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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
在乌卡时代(VUCA)的经营环境中,企业经常要面对突发的黑天鹅或灰犀牛事件,让企业不得不调整自己的经营策略。其中压力最大的原因,通常是无可抗拒生产成本或费用的增加,而通常企业能够采取的应对策略是:
• 不涨价而压缩毛利,最后是利润下降至亏本;
• 直接采取涨价策略,但会降低竞争力而减少营业额,最后是利润下降至亏本(除非竞争者也同时涨价);
• 推出新产品,透过功能/性能的提升而提高价格;
• 推出新的增值服务,在原有的产品中加入增值服务而提高产品售价,或对增值服务收费;
• 选择淘汰现有的低价客户,及获取新的高价客户,做客户结构的调整以提高平均毛利;
• 如果生产成本中,有一个占成本结构高的重要原料,其价格变动极不稳定,则可以采取附加费的方式,例如航空运输业的燃油附加费。
• 针对客户的商业模式,探索新的机遇,在提高价格的同时,也带给客户新的价值
通常涨价的指示来自于总部或高层,而销售团队在接受指示后,是没有什么选择权力,只能在实施时间的讨论。因此,销售团队唯一的选择就是主动出击,站在战略的高度和广度来审视全局,从增加客户成本改变为提升客户价值的视角,再决定采取的战略和战术的实施。整个流程的架构应该是:
1. 提价机遇的寻找:提价的机遇绝对不是从自身的视角出发,而是要研究关键客户的商业模式,从营销及运营的运作来思考,我们可以如何帮助客户的营销来增加销量,又如何从客户的运营来降低成本。这绝对不能拍脑袋地判断,而是透过「商业模式画布」的工具来提高自身的视角高度,来全面地探索提价的机遇。最后要找出至少三个机遇。
2. 可行机遇的探寻:在找到三个机遇后,就要与我们在客户方的教练或主要联系窗口会面,尝试将三个机遇和教练/窗口进行探。记得,这不是一个销售的活动,而是一个研讨的过程。更重要的是让教练/窗口认为是自己的想法,因此探讨的过程是我们进行引导的过程,进行中要引导却不能过于坚持。最后的结果应该是教练/窗口,选择一个最佳的机遇,并做出愿意推动的承诺。
3. 高层支持的获得:没有高层的支持,再好的想法都是无效的。获得高层的支持,绝对不能只是口头的陈述,而是要能够提出正式的商业提案,必须是书面的PPT或DOC的格式。
4. 客户高层的核准:在得到客户教练/窗口及公司高层的支持后,就要寻求客户教练/窗口的支持,组织客户方相关人员及高层的会议,在会议中简报新的商业机遇是如何帮助客户在营销或运营上的提升或改善。记得,这是一个获得支持的会议,并不是核准的会议。因此,在本次会议结束后就是安排测试或验证活动。
课程大纲| Course Outline
提价战略及战术实施 |
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模块 |
课程大纲 |
时间分 |
教学方法 |
课程导入 |
• 开场(客户方) • 破冰活动 • 研讨公约 • 课程介绍 |
15分 |
• 内容讲解 • 猜猜看 • 小组讨论 |
第一单元 现况探讨 |
• 单元目的:让学员对于现况有共识,并承诺要做出改变 • 讨论:经营环境与公司策略之间的冲突 • 工具:成本变动试算表,让学员自行操作 Excel 表,如果成本变动,对于毛利和净利的影响,和价格变动的预测。现场邮件发 Excel 给学员,用自己的案例来模拟 • 讲师分享应对策略的选项,让学员进行投票 • 大家有共识:必须从客户视角的全面性来寻找机遇 |
45分 |
• 内容讲解 • 工具介绍 • 个人练习 • 小组讨论 |
第二单元 客户方的营销故事 |
• 单元目的:透过「商业模式画布」的工具,从客户方的营销故事来进行分析来寻找提升价值的机遇 • 工具:客户细分,探究客户方的客户细分是如何定义 • 工具:价值主张,探索客户是如何定义价值主张,让其客户愿意付钱来购买 • 工具:商业模式环境分析,由四个维度来分析,影响客户方营销故事的因素,通常这是机遇来源最重要的部分 • 工具:渠道通路,客户方是如何销售给其客户,而我们具有哪些机遇可以提高其渠道通路的效率 • 工具:客户关系,客户方是与其客户保持什么样的关系,而我们有哪些机遇可以提升其客户关系的质量 • 工具:收入来源,分析客户是如何定价,我们就能理解我们的机遇是如何影响客户方的收入,甚至能否帮助客户方提价 • 工具:营销故事,将前面的工具整合成为一个营销故事,客户方是如何销售和营销给其客户的,从我们的视角来看,我们能够做什么来提升客户方的价值 • 活动:小组讨论及互相提供意见 |
