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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：新晋升管理者、部门负责人
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
在组织中的部门沟通与协作中，您的组织是否面临以下问题？1. 各自为政、以自己部门的利益为重……2. 相互推诿、扯皮现象严重……3. 跨部门越多，办事效率越低……4. 在跨部门沟通中，你发现，说了对方不听，听也听不懂，懂了也不愿做，做了也许又做错，我们郁闷，纠结，恼火，却不知道该如何改善这种现象……
“工欲善其事必先利其器”！作为部门负责人，我们需要发现在跨部门沟通存在的障碍背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我们的沟通效能以及协作意愿，从而提升部门工作效能以及工作幸福度！
课程亮点：
● 混合式培训：行动学习+引导技术+案例分析+活动体验+视频教学
● 训后落地：训后辅导学员制定行为改善计划
● 个性化课程设计：训前调研+个性化测评
课程收益| Program Benefits
● 了解跨部门沟通不畅的核心原理与关键因素
● 树立正确的沟通思维意识及职业化心态
● 掌握5-7种跨部门高效沟通协作工具
课程大纲| Course Outline
第一讲：影响沟通的核心障碍分析
一、沟通基础：信任
1. 不信任无沟通
2. 如何与他人建立信任关系？
案例视频：《人民的名义》
二、沟通心态：平等
1. 不良心态：儿童心态与父母心态
2. 正确心态：成人心态
3. 成人心态的语言模式
体验活动：AB的互动中体验感受
三、沟通技术：表达与倾听
1. 表达中的“标准”思维
2. 倾听中的“浮现假设”
体验活动：撕纸+传话筒游戏+商店里发生了什么事
第二讲：高效沟通的必知心理学
一、行为发展心理模型
1. 事实影响思想
2. 思想影响情绪
3. 情绪影响行为
4. 行为影响结果
体验活动：一定神奇的帽子
视频案例：一个洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人际行为风格识别心理学
1. D型性格的行为识别和沟通特质
2. I型性格的行为识别和沟通特质
3. S型性格下属的行为识别和沟通特质
4. C型性格下属的行为识别和沟通特质
案例视频+头脑风暴+漫游挂图（引导技术）
第三讲：跨部门沟通协作中的8大关键点
一、作为需求方，要做到以下4点
1. 心态——共赢
2. 标准——清晰
3. 过程——检查
4. 事后——感恩
二、作为供应方，要做到以下4点
1. 期望——了解
2. 过程——反馈
3. 承诺——遵守
4. 期望——超越
案例讲授：在跨部门协作中李经理的对与错
活动体验：撕纸游戏
情景模拟实操训练
第四讲、跨部门沟通协作工具方法
一、基本技能
1. 有效表达
1）表达常见误区
2）金字塔思维概念
应用案例：工作口头汇报与书面总结
情景训练：会议组织小李应该如何向上级汇报？
2. 四级倾听
1）惯性倾听
2）事实倾听
3）共情倾听
4）生成倾听
案例讲授：一个被告上法庭的客服经理
二、跨部门沟通利器
1. ORID聚焦汇谈概念及结构
1）什么是ORID？
2）ORID背后的心理学模型
3）ORID的结构
a 描述事实
b 发表观点
c 分享感受
d 共创未来
ORID情景应用实操训练
2. FABE利益沟通概念及结构
1）什么是FABE？
2）FABE应用场景
3）FABE应用结构
a 方案描述
b 优势说明
c 利弊分析
e 案例证明
FABE情景应用实操训练
训后基于个人岗位的行动计划制定与辅导
讲师背景| Introduction to lecturers
Service Procedure
Service Advantages
我们拥有几百家各类企业的项目咨询基础、多行业数据库、多年的行业经验，并对企业进行深度研究和剖析，总结出一系列深入的观点和经验。
我们的咨询方案的设计过程秉承“知行合一”的理念，既具备理论知识，又重视项目的实操性。经过多年的经验，我们积累了丰富的案例库，涉及18个领域，近千个案例，并将案例与咨询项目完美结合。
我们的咨询团队分布于各大领域，拥有多年的业内从业经验，具备丰富的企业管理实操经验。在定制咨询方案前，我们会为客户匹配多位业内咨询师，供客户进行比对选择，根据客户需求及问题，定制化地设计咨询方案，确保项目的顺利进行。
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What we do ?Provide organizational performance improvement and talent learning development business.
Customers:Each year, we serves more than 1000 enterprises (including fortune 500 enterprises, joint venture factories, state-owned enterprises, rapidly developing private enterprises and industry-leading enterprises).
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