6期。
★ 俞文显老师曾受邀到广州特种承压设备检测研究院讲授《情绪压力管理》课程,俞老师课前到企业调研,针对企业量身定制课程内容,得到了学员及企业的认可,后续返聘授课3期。
★ 俞文显老师为北京大学创业训练营进行的“创业者综合素质提升项目”进行《情绪压力管理》课程培训,提升创业者的领导力及团队管理能力,后续返聘俞老师课程4期。
《情商领导力——压力时代管理者的必修课》
《高情商沟通,共创职场卓越关系》
《新生代管理者的管理心理学》
《OH卡情压管理与心理激励》
《管理者的情绪胜任力修炼》
各行业服务客户:
金融行业:中国银行、工商银行、建设银行、北京银行、平安普惠、江苏农商行、邮政银行
电力行业:国家电网、南方电网、华电集团、华东电网、兴港电力有限公司
通信行业:中国联通、中国电信
交通行业:南方航空、巴士集团、厦门地铁、葛洲坝集团、广州黄船海洋工程有限公司、港口集团、中广交航局
地产行业:鲁能地产、阳光城控股集团
大型企业:珠海水务集团、国投曹妃甸港、广州特种承压设备检测研究院、新之源污水处理有限公司
化工、制造行业:广汽本田、中国烟草、中国纸业、河北新天科创新能源、肯富来泵业有限公司、东亚电器、爱德克斯汽车零部件有限公司、广西永盛石油化工有限公司、绿胜化工有限公司、森正电子科技有限公司、奥迪诗音响科技有限公司、直通车眼镜有限公司、广东军丰特种装备科技发展有限公司、广东明和智能设备有限公司、源志诚家纺有限公司……
互联网行业:百度、广西天海科技、盈丰计算机科技有限公司、广东微饰界科技有限公司、汇智网络技术有限公司、溯创信息科技有限公司、卓动信息科技有限公司、
健康行业:绿瘦健康产业集团有限公司、广东润和医药连锁有限公司、喜华生物科技有限公司、万淋潍生物科技有限公司、广东雷允上药业有限公司、广东莲藕健康科技有限公司、康爱多医药连锁公司……
快消品行业:赫基集团、福州璞丽服饰有限公司、蒂伦奴那服装有限公司、珠海凯丽服饰有限公司、广东格风服饰有限公司、广州友谊班尼路服饰有限公司、捷名洋食品有限责任公司、康皱国际化妆品有限公司、顶津食品有限公司、广东卓银农资连锁股份有限公司……
服务行业:富德人寿、始运投资有限公司、强鑫商务服务有限公司、不凡互娱网络科技有限公司、鼎正营销策划有限公司、万朝知识产权运营有限公司、亚航商务服务有限公司、花都区狮岭华毅户外拓展服务部……
其他:万德投资管理有限公司、广东新兴联合股权投资基金管理有限公司、远智教育科技有限公司、绿瘦健康产业集团、名拉莉商贸有限公司、居然佳饰建材有限公司、广东广信君达律师事务所、华实贸易有限公司、广东康力同鑫建材有限公司、深圳英达公司、时空视点公关顾问有限公司、腾宇电力科技有限公司、广东美穗实业发展有限公司、大威鸿环境工程服务有限公司、义农记(广东)供应链管理有限公司……
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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