180分 |
• 内容讲解 • 工具介绍 • 个人练习 • 小组讨论 |
第三单元 客户方的运营故事 |
• 单元目的:透过「商业模式画布」的工具,从客户方的运营故事来进行分析来寻找提升效率的机遇 • 工具:关键资源,支持客户方创造及维持其价值主张的关键资源有哪些?在未来的发展中,我们如何提供客户所欠缺的关键资源 • 工具:关键活动,支持客户方创造及维持其价值主张的关键活动有哪些?在未来的发展中,我们如何提供客户所欠缺的关键活动 • 工具:关键伙伴,我们要与客户维持什么样的关系,才能让我们提升价值 • 工具:成本结构,客户方的成本结构是什么?而我们有哪些机遇可以提高价值 • 工具:运营故事,将前面的工具整合成为一个运营故事,客户方是如何运营来创造价值,从我们的视角来看,我们能够做什么来提升客户方的效率 • 活动:小组讨论及互相提供意见 |
180分 |
• 内容讲解 • 工具介绍 • 个人练习 • 小组讨论 |
第四单元 三个机遇 |
• 单元目的:在探讨客户方的营销故事及运营故事后,头脑风暴寻找三个机遇点 • 工具:机遇分析表,学员各自填写机遇分析表 • 小组讨论:每个事业单位(BU)分享机遇分析表,找出优先级 • 活动:根据别人的建议,优化自己的机遇分析表 |
90分 |
• 工具介绍 • 个人练习 • 小组讨论 |
第五单元 教练拜访前的准备 |
• 单元目的:与客户方的教练/窗口探索机遇点 • 教练的定义 • 工具:最佳教练,从客户的组织中,如何明确最适合的教练,及如何发展关系 • 工具:痛苦链的分析图,分析三个机遇点对于客户方的影响 • 工具:价值主张说词,组织三个机遇点所代表的价值主张 • 工具:陌生拜访话术,如何进行潜在教练的约见 • 活动:小组轮流做角色扮演的演练 |
120分 |
• 内容讲解 • 工具介绍 • 个人练习 • 小组讨论 • 角色扮演 |
第六单元 与教练探索机遇点 |
• 单元目的:拜访教练,引发教练的兴趣和机遇点的探索 • 工具:开场计划表,如何在会面的开始,就抓住教练的兴趣,并愿意花时间来进行探索机遇点 • 工具:创建愿景计划表,透过引导的提问技巧,引导教练来探索机遇点,来完善机遇点的构想 • 活动:个人准备计划表,并轮流进行角色扮演的练习 • 工具:机遇分析表,在原来的机遇分析表的基础上,进行修改及优化 |
180分 |
• 内容讲解 • 工具介绍 • 个人练习 • 小组讨论 • 角色扮演 |
第七单元 准备项目提案 |
• 单元目的:在收集教练的意见后,制作对公司高层的提案 • 工具:商业模式画布,利用商业模式画布来展开一个机遇点,在审视端到端的关联和运作,才能完整将机遇点展开为一份完整的商业提案 • 工具:策略计划,将前面收集的资料,透过策略计划的架构,制作成一份完整的商业提案,并做好财务评估,才能获得高层的支持及核准 • 活动:小组讨论及互相提供意见 |
150分 |
• 内容讲解 • 工具介绍 • 个人练习 • 小组讨论 |
第八单元 制作客户提案 |
单元目的:在获得公司高层的支持后,就制作客户简报的资料 工具:客户简报样本,提供一份 PPT 的样板,学员以此为本来设计自己的客户简报资料 活动:互相简报以获得建议,进而完善简报 |
90分 |
• 内容讲解 • 工具介绍 • 个人练习 • 小组讨论 |
第九单元 客户简报的答辩技巧 |
• 单元目的:运用答辩技巧,处理客户合理的疑问及不合理的挑战,快速判断客户的类型,进行合适的处理。 • 技巧:邀请教练/窗口的支持来举办简报会议,透过教练/窗口的安排下,举办一个简报会议,参与者有客户的项目相关人及高层 • 技巧:处理客户的顾虑,光是懂得软技巧(沟通)是不够的,而是要如何应对客户的顾虑,以获得支持 • 工具:社交风格,社交风格的快速判定,及应对方式 • 活动: - 社交风格的测试 - 角色扮演:一些学员扮演挑刺的客户,练习学员练习应对的技巧 |
