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珀菲特企业管理
Karen /郑老师
KEY WORDS OF Corporate Training
参加对象：总经理、各部门经理、主管
课程费用：电话咨询（含：讲师费、税费、教材费、会务费、拍摄费）
授课天数：2 天
授课形式：内训
联系电话：400-008-4600；13382173255（Karen /郑老师）
官网：www.perfectpx.com
微信咨询：Karen（注明来意）
课程背景| Course Background
微利时代，无论哪个行业都会面临着竞争，企业的竞争即是人才的竞争。企业的兴衰，关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的职业化管理团队。
然而，由于相当一部分中层的学历、能力、经验、职业化素质缺乏，公司没有对他(她)们进行过系统有效的辅导培训、他(她)们往往是技术和业务上的精英、管理上的弱者，体现在：
● 会做事而不太会带队伍
● 会思考而不善与人沟通
● 会工作而不会处理关系
● 个人技能强而不会利用资源
● 能发现问题而不太会解决问题
● 同时，存在着个人角色认知不清的缺陷…. .
同时管理者也有如下的感叹与困惑：随着新生代（90后）员工进入职场，逐渐成为职场上的生力军，过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的挑战，很多管理者感叹“老师傅遇到了新问题”体现在:
● “E”时代，员工随意辞职跳槽，离职率高；
● 人际关系紧张协作力差，抗拒制度、鄙视义务；
● 漠视责任、超级自我；视70后80后领导为落伍者和老顽固；
● 下属不肯动脑，凡事碰到“麻烦”，就推给你，你只好接下来处理；
● 管理者忙于救火，疲于奔命，下属们却并不领情，甚至还抱怨…. .
管理者认为：现在的管理成本高，沟通有代沟, 教导不接受，我们的好心、费心、苦口婆心换来的是 “新生代”的烦心，恼心，焦心、痛心，员工太现实，在工资、奖金限定的情况下如何才能让他们更努力的工作，甚至患上了“E时代”的综合症；最后的结论“E时代员工”喜欢彰显个性缺乏吃苦耐劳的精神、不懂感恩、缺少责任心等，仅仅如此吗？
习近平总书记说：“打铁还得自身硬”！
贺君宏老师观点：“行有不得，反求诸己”，在信息时代，在选择机会越来越多，没有不好管理的员工，只有陷入“围城”的管理者。
● 思想围城：被硬伤锁住了，总是试图通过“控制”来改变他们；
● 知识围城：被意识拖住了，总是坚持过往的“成功”管理经验；
● 制度围城：被规则圈住了，太依赖“制度”的刚性，缺“柔性”；
● 心灵围城：被自己困住了， 最缺少基本的“人本心理”知识学习。
“方向不对，努力白费”，治人者必先治己，治己必先治心；争天下者必先争人，争人者必先争心，西方管理注重制度、东方管理注重人性，如何协调平衡？ 是进行本课题的初衷。
课程收益| Program Benefits
● 明确自身的工作角色，学习系统化管理理论——认知转变；
● 掌握实用的管理技能，审视固有的管理方式——意识转变；
● 应用先进的管理工具，测试自身的工作方法——行为改变；
● 培养良好的领导风格，确保团队的执行有力——团队高效。
课程大纲| Course Outline
前言：
1. E时代管理焦点解读
2. 新晋经理的困惑与痛点
教练方式：讲授、引导反馈
预期目标：为什么？（观念和理念）学习本课程内容的目的与价值
第一讲：管理核心重塑
一、角色认知
1. 管理核心
2. 功能及管理分类
3. 管理层次与重心方向
4. 管理者素质模型
5. 角色认知
6. 经理岗位说明解读
教练方式：讲授、强化结构、案例、比对反思
预期目标：是什么？（知识和理论）准确认知角色、权限、目标、责任和义务
二、人员认知
1. 人员认知的现状
2. 人员认知的途径
3. 下属的工作动机及价值追求
4. 个体的性格差异与工作的关联性
5. 性格认知与分析与工作的匹配
教练方式：研讨、点评、测试、讲评、演练
预期目标：是什么？（知识和理论）认识到个体的工作意愿、性格优势差异，避免选择上的失误，减少耗费在解决人际 关系问题上的精力，建立一个优势互补的、平衡的团队。
第二讲：管理技能提升
一、有效培育
1. 培育的需求来源
2. 知识培育的三道坎
1）解决意愿问题——情绪反应
2）解决能力问题——效能感
3）解决实践问题——重要性
3. 技能培育（程序性知识，所有能被称为技能的，都会有步骤和流程）
