作为一个管理人员，您是否会常常感到迷惑：
● 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？
● 为什么我的下属总是不能胜任工作？执行力也偏弱？
● 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？
● 为什么我投入了那么多的时间精力，仍然达不到预期的绩效目标？
● 为什么我的下属的工作满意度很低，积极性很低，缺乏冲劲？
● 为什么我的团队不稳定，凝聚力差，离职率偏高？
今天的管理人员，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
本课程给出一个管理人员管理工作的全景图，帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升团队的绩效。

● 帮助管理人员准确定位自己的角色，塑造自己的领导风格
● 掌握激励与辅导下属的方法，点燃员工的热情，大幅提升工作绩效
● 提升对上、平行、对下沟通的技能
● 掌握打造高绩效团队的方法
● 掌握帮助自己及团队成员做好压力与情绪管理的方法，塑造阳光心态
● 提升对人才选用育留的效度
● 建立团队规则，并对偏离团队目标的行为进行控制
● 掌握自我管理的方法，学习时间管理的方法与工具，安排好日常工作

课程特色：
● 讲演结合；声情并茂；理性与激情相融。
● 实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐。
● 大量的案例，视频，工具介绍，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。

第一讲：管理者的角色认知与领导风格塑造
一、管理者的角色认知
1. 管理是一门技术，领导是一门艺术
--推力与吸力，共同作用
2. 图解：管理者的五种角色
1）管理者
2）教练
3）正能量的传播者
4）团队领导者
5）规则的维护者
3. 管理的五大职能解读
1）周详计划
2）高效组织
3）有力指挥
4）充分协调
5）精确控制
4. 图解：管理者在团队里应起到什么样的作用？
--管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！
一个经典案例
视频分享：一个团队管理者的示范
自我评价：我有多少分？
经典案例分析：你如何抉择
--榜样的力量
二、领导风格塑造
1. 追本溯源，回归自我—了解性格分类
1）沟通的白金法则
2）性格色彩自评表
2. 知己知彼，扬长避短—四色性格的特点
1）红色（表达型，活泼型）的特点
2）蓝色（思考型，完美型）的特点
3）黄色（力量型，行动型）的特点
4）绿色（和平型，配合型）的特点
视频分享
判断题
3. 活学活用，学以致用——关键行为判断法
--常见的误判及原因分析
练习：看图识人
小组讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩？
练习：情景模拟
4. 管理者的领导风格塑造
1）四种管理风格的利弊分析
2）什么色彩的搭配最不合拍，最容易冲突？
3）因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）
4）四种管理风格需要进行怎么样的修炼？
5. 四色性格的自我修炼
1）让表达型统筹起来
2）让思考型行动起来
3）让力量型缓和下来
4）让和平型振奋起来
6. 选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道
小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？
点评：四色性格的工作行为倾向
练习：情景模拟

第二讲：员工激励与辅导
一、员工激励
1. 西方激励理论简介及其思考
1）激励得当，一个人可以顶N个人
2）西方激励理论十项
视频分享
2. 激励方式的十种分类（详解其中三种）
1）目标激励
案例分析：对小张的激励
--有效的目标激励四要素
2）榜样激励
举例：一个大客户经理
视频分享
3）认可激励
--领导的发言
案例分享
3. 激励的误区及纠正
1）每个人的需求点都一样
一个例子：某公司的离职调查
需求层次论：双因素理论
2）唯物质或唯精神
分析：XY理论的选择
3）激励不包括处罚
问题：正激励与负激励，哪个对员工的心理影响更大？
问题：有哪些负激励措施？
4）激励适用于任何阶段
图解：动力性变化曲线
5）赏罚错位
图解：糟糕的员工是如何被“塑造”出来的
6）论资排辈
--公平理论（亚当斯）
7）激励适用于任何人
分析：按激励类型，员工可分为三类
问题：如何对付第三类？
二、辅导部属
1. 辅导部属的基本认识
1）了解部属特性的辅导方式
2）人才辅导的原则
3）辅导部属的六个阶段
2. 如何掌握部属的技能水准
1）从部门职掌中掌握核心技能
2）从工作分析中掌握知识、技能、态度等要件
3）实施技能盘点
4）拟定部属辅导计划
3. 辅导部属的方法
1）工作指派的方法
2）指派经验度少、自由裁决余地大的工作
3）目标明确化
4）工作进行中的指导方法
5）让其思考胜於教导
6）在适当时机指导