120分 |
• 内容讲解 • 工具介绍 • 个人练习 • 小组讨论 • 角色扮演 |
总课时长: |
19小时 30分 |
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休息时间: 中饭时间: |
上下午各一场 15 分钟休息 1 个小时 |
讲师背景| Introduction to lecturers
凌敬忠
教育背景:
美国安德鲁大学,MBA学位
欧洲INSEAD,销售营销管理硕士学位
工作经历:
职业生涯跨越多个领域,包括美企、欧企、日企、台企、合资及民营企业
曾担任运营管理副总裁、总经理、业务总监等多个高管职位
教学经验:
超过24年的全职讲师经验
与多家国际培训机构合作,获得认证,包括Achieve Global、DHL TACK、Porter Henry等
擅长提供定制化课程,解决企业各种挑战
荣誉与成就:
交通部电信业最佳业务管理奖获得者
获得两项发明专利
出版两本书籍:《当责-无法避免的抉择》和《让你的销售增加369% - 引导式销售技巧》
两次编程竞赛冠军
教学风格与特点:
注重技巧学习而非知识传授
结合理工背景和工商管理知识
提供定制化课程内容,积极参与课程项目推动
提供免费售后服务,如微信群交流支持
每年更新课程内容,通过案例和提问引导学员学习和思考
个人特质:
凌老师毕业于美国安德鲁大学,获得MBA学位,并在欧洲INSEAD获得销售营销管理硕士学位,这一跨文化的教育背景为他在国际商业环境中的成功奠定了坚实基础。 凌老师出生于台湾,在上海成长,这种多元文化的成长背景赋予了他独特的国际视野。
凌老师的教学风格独特且富有成效。他结合自己的理工背景和工商管理知识,注重于技巧的学习而非单纯的知识传授。凭借丰富的教练经验,他在课程中进行团体教练,将生活经历与学员的需求相连接。他提供定制化的课程内容,并愿意积极参与课程项目的推动。
目标听众:
凌老师的教学适用于广泛的听众群体。他的背景使他能够适应不同的企业文化,包括美企、欧企、日企、台企、合资、民企等。他的课程内容涵盖了IT/科技、O2O、物流运输、IPTV、电信、电商业、消费快销业、设备制造业、服务业、化工业等多个行业。凌老师的教学同样适合各种职位的专业人士,如总经理、销售管理、营销管理、客户服务、项目管理、IT、现场服务、售前支持、现场组装、教练等。
凌敬忠老师凭借其深厚的专业知识、丰富的教学经验和独特的教学风格,在培训领域中独树一帜。他不仅是一位传授知识的讲师,更是一位引导学员成长和发展的教育者和导师。
擅长课程
基础能力:
- 当责-无法避免的抉择
- 建立双赢工作关系
- 工作沟通技巧
- 专业简报技巧
- 技术人员沟通技巧
进阶能力:
- 双赢商务谈判技巧
- 客户经理沟通技巧
- 项目管理技巧
- 营销策略计划管理
- 提案技巧
管理能力:
- 当责领导力
- 非人管理技巧
- 教练技巧
- 激励领导力
- 发展及制定商业计划
- 建立销售管理体系
基础能力:
- 引导式销售技巧
- 双赢销售谈判
- 销售提问技巧
- 销售演示技巧
- 市场开发技巧及管理
进阶能力:
- 渠道管理
- B2B2C 经销商管理
- 大客户管理策略
- 项目销售技巧
- 价值销售技巧
管理能力:
- 销售漏斗管理
- 销售管理之道
- 销售辅导技巧及管理
- 销售目标管理
- 区域销售计划
工程项目/项目管理类型
江苏省交通科研院、浦东机场(PDG)、上海电信 (SH Telecom) 、中国联通、远传电信 (FET) 、弗思特工程咨询、金地地产、万科物业、大邦园林、第十设计研究院、交大光芒、第十一设计研究院 (EDRI) 、雅仕维 (Asiaray) 、汉诺威展会、四川中电启明星、爱数、上海创愿 (KargoCard) 、上海宝冶集团、中创水务
知名品牌
柯达 (Kodak) 、3M 、美国保德信 (Prudential) 、新百伦 (New Balance) 、香港新鸿基 (SHK) 、松下电器、银泰集团、壮生和壮生 (Johnson & Johnson) 、霍尼韦尔 (Honeywell) 、惠普 (HP) 、阿里巴巴 (Alibaba) 、淘宝天下、联通电信、博世(BOSCH)、飞利浦医疗 (Philips Medical) 、巴鲁夫 (Balluff) 、上海电信 (SH Telecom) 、麦考林 (MecoxLane) 、前程无忧、亚马逊 (Amazon) 、工商银行(ICBC)、上海贝尔(Alcatel Bell)、东风本田 (Honda)、上海大众、南京依维柯汽车、金好时(Hersey)