1）观察模仿
2）分解练习
3）完整试做
4）反馈纠正
5）反复练习
视频案例：反思如何做到
a开始的时候有兴趣
b过程中有快感
c最后有成就感
教练方式：视频、案例、研讨、点评、测试、讲授、演练
二、有效培育
1. 培育的需求来源
2. 知识培育的三道坎
1）解决意愿问题——情绪反应
2）解决能力问题——效能感
3）解决实践问题——重要性
3. 技能培育（程序性知识，所有能被称为技能的，都会有步骤和流程）
1）观察模仿
2）分解练习
3）完整试做
4）反馈纠正
5）反复练习
视频案例：反思如何做到
a开始的时候有兴趣
b过程中有快感
c最后有成就感
3. 培育的途径
1）常规培育OJT+OffJT+SD
2）互联网培育：知名学习网站链接、建立积分制培育体系、自媒体分享……
3）某知名企业员工180天养成体系
教练方式：视频、案例、研讨、点评、测试、讲授、演练
预期目标：怎么做？技能项目、实施步骤和实施要点,比对自己的培育方式
三、高效激励
1. 员工为什么满意？为什么不满意？
2. 双因素理论解读与分析
3. 员工激励4力模型
1）参与度VS满意度
2）投入度VS离职意愿
4. 神奇的三种激励方法
1）恐惧激励法
2）诱因激励法
3）人性激励法
5. 某著名制造型企业员工《6感激励法》案例分享
1）某企业的“6个1”及员工士气关怀图给我们的启发
2）日常激励（早会激励）、自媒体思维激励
教练方式：视频、案例、研讨、点评、测试、讲授、演练
预期目标：敬业不只是靠自觉,们不能改变人性，但能改变制度！感动才能赢得尊重。
四、沟通协调
1. 沟通障碍解析
2. 同理心解码
1）倾听——信息传递
2）感受——情绪转移
3）解码——感觉互动
2. 先处理心情，在处理事情，立场要坚定，态度要诚恳
3. 你的倾听习惯测试与解析
案例1：“我在”的含义和表现
案例2：“我在听”的含义和表现
案例3：“我在用心听”的含义和表现
4. 命令下达的方法
5. 赢得合作的方法
6. 协调反馈中的困难局面
7. 协调的（准备、进行、结论）三个阶段
8. 协调准备的9要点
9. 协调进行的3要素
10. 结论阶段的5点要求
教练方式：视频、案例、研讨、点评、测试、讲授、演练
预期目标：洞悉沟通障碍的真相，从个人、组织层面分析，破解沟通的思维定势；
反思自己的沟通方式，改善沟通习惯劣势；减少互相猜忌、疏导人员情绪、凝聚团队情增强人际关系的和谐。
五、问题分析与解决
1. 什么是问题？
2. 问题类型
3. 行动法问题解决6步骤
4. 问题分析与解决的八大方法工具
1）方法一：WHY－WHY分析法
2）方法二：金字塔分析法
3）方法三：鱼骨图分析法
4）方法四：奖惩分析法
5）方法五：头脑风暴法
6）方法六：经典8D法
7）方法七： PDCA循环法
8）方法八：系统图法
案例：某著名制造型企业方法一的实用
教练方式：案例、研讨、点评、讲授、演练
预期目标：培养个人分析和解决问题的能力与技巧，提供整体性问题思考方式与解决架构。
课程答疑
课程回顾
讲师背景| Introduction to lecturers
贺君宏老师 中高层发展能力提升专家
国家二级注册心理咨询师
潜意识图像卡（OH）治疗师
清华大学应用心理学研究生
将要出版著作：《柔性管理——新生代》
曾任：理光高科技（深圳）管理课课长（日资：世界500强）
曾任：实用电器集团人力资源经理（港资13500人）
曾任：深圳某科技公司职业经理人（民营企业800多人）
实战经历：6年企业中高层管理，17年150多家企业咨询，17年来受邀在银行、电力、石油、IT、航空、制造业等知名企业、院校1300多场次内训及公开课培训授课经验。
部分经典案例：
河南邮政集团《柔性管理》17期
创维集团《卓越领导力提升》、《新生代员工管理与引导》10期
美的集团《中高层管理能力训练》6期
TVP冠捷科技《中高层管理能力提升训》6期
高意科技《中高层管理能力提升训练》6期
广东南粤银行《新生代员工管理与引导》8期
乌鲁木齐新疆机场、南京禄口机场、武汉天河机场、杭州萧山机场、呼和浩特白塔机场等16家机场集团《班组文化建设管理》、《新生代员工管理》、《跨部门沟通协作》轮训
新疆机场集团公司《BPI流程优化咨询》为期3个月
中海油钻井事业部《QHSE、SMS体系流程优化咨询》为期8个月
《人际关系与沟通》
《人际风格与沟通》
《跨部门沟通与协作》
《卓越领导力提升训练》
《新生代员工管理与引导》
《MTP中高层管理能力提升训练》
《金牌班组长“3头6必”当好领头雁》
