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顾客人性解码销售—攻心为上

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
顾客人性解码销售—攻心为上
参加对象
全体导购人员、门店店长、业务经理、门店老板等
授课天数
2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

很多导购员在销售过程中,只知道一味的推销,不了解顾客心理,导师顾客反感,留下不好的印象;很多导购员面对不同的顾客,千篇一律的讲解着产品;而更多的导购员由于学了九型人格分析销售,导致导购不知道如何快速分析,导致手忙脚乱或者无从下手;其实,我们要掌握的是人的共性,而不是人的个性,因为个性太多是很难分辨的,而共性,却实实在在大家都能感受到的,为什么有经验的导购卖的比新手好?因为销售的多了,掌握了人性,那么销售起来事半功倍。

课程收益 COURSE BENEFITS

● 可运用课程中的人性分析接待顾客,确保顾客满意度大幅度提升,并且得以快速成交;
● 做顾客的心理顾问,帮助顾客找到最想要,最适合的商品,并且让顾客心怀感恩;
● 在跟顾客沟通过程中,快速建立良好的第一印象,取得顾客信任,在销售中成为朋友;
● 掌握门店销售思路,塑造顾客内心期望的山滚,以顾客为中心做好商品优势分析与讲解;
● 把握顾客人性,捕捉提出成交请求的最佳时机,掌握顾客内心替顾客做决定,掌握进攻、防御、让步的策略
● 服务总在成交后,掌握一套顾客服务流程与方法,确保顾客成为长期顾客,进行周期性消费与交往。

课程大纲 COURSE OUTLINE

前言:门店的四项收入
第一讲:了解顾客人性,做顾客的贴心人
一、了解顾客人性内心,开始决定结局
1. 顾客十大心理
2. 消费者内心活动过程
3. 感觉在销售活动中的应用
4. 感官知觉与个人记忆
5. 不同阶段不同环境的心里规律
6. 引起顾客注意,引导顾客想象思维
实战案例:新加坡航空公司给乘客的感官催眠
二、做顾客心理顾问,帮助顾客找到他认为最合适的
1. 消费者购买行为分析
2. 购买前行为,购买后行为,购买决策形成的全过程
3. 消费者行为模型
4. 不同性格的购买内心分析
5. 销售之核心感觉,关键时刻关键动作
6. 销售就是为顾客造梦
实战工具:消费者购买行为与应对表格
情景演练:场景+人物=构图

第二讲:做销售的有效沟通,快速成交
一、树立心理第一印象,我们永远没有第二次机会
1. 用微笑建立桥梁,有自信的肢体动作
2. 坐有坐相,站有站姿,穿着打扮符合商务礼仪
3. 运用赞美的力量,接受、认同和赞美
4. 仪容仪表得体,第一句话、第一面、第一印象
5. 运用品牌的力量,品牌的销售价值与作用
6. 顾客接纳我们的理由,假如我是顾客
实战案例:夏天买饰品的案例
情景演练:赞美的方式
二、快速建立心理信赖,有效沟通是关键
1. 用问句表示对顾客的尊重
2. 建立信赖的五个纬度,建立信任的五缘四同步
3. 不下断语,让顾客自己做决定
4. 有效沟通的目的、原则和关键
5. 有效沟通上的黄金定律及三要素
6. 有效沟通的五个基本法则、九大障碍及四大要素
三、探寻顾客内心需求,让销售事半功倍
1. 探寻顾客的内心需求
2. 不连续询问与察看顾客表情相结合
3. 先询问容易的问题
4. 询问顾客关心的事情
5. 从顾客表情与回答中整理顾客需求
6. 察看顾客表情与马斯洛需求的应用
实战案例:封闭式问题与开放式问题的运用
四、塑造顾客内心期望产品价值,让成交马到成功
1. 察看顾客眼神找到顾客喜欢的产品
2. 产品特点、优点、好处、证据的互动心理
3. 以顾客为中心做好产品优势分析
4. 一针见血的产品卖点介绍30秒原则
5. FABE法则介绍产品
6. 塑造产品价值的四大方法
实战案例:FABE在实际销售中运用方法
五、把握顾客谈判内心,有条件的让步
1. 试水温,看顾客心理,预留让步空间
2. 察看顾客表情捕捉提出成交请求的最佳时机
3. 谈判两大心理:底线与期望值
4. 谈判=谈+判,重要的不是谈而是判
5. 顾客意向讯号:言语讯号及非言语讯号
6. 学会变脸,掌握成交前、中、后不同的营销策略
实战案例:顾客成交的语言信号及肢体信号
六、人性的博弈快速成交,夜长梦必多
1. 探寻顾客内心期望掌握以顾客需求为核心的价格谈判技巧
2. 如何报价?如何让步?如何快速成交?
3. 报价的顺序及原则,双赢报价的区间范围
4. 谈判就是人性的博弈,就是相互妥协的过程
5. 掌握顾客心理,替顾客做决定,让步的策略与方法
6. 博弈谈判的进攻、防御、让步之策
实战案例:导购员不马上成交的原因

