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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：管理者
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
随着国内民间财富增值, 银行客户经理面临越来越多的优质客户，这些客户的的背景或者行业参差不齐，兴趣爱好与行为习惯也各不相同。
在各项经济政策的调控下，金融市场逐步完善, 我国的金融业恰逢发展风口,在客户维护中，社交互动正逐步成为金融业务的重要组成部分，既为金融业客户经理提供了多元化业绩促成场合与机会，更是对客户经理提出了新的业绩能力要求。
而就目前我国金融机构的发展现状来看，在成交这些客户的过程中，会遇见如下的困惑：
➢符合客户期望的客户经理短缺矛盾突显；
➢团队年轻，专业背景、个人综合能力弥补不了行业经验、生活阅历的短板；
➢客户经理对谈资与中国”贵圈“应用有局限性与短板；
➢客户经理社交品位有待提升、在谈客户的过程当中常常因为与客户不对頻而无法深入进行谈话与销售。
本课程通过厘清金融从业人士在社交界面必须具备谈资能力，从跟客户”谈“入手，通过大量话术和场景化带入模拟练习，令到客户经理自如应对社交中与客户的人际互动，真正做到有品有趣、有切入点、吸引客户，拥有自己的社交风格和魅力，成为客户钟爱且高绩效的客户经理。
课程收益| Program Benefits
➢通过掌握商务社交界面中必须具备的谈资能力，促成”谈“下大客户的结果。
➢结合心理学客户”套路“，通过谈资能力增加客户黏度、获取客户口碑；
➢在各类客户触点情境中，积极应对，创造与客户有效互动的机会，提升业绩；
➢培养不同商务社交场合中构思谈资方案能力，提升客户经理的应变思维。
➢通过谈资深入挖掘客户潜在需求，增加客户的贡献度与转介绍可能。
课程大纲| Course Outline
第一模块 大客户社交前期准备 知己知彼
一、有力的信念会帮助你武装“心力”－思考：一个大客户能创造多少业绩？
1、假如你要明白某件事，就行动吧。
2、没有失败，只有反馈。
3、我们已经拥有我们所需要的资源，或者能够创造这种资源。
二、 所有的行为都是有目的的
1、有选择比没有选择好
2、每个人都在尽力而为，每个人都能做的更好高
3、大家创造了各自的现实状况
4、销售的过程是一个平等协作增效的合作关系
三、让自己感官全开的“谈”—— 客户拥有自己的答案
1、客户谈论情况时候校准他们
2、他们看起来如何
3、他们听起来如何
4、他们使用什么样的言辞
［游戏］三分钟指定话题吹牛
四、前期准备：
1、选好环境
天时地利 好聊天
硬环境：
软环境；
［场景归类与现场还原细节］
2、 摸清对方—试调观察好行动
属相观…
爱好观...
习惯观...
眼神观...
体型观 …
［客户识别与恰当开场问句话术10句｝
3、 展示实力
［角色扮演］社交场景中实力流露的不二法则
4、 销售也是一场游戏
第二模块：营造开局“谈”的气氛－让客户想跟你聊天
一、创造－释放－量化－投资
投石问路 石头=问题 路=对方回答以后你总结的结果
1 直接性问题
2 方向性问题
3 讨论性问题
4 假设性问题
第三模块 “谈”得 走心（更要攻心） －让客户觉得跟你聊天很开心
－与客户聊天时精诚所至的走心模式
－走心练习
第四模块 “谈”的语言—让客户忍不住多聊
1.客户的话比你的话值钱
2.听的诀窍
3.问的诀窍
4.弦外之音
第五模块 “谈”要给客户施压——跟客户聊到点子上
-适当压力更促进业绩的产生
-求同存异
第六模块 谈资运用战术 —携带聊天避雷针，不把天聊死
－跟什么人谈什么最有效果
－谈资类比模式
第七模块 谈时我们需要“让步”—客户还想约下一次聊天
大礼不辞小让－“让”的艺术
为下一次“谈”埋下伏笔
第八模块 收个漂亮的尾—给客户留下最深的“专家”印象
- 让 微信是你第二品牌，客户每天都想看
-思考：什么样的微信人爱看？
第九模块：谈资应用场景模拟练习
1、准备工作明细练习
2、话术演练
3、场景还原
4、“专家”必会—葡萄酒专家、茶文化专家、健身专家、养生专家、
5、看家本事修炼—金融专业知识谈资与客户心理暗示
讲师背景| Introduction to lecturers
