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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：主管、经理
课程费用：20,000元/天（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：3 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
1万门内训课，可登陆官网搜索：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
随着企业管理领域的不断发展和进步以及工作型态的改变，哈佛大学McClelland教授对卓越的工作者做一研究，发现智力并不是决定工作绩效的唯一条件。他找出了一些因素，例如：态度、认知，及个人特质等，称之为“职能”，管理职能通常被界定为“对管理工作的胜任程度”或“具有工作必要的知识、技能、态度与个人特质”。其具体的定义：管理人员为扮演管理角色，所运用的知识与技能之能力，而技能系指管理人员为达成工作绩效目标的功能，所展现的行为顺序或次序的能力，可定义一个人所具有的潜在特质，此特质与工作所担负的职务有关，更可了解预期或实际反应、及影响行为与绩效的表现，与工作绩效具有密切相关，可藉由可接受的标准加以衡量，并可以经由训练与发展来加以增强。
MTP（英文全称Management Training Program）原义为管理训练计划，是美国企业管理研究机构与世界数十家著名跨国公司的企业管理人员合作，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套训练课程。主要针对中、高阶管理者所承担的职责与任务形成两个侧重点不同的训练体系。
它的成功源于深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了知行合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练方法强调在训练目标上MTP不仅注重现实问题的解决 同时强调参加者主动获取知识、转化信息能力的形成，我们认为一套合格的“管理才能训练计划”至少必须能针对以下几项中，中层管理者的素质及能力模型，经由系列的训练，得到一定程度的提高。
职能要求（工作知识及相关技能）：指对管理职能，管理者角色的认知程度，管理知识的掌握程度，管理职责的胜任程度。
愿景实践：也就是在日常决策及行动上都能展现企业理念及推动愿景的实践。
成果导向：可以有效管理工作及时间；订定SMART(具体、可衡量、可达成、务实且有时间性)的目标，并能排除各种障碍，整合规划资源，在预算及时间内，达成或超出目标，并对任务的完成及结果负责。
赋能与授权：将工作任务及决策权交付给适当的人员，运用适当的人际关系及方法，促进他人知识与能力的发展；提供及时和建设性的回馈与指导，以协助他人达成目标发挥其专长与潜力，使组织及个人的工作效率和效能发挥至最大。
领导统驭：展现出符合公司价值、理念之管理领导风格；运用适当的人际关系及方法来激励并引导他人；且根据不同任务、情境和对象调整其行为，以达成企业或工作目标。
塑造成功团队：与工作小组或是正式报告体系以外人员共同完成组织目标；用行动表达对他人的需求或是贡献的尊重；对共识的达成做出贡献，并接受共识结果；让自己的目标附属在组织或小组的目标之下。
沟通与协调：运用适当的技巧，与各级同仁建立正面且积极的工作关系。针对个人或是团体，均能有效地表达自己的想法，并根据沟通对象的背景、特质及需求调整语言及沟通方式。
课程收益| Program Benefits
Ø 让管理者清晰角色认知，找准角色定位，在此基础上提升个人管理素养和修为；
Ø 从心理学的角度，帮助管理者突破自我局限性思维瓶颈，促使企业管理人员灵活运用管理技能，重整管理经验；
Ø 掌握沟通解决之道，站在组织运营的角度更好的看待部门间的协作，减少“内耗”，增强协作；
