管理直通车：从优秀到卓越 ——中基层管理人员的提升宝典

公司从优秀到卓越，跟从事的行业是否在潮流之中没有关系，事实上，即使是一个从事传统行业的企业，即使它最初默默无闻，它也可能卓越。
但是，公司的变革，归根结底是人才的升级！而团队中的管理者，能否迅速适应公司的变革趋势，在价值观、思维与能力方便快速转变，有所提升，是重中之重。

● 搭建由内到外、由己及人的理论架构
● 丰富的管理理论
● 使用的实践技巧

第一讲：课程导入
1. 管理角色的转变与挑战
2. 管理能力的要求与提升

第二讲：角色定位管理
一、关于定位
1.“位”应定在哪里？
2. 职业经理人的三大纪律
3. 职业经理人的八项注意
4. 发展方向：职业经理人
二、对上级——成为优秀的跟随者
1. 常见的三类错误定位
1）越位
2）错位
3）缺位
2. 与上司相处之道
1）忠与诚
2）求精进
3）重沟通
4）懂补位
5）顾大局
6）不居功
3. 三个核心能力
1）大局观
2）协调能力
3）执行能力
三、对下属——成为卓越的带头人
1. 从“业务高手”到“管理高手”
2. 常见的四类错误定位：
1）官僚型
2）业务型
3）随意型
4）好人型
3. 与下属相处的技巧
1）充分尊重
2）赏罚分明
3）公私分明
四、对同事——成为积极的合作者
1. 内部客户
2. 与同事的相处之道
1）同理心
2）懂妥协
3）合作共赢
第三讲：时间管理
一、德鲁克时间分析法
1. 个人时间分配现状
2. 尽量多投入时间加强个人优势
3. 尽量少投入时间改善个人劣势
二、关键投入原则
1. 大石块原理
2. 二八法则
3.“重要”“紧急”原则及排序规则
4. 排除干扰
三、会议的高效管理流程
1. 低效率会议的表现
2. 会议的意义与目的
3. 高效会议的八个特征
1）必要时才召集
2）经过精心准备
3）预先拟定议程
4）严格遵守时间
5）严格执行议程
6）最有经验+最有才能的人
7）有评论与归纳
8）安排专人记录
4. 会议的流程规范
1）确定主题与参会人员
2）发布会议通知
3）做好会议记录
4）撰写会议纪要
5）跟进工作执行
6）信息收集与反馈
四、日常工作的过程管理
1. 日常工作要点
1）计划的要点
2）组织的要点
3）指挥的要点
4）协调的要点
5）控制的要点
2. 五大时空工作法
1）今天工作重点
2）本周工作重点
3）本月工作重点
4）半年工作重点
5）全年工作重点

第四讲：高效沟通
一、沟通的基本元素
1. 沟通的定义
2. 沟通三大要素
1）有明确的目标
2）达成一致的协议
3）沟通信息、思想和情感
3. 沟通的方式
1）口头语言
2）肢体语言
4. 沟通的障碍分析：首要的是态度问题
二、高效沟通的步骤与方法
1. 步骤
1）发出的信息要清晰
2）倾听时注意同理心
3）积极反馈
2. 经典肢体语言解读
三、典型性格人群及其沟通方法
1. 分析型人群
2. 支配型人群
3. 表达型人群
4. 和蔼型人群
四、实话实说的技巧
1. 误区
1）唯唯诺诺
2）咄咄逼人
2. 法宝
1）就事论事
2）直言不讳

第五讲：情商管理
一、管理者的自我洞察
1. 弗洛伊德“三我”人格结构：本我、自我、超我
2. 威廉·詹姆斯的“经验自我”理论：物质自我、社会自我、精神自我
3. 个人性格分类
4. 个人情商测试
二、管理者的情商
1. 情绪控制的重要性
1）管理者的情绪能影响整个团队
2）管理者的大忌：率性而为
2. 情绪调整的技巧
1）心理暗示法
2）注意力转移法
3）适度宣泄法
4）自我安慰法
5）交往调节法
6）情绪升华法
三、管理者的逆商
1. “自我挫败”的伤害极大
2. 坚定的理想的重要性
1）中国最著名的“失败者”
2）“屡战屡败”与“屡败屡战”
3）许三多的“不抛弃不放弃”
四、管理者的影响力
1. 影响力即为领导力
2. 影响力来源
1）法定来源
2）参照性来源
3. 领导者的几个基本素质
1）坦诚
2）公平
3）高标准：自我要求、对工作要求
4）就是论事
5）坚忍不拔
6）乐观积极

