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冲突管理的三项修炼

珀菲特企业管理 PERFECT CONSULTANT
基本信息 COURSE INFORMATION
课程名称
冲突管理的三项修炼
参加对象
各职能部门经理/主管、骨干员工以及对沟通感兴趣的人士
授课天数
1-2 天
授课形式
内训
官网电话
400-008-4600,13382173255(Karen 郑老师)
公司官网
1500门公开课,2万门内训课,可登陆搜索:https://www.perfectpx.com/
课程背景 COURSE BACKGROUND

◆管理者们常常把冲突视为管理的劲敌,千里之堤上的“蚁穴”。所以,管理者们都致力于对冲突的严防死守,势必将冲突扼杀在摇篮之中;对于发生了的冲突能压制就压制,能消除就消除,整个组织团队最好保持“一团和气”的局面。
◆然而,正是这种“以和为贵”的管理理念,让许多管理者走入了冲突管理的误区。结果往往是组织人员思想僵化,组织活力下降,突发性事件处理能力下降,危机随时降临。

课程收益 COURSE BENEFITS

【培训收益】
◆认识并理解、掌握并控制、转化并利用冲突;
◆分析冲突产生的原因、种类,提升冲突管理意识;
◆了解冲突类型及其解决方法;
◆掌握员工冲突时的沟通技巧;
◆掌握冲突处理和控制能力,发挥冲突作用,规避冲突风险,提升冲突预防。
【课程特色】
◆结合中国特有的国情、企情、市情、人情,精心设计的课程内容。
◆针对企业存在的实际问题层层剖析,并以独特的“理论讲解+精准案例分析+小组讨论+分组演练+参与体验式情景模拟+视频赏析+现场点评与总结”的激情授课方式展现给学员,以效果为导向,幽默风趣、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。

课程大纲 COURSE OUTLINE

【上篇】认识冲突
第一讲:冲突管理的两种认知
0、综合解析冲突管理的3项修炼
1、问本清源,了解冲突的3法核心
※冲突与冲突管理认知
※何谓冲突和冲突管理
2、管理冲突,冲突管理的5个过程
◎辅助教学方式:视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

【中篇】应对冲突
第二讲:冲突管理的三个方法
1、知原则,熟悉冲突管理的4个原则
※共同
※双赢
※理解
※做事
2、建模型,应对冲突的1套模型
※因地制宜的冲突处理方式
※化解冲突、趋向合作的条件
3、抓关键,化解冲突的3大关键
◎辅助教学方式:视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨

【下篇】预防冲突
第三讲:冲突预防管理的四个方面
00、综合解析引发冲突的2条导火索
※情绪
※压力
1、导火索1:控制与管理情绪的4个核心
2、导火索2:缓解与管理压力的3大因素
※心理因素
※环境因素
※角色因素
01、综合解析冲突管理的2个润滑剂
3、润滑剂1:改善人际关系的4个过程
4、润滑剂2:避免冲突的3+3+3沟通方式
※3要素
※3关键
※3件宝
◎辅助教学方式:视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨
第四讲:团队冲突管理的五大误区  (仅2天课时讲)
0、综合解析团队冲突管理之道的5大误区
1、误区一:团队“融洽”才能解决冲突
※融洽是一种形式
※解决团队冲突是一种行动
2、误区二:“冲突”不利于团队协作
※绩效高低的判断标准
※冲突水准的发展趋势
3、误区三:团队冲突皆因“个性”引起
※感性-理性
※内向-外向
4、误区四:只要“结果”对就无所谓冲突
5、误区五:团队冲突的解决取决于“领导”
◎辅助教学方式:视频赏析+参与体验式情景互动游戏+角色演练+案例分组研讨


(以上课纲为通用模版。可根据客户需求,相应调整内容)

讲师介绍 INSTRUCTOR PROFILE
高晨云老师

珀菲特顾问 | 高晨云老师

更多课程
讲师简介 / About the Program Leader


“全景领导力”管理体系创始人

“管理力+领导力”三项修炼创始人

《落地式案例技术》版权独自拥有者

《情境管理斯诺克》(沙盘、向上、横向、向下)版权拥有者

《情境式微案例管理》+《情境管理工作坊》版权独自拥有者



【相关经历】

培训经历14年:从2008-至今,全职独立自由讲师、咨询顾问。

工作经历28年:期中1994-2008,历任知名(军工转制型汽车行业、机械制造类集团)技术员、车间班组长、车间主任、部门经理、副总(先后分管:技术、研发、生产、技术销售)。