Ø 从“理事”的角度，看待目标制定、计划分解、时间效能和执行效率，更好的完成团队工作；
Ø 理解何为情商，认识并管理自己和他人的情绪，从而建立良好的人际关系，做一个高情商的管理者；
Ø 综合性的管理技能提升，包括有效分析解决问题的能力、自我状态和他人状态调控能力、打造学习型组织的能力等。
课程大纲| Course Outline
第一讲：角色定位与影响力提升
模块一：管理者角色认知与定位
1. 从“我是谁”看管理者的角色定位
Ø 没有人会做错事情，只会有人站错位置
2. 角色定位问题梳理
Ø 我在哪里（公司、部门）
Ø 在这里是什么角色（职位、身份）
Ø 这个角色的最大价值是什么（怎样才算做好了这个角色）
Ø 我要具备什么样的能力去达成这份价值（在这个角色上我需要哪些能力）
Ø 当前还有哪些不足之处（探寻自我发展盲区）
Ø 如何快速提升自己（制定成长计划）
3. 再看管理：管理到底管什么
Ø 管人VS理事
Ø 从序位看管理的方向
4. 管理者的“修路原则”
案例研讨：管理者的困惑
5. “修路原则”举例
Ø 管理小案例：快递公司如何禁止车间内抽烟？
Ø 好的制度VS坏的制度
6. 管理实操
Ø 如何运用“修路原则”
模块二：领导行为与影响能力
1. 领导力的实质是影响力
2. 管理和领导的区别
3. 职业发展需要的三种能力
Ø 业务能力
Ø 人际能力
Ø 概念能力
4. 团队领导力的三个层面
Ø 权力威信
Ø 能力威信
Ø 魅力威信
5. 小组讨论：你心目中理想的上司和下属
工具运用：剖析管理者与下属的优秀特质
模块三：管理者内在修为提升
1.管理者该有的心态——可能性思维、积极思维、肯定性思维
2. 两个实验带来的启示——心态到底影响了你什么？
Ø 视频鉴赏：如果你是他，可以做到吗？
3. 积极的管理者心态
Ø 人是如何变成“囚”的
Ø 事物的两面性和我们的选择
4. 管理自信的构建
Ø 职场自信是如何建立起来的
Ø 建立积极自信心态的制胜法宝
5. 内外兼修打造管理高手
模块四：高效授权与辅导激励
1. 授权的三大障碍
2. 管理者如何看待时间杠杆的原理
3. 授权的界限
Ø 哪些事项可以授权
Ø 哪些事项不可以授权
4. 因人而异的辅导策略
5.案例研讨：如何管理不同类型的下属
6.能力素质模型的结构分析
案例讨论1：面对不同的员工如何分配辅导精力
案例讨论2：面对不同的员工如何采取不同的辅导策略
第二讲：目标管理与工作效能
模块一：目标计划管理策略
1. 计划管理的PDCA管理循环
2. 目标管理SMART原则与有效目标设定
3. 目标计划分解的方法
Ø 目标达成五步法
Ø 鱼骨图的类型与运用
案例分析：如何进行目标计划分解与执行
4. 目标过程控制
Ø 甘特图的运用
Ø 时间效能管理
实操训练：5R矩阵图在目标达成过程中的运用
5. 科学的时间管理与任务分配
工具实操：YCYA管理表格的运用
模块二：执行意识与执行力
1.执行与执行状态
Ø 何为执行与执行力？
Ø 为何企业里面执行难？
Ø 什么叫执行型的人才？
执行力测评：你的执行能力怎么样？
2.执行意识的建立
Ø 执行三大意识之数字意识
Ø 执行三大意识之成果意识
Ø 执行三大意识之责任意识
3.执行从当下开始
Ø 克服拖延，提升效率
Ø 养成高效的执行习惯
4.视频鉴赏：《人间正道是沧桑》
小组讨论：如何看待执行力与执行意识
模块三：工作认知与时间效能
1. 对工作意义的解读
Ø 任何值得做的，都值得做好
Ø 任何值得做好的，都值得做的开心
2. 时间与其四项独特性
Ø 时间的概述
Ø 对时间管理的认识
3. 案例讨论：马经理的时间哪儿去了？
4. 小组讨论：哪些因素是时间的杀手？
5. 四代时间管理理论
模块四：提高工作效能的策略
1. 认清人生最初的财富
2. 你是“忙”，是“茫”，还是“盲”？
3. 效能
Ø 注重事轻重缓急
Ø 要事第一：做最重要的事
4. 效率
Ø 不是跑的不快，而是出发的晚
Ø 在一定的时间内尽可能做更多的事
5. 统筹高效：具体的时间管理工具与步骤