第二篇：卓越管理者的团队打造
第六讲： 团队目标与绩效管理
一、绩效管理的基本定义
1. 定义
2. 常见问题
1）认识不足
2）沟通不畅
3）目标脱节
4）指标不合理
5）过分主观
3. 绩效管理的目的与作用
1）目的：更多利润与效益
2）作用：明确目标与方向、实现个人能力提升、提供管理工具、实现员工自我管理
二、绩效管理的流程与方法
1. 计划：绩效目标+确定关键业绩指标（KPI）
2. 执行：目标分解+过程辅导
3. 评估与考核：评定+面谈+改进计划
4. 评估结果运用：正激励与负激励
三、绩效面谈
1. 坦诚沟通的三个技巧
1）营造轻松氛围：以谈生活开头
2）重视员工感受：让员工倒苦水
3）适当自我批评：有错误一起扛
2. 达成一致的三个技巧
1）从员工的困难出发
2）适当给资源谈条件
3）形成明确改善计划：目标、时限、里程碑

第七讲：识人、用人、育人之道
一、识人
1. 西方识人理论
1）冰山模型
2）大五人格模型：外倾性、稳定性、开放性、宜人性、尽责性
3）胜任力模型：动机、个性、自我形象、社会角色、价值观、知识、技能
2. 东方识人理论
1）观言察行法
2）审心度智法
3）知将八征说：言、变、诚、德、廉、贞、勇、态
3. 识人的误区：
1）首因效应
2）近因效应
3）晕轮效应
4）刻板印象
4. 表扬与批评
1）行为强化原理：良好习惯的引导
2）表扬：常用套路、不表扬的危害
3）批评：常用套路、不批评的危害
二、用人
1. 德才原则
1）人岗相配，发挥优势
2）长短搭配，组合互补
3）用人所长，容人所短
4）分类管理，区别应对
2. 补充：帝王用人之术
1）上行下效
2）不计前嫌
3）宽严相济
4）唯忠为上
5）分权而治
6）选拔有制
三、育人
1. 系统培育法
2. 机会培育法
3. 职业生涯培育法
4. OJT培育法
5. 集体成长教练法

第八讲：员工激励与授权
一、员工激励
1. 定义及作用
1）马斯洛的需要层次理论
2）赫茨伯格的双因素理论
3）强化理论
2. 激励的六个方式
1）告知情况
2）提供反馈
3）给予认可
4）倾听员工
5）鼓励参与
6）进行授权
3. 激励的六种内容
1）薪酬与实物激励
2）目标与成长激励
3）竞赛与反馈激励
4）晋升与情感激励
5）培训与活动激励
二、员工授权
1. 定义及作用
2. 授权的流程与技巧
1）确定授权的范围
2）明确授权目的
3）选择受权人
4）授权沟通与宣布
5）跟踪与评估
6）学会放风筝

第九讲：卓越团队的打造
一、团队的基本定义
1. 群体与团队的不同
2. 团队发展的五个阶段
1）成立期
2）动荡期
3）稳定期
4）高产期
5）调整期
二、团队建设
1. 价值观统御：道同乃与之谋
2. 目标牵引：劲往一处使
3. 规则约束：有规矩乃成方圆
4. 精神激发：众人拾柴火焰高
三、高效能团队的工作方法
1. 目标及方法一致
2. 形成科学分工
3. 共享信息与成果
4. 充分的信任与沟通
5. 优化资源配置
6. 提倡主动承担责任
四、团队成员管理
1. 马斯顿四类性格理论
1）完美型：定义、范例及管理方法
2）力量型：定义、范例及管理方法
3）活泼型：定义、范例及管理方法
4）和平型：定义、范例及管理方法
2. 其他团队角色理论
1）贝尔宾团队角色理论：智多星、外交家、审议员、协调者、鞭策者、凝聚者、执行者、完成者、专业师
2）希波克拉底体液理论： 多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质