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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：医院高层管理人员，经营管理人员，中层管理人员、科室主任、护士长、科室骨干
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：1 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
随着我国医疗改革政策的不断深入，医疗经营模式的持续改进，医疗市场化的模式不断加深，传统医疗机构的竞争日趋激烈，民营资本和医疗服务机构逐渐进入市场，消费者最终就会像对待其它行业一样对医疗产业提出高水平和多样化的服务要求。因此，对于医疗机构，管理人员的职责愈发凸显其重要性。随着医院管理要求的提高，必须改变医院管理队伍的现状，管理人员应逐步走向职业化、专业化。作为医院或医疗服务机构的中高层管理者，其管理理念和经营水平直接决定着医疗机构的发展前景，特别是当前医疗行业形势下，对于医疗机构管理者提出了更高的要求。同时随着我国医疗体制的加速改革，医疗服务将成为未来医疗体系发展的重要环节。
如何做好管理的同时保证一个医疗工作者的自律和慎独。所以本课程旨在结合国外的前沿管理理论，针对国内医疗机构的实际情况和特定环境，让医疗机构管理人士能够得到系统及专业的训练，从战略角度思考目前所面对的医疗机构管理问题和挑战，掌握医疗行业领导者所应具备的现代管理知识和领导技巧。同时引进国内外先进的管理经营理念，通过精益管理的模式方法，借鉴国内外同行业的管理技巧提升整体管理素养水平，从提升医院经营能力降低医疗各项损耗。
课程收益| Program Benefits
● 未来医疗延伸发展方向解读，破局现有医疗产业结构特征
● 了解精益管理体系内涵模型，掌握医务精益管理技巧如何从复杂到简单
● 掌握医务人员精益工作坊管理技巧，推动医务人员精益体系落地合
● 帮助医院提升团队整体管理职业化水平，让团队精神风貌大幅提升
● 帮助医院树立新医疗价值交换和敬业精神的理念，让团队生产力大幅提升
● 帮助医院规范管理人员，提升自我价值，以职业化的标准要求自己
● 帮助医院规划员工的经营方向，减少浪费与降低事故发生率
● 帮助医院找到激发员工成长的重要手段，帮助员工找到提升身价的核心密码
课程大纲| Course Outline
第一讲：精益医疗的价值体系
一、什么是精益医疗
1. 什么是精益
2. 什么是精益医疗
二、为什么要做精益医疗
1. 医院迎来全面亏损时代
1）全面停止以药养医
2）患者顾客无限分流
3）服务成本居高不下
4）公立民营强势拓客
2. 医生迎来职业寒冬
1）医生素养不断考验
2）医生收入会降难涨
3）医生患者矛盾突显
4）医生淘汰几率上升
3. 医疗迎来挑剔时代
1）选择过度如何吸引顾客
2）医生不会吸引顾客
3）医联体、分级诊疗分化顾客
4）服务要求提升
三、精益医疗的优势
1. 提升医疗服务质量水平
1）能进来
2）能留下
3）能成交
4）能回头
2. 降低医疗各项成本损耗
3. 降低医疗7大浪费损耗
第二讲：开展精益医疗误区
一、精益医疗就是搞S管理
1. 精益医疗的管理系统
2. 精益医疗的标准流程
3. 寻找到发生源，并彻底完成
二、精益医疗不是帮助反而麻烦
1. 第一次确实很需要很多时间和精力完成
2. 精益医疗是一项长期的工作
3. 当第一次多好了，以后仅是简单的维护
三、精益医疗就是让我们更听话
1. 听话照做必有收获
2. 精益医疗的标准制定，是为了更好的进行规范管理
