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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
对于一家企业而言,通常20%的客户贡献了80%的业绩或者利润。而这20%的客户在企业内也被称作“大客户”。
毫无疑问,大客户在企业的经营活动中占据极为重要的战略地位。一方面,大客户拥有的强大购买力是企业可持续发展的动力源泉;另一方面,大客户在其行业内的较高影响力也是企业拓展业务的重要资源。所以,大客户攻略是当下每一个企业所必须重视的课题。
当下诸多企业在大客户业务开展中经常会面临以下几种困局:
①大客户选择不够准确,造成前期投入的无效性;
②在现有大客户的业务推进过程中,无法挖掘更多新的项目机会;
③在大客户的维护过程中,客户满意度无法达到理想状态;
④个别大客户关系不稳定,面临流失的风险;
⑤难以开拓更多新的大客户来满足公司持续健康的发展要求。
究其原因,是由于大客户本身企业体量比一般中小企业要大很多,同时,大客户项目的决策流程也比较复杂,所以,大客户销售活动就显得更加具有挑战性。由此,对应大客户的销售团队就需要具备更加专业的销售技能。
本课程提供了一套实战有效的销售方法和销售辅助工具体系。从优质大客户的筛选,客户档案的建立,针对性的销售策略制定与执行,高效的客户沟通,创造性思维的运用,项目推进的优化机制,客户关系维护与管理等环节,引导学员学会大客户攻略的系统性思维和体系性方法。通过学习,能有效地提高销售团队的专业能力,很好的强化销售团队的内部协作意识,形成科学的、体系化的销售策略思维,最终增强了销售团队的竞争力,为企业持续创造更好业绩打下坚实的基础。
课程收益| Program Benefits
1、掌握筛选大客户的科学方法;
2、掌握STP营销理论的概念,并深刻理解“客户细分”是所有销售活动的基础,也是业务可以长期稳定发展的根基;
3、掌握建立大客户档案的三大部分和七大要点;
4、提升大客户进攻策略制定的准确性;
5、强化创造性思维,并有能力应用于大客户销售活动中;
6、系统化掌握客户沟通技巧,重新理解大客户关系。
课程大纲| Course Outline
思考:为什么几乎所有的企业都非常重视大客户的管理呢?——续业绩贡献和战略利益考量
第一讲:大客户筛选
——大客户:在特定时期内对销售公司可能带来的业绩贡献的“巨大”,或其战略意义的重要性和深远影响的“大”。
一、STP营销理论的三大板块
1. 市场细分(Segmenting)
2. 目标市场(Targeting)
3. 市场定位(Positioning)
STP营销理论在实际销售工作的应用:提高企业的资源利用率
二、大客户筛选两大方面
1. 购买潜力
2. 业务关系
三、客户地图制作与解析
练习+讨论:制作工具量表
第二讲:大客户档案建立
一、大客户档案的三大部分
1. 客户信息
2. 项目记录
3. 行动策略
法则:建立联系人信息的5x5x5法则
二、关键信息搜集
——大客户基本信息的收集工作是一个持续的、不断完善的过程,需要讲究方法,也需要有一定的耐心。
渠道:客户的官网、行业协会信息发布、同行业用户、客户拜访
三、大客户档案管理
1. 随时收集更新
2. 定期检查分析。
案例解析:某大型企业的大客户档案管理表格,进行大客户档案设计和使用的讲解与分析。
练习:建立大客户档案管理表格
第三讲:大客户攻略的选定与执行
一、客户攻略营销模型
4P:产品、价格、渠道、推广
4C:客户价值、成本、便利性、沟通
三大竞争策略:总成本领先、差异化、专一化
工具:USP独有卖点
二、客户攻略与行动计划
1. 确定目标
2. 制定策略
3. 监控和评估
4. 持续改进
练习:整理自身公司的USP清单
第四讲:大客户项目机会的挖掘与高效推进
一、创造性销售
1. 创造性思维
2. 创造项目机会
案例分析:“泰坦尼克事故”应对方案
二、项目过程优化
1. 现场调研:对客户的需求进行深入了解和分析,以便更好地制定项目计划。
2. 方案陈述:根据客户需求和企业能力,制定并陈述可行的项目方案。
3. 排除阻碍:在项目实施过程中,及时识别并解决可能出现的障碍和问题。
三、项目发现和机会评估六要素(BANTCC)
要素一:预算(Budget)
要素二:授权(Authority)
要素三:需求(Needs)
要素四:时间(Time-frame)
要素五:竞争对手(Competitor)
要素六:企业自身(Corporate)
练习:使用《项目机会评估表》对真实的项目进行评估练习
四、大客户沟通
1. 三层聆听
第一层聆听:信息、内容
第二层聆听:痛点背景、情绪状
第三层聆听:完整系统、业务流
2. 高效回应
1) 专业的回应模型(HFA、ORID)
2) 匹配与不匹配(在不同的情境下,恰当的选择匹配和不匹配的回应方式)
3) 非语言回应(包括肢体语言、眼神、辅助工具等)
工具模型:
1)HFA模型(听到了. . . 感受到了. . . 很感激/欣赏. . . )
2)ORID模型(客观的. . . ,让我有. . . . . 触动/感受,主要是因为. . . ,所以接下来我们将采取. . . 行动/对策。)
练习:采用HFA/ORID相互进行回应练习。
3. 专业陈述——专业的陈述模式(ORID、FABE)
模式:
1)ORID模式(客观的+让我有+触动/感受,主要是因为+所以接下来我们将采取+行动/对策)
