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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：新员工
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
在商业竞争日趋激烈的今天，企业的品牌构建与客户管理都离不开人。而一个人的可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务场合、社交活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难：
² 商务接待中如何体现接待规范？找到符合自己职业的形象？
² 在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化？
² 如何与不同性格的客户沟通达成共识？
² 商务着装基本规范是什么？
² 商务场合中谈资应用技巧？
本课程将围绕个人管理ABC原则从三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、信息使用礼仪的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。
课程收益| Program Benefits
² 通过课程的学习，帮助学员掌握商务礼仪背后传递的深层次内涵；
² 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。
² 通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，提升情商能力；
² 通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。
课程大纲| Course Outline
导入与课程约定：（30分钟）
一、职场商务礼仪的重要性
二、瞬间取得好印象的三大语言——神奇的55/38/7定律
三、何为约定俗成与换位思考？
四、职场情商与职场礼仪的关系
第一部分：用着装提升你的职场战斗力（1小时 ）
小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则
l 个人品牌形象管理ABC原则
l 用服装去沟通——信息不对称保持一致性
l 工装基本标准与要求：夏季、秋季、冬季着装规范（重点）
l 怎样搭配看起来挺拔又有职业精神？
l 服装搭配通行指南
案例研讨：在日常工作中，工装怎么穿才更有职业精神？
l 男士仪表
上装与裤装穿着规范
职业装穿着禁忌
鞋袜搭配规则
细节决定成败
l 女士仪表
上装与裤装穿着规范
职业装穿着禁忌
鞋袜与饰品
丝巾的佩戴法则
l 商务正装VS商务休闲装
l 男性商务装——打造值得信赖的商务形象
商务衬衫——着衬衫的禁忌
商务领带
着西装时扣子的禁忌
商务配饰
l 女性商务装——塑造典雅大方的商务形象
商务套裙——专业性、权威感的象征
商务形象配饰
现场演练：如何穿着才更有气场？
l 职场着装六种禁忌
第二部分：基础职场礼仪——提升你的职场竞争力（1小时 ）
l 探寻肢体语言的秘密
眼神的交流——有温度的传递
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的传递——站出自信与成功感
走姿的象征——走出的你的风范与气质
正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感
手势的含义——你的手也会说话
小游戏：四种距离的界定
l 商务接待不可不知的礼仪
迎接的身份对等原则
主随客便原则
迎接的“先来”原则
商务握手传递的不同情感
案例研讨：你所不知的“握手大智慧”
l 商务名片的递送大学问
l 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置
相对式房间的待客座次
并列式房间的待客座次
谈判横桌式座次
谈判竖桌式座次
商务签约座次
乘坐商务汽车的座次
餐桌的座次安排
l 茶饮、咖啡礼仪
泡茶礼仪的六大要素
倒茶礼仪的七大要素
受茶礼仪的三大要点
喝茶礼仪的四大要点
l 电话礼仪---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
接听私人电话时的禁忌
l 微信礼仪
弱连接如何变成强链接
微信表达ABC原则
你所不知的微信沟通禁忌3元素
第三部分：商务接待礼仪（讲解实操演练）（1.5小时）
思考：陪同直属领导一起我们的角色定位是什么？
哪些工作时需要我们提前准备好的？
一、迎接礼仪——掌握火候最关键
1、距离在迎接中的要求
2、做有温度的传递
场景案例分析：
(1) 办公区域遇见了陌生客户？
(2) 在工作岗位中不同场景下如何有礼有节面对领导？
(3) 在电梯边遇见领导该如何做?
二、握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
三、称谓礼仪
1、称谓中你容易出的错
2、称谓礼仪的沟通应用
四、引导礼仪——永远存在于最恰当的位置（实操训练、讲授示范）
1、上下楼梯的引导方式
2、搭乘电梯的礼仪
3、引导讲解标准手势
4、行进指引
场景案例分析：
(1) 无人电梯与有人电梯进出有什么不同？
(2) 行进间指引动作标准？
(3) 在电梯里要和陌生领导说话吗?
五、会务礼仪与规范（结合办公室实际情况演练）
1、商务会议现场布置及座次
2、工作餐礼仪、指引标准、就坐标准
3、接待前中后分别做哪些规范？
4、组织会议材料准备有什么要求？哪些部分需要提前告知？
5、会议中添水是前面倒水还是后面倒水？
6、年终组织表彰颁奖活动，有什么特别的准备吗？拍照要注意什么？
7、台上有领导发言，台下领导和员工一起安排就坐有什么讲究？
第四部分：客户沟通礼仪与谈资应用（1.5小时）
一、 外部沟通礼仪的底层逻辑
信任的搭建与价值传递
个人品牌的“公信力”
二、 内部沟通礼仪的底层逻辑
向上管理与工作汇报
预期管理的价值
三、为什么你会吃力不讨好？
四、茶文化与谈资赋能（实操演练与场景化互动问答）
1. 六大茶类认知与辨识技巧（谈资为主）
- 保温杯里除了泡枸杞还有可能是什么茶？
- 为什么商务接待必须是绿茶？
- 金骏眉为什么领导都爱喝？
- 你所不知的六大茶类与趣闻趣事（谈资应用）
2. 入乡随俗的地区茶文化与外在形态辨识
江浙沪、安徽茶、福建茶、四川茶等不同地区茶特点与谈资
3. 辨微识心之“茶叶伴手礼”的选择
- 如何选更适合？
-季节类茶如何送？
- 怎么说能送出？
4、认知升级—茶器识别与伺茶礼仪
课堂组织形式：讲授、场景模拟、互动问答、实操演练
● 伺茶礼仪
● 存放技巧
● 茶器识别与实用
5、 六大茶类的谈资技巧与保健价值
老白茶的养生功效
黑茶冲泡与品饮谈资应用
女士喝茶的养生功效
去湿气选茶的价值
● 互动交流与提问应用
第五部分：餐桌礼仪与实操应用（1小时）
1.作为销售人员如何在饭局中组织一场谈话
- 价值与场域的重点
- 谈话跑题怎么办
- 时刻专注人际关系
2. 通过非语言识别对方的行为意图
如何与不熟悉的人快速打成一片？
3. 应酬中的“约定俗成”
- 掌握高价值感喝酒的绝招
- 独树一帜的祝酒词最具感染力
- 文明劝酒要见机行事
- 机智敬酒有良方
- 挡酒技巧：成为酒桌上的长清客
4. 这是为什么呢？（场景实操）
- 如何作为谈资来增进感情？
- 如何敬酒效果更好？不胜酒力该如何“喝”？
- 如何“倾听”才是高情商？
- 领导或客户赞扬时如何接话？
- 陪同领导一起，如何补位、站位、换位？
5、宴请礼仪与禁忌
- 如何点菜既显示真诚又能让大家满意？
- 工作餐礼仪与自助餐礼仪禁忌？
- 点菜与敬酒之间有关系吗？
- 不会喝酒还需要敬酒吗？
- 葡萄酒的碰杯礼仪是什么？
- 席间礼仪与禁忌？
讲师背景| Introduction to lecturers
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
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我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
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