3. 素养的提升，是每个人的事情，而不仅仅是员工层面的事情
四、素质已经形成，精益医疗对我们没有用
1. 精益医疗的控制管理
2. 精益医疗的行为管理
第三讲：精益管理工具
思考讨论：什么是工具
一、管理工具一循环管理（PDCA）
1. 什么是循环管理
2. 循环管理的作用
3. 循环管理的使用
4. 循环管理的落地
二、S管理
1. 什么是S管理
2. S管理的作用
3. S管理的使用
4. S管理的落地
三、导图管理
1. 什么是导图管理
2. 导图管理的作用
3. 导图管理的使用
4. 导图管理的落地
四、流程管理
1. 什么是流程管理
2. 流程管理的作用
3. 流程管理的使用
4. 流程管理的落地
第四讲：精益管理核心模式
一、统一思想与理念
1. 3H理念（医院、酒店、家）
1）什么是3H服务
2）患者为本的核心价值
2. 3H的三原则
1）标准化
2）私密化
3）定制化
二、精益管理的四项基础
1. 医院文化基础
2. 医疗安全基础
3. 医院硬件基础
4. 医院团队基础
三、精益管理的四维要素
1. 第一要素：对象
人、时、地、物、患者、信息、技术
2. 第二要素：重点
系统、标准、制度
3. 第三要素：方法
指令、考核、报告
4. 第四要素：特性
追求稳定、偏差小
四、精益管理者的三个角色
1. 管理者是最好的表演者
2. 角色一：上级前
1）服从者
2）执行者
3）受训者
4）协助者
5）上级替身
6）绩效伙伴
3. 角色二：同级前
1）内部服务者
2）支持配合者
4. 角色三：下属前
1）计划者
2）指挥者
3）监督者
4）授权者
5）培育者
6）激励者
讲师背景| Introduction to lecturers
单运滔老师
医疗精细营销管理教练
国家职业规划师
国际ACI注册培训师
社会医学与公共卫生 研究生
工商管理学士 法学学士
北京大学 上海交大 同济大学
厦门大学 华侨大学 特聘讲师
浙江省护理员资格认证讲师
中西医协会教育与管理分会 委员
中国整形美容协会医学教育与管理分会 委员
8年医疗品牌、服务营销实战经验
10年医疗机构精细化管理经验
实战经验：
☆ 8年医疗机构品牌、服务实战经验，医院的医疗服务、营销运营、科室品牌营销管理、新媒体营销、医疗服务团队打造等培训，曾服务于浙江省中医院、浙江中医药大学附属第三医院、西南医科大学附属中医院、中山大学附属肿瘤医院、四川省人民医院、泉州市第一人民医院、重庆市涪陵区中医院、，累计授课近1000场次，深受医疗机构和医务工作者的追捧与喜爱。
☆ 10年医疗行业工作经历，从医疗机构服务窗口岗位、营销运营等医疗行业不同层面的岗位历练，累积大量结合一线工作者实际的服务管理经验。在医疗体制改革不断推进，两票制、医生多点执业、民间资本涌入的情况下，不断深入研究医院新营销思路提升综合实力的营销管理方法。
讲课风格：单老师结合中医问诊技术，开创了医疗机构望、闻、问、切的授课方式从根本上帮助医疗机构提升现状获得利益，把握成人的认知规律，鼓励学员参与，引导学员思考，使其在轻松愉悦的课堂中思考自身，学习技能。
1.望：暗访机构从走访中找到医疗机构实际提升的要点。
2.闻：与医疗机构中高层进行调研，从座谈中寻找突破口。
3.问：问患者问基层，最合适的是最有利的，最简单的是最高效的。
4.切：课程切中要害，通过调研讲解课程，给予提升绩效方法。
课程结束是课程真正的开始，单老师将根据课程效果与实际情况，跟踪落地课程内容。有落地才有效果。用医学的严谨态度面对每一位学员，用医神阿波罗的精神服务每家机构，用不为良相，则为良医的理念服务中国医疗。
《医患沟通与危机公关》
《医院精益管理体系课程》
《医院“心”服务营销时代》