2)FABE模式(参数/性能-优势-价值-证据)
练习:采用ORID/FABE相互进行产品/方案陈述练习。
4. 谈判技巧——识别冲突来源
——Take&Give原则(交换思维)
练习:基于案例背景,设计谈判思路并现场练习。
第五讲:大客户关系的维护
一、大客户关系维护的目的
1. 保持客户满意度
2. 挖掘项目机会
3. 提升企业品牌
二、重视大客户体验
1. 需求体验(用户角度)
2. 交易体验(运营角度)
3. 服务体验(服务角度)
4. 身份体验(身份角度)
三、客户满意度调查的流程
第一步:获得客户同意
第二步:制定调查计划
第三步:设计调查问卷
第四步:实施调查
第五步:数据整理与分析
第六步:制定改进措施
第七步:调查报告反馈
四、潜力挖掘
1. 定期接触
2. 信息发送
3. 应用论坛
4. 高层互访
小组讨论:如何在老客户的日常交互中挖掘新的项目机会
成果回顾
讲师背景| Introduction to lecturers
杨涛老师 大客户营销实战专家
25年大客户营销管理实战经验
【毕业于知名高等学府,拥有扎实的理论知识】
1)中山大学MBA
2)美国麻省理工学院MBA
3)美国玛赫西国际大学PhD管理博士
【曾任职于知名大型企业管理岗,拥有丰富的实战经验】
曾任:理光(世界500强)|销售部副总经理、新兴市场部总经理
曾任:米思米精密机械贸易|全国大客户部部门经理
曾任:TNT国际快递|广州分公司销售部门经理
曾任:富士施乐广州分公司(世界500强)|高级销售经理
擅长领域:大客户营销、高效销售团队打造、商务谈判、营销沟通等
【大客户营销战场的“业绩MVP”,创下多个傲人的成绩记录】
杨老师拥有世界500强企业营销管理实战经验,因出众的工作能力被领导派任接待国家级/省级领导,使得老师对于政企商务、大客户营销等板块有独特的讲解,能针对不同程度的大客户营销问题,制定“对症下药”的解决方案;有效解决大多数的企业遇到的“瓶颈期”难题,是一位懂营销,懂队伍,懂市场的实战派老师。
——任职理光期间——
1)就任全国中资大客户业务推进中心负责人,紧抓行业聚焦战略,带领团队实现全国CMA整体业绩年均增长20%-28%(最后实现年业绩1.7亿)。
2)就任上海分公司总经理期间,长期贯彻“做正确的客户”,充分挖掘了现有大客户的潜力资源,并标准化了各个团队的业务管理模式和方法,最终达到年均业绩增长率12%-20%(最后年业绩1.2亿)。
3)就任广州分公司总经理期间,狠抓行业客户攻略,同时强化了项目推进流程的优化,最终达成年均业绩增长率120%(最后年业绩4000万)。
4)就任新兴市场部门总经理期间,通过对各个分公司经理的管理质量把控,强化了业务管理和人员管理两手抓的策略,以资源利用率最大化为重要考量点,最终达成年均业绩增长50%(最后年业绩3000万)。
5)曾针对企业营销人员在大客户营销、销售技巧等板块的所遇到的问题,开展了《大客户攻略》《方案展示技巧》《客户沟通技巧》《高效的销售团队管理者》等主题的培训,累计50+场,助力营销部门提升20%的效能。
——任职米思米期间——
1)主导创建全国大客户部门,重点实施了重要行业的供应链业务拓展,促使年业绩增长22%;(智能手机行业的供应链,涉及金额:2.2亿)
2)担任全国营业企划部门经理,负责全国新客户开发的战略制定与推进。期间,通过新客户的重点行业深度覆盖,以及休眠客户的“唤醒”和促进新客户的购买频次等有力举措,实现年均业绩增长80%;(涉及金额:5000万)
3)期间,我对组员进行了《电话销售技巧》培训,标准化了在电话沟通时的基本话术,以及所需要具备的聆听能力、表达能力、激发客户购买的能力等。
——任职富士施乐(中国)有限公司期间——
1)就任高级销售经理期间,带领全新团队,开发全新市场的业务(中山市)。期间,一手抓团队人员的培训,一手抓业务推进的过程和结果(重点培训员工的行业聚焦思维,产品方案介绍能力,以及项目推进和管理能力)促使整个团队销售业绩达到1000万。
授课风格:
主流理论框架+现场学员实操+互动性强+创造参与沉浸式课堂
实战性强:主流营销理论,结合20多年外企B2B销售实战经验分享,结合代表性实战案列,使学员有强烈带入感,有利于学员的课堂学习效果;
实用性强:课堂的工具,以及课堂练习的成果,大部分源自于实际的营销过程萃取而出,可以直接应用于日后实际工作中;
互动性强:授课方式除了理论讲解,更多为小组讨论、代表分享、现场练习、成果展示、内容相关小游戏等,使学员在课堂中保持专注,在学习过程中,不仅学习到课程内容,同时也激发出学员的团队荣誉感和竞争意识。
《策略引领,赢得未来——大客户营销攻略》
《销售团队的引航者——打造高效销售团队》
《赢在找对客户——客户细分与进攻策略制定》
《创造性营销——创造性思维在销售活动中的应用》
《以智慧与魅力赢得客户——商务谈判的艺术与技巧》
《掌握沟通密码,实现业绩突破——高效的客户沟通》
美国珍宝动物营养、日清纺微电子、理光(中国)、米思米(中国)、TNT(中国)、富士施乐(中国)、上海仕成汽车技术有限公司、艾尔建美学上海创新中心、上海密阳通信、中国金融学会、中欧基金、国家电投党校(二级单位党委管理干部进修班)等
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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