国营企业
宜兴港华燃气、中国电信、江苏南瑞银龙电缆、中信国健、浦东机场(PDG)、江苏电信、江苏省交通科研院、江苏南瑞淮胜电缆有限公司、南京市市民卡、湖南邮局
化工业
柯达 (Kodak) 、 3M 、伊士曼化学 (Eastman Chemical) 、奇华顿 (Givaudan) 、国药集团、西梅卡亚洲气体、茂名润滑油、长濑贸易 (Nagase) 、宜佳香料 (YINCA) 、朗盛化学、湘江关西涂料、ITW、利安德化学
医药业
3M、飞利浦医疗 (Philips Medical) 、强生公司 (J&J) 、台湾诺华 (Novartis) 、欧姆龙健康医疗 (Omron) 、华都诗华生物 (CEVA) 、武田制药、波士顿科技 (Boston) 、微创医疗 (MicroPort) 、美德乐 (Melela) 、洛曼劳仕 (Lohmann & Rauscher) 、桂林南药、壮生和壮生、宁波康导、江苏吴中实业、中信国健、美纳里尼、美康生物科技、墨尼克医疗(Molnlycke)、上海复旦张江生物医药、宁波日出实业集团、雅培(Abott)、罗氏中国(Roche)
电子电机业
协荣电气 (Kyoei) 、施耐德 (Scheneider) 、江森自控 (JC) 、莱姆电子 (LEM) 、松下电器、南京天加空调、三菱电机、江苏南瑞淮胜电缆有限公司、霍尼韦尔 (Honeywell) 、海得控制 (HITE) 、永大电梯 (Yongtay) 、艾诺斯 (EnerSys) 、耐思电气、日立电梯(Hitachi)、南京商络电子、致伸科技 (Primax) 、中达电通 (Delta Cimic) 、巴鲁夫 (Balluff) 、马斯科特电源、浙江大华、南京捷森城机电、江苏南瑞银龙电缆、迅达电梯(Schindler)、江森自控(Johnson Control)、震旦行(Aurora)、富士施乐(Fuji Xerox)、吉隆光纤
零售电子业
飞利浦照明 (Philips Lighting) 、致伸科技 (Primax) 、耐思电气、四川兴和机电 (ShineHolder) 、车音网 (carvp.com) 、伊莱克斯(Electrolux)、惠普 (HP) 、柯达 (Kodak) 、滨江兄弟(Brother)、方太集团(Fotile)
金融保险业
美商邓白氏 (D&B) 、亚联财、嘉银金融、立信会计、通联金融科技、中恒国际租赁、美国保险 (AI) 、中新力合 (UPG) 、宜信(CreditEase)、南京诺信资产、太平洋保险、中信兴业投资、工商银行(ICBC)、美国保德信 (Prudential) 、多快好省文化、上海电气租赁有限公司、工商安盛人寿(AXA)、南京银联商务、上投摩根、、中信银行(Citic)
高新业
矽品精密 (SPIL) 、惠普 (HP) 、山东航天信息、中磊电子 (SerComm) 、雷凌科技 (Ralink) 、海洋光学、美商德高 (Tegal) 、上海创愿 (KargoCard) 、赛沃环保(PWT)、浙江卓锦环保
电信业
远传电信 (FET) 、速博电信 (SPARQ) 、数位联合电信 (Seednet) 、安徽电信、青岛贝尔、江苏电信、中达电通 (Delta Cimic) 、上海市信息网络 (SIN) 、中国联通、安徽创世科技、南京联通华盛、上海电信 (SH Telecom) 、三唯通信、浙江电信、上海贝尔、普联技术(TP-Link)、南京电信
消费品
钓鱼王、派克笔、新百伦 (New Balance) 、牧高笛 (Mobi Garden)、新可安 (NEW) 、美德乐 (Melela) 、欧雅墙纸 (Euroart) 、宁波震汉家具
运输业
日本邮船 (NYK) 、阳明海运 (YML) 、东浩外服、荷兰霍冶 (Hoyer-Odfjell) 、软通供应链、浦东机场(PDG)、以星航运 (ZIM) 、江苏泛洲船务、江苏省交通科研院、TNT、湖南邮局
