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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
联系我们:
13382173255(Karen郑老师)
课程背景| Course Background
销售是一场心理博弈战,一切销售行为都离不开心理学,销售能否灵活运用正确心理策略是销售成败的关键所在。在人与人的交往过程中人们总是对自己持相似观点,或者拥有相同感受的人,表现出更大的兴趣,甚至会出现相见恨晚的情况,人与人之间的行为模式越相似,越容易拉近彼此之间的距离,如果在销售工作中,销售人员能够洞察到客户的心态与情绪,进而与客户达成某个方面的心理共鸣,那么销售成功的概率将会大为提高,谁能够掌控客户的心理,谁就能成为销售的王者!对于高净值人群,是不少企业都在虎视眈眈盯着的一块“大肥肉”,谁能拿下高净值客户,谁就是主角!
但是这些高净值客户本身就已经非常成功与优秀,阅人无数,如何能拿下这些“老江湖”,对于销售而言面临不小的挑战:
1. 我不清楚高净值客户在想什么?
2. 如何让高净值客户信任我们?
3. 如何快速有效开发高净值客户?
4. 为什么我的客户对我们谈话内容不感兴趣?
本课程为持有国际理财规划师(CFC认证)的老师,结合她多年为高净值客户提供全球资产配置的实战经验,为大家提供有效实用的方法,让销售在跟进高净值客户时,快速分析客户心理,解决实际销售过程中遇到的现实问题。
课程收益| Program Benefits
▲ 深入了解高净值客户特点
▲ 搞定5种不同类型的高净值客户
▲ 培养高净值客户成为你的兼职销售
▲ 学会用销售心理学搞定高净值客户
▲ 列举高净值客户特点,对客户有更全面的了解
课程大纲| Course Outline
第一讲:火眼金睛——识别客户
1. 高净值客户“画像”
2. 高净值人群投资心理分析三要素
3. 高净值人群主要的资产配置方式与渠道
4. 高净值客户投资关注三方面
5. 挖掘高净值客户四渠道
第二讲:分毫析厘—客户分析
一、客户购买经历的六个阶段
1. 第一阶段—戒备期
2. 第二阶段—拒绝期
3. 第三阶段—犹豫期
4. 第四阶段—接纳期
5. 第五阶段—投降期
6. 第六阶段—成熟期
二、客户的四大心理需求
1. 安全感
2. 匹配度
3. 信任度
4. 满足感
三、六个心理学效应
1. 首因效应
案例:第一印象
2. 关怀效应:重视每一个客户
3. 存异效应:尊重客户的意见
4. 权威效应:以精确数据说服客户
5. 剧场效应:将消费者带入剧情之中
6. 互惠效应:先付出一点给客户
第三讲:一见钟情——客户接触
一、察言观色,揣摩顾客意图
1. 从外在表现观察
2. 从内在表现观察
3. 从相互关系上观察
二、引发兴趣话题四维度
三、获得客户好感关键五大步骤
1. 寒暄要领
2. 赞美技能
3. 风格模仿
4. 常用话术
5. 学会倾听
第四讲:循循善诱——需求挖掘
1. 说出问题
2. 确认问题
3. 问题放大
4. 加剧痛苦感
5. 解决问题
第五讲:你情我意——客户成交
一、产品的介绍
1. Features——产品特征
2. Advantages——产品优势
3. Benefits——相关利益
4. Evidence——证据
案例:最适合您的
二、常见的六种客户异议与解决技巧
三、5种不同类型的客户心理分析及应对技巧
四、促进交易的七大方法
案例:安妮的遗憾
1. 直接成交法
2. 让步成交法
3. 假设成交法
4. 恐惧成交法
5. 选择成交法
6. 骑虎难下法
练习:结合方法设计成交话术
第六讲:长相厮守——持续合作
1. 关系的维护
案例:吃喝=关系?
1)客户关系维护方式
2)如何对客户进行有效分类
3)客户关系维护实用技巧
4)客户关系维护要点
5)送礼的5个实用技巧
2. 客户转介绍
案例:乔吉拉德的猎犬计划
1)客户转介绍的重要性
2)客户转介绍的六步骤
讲师背景| Introduction to lecturers
张芯译(Helen)老师 实战销售管理专家
国际绩效改进认证、国际咨询师认证
国际ITIL认证、国际职业资格CFC认证
高级引导师、案例撰写师
西门子Sales PRO认证
日本产业训练TWI认证
曾任:日本NEC笔记本电脑中国区总代 丨销售经理
曾任:美国微软企业护航服务中心丨大客户经理
曾任:美国欧特克中国有限公司丨华南区市场主管
曾任:西门子软件服务商丨销售部经理
曾任:广州中睿科技丨副总经理
Helen老师18年来一直专注于销售管理与人才培养方向,从一线销售人员到高管岗位,积累了大量的销售实战及团队管理经验,曾多次获得全公司优秀销售奖励。个人销售业绩连续6个月排名全公司第一,被誉为“销售女神”,获得日本NEC 颁发的“最佳销售奖”称号。曾在微软企业护航服务中心、美国欧特克、西门子软件服务商、广州中睿任职,负责大客户销售、销售团队建设与管理等工作,历任高级顾问、销售总监及合伙人等职位,带领团队实现三年业绩12倍增长,其中在美国欧特克中国有限公司任职期间,协助销售团队每年销售业绩增长40%以上,得到公司高管的高度赞赏,Helen老师多年来致力于帮助企业解决营销问题,提高销售营销技能,实现可持续收入与利润增长,帮助客户实现销售产品到销售高价值解决方案的转型。
曾辅导的项目:
● 曾辅导奥曼克中国广州销售团队,通过制定销售漏斗,优化销售流程以及提升大客户销售能力,与过往同期相比业绩提升了100%,业绩的迅速增长,引起了美国总部的高度重视。
● 曾辅导过创湖科技,培养优秀销售人才与销售团队,为该企业由产品型销售到解决方案销售转型带动销售业绩120%的增长。
● 曾辅导禧汇置业销售团队,改变了原先被动等待客户到销售团队能非常积极主动出击,并通过团队共创,找到了以往都不曾想到及用到的拓客方法,让十几个门店的业绩提升了60%
《高层营销》
《解决方案销售》
《销售沟通艺术》
《大客户实战训练营》
《打造高绩效销售团队》
《精彩博弈—商务谈判技巧》
《优秀到卓越之售前工程师培养》
《搞定金主—拿下高端客户销售技巧》
曾服务的客户:
知名企业:瑞幸咖啡、联想集团、南方航空、TCL 、东风集团、BP石油、广东铁塔集团、青岛欧米尼智能、绍兴和记黄埔医药、深圳富士康、广州大同模具钢、江西花之韵
外资企业:松下万宝、京瓷、美能达、日立电梯、三菱电机、顺达
金融证券:深圳银联、工商银行、建设银行、深发展银行、易方达基金
电信地产:中国电信、中国移动、新世界地产、禧汇地产、中兴通讯
国企政府:中国邮政、海事局、广东核电、广东地税/国税、黄埔海关、中石化、雅安邮政
其它企业:首汽约车、金太阳集团、武汉默联、奥曼克、创湖、南都电源、山东曲姿减肥、杭州铭师堂
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验,并对企业进行深度研究和剖析,总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念,既具备理论知识,又重视项目的实操性。经过多年的经验,我们积累了丰富的案例库,涉及18个领域,近千个案例,并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域,拥有多年的业内从业经验,具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前,我们会为客户匹配多位业内咨询师,供客户进行比对选择,根据客户需求及问题,定制化地设计咨询方案,确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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