案例分享：25万美金的咨询案
第三讲：高效沟通与语言策略
模块一：沟通方式与沟通效果
1. 如何看待组织沟通
Ø 人际与沟通
Ø 企业沟通的两个70%
2.解读沟通与沟通模型
Ø 沟通游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示
Ø 组织行为学的沟通模型
Ø 视频鉴赏：沟通的障碍
3.职场沟通三原则与沟通效果
Ø 有效率
Ø 有效果
Ø 有笑声
4.人际间的非语言沟通策略
Ø 沟通不仅仅是嘴巴和耳朵
Ø 视频鉴赏：非语言沟通技巧
Ø 现场练习：如何解读肢体语言
模块二：高情商沟通技巧
1.正面语言的运用
Ø 正面词语与反向暗示
Ø 困境与突破
2.五步脱困法与时间线的运用
Ø 困境—改写—因果—假设—行动
Ø 现场练习：五步脱困
3.意义换框法与价值转换
Ø 因为主管挑剔，所以工作不爽？
Ø 现场练习：意义换框
4.环境换框法与思维翻转
5.两种反馈技巧
Ø 正面反馈
Ø 改善型反馈
模块三：沟通中的情绪调控与管理
1. 沟通中的“硬批评”和“软抱怨”
2. 沟通中情绪来源的真相分析
3. 管控自己沟通中的情绪与状态
4. 善用情绪的力量提高沟通质量
5. 沟通中疏导他人情绪的心理学技巧
Ø 如何有效看待和处理抱怨？
Ø 现场练习：“3F”沟通法则的运用
Ø EQ型处理他人情绪四步法
讲师背景| Introduction to lecturers
实战教练式管理专家
东华大学/加拿大卡尔顿大学 工商管理 双硕士
国家二级心理咨询师
6年培训管理经验
8年世界五百强企业管理经验
美国诺特丹大学 IESR 项目认证 东华大学管理学院 MBA 发展导师
曾任：SANY 三一重工丨采购经理/内训师
曾任：QSMC广达上海制造城（世界500强）丨采购管理师
曾任：KODAK柯达（中国）投资有限公司丨亚太区高级商品经理
张老师聚焦于企业中高层领导力提升系列课程，根据自身多年管理经验，以及心理学和教练背景，独自研发了《心智领导力®》与《教练领导力®》两门版权课程，深受企业高层管理者的欢迎和喜爱。张老师擅长的课程领域包括管理心理学、组织行为学、教练辅导、沟通激励、情绪调控等。服务的诸多客户中，上海大众3年返聘轮训20期、国家电网2年返聘23期、上海烟草集团8年返聘轮训过百期，湖南中烟4年返聘过百期，为多家大型企业常年指定为特聘讲师。
张老师先后在QSMC（世界500强）、SANY 三一重工、KODAK（中国）等多家知名跨国企业任职，在管理实践中不断研究学习国内外大型企业先进的管理理论和技术，对管理人才的培训系统开发与建设、中高层领导力发展以及下属的培育辅导有着深入的研究。近年来，张老师潜心致力于管理心理学及组织行为学的研究，发现职场员工的心智成熟与人格完善对企业绩效发展的有着重要的意义，同时将NLP知识运用于企业管理及职场发展中，特别是运用教练式管理工具及技术，对辅导与培育领 导者能力卓有成效。
张老师为多家知名企业提供管理培训与咨询服务，服务过的企业数百家，被国家电网、工商银行、上汽集团、大众汽车、上海汇众、德国伟巴斯特、报喜鸟服饰集团、台湾旺旺集团、中铁十五局、上海邮政集团、国家电网等多家大型国企、央企、民企及上市公司聘为特聘讲师。12年累计授课超过1500场，学员超过36000人次，获得了业界极高的口碑，课程满意度高达95%以上，深受企业和学员们的喜爱，被推崇为最 受欢迎的讲师之一。
【授课风格】
在张尚老师的课程中，大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式，注重理论技巧与企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，通过体验式教学启发和引导学员思路，并运用NLP心理学技术，在轻松幽默的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升职场技能和个人修养。
中高层领导力提升系列：
01-《心智领导力》®（版权课程）