第三讲：高效管理沟通
一、中国传统文化对沟通的影响
1. 中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金
2. 中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关
视频分享
反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
问题：如何规避它的不良影响？
二、常见的两大沟通障碍
1. 沟通不足
--频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的答案
点评：是什么导致了沟通不足?
2. 传达失真
案例：传错一个字的恶果
--沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
经典案例分析
三、有效沟通的五个要素
1. 同理心倾听
例举：倾听的五个层次
案例：心理测试
问题：如何提升沟通层次？
同理心训练：正确解读对方说话的含义
小组讨论：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？
2. 确认信息
测试：一段新闻
案例：错误的领会
--提升倾听效果的四措施：发问，复述确认，回应，总结
点评：要避免三类主观沟通障碍
3. 注意措词
视频分享
1）高情商表达
2）避免使用的五种发问方式
练习题
3）用行为陈述而非个性陈述
练习题
4）沟通不良可能造成的后果
4. 简明高效
1）金字塔原则
2）电梯原则
练习：高效表达与理解
点评：如何将自己的想法透彻明了的表达给下属
5. 具体而量化
视频分享
--减少“诗歌般的语言”
小组讨论：与外部人员的沟通，有哪些注意事项？
点评：避免笼统大概，杜绝我估计、应该是等用语。
四、冲突管理与问题解决
1. 冲突管理的意义
1）冲突形成的原因
a习惯于站在自己的角度思考
b有视觉的盲点而不自知
c部门墙
2. 冲突管理的策略选择
回避、迁就、折中、竞争、整合
什么情况下使用上述策略？
3. 预防冲突的技巧
小组讨论：部门成员、部门之间会存在哪些冲突？
小组讨论：如何降低部门墙，减少冲突？
4. 沟通练习题：重要性排序
小组表述
点评：工作中遇到意见想法不统一时应如何沟通？
5. 三类沟通禁忌
五、向上沟通的策略和方法
1. 理清角色关系
2. 向上司请示汇报工作的程序要点
1）说服上司的技巧
2）取得上级认可的沟通方式
3. 与四种性格的上司的沟通之道
视频分享
六、平行沟通的策略和方法
1. 树立全局观念
2. 注意横向投资
3. 理性表达意见
4. 邮件、QQ、微信沟通的要点
1）任何一场矛盾的开始，都是一场新的友谊的开始
2）以“白金法则”沟通。
七、向下沟通的策略和方法
1. 指令、意图愈明确愈好，不要让人猜测
2. 表扬员工的秘方
3. 批评也要讲技巧
1）善用“三文治”法
2）批评要及时
3）双向沟通：不要预设立场
互动
视频分享
案例分析：女秘书和她的上司
4. 与四种性格的下属的沟通之道

第四讲：高绩效团队建设
一、团队的准确定义
1. 什么是团队？
2. 这四个单位中，哪些是团队，为什么？
3. 优秀团队的七个特征
4. 工作团队与工作群体的区别（四个例子）
二、团队建设的障碍
1. 自私（本位主义、小山头意识）
2. 内耗（互相攻击、互相拆台）
三、打造高绩效团队五步
1. 个体互补
1）最好的VS最合适的
2）关于团队用人的一些观点
视频分享1
例：正确及错误的角色分工
3）个体的冲突及互补
2. 顺畅沟通
1）你有哪些沟通平台?
2）沟通中常见的两大障碍：沟通不良，传达失真
案例分析：怎样与不愿与你共事的人合作？
游戏
a营造开放式的沟通环境
b鼓励多样化的意见及异议
c努力达成共识但允许有所保留
d最终的行动必须一致
e做好“少数人”的引导和解释工作
3. 纪律严明
视频分享
案例1：浮报开支
案例2：勇敢的银行行员
案例3：你如何抉择？
--如何做到纪律严明？
4. 目标一致
1）团队的五个阶段
2）团队的五种状态
3）如何促使团队成员之间目标一致，协作互助？
游戏2
5. 强有力的领导
视频分享
以身作则
小组讨论