电商
麦考林 (MecoxLane) 、车音网 (Carvp.com) 、阿里巴巴 (Alibaba) 、淘宝天下、房博士 (www.fangdr.com) 、亚马逊 (Amazon)、甫田网
汽车业
贝卡尔特 (Bekaert) 、乔治费歇尔汽车 (+GF+) 、诠世传动 (Transtecono) 、柳工常州、固铂轮胎 (Cooper Tire) 、圣戈班 (Saint-Gobain) 、东风本田 (Honda) 、宁波华翔汽车纤维、车音网 (Carvp.com) 、杭州众瀚贸易 (MagicFilm) 、佛吉亚 (FAURECIA)、南京依维柯汽车、上海大众汽车、上汽变速箱、大陆汽车(Continental)、重庆李尔长安、汇众萨克斯(ZF Sachs)、奇瑞捷豹路虎、广州电装(Denso)
食品业
南侨油脂 (NC Bakery) 、大益茶业、红牛维他命饮料(Red Bull)、露露集团、光明奶业、糖酒集团、达能集团、通用磨坊中国(GM)、丘比食品、好时(Hersey)、农发集团、帝斯曼(DSM)
检验业
台湾检验科技 (SGS) 、必维国际 (BV) 、天祥集团 (Intertek) 、中国检验认证、通标标准技术 (SGS) 、德国莱因(TUV)、东莞检验、广州特检院、代傲表计(Diehl)
时尚业
新百伦 (New Balance) 、麦考林 (MecoxLane) 、贝尔尼尼 (BERNINI) 、牧高笛 (Mobi Garden) 、芊翔男士礼服 (Macrobruno) 、宁波乐町、维多利亚婚庆会所
建筑及地产业
香港新鸿基 (SHK) 、滨江房产、中粮物业、大邦园林、颐安集团、江苏景枫、上海金顺房地、江苏吴中实业、世家机构、银泰集团、华沃水泥 Votorantim 、德诚物业、房博士 (www.fangdr.com) 、弗思特工程咨询、金地地产、万科物业、仁恒房产、上海宝冶集团、高力国际(Colliers)
制造业
天泰焊材 (ITW) 、上海克硫环保 (Clear S&T) 、阿特拉斯 (Atlas Copco) 、尚宇丰科技、斯道拉恩索 (Stora Enso) 、肯纳金属(Kennametal)、西罗航空(Rolls-Royce)、依格安全 (Scott Safety) 、泰科国际 (Tyco) 、亚洲木业 (PTP) 、瑞泰塑业、益美高 (Evapco) 、特瑞堡(Trelleborg)、摩根先进 (Morgan AM&T) 、第十一设计研究院 (EDRI) 、第十设计研究院、交大光芒、杭州百德五金、安信伟光木材、诺贝丽斯(Novelis)、派克汉尼汾(Parker)、江苏昭凌、梅山钢铁
服务业
雅仕维 (Asiaray) 、宁波康导、汉诺威展会、艾乐斯 (ASL) 、兴蓉危险废物处理、南京雷迪欧广告、四川兴和机电 (ShineHolder) 、北京威科、电通安吉斯(Dentsu Aegis )、博贝广告(UMB)
软件业
四川中电启明星、爱数、上海创愿 (KargoCard) 、希亚思(CAC)
贸易、代理
Trammo 、艾铭贸易、地平线、每座美印(Fuji Xerox)、东莞佳村商贸
娱乐业
安徽五星东方影视、凯蒂猫家园
集团
熠晖集团、吉宝集团、 ITW 、方太集团(Fotile)
美妆
欧诗漫化妆品 (OSM) 、欧莱雅(L’oreal Paris)
光伏
北京晶科、盛康光伏、中盛新能源
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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We are? Talent training and intelligent manufacturing solutions provider.
What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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精益智造公开课
个人效能公开课
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