02-《教练领导力》®（版权课程）
03-《管理心理学与识人用人》
04-《员工激励的心理学艺术》
05-《心理学在管理中的运用》
06-《高情商领导力》
07-《领导导师化项目》
08-《企业文化萃取与落地》
09-《高效组织模式》
10-《职场与生活的平衡》
中基层管理技能提升系列：
01-《MTP实务管理技能提升》
02-《教练式辅导策略与工具运用》
03-《德鲁克八项基本管理技能》
04-《卓越管理者六项修炼》
05-《沟通魔方——跨部门沟通与协作技巧》
06-《向上沟通与向下沟通》
07-《沟通策略与语言艺术》
08-《情绪与压力管理》 09-《职业化心态调整》
10-《积极心理学在工作中的运用》
11-《新员工角色转变与职业素养全面提升》
银行金融类客户：
工商银行、农业银行、交通银行、中国银行、江苏银行、招商银行（上海、湖南、南京、北京32期）、江苏省农商行（两年12期）、江南商业银行、江西上饶银行、云南富滇银行、杭州民生银行、北京浙商银行、浙江泰隆银行、浙江民泰银行、民泰商业银行绍兴分行、宁波银行北京分行（2期）、长沙招行、北京招行（2期）、无锡招商银行信用卡中心、上海民生银行、上海招行、民生银行太原分行、浦发银行兰州分行、云南国际信托上海分公司、上海浦东邮政、湛江邮政、中国邮政集团浙江省分公司、上海邮政集团、四川邮政公司（2期）、广州平安普惠金融、上海平安普惠、宁波永赢金融租赁、上海嘉银投资、上海钱拓金融有限公司、上海鑫羡资产有限公司、上海凯鹏财富、普惠金融股份有限公司、上海涌信金融、上海鑫数投资、江苏丹融投资、大陆金融、海通证券、上海红歆财富、上海玖那里投资等。
保险证券类客户：
上海太平人寿保险、广州太平人寿保险、浙江杭州太平人寿保险、江苏常州太平人寿保险、吉林长春太平人寿保险、吉林松原太平人寿保险、天津太平人寿保险、石家庄太平人寿保险、张掖太平人寿保险、黑龙江太平人寿保险、新疆乌鲁木齐太平人寿保险、新疆昌吉太平人寿保险、上海北大方正人寿保险、西安北大方正人寿保险、沈阳太平人寿保险、太平洋保险公司、天安人寿保险、新华保险、太平保险上海分公司、人民人寿集团、西安中华保险、大地财产保险、海通证券公司、中泰证券公司、英大证券公司、财通证券公司、云南国际信托上海分公司等。
生产制造业客户：
上海石油化工股份有限公司、韩国浦项钢铁集团、麦格思维特(上海) 流体工程有限公司、德邦照明、山东日照钢铁控股集团、山东胜利方圆公司、青岛炼油化工有限责任公司、重庆天原化工有限公司、山西中煤集团、柯达（中国）投资有限公司、北京中航智科技、博众精工科技股份有限公司、上海众材工程检测、上海溢辉集团、力合科技（湖南）股份有限公司、上海水成环保科技、上海秀乐化工、爱沛精密模塑（上海）、三浦工业（中国）有限公司、冲电气软件技术（江苏）有限公司、武汉小松工程机械有限责任公司、浙江凯瑞博科技有限公司、浙江卓力集团、杭州同创顶立机械有限公司、贵州航天精工制造、成都乘风阀门、上海乔治费歇尔管路系统有限公司等。
汽车行业客户：
上汽集团、上海大众汽车、上海汇众汽车、北京汽车股份有限公司、东风悦达起亚汽车有限公司、湖北东风集团、中国重汽集团济南卡车、南京依维柯汽车有限公司、扬州亚普汽车部件、徐工集团、德国伟巴斯特Webasto、东方汽车、上汽通用五菱汽车（2期）、海马汽车、上海菲格瑞特汽车科技股份有限公司、科力美汽车动力电池、康明斯动力技术有限公司、上海运图投资有限公司、广州诚易二手车等。
烟草行业客户：
上海烟草集团、湖南中烟集团、山东青岛烟草局、山东泰安烟草、山东东营烟草、吉林通化烟草、吉林白山烟草、上海浦东烟草、上海静安烟草、上海徐汇烟草、江苏中烟、江苏苏州烟草局、江苏淮安卷烟厂、江苏盐城烟草局、云南中烟、云南烟草实业公司、云南保山香料烟、云南迪庆州烟草局、福建中烟、福建宁德烟草局、福建龙岩烟草局、福建三明烟草局、浙江中烟、浙江普陀烟草、江西中烟、江西南昌卷烟厂、江西井冈山卷烟厂、贵州烟草省局、贵州毕节卷烟厂、四川成都卷烟厂、四川都江堰烟草局、安徽芜湖烟草局、安徽安庆烟草局、陕西咸阳烟草局、山西太原烟草局、河南天昌复烤厂、河南信阳烟草局、广西中烟、广西南宁卷烟厂、广西柳州卷烟厂、广西贵港烟草局、广西玉林烟草局、新疆吐鲁番烟草局、广东湛江卷烟厂、广东韶关卷烟厂、广东江门烟草局等。
