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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们：
13382173255（Karen郑老师）
学员背景| Course Background
参加对象：客户服务团队、大客户经理团队
授课形式：内训
授课天数：1 天
课程背景| Course Background
当职场新丁刚进入到工作岗位后，虽然他们做事有激情，但持久性差，做事喜欢以自己为中心，按自己的方法去解决，较少与上级和同事沟通和协调，发现问题后喜欢提建议，而解决问题、持续改进的能力弱，总而言之，他们喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报。因此，从管理者的角度上看，需要职场新丁在最短的时间内实现角色、态度、行为方面的升级，并结合行业发展建立自己的职业生涯规划，以适应工作的需要，尽早实现个人的价值，帮助企业的发展。
本课程站在企业和新员工的双重角度，以发展的视角看待个人与企业、努力与成功间的关系，并通过案例讨论、行动学习等生动形式，帮助职场新人实现在角色、心态、行为、职业生涯上的转变和提升。
课程收益| Program Benefits
l 掌握职场心态的内涵
l 掌握职业人的角色定位
l 掌握职业人的职业态度
l 掌握职业人的六种职业行为
课程大纲| Course Outline
第一单元：职场认知与效能提升
l 什么是职业？什么是专业
l 校园优秀不等于职场优秀
l 单位领导看重新人什么？
l 小组讨论：金牌员工的特征有哪些？
增量思维VS存量思维
结果导向VS问题导向
解决问题vs资源意识
个性特质VS共性特质
l 职场新人职场升级的四个方向
职业定位
职业态度
职业行为
职业生涯
第二单元：职业定位内驱力打造
做人有定位，做事定基调
l 要什么（目标）
l 有什么（价值）
l 干什么（行为）
l 为什么干
l 怎么干
l 干成什么样叫好
看人看事先看事，做人做事先做人
l 接受工作，只问标准（逻辑能力）
l 请示工作，必带方案（思考能力）
l 汇报工作，突出结果（总结能力）
l 分享工作，细说流程（协作能力）
l 复盘工作，漫谈感受（归因能力）
第三单元：职场情商——思维模式决定职业高度
l 什么是职场情商？
l 情商低的具体表现？ 对职业发展的影响？
l 提升职场情商的三个维度
1、认知升级——改变的底层逻辑
2、思维升级——洞悉人性驾驭人性
3、表达升级——换位思考的本质
案例分析：什么原因让你在那一刻瞬间奔溃了？
1、什么是情绪价值
2、情绪价值三要素
3、提升职场情绪价值的三个方法
实操场景应用：
l 手上已经有很多工作，领导依然布置工作任务，如何汇报工作困难？
l 请求领导资源支持的汇报，如何有结构的说更好？
l 时间紧的工作汇报或微信汇报，如何说会更好？
l 操作类工作快速掌握，与带教师傅学习的四步法是什么？
l 工作中当领导提出质疑或出现错误时，该如何应对？
l 工作中领导的想法总是变，应该怎么办？？
第四单元：职场礼仪——赢在举手投足间的智慧
l 神奇的55/38/7定律
l 小游戏：电梯口遇见领导怎么办？
l 小游戏：洗手间遇见领导要说话吗？
l 商务接待不可不知的礼仪
迎接的身份对等原则
主随客便原则
迎接的“先来”原则
商务握手传递的不同情感
案例研讨：如何与职级高的客户、领导、同事握手？
l 商务微信添加的大学问
l 商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置
l 现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪
l 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置
l 现场演练：
相对式房间的待客座次
l 商务宴请的礼仪：
席间什么能说？
什么该说？
不喝酒要敬酒吗？
作为新员工这样的场合，我的角色定位是什么？
l 参加会议的基本礼仪
1、职业素养的体现——不迟到
2、职业态度的体现——做笔记
3、职业水平的体现——会发言
讲师背景| Introduction to lecturers
n 景飒文化传播有限公司创始人
n 曾任绿地集团海口事业部大区经理
n 陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员
n 东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师
n 中国女性形象工程特邀讲师
n 中华礼仪文化研究会副会长
n 美国CISFC认证培训导师
n 国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师
n ISE国际服务效能督导师
n 上海市出入境管理处特聘教员
n 上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师
曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物
服务营销系列：
《客户服务与客户沟通》
《呼叫中心客户体验升级与服务技能提升》
《用服务流程解放管理》
《会议营销和招商会》
《地产项目员工服务与销售技能提升》
《服务创造价值》
《改变，让服务更有温度》
《基于用户需求的服务意识与营销技能提升》
管理类课程系列：
《植入式领导力修炼》
《中层管理干部的角色认知与定位》
《领导力修炼“六脉神剑”》
《让管理落地》
《基于心理学的管理技能提升》
礼仪、修养系列：
《个人品牌形象管理-----色彩与服饰搭配》《高端商务礼仪与职业形象塑造》《茶艺美学与红酒品鉴》《优雅仪态魅力绽放》
通用管理系列：
《商务演讲技巧》
《高效招聘与面试技巧》
《团队协作—“横向领导力”》
《从执行到复命-员工职业化训练》
《企业后备人才的角色定位与转换》
《中层管理者的角色定位与管理艺术》
《大客户开发与管理技巧》
《跨部门沟通技巧》
《商务谈判技巧》
《沟通中你所不知的辨微识心术》
《引爆潜能——大客户沟通》
《基于高净值客户的谈资解决方案》能源、航天类：中国航天、中国节能、中石油、中石化、中粮集团、、长庆油田、三一重工、北控集团、北京燃气等
金融类：中国银行、中国工商银行、中国农业银行、建设银行、招商银行、邮储银行、农业银行、农商银行、中国平安、诺亚财富、钜派投资、惠业投资、冠丰投资、富滇银行、徽商银行、红塔银行、中国人寿、新华保险、泰康人寿等
餐饮服务类：海底捞餐饮服务有限公司、北京西贝餐饮管理有限责任公司、上海旺胜餐饮股份有限公司、内蒙古小肥羊餐饮连锁有限公司
医药类：中集药业、辉诚制药、葵花药业、百隆医药、内蒙古协和医院、沈阳友谊医院、嵩山医院、心诺普医疗等
通信IT、电力类：中国移动、中国电信、中国联通、国家电网、国华电力、南方电网、
汽车类：北京奔驰、广汽集团、现代汽车、长春一汽、北汽集团、东风汽车等
其他类 : 浙富控股集团、绿地集团、东方航空、海南航空、深圳航空、上海外高桥保税区检查站、新都国际地产、家化实业有限公司、上海市教委、上海大众、亚康实业、中信地产、贝菲特健身会所、缘素信息科技有限公司、置信地产有限公司、爱韦讯信息技术有限公司、红旗茂商业城、金安集团、神舟实业、申格体育、龙江卫视、乐辰科技、北京给排水、钢研纳克、新东网、京东、天闻数码、弘远泰斯、富力地产、招金集团、天康生物
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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