第五讲：压力情绪管理与心态修炼
一、引导员工正确看待压力
1. 适中的压力造就最高绩效
2. 压力与绩效的变化图
经典案例
3. 压力促进人的发展
图：现代社会中的“斗争－逃避”反应
二、引导员工正面的思维习惯
1. 积极的自我交谈
--潜意识对话法
2. 认知矫正法
3. 积极主动的思考方式
案例：ABC思维
1）关注即事实
2）从赛翁失马讲起
练习：这些事情的另外一面是什么？
3）只看自己拥有的，不看自己没有的
点评：春夏秋冬、酸甜苦辣、阴晴才是真正的人生
4）删除不必要的烦恼
三、及时帮助员工疏解压力
1. 压力的累积效应
2. 中国教育“堵”VS西方教育“疏”
3. 倾诉烦恼能有效降低压力
视频分享
4. 学会放下
5. 说说我的运动或健身习惯
--放松减压技巧
6. 经典案例分析
7. 棉花糖理论
四、阳光心态
1. 问题：中国的“四缺”时代
解读：阳光心态与正能量
案例：下属的两种反应
案例：一个经典例子：关注即事实
点评：职场人需要“正念”
2. 练习：注意力测试
解读：吸引力法则
解读：登山理论与冰山理论
图解：如果缺乏激情，我们会怎样？
新名词：职场橡皮人
五、诚实自律
1. 问题：诚信带来的收益会远大于损失吗？
案例：错失良机的销售员
案例：从小事中见品德
案例：一个难以抉择的问题
2. 王永庆的体会
--柳传志的用人理念
视频分享
六、乐于奉献
1. 问题：员工与企业的关系是双赢关系还是博弈关系？
案例：上下班的现象
2. 中国人的经典智慧：“吃亏就是占便宜”
案例：一个办公室文员的职业素养
经典问题：是谁决定了你的收入和职位？