《医院9S精益管理体系课程》
《医疗高绩效执行力团队打造》
《现代医疗物业企业精细化管理》
《基层医疗新营销时代--基层患者增量营销策略》
《指尖数据新营销--医院患者增量新媒体营销策略》
公立医疗机构：
三级医院：上海市普陀区卫计委、浙江省卫计委、苏州市卫计委、成都市卫计委、浙江大学附属第二医院、浙江省武警总队医院、浙江省肿瘤医院、浙江省医院、浙江省立同德医院、浙江省中医院、浙江中医药大学附属第三医院、天津北辰医院、西南医科大学附属中医院、中山大学附属肿瘤医院、中山大学附属第三医院、中山大学附属第八医院、四川省人民医院、银川市第一人民医院、泉州市第一人民医院、重庆市涪陵区中医院、杭州市第一人民医院集团、杭州市第一人民医院、杭州市妇科医院、杭州市儿童医院、杭州市萧山区第一人民医院、 杭州市余杭区中医院、杭州市余杭区中西医结合医院、温州市中心医院、永康市第一人民医院、浙江大学附属二院建德分院、浙江大学医学院附属二院兰溪分院、兰溪市人民医院、丽水市人民医院、玉环县人民医院、乳山市中医院、平江县人民医院、绵阳市科学城医院、河南科技大学附属二院、温县妇幼保健院、邯郸明仁医院、苏州中西医结合医院、四川省三台县中医院、郏县人民医院、同心县人员医院
二级医院：成都市新津县中医院、成都青白江区中医院、、济阳县人民医院、成都市青白江区大弯社区医院、叙永区服务医院、涪江区服务医院、红阳社区服务医院
民营集团与医院：中信、苏宁、强生、云南白药、敖东药业、圣和药业、福隆集团、连天美集团、通策集团、绿城集团、锦欣集团、星范医美集团、国建集团、上海伊莱美医疗美容医院、杭州华山连天美医疗美容医院、南京连天美医疗美容医院、杭州维多利亚医疗美容医院、台州维多利亚医疗美容医院、苏州维多利亚医疗美容医院、南通维多利亚医疗美容医院、南通丽人医疗美容医院、南通玫瑰医疗美容医院、河北取胜医疗美容医院、南京华美医疗美容医院、南昌韩美医疗美容医院、东阳白天鹅医疗美容医院、泸州锦欣妇产科医院、国建妇产医院、悦程妇产医院
部分客户评价：
感谢单老师精彩的培训。单老师详述了部门组建设的人、财、事、物的重点管理方向，及相关人员的配合方法，我们以前一直认为做好事的第一要素的是管理，现在我们清楚，应该是人；以前我们认为要教育员工做好工作，现在我们明确应该引导他们去做。单老师的培训让公司领导班子转换了思路，令人耳目一新。
——泉州市第一人民医院
这是一个不睡觉，而且学员越来越多的培训。单老师通过许多生动的案例，幽默的笑话让我们的医务人员坐了下来；又通过这些案例、笑话引导出一个又一个的团队管理技能，我们的员工学的快乐，理解到位。
——四川省卫计委
培训的目的不是学会了什么，而是被引导着，自己去学习。被单老师“折磨”了两天，两天以后，单老师让我们明确了医务人员职业素养化的含义，并且学会了思考，谢谢。
——四川省人民医院
理论与实践相结合，语言生动幽默，知识真实专业，内容易学易懂易复制。他是具备深厚理论功底的实战家。
——重庆涪陵中医院
单老师培训的实效性、能力的提升程度极高、现场效果极佳，并且不是现场冲动、下来不动的那种所谓的培训。他的团队理念与做法让我们知道医疗团队的核心是什么。
——厦门大学
单老师博学强识、眼界开阔，授课方式新颖独特、语言诙谐幽默、表情丰富有趣，案例通俗易懂、切合理论，课堂氛围活跃。善于把握成人的认知规律，鼓励学员参与，引导学员思考，使学员在轻松愉悦的课堂中学习职业技能。
——西南医科大学附属中医院
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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