政府企事业单位：中国海洋石油钻井事业部、中国南车集团（长沙）、中国北车集团、中国铁道隧道集团、中国石油温州公司、中国铝业兰州公司、成都铁路局多元集团、霍林河露天煤矿、港华燃气、乐山邮政、万州水务集团、重庆渝东水务、重庆自来水公司、广州自来水公司、新疆机场集团、山东烟台机场、呼市白塔机场、杭州萧山机场、湖北机场集团、南京禄口国际机场、南方航空湖南分公司、南方航空北京分公司、云南大理烟草、云南昆明、烟草江西省烟草局、宜春烟草、河南漯河卷烟厂、铜仁卷烟厂、深圳福田城管局、港铁集团、上海梅山钢铁、东莞供电局、东莞质监局监测中心、中电投蒙东能源集团、乐山电力集团、云南电力、广西水利电业集团、遵义乌江渡发电厂、安徽高速公路、河南邮政、中国石化、古今园林设计院、深圳巴士集团、宁波地铁、国际陆港集团、成都红华实业、淮北煤矿、深圳燃气集团、湖南轻盐集团、中国中车、岭南园林、中交咸通高速公路……
金融与银行：中国建设银行广东省分行、建设银行珠海分行、建设银行广州分行、建设银行龙岩分行、中国银行浙江省分行、中国银行福建南平分行、中国银行新疆分行、中国光大银行信用卡中心（北京总部）、湖北农行、泉州邮储银行、深圳邮政、江苏银行、长沙银行、湖南建行、广发银行、广发银行三亚分行、华兴银行、北京商业银行、中山农商行、东莞农村商业银行、台洲商业银行、余杭农村合作银行、北京商业银行、中国农业银行池州分行、华兴银行、青阳农商行、三菱东京日联银行、民生银行广州分行、民生银行肇庆分行、重庆交通银行、广州南粤银行、中国邮储蚌埠分行 、重庆邮储、济南邮政、上海农商行、长沙建行、拉萨农行、江北农商行、西安银行、中国东方资产管理公司、中国信达资产管理公司、中国信达资产管理公司、天安人寿、宁波人保财险、国联证劵……
通信通讯业：中国联通云南分公司、中国移动重庆公司、阳江分公司、湛江分公司、天音通信、松达电讯…
服务业：德仁堂药业、一心堂药业、东亚药业、四川苑东药业、天天康医药连锁、松达电讯（连锁销售）、重庆欢乐迪KTV、夏利文物业、万达集团等……
电子电器：创维电视、美的集团、格力集团、富士康、东芝电气、万宝冰箱、海尔集团、TCL电视、TCL电器、七喜电脑、深圳市福浪电子、湛江恒光电器、长虹电子、东芝电器、惠洋电器、武汉工贸家电、银川新百东桥电器、富港电子(东莞)、深圳富华线路板、伟创电气、东莞格力大金、银川新百东桥电器、徐州协鑫光电、常州协鑫光伏太阳能、重庆方正高密电子、深圳华正联实业、惠州蓝微电子、梅州博敏电子、惠州华阳多媒体电子、OPPO手机……
制造业：方中集团、旭日集团、广州发展集团、山东万事兴农集团、瑞祥集团、临沂万事兴集团、苏酒集团、海南京润集团、北海强盛进出口集团、云南会泽东兴集团、山东洪业集团、山东禹王集团、山东淄渤三丰集团、山东前昊炭素、襄阳泽东化工集团、德阳美丰化工集团、比亚迪、东风悦达起亚、柳州上汽五菱、东风裕隆汽车、东风鸿泰控股集团、上海汇众汽车、宁波井上华翔汽车零配件、恩坦华汽配、广州华德汽车弹簧、广东和力集团、三星爱铭数码、周大福珠宝、意大利考迈拓集团、豪鹏国际、东莞新能源集团 、华润赛美科科技、霍林煤业、北京天地华泰采矿、广电运通、乐从供销集团、青岛天合纸业、山东威日龙、山东亿祥木业、深圳臻鼎科技 、华圣达拉链、源大创业、深圳韶音科技、苏州汇川科技、旭日玩具、美丰化工化肥、温州沙拉米食品、威海威东日食品、广东瑞丰集团、广东圣丰五金、阳江金朗达、安得利、广东圣丰五金、阳江金朗达、东莞金马金属制品、深圳浩基模具、广东信源集团、合肥晶澳科技、芜湖天戈能源科技、金域检验华东大区、佛吉亚集团、云天化集团、湖北广盐蓝天盐化、深业集团、深圳亿铖达工、深圳三只小熊、焦作宏达股份、山东凯米特铝业、广东荣基集团、雅赛利制药、深圳市掌芯科技、浙江中晶科技、东华环境市政工程、三友化工、特产集团、景兴纸业、华文食品、健能医药、风神物流……
服装、鞋业：报喜鸟集团、雅戈尔集团、十八淑女坊、100%内衣、紫蔷薇服饰、富登莱服饰、捷达银包、莱特妮丝内衣、乔士服饰、摩登妈咪孕妇、红蜻蜓鞋业、华伦天奴、广州庄姿妮时装、优美轩时装、红贝堤服饰、爱婴岛儿童百货股份、成都追银族股份有限公司……
旅游行业：阳江温泉度假村、三亚市亚龙湾高尔夫球会、海口市世纪广场、湖光岩度假村、海陵岛风景区……
家具建材：五星百货、维尚家具、大明家私、南都家具、松宝大家具、圣宝陆、金鹰家具、双青家具、东莞森盛家具、伟安家具、南方家私、简一陶瓷、广东皮阿诺、山东巨润建材、益丰合泰建材、联盛浴池……
Service Procedure
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