第三讲:销售结束是服务的开始
一、服务总在成交后,顾客心理的品牌成长
1. 服务总在成交后,服务总在下一次
2. 交朋友难,失朋友容易,获得一个新顾客比留住一个已有的顾客花费更大
3. 不满意的顾客比满意的顾客拥有更多的“朋友”——做好顾客投诉
4. 顾客不总是对的,顾客错了,就把“对”让给他
5. 如果你不去照顾你的顾客,那么别人就会去照顾。
6. 用心服务.尊重对方.换位思考,品牌源于服务
7. 服务营销无对错,重在有心人——做好售后服务
8. 线上线下做好营销
9. 十招激活VIP
案例讨论:为什么要服务,为什么要让顾客满意、有哪些服务可以让顾客更满意?

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
郜杰老师

珀菲特顾问 | 郜杰老师

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讲师简介 / About the Program Leader
郜杰老师   连锁门店实战管理专家
18年门店实战管理经验
ISOL国际组织学习协会认证国际职业培训师
人力资源社会保障部注册认证企业人力资源管理师
曾任:河南苏宁电器丨金牌内训师
曾任:中原百姓家居建材广场丨培训经理/培训师
曾任:张仲景大药房(宛西制药集团上市)丨门店督导/培训师
曾任:莱绅通灵珠宝公司(比利时)中国区门店丨督导/培训师
出版销售话术结构化书籍《导购,别输在不会沟通上》,入选当当网新书畅销前十名。
南开大学、浙江大学、清华大学、松下电器、梦金园珠宝、圣像集团、周大福珠宝等多所大学院校和多家连锁门店特聘讲师/顾问

实战经验/成功案例:
◆ 郜杰老师是松下电器唯一外聘全国巡回讲《门店销售技巧》的讲师,通过郜老师的学习,帮助全国门店销售人员提升了大家对销售信心和销售能力,月销售业绩提升了20%;
◆ 梦金园珠宝全国珠宝区域《导购实战销售技巧提升》巡回培训56场,当年业绩增幅200%,并于隔年上市成功;
◆ 圣象集团全国巡回培训《门店实战销售话术》19场,销售业绩同期相比提升20%,其中宁夏圣象公司集体团购老师书籍《导购,别输在不会沟通上》。
◆ 周大福珠宝京、津、翼、陕、鲁、粤地区《导购销售话术结构化训练》巡回培训24场,帮助学员学会了一套结构化销售话术,不再死记销售话术,销售幅度大幅提高。
◆ 山东体彩《门店连单销售标准化训练》全省巡回培训32场,即开型彩票提升30%的销售业绩。
◆ 塞菲尔珠宝公司2015年独家郜杰老师一年的时间,全国巡回培训《打造金牌店长》《导购员实战销售技巧》,各地经销商开店数量增加一倍,年度业绩翻番。
◆  艾莱依时尚羽绒服,陕西、云南两省巡回培训《导购销售话术结构化训练》,业绩大幅提升。
◆  老凤祥珠宝浙江、江苏、四川巡回培训多场,连续三年返聘老师《打造金牌店长》《导购服务销售技能提升训练》两门课程。