兼职经历:2008-2010年兼任潘氏股份总经理,2017-2021年兼任欧凤集团副总经理,2021年开始兼任吉阳农业副总经理。


【授课特色】
针对企业组织存在的实际问题层层剖析,采用独特的“理论讲解+案例分析+小组讨论+分组演练+参与体验式情景模拟+视频赏析+现场点评与总结”的授课方式展现给学员,并以效果为导向,幽默风趣、轻松活泼、通俗易懂、见解新颖、深入浅出、别具一格。
24年工作经历练就了其独特的实战经验,10年培训经历熔炼了其独有的现场讲解点评能力,丰富的跨行业工作经历提升了其独到的视野及敏锐的洞察力,多年的管理经验造就其卓越的表现力及超强的感染力,形式多样的培训方式深受学员欢迎并博得众多企业的好评。


培训课程 / Training courses


领导力(独立版权):《六维领导力》《领导力五层次修炼》《领导力提升的三个方向》《领导力的三个模型》《高情商的影响力》《应变领导力》《变革领导力》《深度领导力》《正念领导力》《情商领导力》《PSCM性格领导力》《教练式领导力》《情境领导力》《赋能领导力》《全景领导力:领 导者虚实三项修炼》《晋阶领导力:从思维到行为的四次转型》《情境催化力:用95后的思维领导》《跨边界领导力:从内到外的动态管理修炼》《可分解领导力》《复合型领导力》《非职权影响力》《逆商领导力》《沟通影响力修炼》《代际e领导力:新生代员工管理智慧》《领越式领导力》《优秀管理者的七个习惯》《团队情境领导力》《4D全景团队领导力》《水性领导力》《当责领导力》《国学智慧与领导力修炼》《儒学领导力》


管理类:《管理者角色认知》《沟通管理修炼》《高效团队打造》《执行力管理》《新经理成长营:新任经理成长的五个阶段》《中高层成长营:组织管理的5套模型》《经理人成长营:从管理走向经营》《支撑力》《推行力》《协同力》


总裁班:《儒家思想与企业家修养》《道德经中的管理智慧》《孙子兵法与组织管理》《国学思想与管理智慧》《曾国藩的家教与家风》《国学智慧与幸福人生》


情境式:《跳出思维定势的六个盒子》《情境微案例管理》《情境斯诺克沙盘》《体验式落地技术工作坊》



代表性客户 / PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO


央企/国企/事业单位:移动(铁通)、电信、联通、广电、中石油、中石化、中粮、中电((长城电子设备、二公司)、中建铁路投资建设集团华东公司、中远海运集团、宝武集团(宝钢+武钢、宝信软件)、地铁(上海、浙江、无锡)、烟草(上海、天津、北京)、沈阳铁路局、中航国际租赁、上海自贸区、苏州吴江区政府;
金融系统:工行、农行、中行、建行、交行、邮储、民生、浦发、招行、齐鲁银行、渤海银行、宁波银行、厦门银行、浙商银行、江苏省农商行系统/齐鲁证券、平安集团(财险、寿险、健康险、银行)、中国人保、中国人寿(人寿、财险)、太平洋集团(财险、寿险)、阳光人寿;


交通系统:上汽、一汽、广汽、东风、东风悦达起亚、江铃、神龙、中车、苏州金龙客车、江苏高速/康奈可汽车部件、南京东华集团、轮胎(佳通、韩泰、通伊欧、正新);


建筑系统/房地产:中建(二局、三局、七局)、鲁商集团、上海海怡集团、中水四局、上海建筑材料集团、上海强荣集团、同济大学建筑设计研究院/万达广场、恒隆广场、万科、保利、华润、绿地、绿城、融创、复华文旅地产、禹洲地产、链家房地产;


机械系统/电力系统:中泰桥梁、江苏海联船舶、鹰普机械、威能集团、双良集团、7412军工厂、上海特乐斯特、徐工集团/国网、南网、江苏南瑞帕威尔电气、神华宁煤集团、大唐集团、顺风光电(尚德)、苏州腾晖光伏;


能源化工/重型设备:中国五矿集团(中钨高新材料、柿竹园有色金属)、南方有色集团、安徽淮北矿业集团、湖北汉成能源集团/徐工集团、浙江诺力集团;
电子系统/家电:浙江国自机器人技术、上海中卡智能卡、上海宏和电子、江苏烽火天地通信科技集团/小天鹅、美的、三星、大金空调、方太集团;