通讯与互联网：
上海电信（8期）、上海移动公司、北京移动公司（2期）、上海联通公司、上海理想信息产业(集团)有限公司、江苏省广电有线网络、江苏无锡电信、浙江温州电信、贵州省广播电视（2期）、广仁铁塔制造、泉州铁塔、中国联通哈尔滨软件研究院、上海德比软件、号百商旅电子商务有限公司、上海NCS恩士迅、科路英服信息科技、东方网升科技、杭州广穗电子商务等。
半导体电子行业：
台积电（TSMC南京）、韩国SK海力士半导体、上海维安半导体、上海诺基亚贝尔通讯、上海赛路客电子、美国唯秀电子、上海广达集团、上海富士康科技集团（2期）、南京国睿科技股份有限公司、苏州克斯宝德电子、关西毡子电子（上海）有限公司、台湾定颖电子股份有限公司等。
电网电力行业：
南方电网公司、湖北宜昌葛洲坝集团（6期）、中国能建集团、三峡电力集团、北方电网客服中心（天津）、吉林延边电网（3期）、吉林四平电网、江苏电力公司、国家电网长春分公司（8期）、吉林市电网、淮北申皖发电、国网潜山市公司、大唐河南发电、三门电力公司、江苏电力设计院（2期）、广西电力设计研究院等。
建筑&物业公司：
重庆协信地产、上海海怡建设集团、上海强荣建设集团、江苏华宇集团、苏州圆融地产、中铁十五局、中建八局（2期）、杭州市新州房屋开发公司、南昌中环地产、泰州市文化旅游发展集团、山西建投集团、上海企福集团、江苏美城建筑规划设计院、天津城建公司、襄阳建设投资集团、襄阳土地储备供应中心、上海市杨浦第一房屋征收事务所、上海显尚装饰、北京交换空间、江苏金满城装饰、泉州兴世纪旅游文化公司、杭州云起商用置业公司、上海瑞创物业、中海物业、绿城物业公司、珠海华发物业管理公司、河南万厦物业管理公司、中电建物业管理有限公司等。
快消品行业：
中储粮集团、台湾旺旺集团、新加坡福达食品集团、光明乳业集团、上海麦优食品、上海都市余味食品、上海泉盛餐饮（食其家）、上海浦东商业发展集团、上海杨浦商贸集团、、绝味鸭脖（上海）、浙江红石梁集团、陇西润通民生集团、报喜鸟服饰集团、宁波大千纺织品公司、上美化妆品（韩束）、上海宜侬化妆品有限公司、无锡御庭岚锦、大庆婚纱、苏州木莲庄酒店、杭州喜来登酒店、杭州开元名都酒店等。
交通物流行业：
中国南方航空公司、上海国际机场有限公司、浦东机场安检护卫保障部、虹桥机场地服部门、山东民航空管分局、中远海运租赁、中航总公司708研究所、上海港口集团（2期）、上海申通地铁集团、上海地铁维护保障有限公司、宁波轨道交通集团、湖南雷锋交通发展集团、武汉一起好汽车租赁苏州分公司、上海运图投资有限公司、云南云辉物流公司、绝配柔性供应链等。
医药医疗行业：
上海医药集团、上海信宜天一药业有限公司、上海现代制药（扬子江药业集团）、上海泰美医疗器械有限公司、欧蒙医学诊断（中国）公司、杭州美亚药业股份有限公司、上海泓博智源医药股份有限公司、上海皓元医药股份有限公司、上海奥普生物医药股份有限公司、九紫生物科技、新瞳（上海）医院管理有限公司等。
高校、政府、协会类客户：
上海交通大学、上海财经大学、上海同济大学、中国人民大学、浙江大学、南京大学、中国石油大学、东华大学、华东理工大学、江西财经大学、南昌航空航天大学、广西大学、中央民族干部学院、上海立信会计学院、四川通信学校、常州职业技术学院、长沙经济和信息化委员会、江苏宿迁市委党校、山东泰安市委党校、北京外企德科上海公司、江苏中关村科技产业园、昆山工业技术研究院、江苏省软件协会、沈阳武戈文化传媒公司、新东方教育科技集团等。
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我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
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