授课风格:
郜老师是一位实战型讲师,课程内容深入浅出,门店实战案例现场教学,擅长课堂互动,课程讲授风趣幽默,让学员在快乐中学到实战内容,以提问、案例分享、分组作业讨论、考试、课后跟踪五位一体的教学模式,具有极大的感染力和意想不到的收获,令学员记忆深刻。回到店面就能产生效益,大幅度提升销售业绩。
培训课程 / Training courses
《连锁门店金牌店总打造》 < br > 《打造门店金牌店长训练营》 < br > 《门店连单销售标准化训练》 < br > 《导购人员实战销售话术结构化训练》 < br > 《顾客人性解码销售技巧— 攻心为上》
代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
珠宝行业:
梦金园全国巡回、赛菲尔全国巡回培训、周大福豪雅店、中国钞票制造印刷总公司北京贵金属总部、中国工艺珠宝总部、河北邯郸皇爵珠宝会所、广州诚伯黄金、河南老名泰、天津老凤祥、杭州老凤祥、成都锦缘珠宝、犇鑫珠宝、金盛珠宝、金伯利钻石、天津晶晶金饰、杭州珠宝城、深圳灵云翡翠、苏和盛堂珍珠、越王珠宝、成都珠宝协会大赛评委等
家具建材业:
美国舒达床垫中国区、TATA木门、安徽山水装饰家具建材广场、安徽国邦美家居建材集团、合肥红星美凯龙、南京红星美凯龙、合肥居然之家、欧凯龙家具广场、中原百姓家具建材广场、南京家具协会、长治英雄国际家具馆、安徽山水装饰集团、合肥红旗建材市场、成都皇玛.梦丽莎沙发、广西贵港家具协会等
家电行业:
创维河南大区、读书郎学习机、长虹彩电、新亚手机连锁、美的电磁炉、格力空调、金豪数码、松下电器全国巡回、华帝燃具郑州分公司、汇银手机、中国电信江苏大区巡回培训、襄阳联通分公司、VIVO手机苏、皖大区等
服装百货行业:
凯文服饰数十次、361°河南大区、艾莱依时尚羽绒服陕、滇大区巡回培训、百家好、爱娃、唐卡、伊芙心悦、曼妮芬内衣、山东华羽羽绒服集团、小王子童装、囝囡网、慧涵服饰、百广汇服饰、郑州傲哥服饰、浅秋服饰、海宁皮革城巡回、深圳天天惠购服饰、郑州波司登、三九鞋业、西班牙24HS鞋业、广州金宇服饰、海宁雪豹皮装等
百货商场:
北京赛特购物中心、合肥银泰商场、聊城百货大楼、河津香江国际购物中心、郑州建文商厦、新密金博大商厦、林州尚城百货、锡林浩特民盛购物广场、华北油田商场、石家庄大营西亚裘皮新城、郑州银基商贸城、长治八一百货等
医药行业:
 张仲景大药房、以岭健康商城、以岭连锁药店、淮海药业全国经销商、目视明医疗体验店、宝视达眼镜、中国眼镜网、中意眼镜、郑学眼镜等

学员评价:
我觉得给我们上过课的老师中,您的课程是对大家最有收益的!作为企业内部培训管理,碰到一个好老师,简直是如获至宝的!
——苏州苏和盛培训部经理
听过很多门店课,但是像郜老师能把销售技巧与案例与幽默结合这么好的老师,郜老师是第一个。
——梦金园营销总监牛相永
郜杰老师是我们请过的最棒的门店培训师,在门店方面有很高的造诣,所以我们请郜老师做了全国的巡回培训。
——塞菲尔珠宝董事长王义善
郜杰老师培训的非常实战,而且非常幽默,我很少一场培训完全停下来,但郜老师的我听下来了,我就是了解一下门店,没想到郜老师讲的很幽默,我心情也放松了不少。
——杭州老凤祥人力资源总监高总
服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

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