高端职场精英社交专家
——沈琳洁老师
➢国家一级基金鲁迅文化基金会文化大使、项目合作伙伴（连任5年至今）
➢CPB认证私人银行家在读、AFP全国理财师在读
➢2016年“磐石的力量”第一财经年度职场菁英
➢8年五百强、金融机构培训经验
➢英国The English Manner唯一持有英国皇室礼仪标准认证
➢WSET英国葡萄酒与烈酒高级认证品酒师
➢ESW国际认证葡萄酒讲师
➢曾在六个国家有海外工作经验，精通各国文化，国际视野兼具中西合璧文化所长
➢北大、清华、复旦、南京大学总裁班导师
➢策划并操作大型国际文化论坛、经济论坛、艺术展览、慈善晚宴、中外民间外交、顶级奢侈品发布会等百余场
➢十余年专注中国高端商务场所整体实战解决方案（拓展高端人脉、大客户谈资、品鉴与另类艺术品投资、职场精英修炼等），致力于为精英人士打造高品质的上层社会社交平台
➢服务海内外多家跨国集团，一年内曾为某金融集团半年内独立完成投资银行事业部40+个融资项目审核，并成功为六个项目获得共三千多万种子期项目融资
➢已与逾20万名各行业精英深入分享，给予高度评价，携手走向共赢
外交活动实绩：
➢作为国家级文化推广大使，连续5年代表鲁迅文化基金会，曾参与中国与法国、俄罗斯、日本、印度等国文化外交与国际交流。
➢曾为中宣部支持的“大师对话”项目中：鲁迅对话雨果、鲁迅对话托尔斯泰；鲁迅对话泰戈尔、鲁迅对话夏目漱石等国际外交项目担任交流大使；曾为普京外交顾问、文化部政要做现场翻译、商务接待陪同等。
➢反法西斯70周年中韩两国慰安妇受害问题研究论坛策划－主持、翻译、外交陪同。
➢出使印度，为印度文化部、中国文化代表团中印文化外交系列活动代表团翻译、文化外交。
授课风格：
➢培训体系完整清晰，坚持内容的实用价值，落地可行。
➢国际化视野再现商务、社交、人际沟通场合的实用实效的场景。
➢丰富的体验式教学，互动性强，注重学员的参与性并产生学员有效行动力。
➢独特的“情境带入式”，多方位指导显著提升学员的职场软实力与大客户关系管理能力。
➢致力于领先行业的职场精英标杆打造，擅长标准落地与职业化塑造。
版权、标杆品鉴、社交、另类投资其他
➢
《基于大客户需求因素的谈资》（大客户相关的饭局、酒局、茶文化、奢侈品等场合大客户赋能）版权
➢
《对公客户经理工作范式》标杆分行打造
（对公业务条线工作范式培训➕通关，打造对公精英职场标杆）
➢酒局人脉拓展—— 《葡萄酒品鉴与红酒投资理财》
➢茶文化拓客——《茶学茶道的拓客社交应用》
➢奢侈品投资——《奢侈品鉴赏与投资》
➢收藏艺术——《沉香与另类艺术品投资》
➢《涉外商务礼仪与异国文化》
➢《中高管高端商务礼仪》
企业客户：
➢泰禾集团、中国移动 政企移动、 Mitsubushi日本三菱、 玛莎拉蒂、上汽集团、Hilton希尔顿中国、 中智集团、捷豹路虎、Nifco利富高集团、Aeon 永旺集团、BYD比亚迪、美的集团、海尔集团、三星、紫⽵、广东机场集团、三得利集团、丸红、味堪集团等外企、500强、跨国集团、中国企业。
私人银行及公司部银行客户
➢中国银行江苏省行、中国银行上海分行、中国银行苏州分行\中国银行浙江省行、建设银行上海分行
➢建设银行湖南省行、建设银行河南省行、建设银行安徽省行、建设银行广东省行
➢农业银行四川省行、农业银行重庆分行、工商银行广东省行、招商银行北京分行、招商银行苏州分行
➢中信银行上海分行、中信银行内蒙古分行、民生银行苏州分行、民生银行江苏省行、恒丰银行总行、交通银行福建省行、光大银行青岛分行、光大银行四川分行、农商银行四川省行、农商银行重庆分行、农商银行安徽省行、金华银监局、银协 等
银行网点、零售及其他
➢中国邮储浙江省行、中国邮储宁波分行、中国邮储江西省行、中国邮储西藏分行、汉口银行、 天津银行、 恒丰银行陕西省行、 邯郸银行 、财富证券、中国建设银行无锡分行、建设银行江门分行、建设银行上海分行、农商银行广东省行、农商银行东阳、农信社湖南、妈妈资本、博将资本、中原银行等
➢中国农业银行浙江省行G20定制 《银行涉外服务英语》
➢中国建设银行浙江省行 G20定制《金融英语与涉外服务》
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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