物流快递/IT行业/互联网平台:德邦、顺丰、圆通、申通、中外运、中铁快递、联邦、EMS/华测、奥邦、中兴、龙腾、方德信息、苏州盖雅集团、苏州欧索软件/阿里巴巴、苏宁易购、51job、携程网、三只松鼠、首汽共享汽车、杭州大搜车集团、上海掌小门教育;


商超/快消品行业:沃尔玛、家乐福、麦德龙、宜家家居、大东方股份(均瑶集团)、北京鼎泰仓、红星美凯龙/可口可乐、统一、COCO奶茶、康师傅、旺旺、光明、伊利、卫岗、君乐宝、江苏华莱士食品、镇江恒顺醋业;


医疗医药/医院:泰州中国医药城、普瑞康生物医药、银杏树药业、精华制药集团、福祈制药、上海诺斯清生物、量康科技、浙江京新药业、福建省医药总公司/长沙南雅医院;


航空公司/机场:东航、南航、深航、海航,机场(上海、湖北、广州、湖南);


酒店/美容美发行业:花间堂民宿、金陵、喜来登、希尔顿、香格里拉、锦江之星/永琪、花样年华、文峰、雅芳、自然美、富邦美业;


外资企业:九江亚洲水泥、佛山阿塔卡化工、苏州利丰-耐克供应链、上海柔漾内衣集团、苏州日月新半导体公司;


其他行业:苏州迪诺拉电极、永钢集团、杭州西博文化、陕旅集团、上海杨浦商贸集团。


服务流程 Service Procedure

提交需求

明确内训需求与课程方向

沟通诊断

了解岗位、学员与业务痛点

项目调研

调研实际场景与学习目标

方案设计

定制课程内容与实操安排

达成共识

确认培训方案与实施细节

项目实施

讲师授课与现场实操

持续跟踪

跟进学习应用与问题反馈

效果评估

评估培训成果与落地效果

关于珀菲特顾问 ABOUT PERFECT CONSULTANT

我们是谁 Who We Are

珀菲特顾问成立于2011年,是一家专业为企业提供一体化解决方案的知识供应商。我们紧跟AI技术发展趋势,整合AI实战讲师资源,为企业提供从AI认知到落地的全链条赋能培训解决方案。

Founded in 2011, PERFECT CONSULTANT is a knowledge supplier specializing in integrated enterprise solutions. We closely follow AI technology trends and integrate practical AI instructor resources to provide full-chain empowerment from AI awareness to implementation.

我们做什么 What We Do

承接组织绩效提升与人才学习发展业务,覆盖企业内训、公开课、在线学习和项目咨询四大板块,并将AI赋能内容融入不同业务与岗位场景。

We support organizational performance improvement and talent learning development across enterprise internal training, public courses, online learning and project consulting, embedding AI empowerment into business and role-specific scenarios.

服务对象 Our Clients

服务世界500强企业、合资工厂、国有企业、快速发展的民营企业及行业代表性企业,客户包括微软、Intel、阿里巴巴、腾讯、华为、三星、丰田等知名科技与制造企业。

We serve Fortune 500 companies, joint ventures, state-owned enterprises, fast-growing private companies and industry leaders, including Microsoft, Intel, Alibaba, Tencent, Huawei, Samsung, Toyota and other leading technology and manufacturing enterprises.

公司数据 Company at a Glance

2011 成立年份Founded
6000+ 服务企业Enterprise Clients
60万+ 累计学员Total Learners
2000+ 签约&特邀讲师Signed & Guest Instructors
300+ AI热门课题AI Courses
1500+ 现有公开课Public Courses
20000+ 现有内训课Internal Courses
20+ 覆盖城市Cities Covered
线下业务 OFFLINE BUSINESS

公开课

覆盖AI赋能与领导力、通用管理、人力资源、精益智造及个人效能等方向,为不同岗位提供实战课程。

企业内训

围绕组织绩效与人才发展定制培训方案,可将AI办公、智能体、AI研发与数字化供应链等内容嵌入业务场景。

项目咨询

提供人才梯队、智能制造与AI转型咨询,通过案例驱动、工具实操和模板交付推动方案落地。

视频资讯 Video Information
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培训的客户涵盖多个行业的知名企业 PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO
电话咨询 400-008-4600全国服务热线 · 8:00–20:00
微信咨询 资深顾问 Karen 微信二维码Karen资深顾问资深顾问 Tim 微信二维码Tim资深顾问微信咨询(注明来意)· 周一至周日 8:00–20:00
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