第六讲：人才的选用育留
一、选才篇：沙里淘金！如何看人不走眼
1. 很多企业在“选才”中的常见现象
2. 你主要关注候选人哪些方面？
视频分享
3. 如何甄选管理人才？
参考：管理人员的必答题
故事：三分钟的笔试题
4. 如何甄选销售人才？
问题：销售人员最重要的是智商、情商还是逆商？
5. 为什么很多人进来后不适岗？谁的责任？
6. 面试官最容易犯什么错误？
列举：面试官常犯的10个错误
--差不多先生
--一切凭感觉
视频分享
举例：医生、交警和法官
7. 哪四项能力是每个候选人必不可少的？
张瑞敏：人才的“四力”
8. 跳槽很频繁的人，你会考虑吗？
9. 你怎么评价应届生？
10. 如何识别候选人的虚假信息？
列举几个常用方法
11. 如何判断候选人的身体语言？
二、用才篇：把人用对，把人对好
1. 什么是情商？为何情商这么重要？
案例：知人善用
经典案例1
2. 为何性格这么重要？
经典案例
3. 品德在使用中评价
1）面试问题：你认为品德重要还是能力重要？
2）用人四原则
视频分享
4. 为何学习与创新能力这么重要？
故事：小故事：士官长与骡子；爱因斯坦的答案
案例讨论1：选择新业务部门负责人
案例讨论2：一山难容二虎
案例讨论3：嚣张的销售经理
5. 绩效考核—用才之本
1）如何避免考核中的“茫然”
2）如何避免考核中的“盲目”
3）如何避免考核中的“瞎忙”
4）如何设立SMART目标
5）直线上司的五个角色
6）如何跟员工作绩效面谈
三、育人篇：职业规划，教练育人
1. 分析：管理风格的四大类型对育人的影响
案例1：从广交会上挖人
案例2：晒相片
案例3：王石的“7+2”
案例4：黄宏生与创维
2. 分析：主管未尽培育部属之责的原因
举例：无能的部属？
视频分享
3. 帮助和辅导
1）育人先育心
2）授权授责
3）教练技术
案例：某公司的育人经验
案例：员工闹情绪
4）别让新员工成为逃兵
5）培养部下应有的态度：积极、主动、协作、承担
6）“我要成长”和“要我成长”
4. 指责部属的正确方法（如何规避负面影响）　
1）如何处置表现不良的部属
2）如何处理员工与员工之间、管理人员与员工之间的矛盾
3）如何增进团队协作精神、消除或减少组织中的种种内耗
4）员工消极情绪根源与结果分析
5. 如何塑造行为：正强化/负强化/消退/惩罚
案例：一个去晒相的下属
案例：麦当劳的标准化
1）“长板凳制度”
2）阅读资料：鹰的培训课程
3）直接上司是员工的最佳“教练”
四、留才篇：留人用“薪”不如用“心”
1. 如何留住关键（骨干）员工？
1）员工跳槽的五大原因
2）员工跳槽的几个前兆
3）怎样判断哪些员工可挽留？
4）先把员工分成三六九等
点评：精英法则
问题：关于手提包
案例：雷尼尔效应
问题：我们的雷尼尔山峰是什么？
2. 留才第一招：留才从入职开始
3. 留才第二招：容人之短，用人之长
案例：管仲与齐桓公
视频分享
4. 留才第三招：感情投资
案例：上司的“小恩小惠”
点评：入职看公司，离职看上司
5. 留才第四招：平衡工作与生活
6. 留才第五招：延续性的工作、学习项目
7. 留才第六招：工作内容丰富化/趣味化
案例：“厌烦有价”
问题：有什么办法让下属的工作内容丰富化？
8. 留才第七招：离职后，请还来找我
举例：知名公司离职员工管理

第七讲：时间管理与目标管理
一、常见的时间陷阱
1.“时间去哪了？”
2. 13个时间陷阱
视频分享：联邦快递的主管
二、高效时间管理六步
1. 做好计划和统筹
练习：日程排序
案例：交易会的来电
问题：为什么计划赶不上变化？
问题：如何对时间进行规划，减少工作中的“救火”现象
点评：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”
2. 要事第一
--时间管理四象限；八二法则
案例：天津事件
问题：大石头法则与弹钢琴
点评：专心做好一件事，远胜于分心做好十件事
视频分享2
3. 化繁从简
练习：造飞行器
问题：在工作中，有哪些东西应该化繁为简？
点评：管理者的职责之一，就是将复杂的东西简单化
4. 学会说No
1）掌握拒绝的技巧
2）学会对付不速之客
5. 明确期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
6. 改进工具和方法
案例：三则故事的启示
点评：要少用脚，就要多用脑
整理和分类；轻重缓急符号化；改变会议方式；劳逸结合；授权
“911”中的故事
三、目标管理
1. 什么是好的目标管理？
视频分享
经典案例分析
--个人目标与组织目标的冲突
举例：一家建筑公司各部门的本位思维
问题：如何从机制设计上减少工作中的本位思维？
2. 目标管理对企业、对个人有多重要？
--优秀人才的“四力”
3. 杜绝习惯性借口
视频分享
解读：“为什么卖得这么差？”（外归因vs内归因）
小结：当我们习惯于拒绝借口，团队的执行力就开始形成！
点评：如何打造部门的执行文化？
4. 善用方法与工具
1）目标管理之“擦桌子”理论
2）五步骤：目标分解、责任锁定、行动计划、业绩跟踪、结果考核
3）执行的关键点：检查与奖惩
4）执行“及时复命制”
点评：员工只会做你检查（考核）的工作，而不是你期望的工作
案例：如何处罚老上司？
点评：执行力强的人，都善于运用策略。
结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。
（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）